售后常见咨询考试

售后常见咨询考试您的姓名：[填空题]*_________________________________如何保证购买的产品是正品[单选题]*在官方渠道选购(正确答案)通过包装、颜色查看前往专柜验货通过条形码扫码确认条形码的作用描述正确的是*内部商品管理使用(正确答案)辨别真伪查询产品信息无法提供扫码作用(正确答案)以下哪些不是正规的官方渠道*代购(正确答案)淘宝C店(正确答案)线下专柜品牌官网如果顾客对正品有顾虑，可以从哪些点进行安抚*我们是品牌官方旗舰店铺，只有品牌才能开立，是官方渠道(正确答案)可以在店铺首页查看店铺资质(正确答案)拨打官方热钱确认店铺资质(正确答案)去专柜验货在官方渠道购买的优势*确保正品(正确答案)完善的售后服务(正确答案)优质的购物体验(正确答案)随时退换在使用过程中，包装上的字体出现掉漆的情况，可能与哪些因素有关？*日常使用(正确答案)存放环境(正确答案)就是会掉的不能再使用了不同的批次，可能会导致哪些差异产生*质地(正确答案)颜色(正确答案)包装(正确答案)气味(正确答案)产品的质地，会受到哪些因素影响*温度(正确答案)存放环境(正确答案)产品开封时间(正确答案)日常使用习惯(正确答案)关于塑封的描述，正确的是*是一种绿色环保的可持续发展(正确答案)产品没有保障官方渠道确保为顾客发出的都是全新的(正确答案)没有塑封，影响产品保鲜关于中文标签描述正确的是*官方渠道购买的产品，都会贴有中文标签(正确答案)中文标签是手工张贴，可能会有收到是歪的情况(正确答案)没有中文标签，就是假货中文标签上会有产品的重要信息(正确答案)中文标签上的信息有哪些*生产日期产地(正确答案)限用日期(正确答案)规格&成分(正确答案)中文标签显示限用日期是20251201，这说明*产品的生产日期为2022年12月01日(正确答案)超过此日期就过期不能使用了(正确答案)产品不是很新鲜这是生产产品的时间关于效期，以下的描述正确的是*店铺出售的正装产品，均会确保有1年及以上的可用时间(正确答案)如果顾客对效期不满意，可以为顾客换货产品只要在效期内，都可以确保品质和功效的，请顾客放心(正确答案)仓库发货是随机的，如果顾客对效期不满意，建议为顾客办理退货(正确答案)如果顾客想要了解产品中是否含有**成分，可以引导顾客查看哪个信息[单选题]*中文标签上的成分表(正确答案)页面的产品描述告知不清楚不回答收到的产品外包装纸盒有磨损的痕迹，描述错误的是[单选题]*快递/长途运输途中的磨损是被其他顾客退回的产品(正确答案)可以引导顾客确认内部产品是否完好，如完好可体验礼安抚可换货处理顾客收到的产品打开有空洞，以下的描述正确的是*容量不足导致的产品包装预留空间，运输途中颠簸引起的(正确答案)请顾客放心，肯定是足量的(正确答案)是被别人挖过的唇膏膏体上出现气泡描述正确的是*唇膏内蕴含滋润成分(正确答案)温度影响(正确答案)不会影响正常使用(正确答案)产品变质了收到的产品外包装纸盒是被打开的状态，主要原因是*是别人使用过的产品本身自重重，在颠簸时撞击打开(正确答案)仓库没有检查好产品没有塑封，在运输途中颠簸开(正确答案)唇膏膏体有摇晃/晃动声的情况，如何与顾客沟通*产品质量有问题直接给顾客换货唇膏是旋转设计，会有此种情况(正确答案)建议每次旋转1-2CM左右即可(正确答案)唇膏使用后的颜色，会受到哪些因素的影响，如何使用会更好*本身唇色(正确答案)薄涂和厚涂的妆效不同(正确答案)可以先给唇部打底后再厚涂来让色彩更饱满(正确答案)薄涂一层后，再叠涂到自己想要的饱和度(正确答案)唇部比较干燥时，可以给顾客哪些建议*唇部肌肤与面部一样，应该做好唇部的每日护理，使用润唇产品(正确答案)定期使用唇膜密集滋养唇部肌肤(正确答案)保证充足的水分摄入(正确答案)如果选择口红，可以选择润泽质地的(正确答案)唇部起皮时，如何护理*手撕掉死皮舔嘴唇可以温热的毛巾敷双唇，然后轻轻擦拭来去除死皮(正确答案)使用润唇膏滋润双唇(正确答案)哑光质地唇膏的描述正确的是*也可以称为是雾面妆效(正确答案)是比较自然的光泽度/光泽度较低(正确答案)通常比较持久，不易掉色(正确答案)如果唇部比较干燥，建议做好保湿(正确答案)润泽质地的唇膏特点*比较水润，很适合干燥的唇部肌肤(正确答案)相对哑光质地会更易沾杯/掉色(正确答案)光泽度会比较高(正确答案)膏体通常也会比较柔软一些(正确答案)关于粉底液妆效描述正确的是*雾面哑光妆效的光泽度比较低(正确答案)水光