精益六西格玛管理教案第三章方案课件

1精益六西格玛管理实践

从战略到执行1精益六西格玛管理实践从战略到执行21、熟悉定义阶段的主要工作、工作步骤。2、了解如何分析顾客需求。3、学会使用高端流程图SIPOC、业务活动流程图、变量流程图PMAP分析流程。4、熟悉如何构建项目团队。5、熟悉如何制定项目任务书。第三章定义阶段教学目标21、熟悉定义阶段的主要工作、工作步骤。第三章定义阶31.1定义阶段的主要工作1、选择项目--背景-分析顾客求2、确定项目范围--高端流程图-主要输入（X）-输出（Y）3、定义Y的指标--计算公式—数据来源4、设定Y的目标值--对标达标5、预计效益--财务效益计算公式-确认数据来源6、选择项目团队—成员与分工7、项目任务书—成文--进度计划31.1定义阶段的主要工作1、选择项目--背景-分41.2定义阶段的工作步骤分析顾客需求选择项目题目（问题）明确项目范围（SPIOC）选择输出Y指标（计算公式）对标定标确定项目成员及职责确定计算收益的方法制定项目进度计划编制项目任务书进入测量阶段报批41.2定义阶段的工作步骤分析顾客需求选择项目题目（问题52.1顾客的分类

顾客外部顾客内部顾客潜在顾客预期顾客现实顾客流失顾客初次顾客重复顾客忠诚购买者公司目标下工序领导要求相关部门52.1顾客的分类顾客外部顾62.2顾客的忠诚度不高兴的顾客会把遇到的问题告诉9-10个人而不高兴的顾客中最多只有40％的人愿意投诉。高兴的顾客会将好的服务或质量告诉4-5个人赢取一位新客户的平均成本是保留一位老客户的5倍以上。62.2顾客的忠诚度不高兴的顾客会把遇到的问题72.3分析顾客需求的步骤识别出产品或服务的状况顾客细分了解客户需求分析客户需求关键质量要素CTQ客户需求优先排序现状：行业排名、产量质量水平、品种数量、市场占有率、市场定位等客户群：经纱浆料、粘合剂（涂料）纸加工、乳化剂、PVB原料、聚合助剂、薄膜调查表：好溶解、出胶率高、质量性能稳定、了解用户工艺、现实需求、潜在需求…卡诺分析：基本型、期望性、兴奋型需求聚合度、醇解度、粘度、挥发份按时交货、提前交货72.3分析顾客需求的步骤识别出产品或服务的状82.4卡诺分析法三个层次的顾客需求：基本型（必须的）需求、期望型（线性的）需求和兴奋型（令人愉悦的）需求。线性的必须的顾客不满意区域顾客满意区域令人愉悦的满意度0顾客满意与质量关系的卡洛模型履行程度82.4卡诺分析法三个层次的顾客需求：基本型（必92.5需求类型与忠诚度

愉悦愉悦的客户才是忠诚的客户当客户在寻求长期的业务伙伴时,他们最关心的不是价格,而是一种全面的合作关系忠诚度选择多家供应商的可能性愉悦92.5需求类型与忠诚度愉悦愉悦的客户102.6卡诺分析案例需要的类型定义案例（ＰＶＡ）必须

(Dissatisfiers)如果不能达到就导致不满,但达到也不会增加满意度，必须有的功能或属性黄点料、黑点料、

线性(Satisfiers)需要满足的越多，顾客越满意，挥发份、纯度，好溶解，质量稳定Delighters

(令人愉悦的质量）如果缺少不会导致顾客不满意，但是如果有，顾客很欣赏美观的包装、应用指导、赠品、旅游，服务态度102.6卡诺分析案例需要的类型定义案例（ＰＶＡ）必须11

