高职旅游专业学生能力素质模型的构建

高职旅游专业学生能力素质模型的构建

一、旅游人才培养的错位及旅游专业学生能力素质模型的构建现在，中国正处于从主要人力资源国家到强大人力资源国家的重要阶段。人力资源越来越成为企业在市场竞争中存亡和发展的核心竞争力。就旅游企业而言,旅游业是服务性行业,服务对象和服务过程有其特殊性,要求旅游从业者具有更高的综合素质。同时我国旅游业经过近30年的迅猛发展,已成为我国经济发展的支柱产业之一,迫切需要培养适应旅游业高速发展需求的高素质旅游从业人员队伍。高职旅游院校承担着服务旅游经济发展方式转变和现代旅游业体系建设的时代责任,以培养高素质的旅游人才为主要任务。然而,目前旅游行业普遍存在着人才错位的现象,即一方面旅游企业急需人才而另一方面旅游院校的毕业生却找不到合适的岗位,行业就业率较低。许多专家学者和业内人士对此做了许多研究,分析了产生这一现象的原因并提出解决的思路,其中高职旅游院校旅游人才培养的错位是最重要的原因之一。旅游人才培养的错位并不是说高职旅游院校不重视学生的素质培养,恰恰相反,高职旅游院校普遍都非常重视学生素质教育,以能力素质为本的教育理念早已在各高职旅游院校中深入人心。主要的问题在于不少高职旅游院校虽然有高素质的旅游人才培养目标,但对“高素质”的内涵究竟是什么?学生具备怎样的能力素质才算是高素质而被企业认可?学生具备能力素质的程度又如何?等问题没有清晰的答案。归根到底是旅游专业学生能力素质模型的缺失。当然,目前涉及旅游专业学生能力素质构成的研究不少,有些也建立了能力素质模型,但大多是个人的主观表达或通过简单的调查分析得出的,缺乏科学的理论与方法的支撑,其科学性、精确性和有效性值得商榷。培养高素质的旅游人才首先要科学地界定高素质旅游人才的内涵及其素质要素,它是旅游人才培养和素质教育的基础。自麦克利兰(David·McClelland)教授于上世纪70年代初提出“能力素质模型”(competencymodel,又称为胜任特征模型、胜任力模型)理论以来,能力素质模型理论及其构建的方法与技术日趋成熟,已广泛应用于人力资源管理领域,也有许多学者把能力素质模型理论应用于大学生能力素质模型的构建,提出了建立大学生能力素质模型的思路与方法。本文在借鉴现有的大学生能力素质模型建模技术的基础上,研究基于能力素质模型理论的高职旅游专业学生能力素质模型的构建方法,并试图构建能力素质模型。二、能力素质模型型本研究是基于能力素质模型理论探讨高职旅游专业学生能力素质模型方法,并初步建立模型实例。这里所谓的学生能力素质专指高职旅游专业学生的职业素质,即高职旅游专业的毕业生在旅游职业活动中表现出来的能力素质特征。所谓的学生能力素质模型是指在能力素质模型理论框架内高职旅游专业学生胜任未来所从事的旅游职业的一系列能力素质要素的组合。按照美国心理学家斯潘瑟(Spencer)对能力素质的定义,能力素质模型应具有三个特征。一是能力素质通常可以分为六个层次:知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质、动机/需要,即“冰山模型”。六个层次中,知识与技能是显性的,其它四个层次是隐性的。隐性特征是决定人们行为与表现的关键因素;二是个人能力素质与行为、绩效存在着因果关系。个人所具备的能力素质产生相应的行为,从而导致绩效产生;三是效标参照。即能力素质模型中的某一能力素质必须能够预测并区分优劣,并且是表现优异者的行为特征。如果某个人的一项能力素质在实际工作上无法与他人在绩效上产生明显差异,就不能算作是一项能力素质。三、能力素质模型的建立高职旅游专业学生能力素质模型构建的整体思路是:第一,界定高职旅游专业学生应具备的能力素质,编制《高职旅游专业学生能力素质词典》。第二,根据能力素质建模方法,采用目前在能力素质模型研究领域得到公认且最有效的方法——行为事件访谈法(BehaviorEventsInterview,BEI)技术,建立高职旅游专业学生能力素质模型。