妆效的光泽度比较高(正确答案)通常油皮顾客更喜欢哑光妆效(正确答案)通常干皮顾客更喜欢水光妆(正确答案)使用粉底液卡粉时，如何给顾客建议*主要是与肌肤干燥有关，建议日常要做好保湿护理(正确答案)在护肤时，在容易出现卡粉位置的地方可以适当增加精华、面霜的用量(正确答案)粉底液前可以搭配保湿妆前乳，提升肌肤水润度(正确答案)定期要使用面膜，为肌肤密集补充营养(正确答案)底妆脱妆，如何建议*通常是与肌肤出油有关，在护肤时要做好控油/水油平衡(正确答案)使用粉底液后，一定要搭配蜜粉/粉饼类的定妆产品，帮助控油持妆(正确答案)可以搭配定妆喷雾，让妆容更加持久(正确答案)上妆前选择清爽/轻薄易吸收的护肤产品(正确答案)底妆上妆方法描述正确的是*可以搭配湿润的美妆蛋，取适量的粉底液以轻拍的方式均匀涂抹(正确答案)如果有斑点、痘印等，可利用局部叠涂达到更好地遮瑕(正确答案)可以搭配专门的遮瑕产品，让妆容更精致(正确答案)注意用量，少量多次来上妆(正确答案)肌肤变黑/变黄的主要原因*产品引起的紫外线照射，促使黑色素分泌增加(正确答案)熬夜、压力等对肌肤状态的影响(正确答案)新陈代谢减缓、老废角质堆积(正确答案)肌肤长痘的原因*油脂分泌旺盛，毛孔堵塞(正确答案)产品太油腻炎症的影响(正确答案)熬夜、压力甚至饮食习惯的影响(正确答案)在使用产品后出现短暂（15分钟左右）的刺痛、发红，描述错误的是*皮肤比较干燥，产品的渗透性比较好，在初期使用时的应激反应，并不是真过敏(正确答案)只要做好补水保湿，1-3天就可以改善(正确答案)如果顾客比较担心，在过敏无忧服务时期内可以办理退货退款(正确答案)如果超出时效，可以尝试提报(正确答案)产品搓泥，会与哪些因素有关*使用量过多(正确答案)间隔时间太短(正确答案)老废角质堆积影响吸收(正确答案)来回揉搓引起搓泥(正确答案)顾客反馈使用面霜感觉油腻，如何建议比较好*可以适当减少用量(正确答案)使用的时候先在掌心预热，然后按压至吸收(正确答案)肌肤在夏季出油较多，建议重新买清爽质地的(正确答案)可以直接使用水，不使用面霜化妆水/精华水使用过程中出现泡沫，以下描述正确的是*用力摇晃的情况下，会导致泡沫产生静置后即可消失(正确答案)因为产品中蕴含营养成分，所以使用过程中的摩擦会引起(正确答案)产品质量问题如果手部不洁净，也可能会引起(正确答案)产品使用没有效果，应该如何与顾客沟通*理解顾客的期待，肌肤有代谢周期，产品在使用后需要一定的时间才能看到改善的效果(正确答案)产品的效果与用量、用时都会有关系，建议日常一定要每天早晚足量坚持使用(正确答案)建议全套产品搭配一起使用效果更好(正确答案)除了每日坚持外，日常最好保持良好的生活饮食作息习惯(正确答案)关于脂肪粒描述正确的是*眼霜并不会直接导致脂肪粒的产生，但是眼霜也无法去除脂肪粒(正确答案)脂肪粒的产生主要是眼部有微小创口，愈合的过程中产生的(正确答案)建议使用清爽质地的眼霜，轻柔按摩至吸收，不要拉扯肌肤(正确答案)眼霜会导致脂肪粒产生如果产品在配货中，顾客需要修改地址，以下描述正确的是*可能无法修改成功(正确答案)EMS无法修改地址(正确答案)没有修改成功发货的话，需要提醒顾客原地址不要签收，我们联系快递尝试修改(正确答案)改地址可能会产生转寄费，需顾客承担；如果不愿意承担，我们可以反馈申请(正确答案)如果顾客反馈包裹显示签收，实际没有收到，应该如何处理*确认收货地址是否有代签收点(正确答案)联系快递核实包裹签收情况(正确答案)安抚顾客情绪，我们会妥善处理(正确答案)如果顾客反馈丢件，也需要与快递核实，快递方确认丢件才可处理(正确答案)关于发票的描述正确的是*我们支付开增值税电子发票(正确答案)坚持需要纸质发票，可以登记开(正确答案)开票的内容、金额是可以随意填写的开票的抬头有个人和公司两种(正确答案)关于发票抬头的描述正确的是*开个人抬头的发票，姓名需要真实姓名(正确答案)开公司发票的，是需要提供税号的(正确答案)可以随意写抬头如果抬头的内容涉及敏感信息，无法为顾客开具，并且提醒顾客这可能会带来不利的法律后果和责任(正确答案)我们支持开具哪些发票*增值税电子发票(正确答案)专票全电发票纸质的增值税发票(正确答案)顾客本身无订单，提供了快递单号，想查询购买者，以下描述正确的是*可以为顾客查询只能购买账号查询订单信息(正确答案)让顾客提供订单号查询没有订单信息，无法为顾客查询(正确答案)顾客咨询账号无订单，提供了订单截图，反馈产品出现了售后问题，以下描述