2.7从客户之声（VOC)到关键质量因素(CTQ)VOC顾客需求Kano分析

竞争标杆自己的能力经营目标CTQ目标／规格112.7从客户之声（VOC)到关键质量因素(CTQ)123.1流程分析：从SIPOC到P-Map、活动流程图输入流程输出顾客供应商123.1流程分析：从SIPOC到P-Map、活动流程13

3.2高端流程图SIPOCS

供应商I

输入P流程O

输出C

顾客（需要资源的提供者）（流程需要的资源）（活动的高水平描述）（流程可交付的）（能收到的流程交付的任何人）需求需求

8273

6154

2流程是什么？流程从哪里开始流程对每个输入的希望是什么？流程需要哪些输入每各输入的提供者是？流程从哪里来流程的输出是什么？每个顾客对输出的希望？每个输出的顾客是谁？133.2高端流程图SIPOCS供应商I输14S供应商（所需资源的提供）I输入（流程需要的资源）P流程（高层级活动的描述）O输出（流程的输出）C客户（谁是输出的获益者）对输入的要求对输出的需求有机厂湘维化机厂生产技术处电仪厂1树脂调温器2碱甲醇溶液3PVAC溶液4可变频调速醇碱机5PVAC、碱甲醇混合器1PVAC、碱甲醇溶液混合均匀2醇碱反应温度（41±1）℃3碱摩尔比0.010～0.012）4醇解反应停留时间13～14分钟块状PVA醇解度合格生产技术处成都机械研究所1可变频粉碎机1粉碎机转速（200～300）r.pmPVA（L)粒度假比重（0.55～0.6）kg\l生产技术处成都机械研究所1可变频螺杆压榨机1压榨率转速（8～11）r.pm压榨率压榨率（2.3±0.3）生产技术处1甲醇水流量计1加水量(80±5kg)/tPVA添加水量着色度合格山西新东方机械有限公司湘维热电厂1夹套耙式干燥机2可变频输送机3≥0.45mPa蒸汽气源1干燥温度（100±5）℃2干燥机电流（110±5）A3蒸汽压力（0.4～0.45）mPaPVA（L)挥发挥发份≤5％外观合格开始PVAC醇解PVA粉碎PVA压榨PVA加水PVA干燥结束3.3降低PVA废品率项目SIPOC图14S供应商I输入P流程O输出C客户对输入的要求对153.4PVA包装项目SIPOC图S供应商I输入P流程O输出C客户有机厂

PVA料包装袋电子称包装标准每包PVA的重量,纺织厂胶粘剂厂涂料厂装料缝包称量153.4PVA包装项目SIPOC图S供应商I输入P流程O163.5降低PVA蒸汽单耗项目SIPOC图SIPOC合成精馏聚合信息流:产品流:醇解回收蒸汽单耗公司财务蒸汽热电厂

PVA生产过程163.5降低PVA蒸汽单耗项目SIPOC图SIPOC合成17

3.6宏观流程图总结SIPOC是将从供应商到顾客的流程文件化的一种形式定义了项目相关的高层次流程，包括输入和输出边界定义了关键顾客和关键顾客需求，顾客的需求一定是可以测量的列出输入的需求确定每个输入的提供者为变量流程图提供依据。173.6宏观流程图总结SIPOC是将从供应商到顾183.7业务活动流程图起止框：用于开始和结束业务活动流程图常用标识：处理框：用于说明顺序活动判断框：用于“是/否”决策选择框：用于多种同级决策流向线：按方向表示从一个活动到另一个活动的流向183.7业务活动流程图起止框：用于开始和结束业务活动19