行为事件访谈法对绩效优异者和一般者存在差异的能力素质要素进行了区分,它的可信性和有效性得到了研究结果的支持,因而其评价结果更具科学性和准确性。(一)对职高学生旅游专业能力素质情况的专设课以《能力素质词典》为蓝本,通过专家访谈,统计分析出旅游专业特有的能力素质指标,对每一指标进行定义、分等级,编制出《高职旅游专业学生能力素质词典》。1.能力素质的新类研究《能力素质词典》(competencydictionary)是由美国心理学家LyleM.Speneer&SigeM.Spencer等研究人员针对全球200个以上的工作,进行观察研究,对其展开有关能力素质的探讨,于1993年制订的一般的“能力素质词典”。词典的内容是以BEI研究为基础,所分辨出的工作优异者的特性。这些特性分为3至6个类别,每个类别包含2至5个能力素质要素,每一个能力素质要素都有一个叙述性的定义和3至6个行为指标的描述及其对应等级分数。这些行为指标就是进行BEI内容分析的依据。2.游专业大学毕业生能力素质情况的分析选择10名酒店、旅行社、景区等大型旅游企业的负责人力资源管理的资深经理作为访谈专家。首先要设计好访谈提纲,基本的问题有三个:(1)您认为一名出色的旅游专业大学毕业生应具备哪些能力素质?(2)这些能力素质在平时工作中,会有哪些行为表现?(3)优异者和一般者表现出哪些的行为差异?在访谈过程中做好访谈的录音与书面记录。对访谈录音和书面记录进行频次统计分析。以《能力素质词典》为蓝本,对在录音和书面记录中出现的意义相同或相近的能力素质名称进行规范归类,对《能力素质词典》中不包括的能力素质进行补充。对录音和书面记录中提到的能力素质进行频次统计。提炼统计出在访谈记录出现的所有能力素质及其出现的频次。3.能力素质分类对提炼出的所有能力素质,根据频次及频次排名选取一定数量的能力素质作为《高职旅游专业学生能力素质词典》的基本内容。同时参照《能力素质词典》的结构,对选取的能力素质进行分类,分成若干个组别。对每一个能力素质进行叙述性定义、又分成若干等级。对每一个等级进行行为指标描述并确定其对应等级分数。最终形成《高职旅游专业学生能力素质词典》。《高职旅游专业学生能力素质词典》是构建能力素质模型的参考标准(指标),研究人员参照它对具体事例进行编码,然后对编码结果进行统计分析与数据处理,找出能区分表现优异者与一般者差异的能力素质要素,进而提炼、总结出具体事例的能力素质。(二)关于执行行为的评论1.访谈对象的选取从酒店、旅行社、景区等不同旅游企业中选取已工作3至5年的高职旅游专业毕业生作为访谈对象。可选取20名访谈对象,其中绩效优异者10名,绩效一般者10名。2.访谈准备预先设计好访谈人访谈提纲、访谈对象访谈提纲和访谈信息记录卡。访谈前,访谈人要接受BEI技术的学习培训和访谈前的准备。3.主动访谈引导访谈对象谈内容访谈采取双盲设计,即访谈人员和访谈对象事先均不知道自已属于优异组还是一般组。访谈内容按照事先制订的访谈提纲,引导访谈对象谈谈他们在工作中最成功和最失败的三件事,从以下四个问题:(1)当时的情景是怎样发生的?(2)有哪些人参与?(3)你是怎么想的?(4)你是怎么说怎么做的?展开访谈。在访谈同时,做好录音和书面记录。(三)绩效评估的字段对能力素质编码的目的是分析统计出每位访谈对象在访谈中涉及的各个能力素质要素出现的频次和等级分。1.专业学生编码小组首先,对录音和书面记录进行整理,编写成20份文本材料,每份材料复印一份。然后,由两名专业人员组成编码小组。编码者学习研讨《高职旅游专业学生能力素质词典》。再者,两名编码者从20份材料中随机抽取一份,根据双盲设计原则,让他们根据《高职旅游专业学生能力素质词典》对抽中的材料进行试编码。当双方的各项编码结果有较高的一致时,两人再独立地对剩余的19份材料进行编码。2.能力素质等级分的具体判断判别事件访谈中所表现出的行为与《高职旅游专业学生能力素质词典》中的哪一条能力素质指标的哪一等级相符,此能力素质指标对应的等级序号就是它的等级分。若在编码过程中,发现事件访谈的行为表现中有《高职旅游专业学生能力素质词典》不包括的新的能力素质,则把新的能力素质补充进《高职旅游专业学生能力素质词典》。