网格化营销支撑系统介绍

网格化营销支撑系统中通服软件科技有限公司述标内容目录投标人概况建设方案系统集成与部署项目管理与服务公司背景及承建优势公司资质与荣誉成功案例：客户群现状成功案例：典型用户公司背景及项目承建优势专业专注OSS产品国内市场占有率第一！员工人数超过1000人，平均年龄28，本科以上92%，10年以上工作经验员工占比超过33%注册资金2500万美金，注册于北京。拥有广州、上海、成都三大研发基地，超过20年的行业经验积累，提供全覆盖的OSS软件，及BSS软件！公司资质荣誉计算机信息系统集成二级资质；软件CMMI3认证证书；ISO9001认证2000年公司获得高新技术企业资格认定2003年公司被评为“浦东新区企业技术开发机构”2004年公司通过CMM3级国际认证2006年公司被评为03年-05年度

A类纳税信用等级单位2006年公司入选“上海市科技小巨人培育企业”2007年公司被评为2006年度上海电信对外投资先进集体2007年公司荣登上海市“品牌企业”名单2008年公司连续第三年被评为上海市明星软件企业（创新型）2008年公司被评为06年-07年度A类纳税信用等级单位2008年公司荣获闻泰杯第四届上海科技企业创新奖2009年公司连续第七年被评为A类财务会计信用单位成功案例：客户群现状2011年2012年29（除北京、四川）29（除北京、四川）5868广电网络12其他上海数讯北京盟力星工信部中通服香港上海公安（新拓）已成为中国电信地域和产品覆盖面最广的OSS系统供应商逐步成为中国移动资源管理、服务开通等核心系统的供应商正在成为中国联通OSS的核心供应成功拓展广电行业华为的战略合作伙伴海外运营商网格化支撑系统应用案例编号客户名称系统名称建设时间1上海电信网格全息视图管理2009年至今2安徽电信网格全息视图及ODN规划管理2011年至今3深圳电信/辽宁电信/河南电信等WebGIS资源两达图2011年至今4西安电信接入网网格管理2012年至今5青海电信接入网网格管理2012年至今6天津电信WebGIS资源确认及点亮光小区2010年至今资源系统应用案例编号客户名称系统名称1中国电信上海分公司上海电信综合资源系统2中国电信安徽分公司安徽电信综合资源系统3中国电信福建分公司福建电信综合资源系统4中国电信广东分公司广东电信综合资源系统5中国电信浙江分公司浙江电信综合资源系统6中国电信重庆分公司重庆电信网络资源系统7中国电信天津分公司天津电信综合资源系统8中国电信江西分公司江西电信综合资源系统9中国电信湖北分公司湖北电信网络资源系统10中国电信陕西分公司陕西电信网络资源系统11中国电信青海分公司青海电信网络资源系统12中国电信西藏分公司西藏电信网络资源系统13中国电信云南分公司云南电信网络资源系统14中国电信河南分公司河南电信综合资源系统15中国电信河北分公司河北电信综合资源系统16中国电信山西分公司山西电信综合资源系统17中国电信吉林分公司吉林电信综合资源系统18中国电信辽宁分公司辽宁电信综合资源系统19中国电信黑龙江分公司黑龙江电信综合资源系统20中国电信内蒙古分公司内蒙古电信综合资源系统21中国电信山东分公司山东电信网络资源系统22中国电信贵州分公司贵州电信网络资源系统23中国电信甘肃分公司甘肃电信网络资源系统24中国电信香港分公司香港电信网络管理系统编号客户名称系统名称1中国移动安徽分公司安徽移动资源管理系统2中国移动福建分公司福建移动管线资源系统3中国移动江苏分公司江苏移动管线资源系统4中国移动广东分公司广东移动管线资源系统5中国移动海南分公司海南移动管线资源系统编号客户名称系统名称1中国联通重庆分公司重庆联通网络资源系统2中国联通上海分公司上海联通管线资源系统编号客户名称系统名称1上海东方有线东方有线网络资源系统2南京广电资源应用规划项目3上海公安上海公安光缆资源管理系统4工信部工信部码号资源管理系统中国移动中国联通其它典型案例：上海电信网格全息视图网格分析网格概况竞争概况重点商机预算及完成进度新