第344章市公路2888号奥特

GUESSGUESSMSP2.0（2017年5月开始344-上海青浦奥特莱斯,上海市青浦区沪青平公路2888号青浦奥特莱斯1楼B137,上海 KORERESEARCHCopyright© 2018-01-04GUESSMSP2.0（GUESSMSP2.0（2017年5月开始344-上海青浦奥特莱斯,上海市青浦区沪青平公路2888号青浦奥特莱斯1楼B137,上海 --GUESSGUESSMSP2.0（2017年5月开始344-上海青浦奥特莱斯,上海市青浦区沪青平公路2888号青浦奥特莱斯1楼B137,上海 1.导购可以按照规范要求带领您去试穿？（多选题6/2b.导购是如何介绍VP好处的？（多选题6/4.导购和您的沟通是如何介绍产品的？（多选题5/KORERESEARCHCopyright© 2018-01-04 344-上海青浦奥特莱斯-上海市青浦区沪青平公路2888号青浦奥特莱斯1楼B137,上海市青浦区沪青平公路2888号青浦奥特莱斯1楼B137,上海,SH走访日期:2017-12-进入时间:离开时间:进店时所看到的店员人数进店时所看到的顾客人数（包括您本人）

问卷总分:-该店员体貌特征（包括性别，身高发色发型有无刘海，是否戴眼镜，身材）店员女，身高158cm左右，黑色头发，没有刘海，没有戴眼镜，身材中等。是(1pt)

100.00%(10/是(2pts)

是(1pt)

是(1pt)

衣服熨烫上卖场，没有线头(1衣服摆放整齐，(1衣服方便取拿，不会出现衣服过挤或者三款以上衣服找不到您的尺码的现象(1以上情况没都有出现(0

4a.收银台-干净整齐，不堆积杂物是(1pt)

导购个人形象（多选题导购彩妆明显，得体，时尚，发型整洁有型(2导购穿着统一整洁的工服，，传达GUESS的时尚形象，佩戴工牌，工鞋搭配合宜不突兀(1以上都没有做到(0

100.00%(7/导购精神面貌导购状态积极，神采奕奕，出于积极做事的状态(2导购无精打采，无所事事的样子(0

您在店铺中时，导购是否有主动招呼您？(单选题在整个在店参访过程中，没有导购理会您(0在您进入店铺时，导购可以及时发现您，并且和您打招呼(1受到欢迎在您经过其他非为您服务的导购时，他们也能向您微笑示意；在他们没有客人时，也能向您再次打招呼(2

62.20%(51/100.00%(3/当您表示对每件产品感兴趣的时候，导购是否会不经意回到您的身边是的，且导购尝试打开话题(1

导购是否可以和您展开沟通？(单选题全程导购没有和您有沟通，只是尾随(0导购有主动寻找话题，打开和您之间的沟通(1导购可以发现您身上的亮点或特点，主动和您聊天(2

55.56%(5/当您表示不希望沟通时，导购的行为导购没有给您合适的空间(0导购可以给您合适的空间，让您自己来挑选衣服(1

导购和聊天的方式如何（单选题导购的聊天让您非常不愿意回复(0导购的聊天技巧熟练，让您觉得舒适愉悦，愿意更多沟通(2导购和您聊天的方式合适，让您愿意开启话题(2

导购和您的沟通是如何介绍产品的？（多选题导购在整个购物过程中没有像您介绍品牌或当季的一些产品特点(0导购可以开启话题，了解您是否在GUESS消费过(1导购抓住就会机会向您介绍您们的品牌(1导购向您介绍GUESS的品牌特点（时尚年轻个性）(1导购向您介绍GUESS的品牌优势（品类丰富，男女装配饰；牛仔和logo系列非常有名）(1

导购在给您必要的选择空间后，是否有主动询问您的需求？（单选题(0有主动询问，但问题较生硬或时机不对(1有主动询问，且问话方式得体自然，不突兀(2有主动询问，自然亲切得体，您愿意提供更多信息(4

100.00%(8/如果您拒绝透露自己的需求，导购的表现：（单选题 N/A不适如果您透露自己的需求，导购的表现：（单选题导购对您的答案没有反应(0导购可以根据您的回答，将问题细化(2