(四)处理处理和技能素质模型的构建1.频次和等级分的统计描述汇总统计两位独立编码者得到的编码数据。数据统计可分为三种形式:频次、平均等级分和最高等级分。就某一编码者而言,频次是每一能力素质要素提到的次数,数值上等于该能力素质要素中各等级对应的行为出现的次数之和;平均等级分是每一能力素质要素的各等级对应的行为出现的次数加权平均;最高等级分是每一能力素质要素中最高等级对应的行为出现的次数。总频次、总平均等级分和最高等级分分别等于两位编码者的平均值。2.编码者对同一客观状态的一致性检验信度检验的目的是检验评分者数据处理是否科学可信。有两个方面的检验:一是归类一致性分析;二是评分者一致性分析。归类一致性是指两位编码者对同一访谈资料中的同一句话,归入同一能力素质要素的同一等级的个数占编码总个数的百分比。它衡量两位编码者对同一访谈语句归类的一致程度,一般要求信度系数0.7以上。例如,假设编码者甲与乙的编码个数都为50,两位编码者编码归类相同的个数为38个,则归类一致性信度系数为0.76。评分者一致性是两位编码者对同一能力素质要素的评分一致性程度。它的目的是检验某个能力素质要素的评分标准是否合理,如果对于某一能力素质要素,两位编码者的一致性较差,说明评分标准有问题,就要修改《高职旅游专业学生能力素质词典》中该条能力素质要素的评分标准,直至两位编码者达到较高的一致程度。具体的检验方法是对两位编码者的全体能力素质要素的平均等级分作为样本进行方差分析,求出两位编码者在每一能力素质要素上平均等级分的相关程度,数学上常用皮尔逊相关系数来表示,一般要求相关系数界于0.65-0.98之间。3.能力素质模型显著性检验对编码数据进行信度检验后,就要对编码数据进行差异显著性检验,以便确定能力素质模型。差异显著性检验就是通过比较分析,筛选出优异组与一般组在哪一些能力素质要素上存在着显著差异。能力素质模型便是由这些有显著差异的能力素质要素构成。检验的方法是把优异组和一般组的各个能力素质要素的的总平均等级分作为样本进行显著性检验。在数理统计中,显著性检验有许多的具体方法。当样本数少于30时,通常采用t检验法。4.样本选取及编码评分效度复核是模型验证最常用的方法之一。所谓的效度复核,就是搜集另外一个样本,依照以上已确定的能力素质及编码评分标准对第二个样本中的优异者和一般者进行评分。如果优异者的评分显著高于一般者,则所建立的能力素质的有效性就可以加以确定。四、能力素质要素的识别和描述1.编制《高职旅游专业学生能力素质词典》。本研究选择了10名宁波市大型旅游企业的人力资源部资深经理作为访谈专家,其中五星级酒店3家、旅行社3家、景区2家、综合游乐中心2家。课题组成员首先研习了企业通用的《能力素质词典》,然后访谈了这10名专家。按照本文相应的方法与步骤,经过统一、归类最终归纳出20项能力素质要素作为《高职旅游专业学生能力素质词典》的基本内容。这20项能力素质要素如下:成就导向、人际交往、弹性、人际理解力、团队合作、自我控制、演绎思维、归纳思维、专业知识、服务导向、诚实、责任心、踏实、口头表达、沟通协调、主动性、应变能力、质量意识、自信、学习发展。参照《能力素质词典》,对这20项能力素质要素的定义进行了详细的描述,对每一能力素质要素统一规范为4个等级的行为指标,每一级行为指标的等级分分别为1、2、3、4。例如:能力素质要素“自我控制”的评量标准如表1如示。2.高职旅游专业学生能力素质初步模型。首先,课题组选取了宁波城市职业技术学院旅游学院毕业的已工作3至5年的毕业生20名作为行为事件访谈对象,其中绩效优异者和一般者各10名。它们分别来自五星级酒店、旅行社、景区和综合游乐中心。接着,对这20名对象进行了行为事件访谈、编码及数据处理工作。归类一致性检验的信度系数为0.61,虽然不是太理想,但也能基本接受。每项能力素质指标都基本通过了评分者一致性检验。在优异组和一般组的差异显著性检验中,采用平均等级分作为检验参数。对优异组和一般组的能力素质要素的平均等级分进行t检验。检验结果表