增市场概况网格业务发展资源报表网格移动业务元素报表网格重点业务渗透率报表网格存量用户维系报表网格宽带定向提速营销报表KPI分析报表典型案例：安徽电信网格全息及ODN规划客户经理全息视图我的客户我的业绩我的风险我的机会我的网格精确营销GIS应用门户主界面包区情况发展情况图表我的机会我的风险营销进展历史营销我的客户客户查询客户全视图业务日发展客户客户结构与收入我的业绩收入增长业务发展客户服务社会渠道建设其他重点工作我的风险到期类客户预警离网类客户预警零次用户预警欠费用户预警待装客户监控我的机会3G业务发展宽带提速e9融合发展IPTV发展手机加装潜在宽带发展我的网格网格列表网格信息竞争对手信息代理商信息收集信息用户信息用户变动信息费用信息欠费信息客户信息楼宇信息精确营销营销活动查询营销活动创建目标客户选取营销活动审批营销活动执行营销活动追踪营销效果评估方案模板管理历史营销管理GIS应用全省地图切片及部署WEBGIS基础功能全专业资源视图展现专题图分析典型案例：深圳电信资源两达图业务房间到达图资源能力房间到达图业务房间到达图：基于楼盘的房间，展现房间的业务进入情况，客观描述无业务、单装、低带宽等特征房间集合，辅助楼盘深度营销。资源能力房间到达图：基于楼盘的房间，展现房间的宽带、固话等业务的可装数量、可装带宽等资源能力数据。典型案例：天津电信资源确认及点亮光小区地址选择GIS地图定位宽带小区高亮点亮的小区资源确认-》选择地址-》GIS地图自动定位-》对应小区高亮；选中地址-》左键资源确认-》资源能力展现/所在小区信息查看；述标内容目录投标人概况建设方案系统集成与部署项目管理与服务建设思路系统架构功能应用简介面临的问题市场营销人员哪些区域能发展高清互动业务？为什么用户申请业务后总是那么没有能力？哪些区域没有能力？这些区域有多大业务量？哪些区域要发展高清互动业务？想主动营销，不知能力怎样？想主动建设，不知业务量怎样？建维人员业务和能力如何匹配？如何评估投资效益？市场运营总体背景领导层网络能力如何？客户发展如何？“工程建设”建在哪（布局）？何时建，建多少（进度）？花多少钱（投资）？日报、周报、月报。。。统计数据工作量巨大？人工方式不准确建维人员、市场人员如何快速统计数据？决策、管理数据从哪来？真实、时效、快捷？能力指标、业务指标、其它指标。。。是否达标？规划、设计、工程、资源。。。如何管理？如何评估？能力和投资如何匹配？上级下级总体背景（续）网格化营销支撑系统建设的必要性支撑营销转型网格化营销精确化营销在地图上展现网格视图、片区信息，对客户经理负责的片区进行网格化管理在地图网格上定位住宅、商业楼宇等以网格或片区为整体，统计该网格的用户数量、用户组成、用户习惯、竞争对手信息、网格负责人、负责人联系方式、小区物业电话对该网格的收入情况、用户增长、用户行为信息等形成报表、图表等。商业客户部公众客户部为网格化的绩效考核提供直观数据支撑。投资计划部统计楼宇的业务房间覆盖率、宽带业务带宽分布率、业务房间到达情况、资源房间到达情况、竞争对手占有率等等，为精确化营销方案的制定提供支撑以直观的视图形式展现相关信息，一目了然商业客户部公众客户部提供完善的客户数据视图，包含客户基础信息、业务订购信息、消费行为信息、缴费行为信息、客户评价信息、营销分析信息、营销建议等。客服中心总体建设思路建设网格化营销支撑系统，将前端的业务信息与后端资源信息动态关联起来，以网格为载体，将客户信息、业务信息、资源信息、用户行为信息、商机信息、营销信息、营销任务、风险预警、业绩监控等统一起来，有效支撑网格化营销和精确化营销。全息数据库网格化全息视图广电客户网格考核产品资源能力竞争信息客户服务网格建筑物房间网格市场视图网格客户服务视图网格建设视图潜在客户网格营销网格资源能力网格客户视图新用户挖掘支撑网络规划网络安全分析服务质量分析强化网格营销网格营销思路在全面掌握客户类型、消费行为、地理环境、竞争情况、资源条件的基础上，按客户群特征进行聚类，划定聚类网格（细分市场）