导购在了解您的需求后是否有向您推荐合适的商品？（单选题导购没有任何的推荐，只跟随您的脚步(0导购推荐了衣服给您，但是和您的需求没有任何关联(1导购推荐了衣服给您，和您的需求靠边，但是不是您钟意的类型(3导购听懂了您的需求，推荐了您需求的衣服，也是您喜欢的类型(5

50.00%(4/导购对于商品的介绍是否让您动心？（单选题导购对衣服的介绍非常宽泛，只会说好看，新到产品，有活动等等(0导购可以找这件衣服上非常吸引或适合您的地方，描述点具体，且能和您结合(1在满足上述第二点的基础上，导购的介绍重点清晰，语言表达有吸引力（产品特点好处），让您觉得心动(3

导购能否成套推荐合适的服装给您，建议试穿？（单选题 N/A不适53.33%(8/导购可以按照规范要求带领您去试穿？（多选题导购没有引导并帮助试穿(0导购询问并帮您准备了正确的尺码(1导购引领您去试衣间试穿或在店铺人手不够用时，导购有清晰指示您试衣间的位置(1导购为您解开了服装的扣子拉链或在店铺人手不够用时告知其他同事照顾您试穿，交接清楚有效(1导购照顾试穿的时候，有告知您她的姓名，说明有需要帮忙时请找她(1在试衣间之前，导购有介绍您要试穿的衣服的穿着效果，尤其是有设计或面料特点的商品（如超强弹力面料，两面穿着oversize的版型等）(1

当试衣间出现排队状况时（单选题 N/A不适在试穿过程中，导购是否有询问您的试穿进程？（多选题导购没有任何询问(0导购有询问基本穿着问题（如尺码是否合适，衣服是否好穿，是否需要其他帮忙等）(1导购可以在试穿过程中主动帮您拿取可以用来搭配或备选的衣物(1

当您从试衣间出来后，导购的行为（多选题导购有第一时间征询您的意见，在得到同意后，为您整理衣服的细节，尤其是牛仔裤裤脚(1导购有主动询问您的穿着感受以及尺码是否舒适(1上述行为都没有做到(0

导购是否可以充分且有效的向您介绍您所试穿的衣服吗？（单选题导购对衣服的介绍非常宽泛，只会说好看，新到产品，有活动等等(1导购可以找这件衣服上非常吸引或适合您的设计点（如显身材比例，显腿长，颜色趁肤色等），描述点具体，且能和您结 在满足第二点的基础上，导购的介绍重点清晰，语言表达有吸引力（产品特点好处），让您觉得心动(3上述行为都没有做到(0

当更多了解您的需求后，导购是否可以向您推荐更多适合的选择？（单选题 导购仅仅局限在之前选择的衣物上，没有其他推荐(0导购有推荐更多的衣服，但是不是您喜欢的(1导购有推荐其他的衣服，并且是您喜欢的(2导购面对您的异议态度如何？（单选题

57.14%(12/导购直接反驳或无视您的异议(0导购抓住时机，有了解您异议原因的行动(1导购了解您真实异议的技巧（多选题导购可以引导性的提问，引导您多说话表达，尝试挖掘您异议的真实原因(2导购可以总结归纳您提供的信息，并且把它和具体的设计点联系起来，更准确得了解您的态度(2以上行为都没有做到(0

我提出的是假疑义，即我喜欢衣服的选款， 您提出是假疑义时，导购的行为（单选题导购可以识别，并且有肯定赞美顾客的穿着效果的行为，但语言点比较笼统(2导购可以识别，并且可以结合之前顾客喜欢衣服上面的卖点肯定赞美顾客的穿着效果(4导购在做到上述第二条的基础上，语言丰富生动，具有感染力(6以上行为导购均没有做到(0

导购消除您异议的技巧（多选题导购可以大体分清您异议真实状况（假疑义不坚定的真疑义坚定的真疑义）(2导购向您推荐其他的产品(3以上行为导购均没有做到(0

导购做鼓励购买的时机？（单选题没有鼓励您购买，期待您说您要(0在试穿结束时鼓励您购买(1在试穿多件/套衣服，导购可以阶段性（逐套）做鼓励您购买(2

57.14%(8/导购鼓励购买的语言技巧？（单选题导购可以选择商品上最让您动心的地方（优先强化服装本身的吸引力，再附加价格优势），赞美穿着效果，推荐购买；语言的感染能力一 在满足