八百客客户关系软件分析报告

(CRM)系统分析报告软件简介八百客〔北京〕八百客〔北京〕信息技术成立于20046PaaS〔平台即效劳潜在的增长。通过CRMCRM司CRM系统的设计应定位于基于部门应用定该系统流程，设计功能模块，并努力面对部门协作与数据挖掘。针对CRM本系统是以“八百客标准版客户关系治理(CRM)”所做的系统分析，八百客标准版客户关系治理(CRMCRM系统主要由营销治理-市场、销售治理、效劳与技术支持治理三局部组成；结合的市场与统的应用。软件功能介绍CRMCRM心、综合部、财务部、客户部、经济部、专题部、设计部、技术部、编辑部、各地工作站等统运营中，不同的员工角色行使相应的职能，完成特定的工作任务。这里的员工角色是指企业员工在特定的工作中所担当的任务的行政职务。一、系统角色分析：依据公司业务流程及部门设置，将CRM系统用户分为以下七类角色：1、经理：对公司业务流程及CRM系统决策负责，利用CRM系统的决策分析功能，宏观治理业务人员、市场客户和业务数据；2、部门主管：对业务员及专职数据录入人员的添客户数据、日常客户数据维护以及业务日志进展初步审核与监控；3、业务员：各类与客户直接接触，并跟单、签单的人员，可在系统中添客户数据、提出客户数据的修改申请、记录业务日志；并将业绩表现在各类记录中；4、数据录入：针对CRM系统各功能模块表格，作专职数据录入工作，以临时代替其他一些员工操作CRM5、客户效劳：按各种条件进展查询并向客户供给效劳的人员，包括客户效劳中心承受客户询问与投诉、期刊发行人员查询订刊联系人及订刊记录、客户广告打算实施等；6CRM对全部进入核心数据库的记录实施最终审核，并安排各CRM7及保证平台的安全性和稳定性。市场部门主要实现的功能·活动治理对企业的全部市场活动进展治理；·活动跟踪跟踪市场活动的状况；·反响治理利用市场人员的回访与信息维护，准时得到市场活动的反响信息；·活动评价对市场活动的效果进展度量；·客户分析对客户的构成、客户的地理信息和客户行为进展分析；·客户状态将客户分类，从而治理客户风险、客户利润等，同时确定针对不同类别客户筹划不同的市场活动方案等。8、销售部门主要实现的功能·销售信息准时地把握销售人员的销售状况；·销售任务将不同的销售任务，按销售经理制定的流程安排下去；·销售评价对各个地区、各个时期以及各个销售人员的业绩进展度量。综合效劳部门主要实现的功能效劳；

·准确信息依据系统供给的准确信息为客户效劳；·全都性 企业的效劳中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他·问题跟踪能够跟踪客户全部的投诉、询问，并给出答案。营销治理步骤，制定敏捷、准确的市场进展打算，更加有效地拓展市场。系统功能：实现全面的营销治理自动化；通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率；通过对自己和竞争对手的数据进展分析，筹划有效的营销战役；支持整个企业范围的通信和资料共享；评估和跟踪多种营销策略。销售治理销售队伍总能把握最的销售信息，实现销售力气自动化。系统功能：广告销售时机、企业客户帐户、及合同治理；动态的销售队伍及目标市场区域治理；可以进展广告产品的配置、报价；最的信息刷；商务分析功能；现场推销，征订,渠道销售和网上广告销售；企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。效劳治理效劳治理可以使客户效劳代表如综合部门征订人员解决方案，全面提高客户满足度和忠诚度。系统功能：通过访问学问库实现对客户问题的快速推断和解决；广泛支持合同和资产治理；依据数据驱动的工作流设定、授权和参加的资源；客户效劳历史。软件的流程现有系统的业务模式：“一管到底”现有系统的主要业务界面：流程设计及功能菜单设计用户通过扫瞄器运行八百客标准版“://800app/“s://800app/2．百客CRM客户端，用户可以进展业务的治理。3．信息治理：点击页面的系统设置可以进入个人信息治理和设置主界面菜单帮助系统性能需求建治理建:客户档案：使用人权限：决策者，部门主管，各部门员工客户库：建企业客户||建联系人信息库：客户信息治理，销售跟踪治理，相关任务，反响信息，订单信息，工作进程，伙伴信息(先建立客户企业库，再依据企业库建立联系人库),客户联系历史记录客户类型：老客户，目标客户，潜在客户，合作伙伴，黑名单，竞争对手客户治理智能查询：基于客户的简洁分析：竞争对手分析，客户对竞争对手投入分析。统计功能：联系人统计，广告统计，期刊订阅统计，参展统计任务功能：编辑工作日志，维护客户信息，预定工作策略业务治理广告订单治理：客户挖掘：客户信息，客户类型订单治理：广告订单，执行打算，订单执行，收款记录，广告治理：广告产品库，销售目标，报价系统决策分析：角色安排：决策者，部门主管分析目标：同“员工治理”中“业务信息”决策治理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析任务治理：员工构成：决策人，部门主管，企业员工业务信息：工作进程，相关任务，销售时机，反响处理，报价信息，订单信息，业务日志任务来源：直接增任务，由市场活动安排生成，由反响信息生成。治理任务：建任务，接收任务，任务执行信息治理接收/公布//公布/其他需求数据库是CRM产品数据。本系统数据库设计包括：表达与客户相关的数据表：客户根本表、客户扩展表、客户联系人根本表、客户联系人扩展表；在系统工作流程中的流程记录表：客户媒体广告记录表、广告定单治理表、客户参与记录、征订/发刊记录表、企业市场活动表；或者单独形成修改数据表，记录修改内容，依据“信息表-信息ID-信息时间”标注对应用的源数据；各表均设置“初审标记”、“”复审标记、“资料登记日期”、“最终修改日期”、“备注”和“审核人”字段。客户根本数据表列表：软件的主要用户分布及其特点作为中国企业云计算和SaaS〔软件即效劳〕市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级CRM6800APP企业的信任，中国移动、NEC、ADP、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港进展、清华紫光、环球雅思、快活网、戴尔英语等大中型企业先后承受了800APP八百客拥有800APP并建立了美国八百客试验室和中国治理专家团队，向八百客的客户供给全球最先进的技术，以及最适合外乡客户的信息治理应用效劳。4．1、特点公司实际已处于特定行业的治理询问供给者地位有如下特点。流通型企业及相关的效劳机构；辑，户外广告等多种产品与效劳；广告公布、闻采访、展会，以及各部门依据职能对目标客户所作的事务日志；以及对同一公司下不同分公司/办事处的资源整合。软件的缺乏由于八百客在中国首家推出SaaS由于八百客在中国首家推出SaaS模式“在线CRM”，所以在线下无法使用，这是相对于而说的缺乏之处，但是他主要是针对线上企业的CRM。①软件需要进展二次开发②需要不断的更和完善③需要针对不一样的企业开发不一样的治理软件推出全球首个中文PaaS800APP800APP-CRM系统是SaaS它最大的亮点是，企业可以依据自身的需求进展实时的调整与变更，满足企业进展的需要，并能供给免费的系统升级效劳。800APP-CRM800APP所需要的应用和产品，同时还能与其他应用平台进展混合与匹配。使用八百客的800APP开发平台，用户不再需要任何编程即可开发包括CRM