；围绕网格，制定差异化的营销目标和政策，开展精确化的营销服务工作；以市场为导向，驱动资源合理配置和营销服务的前后联动。客户聚类差异化营销资源精确配置前后联动绩效考核商务楼宇网格开发园区网格住宅网格临街商铺待建空地网格特征聚类网格强化网格营销IT支撑能力建立网格营销：整合资源与BOSS系统的客户、区域、消费、竞争、资源等多方面的综合信息，完善网格全景视图，全面掌握市场动态；

优化地图展现，提高效率，全方位展现网格的全景视图；强化网格主动交叉营销能力，强化基于网格的差异化营销目标支撑，加强差异化营销目标的过程管理。网格化能力资源模型需求金子塔精细化运营营销产品客户能力规划

资源行政村规划区域包区校园小区政企网格WEBGIS地理信息平台客户能力地理市场运营同步网络资源-----------客户、能力、地理有机结合-----------网格全地理区域无缝隙覆盖---市场、运营有效协同-----------网格化营销支撑系统--前后端有效协同的平台--化小核算考核单元的基础--精细化营销管理的工具网格化营销支撑系统总体架构营销视图地理空间库网格化营销支撑库综合服务平台两达图客户360°视图网格化全息视图系统管理用户管理权限管理日志管理web门户手机门户营销网格WEBGIS功能网格管理营销支撑营销任务管理商机发现营销信息管理绩效监控考核结果统计考核流程管理考核指标管理数据安全资源关联管理标准地址应用资源业务状态管理WEBGIS平台数据同步和存储数据仓库GIS系统OSS系统外部系统流程平台环节库管理流程配置流程执行流程监控门户门户统一接入单点登录统一权限知识库搜索综合信息发布营销工作台门户界面示例，用户可定制个性化的门户页面统一门户综合信息发布共享资料客户信息展示知识搜索客户资源视图网格视图栏目视图显示网格当月总体业绩、KPI指标值、网格的排名，趋势变化等营销网格管理21

网格新增、删除、修改网格合并、拆分网格校验网格的查询定位网格属性及编码规则定制网格基础管理网格与资源关联网格与网格关联网格与地址关联网格关联管理WebGIS功能营销支撑－营销信息管理客户基本信息客户需求信息竞争对手信息客户优惠信息客户业务信息客户拜访信息营销信息录入营销信息查询查询客户所有的营销信息营销支撑－客户挽留客户要求拆机进行用户挽留从拆机界面进入挽留界面启动挽留用户选择挽留措施挽留处理登记挽留结果营销视图－客户360°视图全方位的展现客户信息客户当前的业务订购的服务占用的资源等客户服务等级SLA协议服务质量等竞争缴费情况余额欠费记录等客户营销活动优惠活动营销效果等客户拜访信息走访记录等营销视图－客户资源视图

客客户信息客户基本信息及对应的地址信息；客户业务及服务信息客户已经开通的业务信息、资费信息及对应的售后服务等一些类信息；客户全程资源信息从局端到用户端的全程资源信息：CMTS--》分配器-》分支器-》放大器-》终端等；

营销视图－网格化全息视图营销视图－网格、建筑物、房间营销分析营销视图－网格“全视角”展示，市场与能力匹配营销视图－基于网格的两达图展现总数视图大类展开视图小类展开视图网格－楼宇－房间的展开资源能力到达的展开掌上营销首页营销任务业绩监控客户视图XXX今日行程客户查询我的营销任务资源查询营销信息录入我的绩效辅助工具系统设置知识搜索营销查询温馨提示：您本月的签约任务完成率仅处在最后的20%，还要加油哦！待签约的客户数：5个已累计完成签约客户：10人客户回访满意度：90%XXX本月考核年度考核排名

待办任务待回访的客户数：

10个首页营销任务业绩监控客户视图营销查询掌上营销的功能掌上营销任务任务内容查看任务的处理等掌上绩效监控客户、业务发展完成进度网格业绩明细等掌上营销信息录入客户营销、商机客户评价等掌上营销信息查询客户查询未发展用户查询营销工单的统计等掌上营销终端界面的实例绩效监控－绩效流程管理开始绩效考核网格经理的考核流程配置考核指标网格营销系统取指标基础数据是统计各指标值配置网格经理的考核指标及权重否指标是否准确是计算排名考核结果应用指标调整否规范对网格经理绩效考核的流程定制科学的KPI考核指标考核排名激励网格经理业绩提升通过绩效考核管理，全面提升网格化营销的能力，