人力资源管理(课件九)

第九章绩效评价与管理

第一节绩效管理概述一、绩效管理的含义1.绩效的概念和特点绩效的含义：根据企业的业务性质、战略取向、战略目标和工作性质等，对员工的行为、所应完成的工作任务或工作结果所作出的符合一定标准的规定和和要求，及具有效能性的工作标准（1）工作产出或结果（2）工作行为（3）与工作相关的员工个性特征或特质

绩效管理的含义

绩效的特点：（1）具有行为导向作用（2）具有专属性特征（3）具有动态性特征绩效水平取决于员工个人的技能水平、工作行为和表现绩效水平受企业政策、激励、领导和管理水平、工作条件等多种因素的影响

绩效管理的含义

2.绩效管理的含义绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程绩效管理的具体内涵：（1）是一个持续的管理过程（2）是组织与员工建立共识的过程（3）是有效管理员工的方法（4）最终目的是最大可能地取得个人和组织的成功

二、绩效管理的目的1.为企业实施战略提供支持2.为人力资源管理决策提供依据3.为人力资源开发提供信息

三、绩效管理的组织模型

以技术为导向的模式：重绩效评价以组织管理为导向的模式：反映绩效管理的目的与实质绩效管理组织模型的构成要素：（1）员工特质、员工行为和目标成果构成绩效的“投入－产出”链（2）组织战略目标与绩效管理相结合（3）限制绩效的情境因素

四、绩效评价与绩效管理

1.指导思想的转变关注员工发展与组织发展的整合2.管理重心的转变强调对员工在组织中活动全过程的控制与行为调节3.经理人员的角色不同管理者充当教练的角色4.人力资源部门的角色直线经理人员成为绩效管理的主体，拥有主导权5.员工的角色强调员工参与，将个人发展与组织发展统一起来

第二节绩效管理过程绩效管理的过程：制定绩效计划进行持续沟通实施绩效评价提供绩效反馈指导绩效改进

一、制定绩效计划制定绩效计划是绩效管理过程的起点，是员工与直接上级或经理就工作职责、工作任务及其有效完成的标准以及员工个人发展确定目标、达成共识的过程绩效计划制定中绩效标准的要求：（1）一致性（2）有效性（3）可靠性（4）可接受性（5）明晰性

二、持续沟通持续沟通是绩效管理的重要环节，是现代管理与传统管理的本质区别持续沟通包括：经理和主管就工作进展情况、潜在的障碍和问题、可能解决的措施与员工进行全面的交流和沟通贯穿整个绩效管理过程鼓励员工参与，突出员工自我评价和自我管理的作用

三、实施绩效评价绩效评价是绩效管理的核心环节，是对员工在一定期间内的工作绩效进行考察和评定，确定员工是否达到预定的绩效标准的管理活动绩效评价工作包括：1）选择评价指标与测量方法2）绩效信息的收集与分析3）选择评价主体与客体4）绩效评价结果的运用

四、提供绩效反馈

绩效反馈的内容：（1）反馈手段1）面谈2）建立“投诉”制度（2）反馈机制建立正规的持续性的绩效反馈制度（3）创造绩效反馈的环境和氛围

五、绩效改进指导

绩效改进指导贯穿整个绩效管理过程绩效反馈的环节：（1）绩效诊断（2）绩效辅导

第三节绩效评价

一、绩效评价的主要方法

1.比较评价法通过员工之间的相互比较，对员工工作绩效进行评价和排序的方法评价技术：（1）等级评价法（排序法）优点：简便易行，花费时间少，成本低缺点：比较中存在困难

绩效评价的主要方法

（2）小组排序评价法对小组的绩效加以比较和排序对小组成员的绩效加以比较和排序（3）强制分布法绩效评价中按百分比归类优点：避免评价者的感情倾向缺陷：有些员工由于比例的原因得到低评价

绩效评价的主要方法比较法的优缺点：优点：简便快捷，便于使用，易于区分员工绩效差异缺点：有一定的主观性，反馈缺乏具体性结果建立在比较基础上而非绩效的绝对标准上，使员工不愿意接受评价结果

绩效评价的主要方法2.员工特性评价法关注员工所具有的哪些特性可以满足企业的战略需要，这些特性在多大程度上与企业的成功相关联（1）以员工个人为评价对象，确定一系列特征，如主动性、领导力、进取心、创新意识等（2）对所确定的特征进行评价

绩效评价的主要方法－员工特性评价法评价技术方法：（1）图表评价尺度法设定绩效因素：与绩效相关的个人特性设计评价尺度：优秀、很好、好、正常、差根据评价尺度对每项评价因素进行打分并给出简短评语得出总评分为评价结果图标评价尺度法直观，但其中绩效因素的选定要恰当

绩效评价的主要方法－员工特性评价法（2）混合标准法确定要评价的绩效维度：如主动性、工作智力、与同事关系每个绩效维度划分出三种水平：好、一般、差用具体项目描述每个维度设计评分方法，据之给出分数多用于行为评价

绩效评价的主要方法－员工特性评价法优点：容易设计和使用，具有通用性若特性选择准确，可以保证评价结果的可信度缺点：缺乏有效评价和管理绩效的标准，难以准确确定绩效指标与企业战略的一致性绩效标准模糊，影响评价结果的信度缺乏改进绩效的具体标准难以说服被评价者认可绩效评价的等级

绩效评价的主要方法3.行为评价法行为评价法是对员工有效完成工作所需要的行为表现作出判断与评价的方法界定有效的工作行为评价员工行为的表现程度（1）关键事件法评价者记录员工工作中的有效行为和无效行为对员工的优缺点和潜力进行评价提出改进意见优点：对员工的绩效状况反馈迅速；对员工行为的考察有针对性缺点：需长期观察员工的工作行为；不便于在员工之间进行比较

绩效评价的主要方法－行为评价法

（2）行为定位（锚定）等级法行为定位等级法又称行为锚定法、行为期望量表法，以关键事件为基础，用图表评价尺度（标准）进行评价的方法行为定位等级法的步骤：1）收集工作中反映有效工作行为和无效工作行为的关键事件2）设计绩效维度3）核准和确定关键事件4）针对关键事件进行评价5）形成最终评价表

绩效评价的主要方法－行为定位（锚定）等级法优点：通过具体工作行为反映绩效水平，较具说服力对绩效水平的评价更为准确标准清晰容易反馈有助于引导和监控员工行为缺点：使用费时、费力容易误导评价者的信息取向员工