3.8业务活动流程图

业务活动流程输入x1,…,xn输出yNYYNY=f(x1，x1…..，xn)193.8业务活动流程图203.9PVA包装的业务活动流程图流程一：开始接料并称量调整结束重量判断流程二：开始接料称量调整结束重量判断203.9PVA包装的业务活动流程图流程一：开始接213.10变量流程图绘制方法步骤y=f(x1,x2…,xk)输入步骤1步骤1输出s输入A输入B输入C步骤2步骤3步骤4输入C输入D输入A输入F输入D输入G步骤2输出s步骤3输出s步骤4输出s步骤行动1在SIPO确定的流程边界内定义流程步骤2列出每一个流程的输出（y）3列出每个流程步骤的输入(x)4将流程输入（特性）按照可控、标准作业程序和噪声分类变量流程制作步骤输出213.10变量流程图绘制方法步骤y=f(x1,223.11流程图变量分类C可控制输入：X可以改变来观察对Y的影响可控输入有时也叫做“Knob”变量.S标准操作流程:被遵守的运行的标准程序.N噪声输入:输入变量(X)影响输出变量(Y) ,但是很难或不可能控制或者我们选择不控制,例如:环境变量，如温度，适度.X关键输入:X在系统上显示出对Y的可变性有主要影响.可以通过FMEA,DOE或初步的流程知识确定.注意:每个输入首先被定性为C,S或者N.通过应用其他的工具,才可以被定性为关键.223.11流程图变量分类C可控制输入：X可以改变来233.12PVA包装变量流程图料仓PVA接料称量重量判断调整合格PVA包装C包装工操作C放料袋质量S包装袋质量N

PVA粒径C包装工技能C称的准确性S放料袋位置S包装袋的摆放N环境温湿度N风力及风向输入分类：C=可控的N=噪声S=标准操作程序233.12PVA包装变量流程图料仓PVA接料称量243.13回收蒸汽单耗变量流程图开始甲酯精馏分解TQ501蒸汽单耗TQ512蒸汽单耗甲醇提纯TQ510蒸汽单耗TQ503蒸汽单耗TQ511蒸汽单耗醋酸提纯TQ505蒸汽单耗TQ506蒸汽单耗TQ507蒸汽单耗结束C未分解甲酯量C醇解废液加料量S醇解废液加料酯浓度STQ501回流比C预分解加水量S预分解加水温度S预分解树脂加入量S预分解温度N预分解率C精馏分解加水量CTQ512回流量STQ512树脂加入量CTQ501釜出量STQ501釜出浓度STQ503回流比STQ501加水量CTQ512釜出量STQ512釜出浓度STQ505回流比STQ506回流比控制指标未分解甲酯量（分解率）实测TQ512回流量（回流加料比）1.8～2.0预分解加水量2300～3500精馏分解加水量2300～3500（水酯比）1.4±0.2醇解废液加料量50000～60000243.13回收蒸汽单耗变量流程图开始甲酯精馏分解T253.14寻找可能原因的六大因素？（X）测量Measurement寻找结果或问题的可能原因。主要归纳为6大类人力Manpower环境Mother-natured机械Machine方法Methods物料Material253.14寻找可能原因的六大因素？（X）测量寻找26

4.1构建项目团队第一步：分析问题涉及的环节（流程）。第二步：确定项目团队成员，明确成员职责。第三步：制定团队章程。第四步：确定项目的时间节点。第五步：确定沟通协调机制。264.1构建项目团队第一步：分析问题涉及的环节（274.2构建项目团队（案例）倡导者：向龙刚项目负责人：李泽武指导老师：邵秉行专家：肖勤建

有机厂胡学群刘振辉企管处李克君职责：数据分析职责：包装管理，数据集，改进、控制实施电仪厂陈林华职责：计量称的校准劳服公司刘爱梅职责：包装人员的管理，协助实施质检处刘跃进职责：包装重量的检验，采集数据生技处彭发权职责：数据采集、分析，控制实施274.2构建项目团队（案例）倡导者：向龙刚项目负责人285.1制定项目任务书

对项目名称、项目背景、项目范围、要改进的流程、改进对象和指标、项目收益计算办法、项目组成员、项目进展计划和主要工作措施等进行描述。

降低PVA(L)废品项目任务书285.1制定项目任务书对项目名称、项目29