人伤基础知识及小额人伤现场调解培训课件

人伤基础知识及小额人伤现场调解人伤基础知识及小额人伤现场调解目录123人伤基础知识小额人伤现场调解标准化操作要求目录123人伤基础知识小额人伤现场调解标准化操作要求一、人伤基础知识一、人伤基础知识一、人伤基础知识愁什么？还有……一、人伤基础知识愁什么？还有……一、人伤基础知识医疗费用死亡伤残医药费、后续治疗费、住院伙食费、营养费护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费等一、人伤基础知识医疗费用死亡伤残医药费、后续治疗费、住院伙食一、人伤基础知识交强险人伤赔偿限额有责：医疗费用1万死亡伤残11万无责：医疗费用1千死亡伤残1.1万

一、人伤基础知识交强险人伤赔偿限额有责：医疗费用1万一、人伤基础知识一、人伤基础知识一、人伤基础知识皮肤擦伤主要表现：表皮剥脱、翻卷抓痕、擦痕、撞痕、压痕、压擦痕等一、人伤基础知识皮肤擦伤主要表现：表皮剥脱、翻卷抓痕、擦痕、一、人伤基础知识皮肤挫伤主要表现：局部皮下或深部组织闭合性损伤轻者：血肿、瘀血重者：肌肉、肌腱断裂，关节错缝或血管神经严重损伤一、人伤基础知识皮肤挫伤主要表现：局部皮下或深部组织闭合性损一、人伤基础知识一、人伤基础知识二、小额人伤现场调解案件范围现场查勘属保险责任三者人员轻伤二、小额人伤现场调解案件范围现场查勘属保险责任三者人员轻伤二、小额人伤现场调解调解标准1无体貌仅口述不适

200-300元开始500元封顶二、小额人伤现场调解调解标准1无体貌仅口述不适200-30二、小额人伤现场调解2划伤＜10cm500元开始1000元封顶淤血、擦伤、挫伤＜20cm²二、小额人伤现场调解2划伤＜10cm500元开始1000元二、小额人伤现场调解3划伤≥10cm1000元开始2000元封顶淤血、擦伤、挫伤≥20cm²二、小额人伤现场调解3划伤≥10cm1000元开始2000二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解调解方式技巧调解语言技巧调解方法技巧调解技巧二、小额人伤现场调解调解方式技巧调解语言技巧调解方法技巧调解二、小额人伤现场调解一、调解方式技巧。

单独调解共同调解直接调解间接调解联合调解五大类型二、小额人伤现场调解一、调解方式技巧。五大类型二、小额人伤现场调解二、调解语言技巧。

如何会说话？

环言语境二、小额人伤现场调解二、调解语言技巧。环言语境宜少不宜多∨调解方法技巧×宜少不宜多∨调解方法技巧×调解方法技巧宜缓不宜急调解方法技巧宜缓不宜急调解方法技巧宜暗不宜明调解方法技巧宜暗不宜明三、标准化操作要求语言标准动作标准录入标准三、标准化操作要求语言标准动作标准录入标准三、标准化操作要求电话语言标准您好！我是人保财险的××,您不要着急，我先了解一下伤者大概情况，好吗？请问伤者姓名、联系方式？请问您报交警了吗？请您稍等，我尽快赶往现场。三、标准化操作要求电话语言标准您好！我是人保财险的××,您三、标准化操作要求现场语言标准伤到哪里了？还痛吗？能让我看一下您受伤的地方吗？为了记录您的伤情，让我给您拍个照，可以吗？三、标准化操作要求现场语言标准伤到哪里了？还痛吗？能让我看一三、标准化操作要求动作标准表明身份核实身份核实事故拍摄照片现场调解制作调解书三、标准化操作要求动作标准表明身份核实身份核实事故拍摄照片现三、标准化操作要求拍照标准全身照受伤部位照三、标准化操作要求拍照标准全身照受伤部位照三、标准化操作要求拍照标准标尺对比照现场赔付照注：改照片需更换三、标准化操作要求拍照标准标尺对比照现场赔付照注：改照片需更三、标准化操作要求调解书填写标准项目必须填写齐全三、标准化操作要求调解书填写标准项目必须填写齐全三、标准化操作要求调解书填写标准事故经过必须填写详细三、标准化操作要求调解书填写标准事故经过必须填写详细三、标准化操作要求调解书填写标准签名必须规范三、标准化操作要求调解书填写标准签名必须规范三、标准化操作要求系统录入标准撰写留言上传查勘资料上传调解资料上传相片做好标识8小时内三、标准化操作要求系统录入标准撰写留言上传查勘资料上传调解资三、标准化操作要求撰写留言标准三、标准化操作要求撰写留言标准三、标准化操作要求语言标准上传资料标准三、标准化操作要求语言标准上传资料标准三、标准化操作要求语言标准客户急什么？1，如何处理人伤事故（担心扣车，伤者漫天要价）？2，保险如何赔？3，能够赔多少？4