招商银行提高客服满意度方法

招 商 银 行提高客户忠诚度的方法VIP效劳为主抓住了银行消费的大客户才能更好的提高他的利益.在加上他的积分系统比较完善可以兑换很多产品。还有养老金理财效劳。VIP“金葵花”理财：面对个人高端客户供给的综合理财效劳体系，涵盖负债、VIP进门后享受“一对一”效劳。40088-95555享受一站式高端客的效劳有：各类银行询问业务：客户不必亲临招行网点，只需—个便可获得询问类业务，使客户免去银行奔波的苦恼。交易及投资理财效劳：招行安排了专业的交易及投资理财团队，帮助类缴费等银行交易及投资理财类效劳。宾效劳。配送等一条龙效劳：高尔夫球场及练习场预约效劳。贴心提示效劳：按时提示客户所定事宜，或者随时随地向客户的亲朋好友表达心愿。招商银行VIP客户治理存在的问题：〔一〕VIP客户价值优先取向存在误区招商银行银行区分VIP客户的假设前提是他们能为银行带来更多更长期的VIPVIP映客户的真实价值。真正判别客户价值的应当是遵循“到底这个客户能够给公司带来多大利润？”假设这一标准不明晰，仅仅是像现在这样依据存款数额来划分客户等级，VIP划分只能代表简洁的价值取向。80/20VIPVIPVIP先制造价值未必真正相容，还可能使一般客户甚至潜在的优质客户流失。〔二〕银行治理方面的问题的客户治理通常承受一对一效劳，对VIP资源没开发，治理陷于被动，使银行缺乏可持续竞争力。治理人员素养有待提高。银行在VIP客户治理方面要表现在节约办理VIP客户VIP客户的关系维护渠道和途径建设也不多，客户对银行效劳的忠诚度较低，客户真正能为银行制造价值的时机少。银行效劳治理方面存在效劳效率低、质量差的现象。比方银行的业务户发生言语冲突等。解决问题的策略：VIP客户增长快速。据有关资料显示，招商银行金融资产在52％，100％。在这种状况重要。主要有以下三点：〔一〕VIPVIPVIP价值是进展客户等级划分的重要依据，只有这样才能保证VIP客户优质价值奉献。VIPVIP〔二〕协调各方关系，改进效劳质量VIP供给满足效劳。〔三〕VIP效劳治理水平贵宾增值和客户效劳等因素系统考虑。实施有效的客户经理培训考核机制，建设有效的客户经理营销队伍和效劳体系。VIP客户的效劳质量，不要消灭对上逢迎、利用现有资源，尽可能为更多的客户供给高效效劳。结论银行在VIP治理上首先要优化VIP资产和收入来划分。同时要加强自身治理，建设有效的客户经理营销队伍和效劳体系，与客户之间建立完善的信息沟通网络。银行要想在剧烈的VIP模式，才可能在市场竞争中更长期的保持优势。积分累积规章有效期自200471日开头计算消费积分，积分永久有效。车卡、城市主题卡具里程及凯莱酒店集团联名卡积分有效期以合作方公布为准。参与资格〔一JCB卡的主卡或附属卡以及〔另有规定除外并选择兑换或者换购相应的商品、折扣券、代金券或其他有效凭证〔以下统称“回馈工程“〕。〔二〔信用卡等〕因其消费金额全数自动折抵为里程，故不参与本活动，具体折算比例请详见相关信用卡的具体规定。〔三〔如凯莱酒店联名信用卡等费金额全数自动折抵为合作方积分，故不参与本活动，具体折算比例详见相关联名信用卡的具体规定。〔四卡、对招商银行其他债务不归还的、违反《招商银行信用卡领用合约》、违反参与积分嘉奖活动资格。的消费积分。积分的累积20元人民币/21分。202150%分值〔积分值取整数〕，但有效期为2.5~3年。YOUNG卡青年版主卡、浪微博信用卡、GQ卡\12000分。18元人民币/2120元人民币/21个消费里程。积分的归属账户：人使用。凯莱酒店集团联名卡累积合作方积分，航空类联名卡累积合作方里程。积分入账时间：消费的积分。哪些交易和费用不予计算积分依据本行积分规章，以下工程不予计算积分： 〔如违约金、利息〕通过代扣代缴方式支付的相关费用； 在房地产、汽车销售、批发、公立医院、公立学校、政府类、金融类、慈善、居民凡属于下述商户类别的消费交易，均不参与招商银行信用卡积分累积。商户类别代码15207013、5551

商户类别名称不动产代理－房地产经纪5271、55925511、5521、5571556155985599、5571501350215039504550465051506550725111513751395198、51925398、4458、07636012、5933、6300、5960、9498729980628211822083988399、490086519211922292239311939994005541、55424511、4121、3998、4131、478457224814、48995994、7523、9402

活动房车经销商旅行拖车、消遣用车销售商雪车商机动车供给及零配件〔批发商〕办公及商务家具〔批发商〕〔批发商〕计算机、计算机外围设备〔批发商〕〔批发商〕金属产品效劳商和公司〔批发商〕〔批发商〕〔批发商〕〔批发商〕男女及儿童制服和服装〔批发商〕其他批发商金融机构－商品和效劳公立医院〔公立〕〔公立〕非盈利性效劳政治组织〔政府机构〕罚款纳税〔社会保障效劳，国家强制〕使领馆收费家电类便民类注：1、凡属于上述商户类别的消费交易，均不参与招商银行信用卡积分累积。2、所列商户类别代码〔MCC〕及名称参考中国银联相关标准并随之调整。3、商户类别以商户POS机设定的商户类别码为准，详情请询问特约商户及收单机构；相关责任。“为链接中未列明的批发业务，如烟草、农副产品等。点击查看详情。1〔含港、澳、台地区〕，并通过境外结算线路结算为美金账单，可以累积积分。71日以前的境外交易积分，信用卡中心不予追溯。账单。这局部境外交易的积分累积规章，同境内交易的积分累积规章全都。积分查询和用途怎样查积分？每期账单上显示截止上个自然月末的可用积分。推举您下载并绑定“招行信用卡官方客户端——掌上生活“，马上查询积分余额。“3秒查积分！您也可上网查询：登录信用卡网上银行，点击“积分治理“→“积分查询“。手机银行，进入“积分治理“→“积分查询“。商户查询：可在指定积分店面兑换商户的POS机具上查询可用积分。积分用途、兑换途径信用卡网站-积分打算栏目兑换积分礼品、参与积分抽奖。点击这里，查看积分店面兑换商户〔限运通百夫长黑金卡、无限卡、运通百夫长白金卡、经典白金卡、白金分期卡〕。积分的兑换1积分兑换方式：网上兑换：登陆“://jfbchina/“://jfbchina，即可轻松兑换。招商银行信用卡官方客户端兑换：下载并绑定招商银行信用卡官方客户端——掌上生活，即可轻松兑换。即可随时、随地轻松兑换。具体短信兑换规章如下：卡人不参与短信兑换。〔同一兑换编号请编辑短信“#DH#C卡号末四位“：持卡人编辑短信兑换后，将会收到回复短信告知兑换成功与否。,兑换成功后不行修改配送地址。一旦兑换成功，恕不行取消。假设逢系统线路故障等问题，恕无法供给短信兑换效劳。4.积分抵消费：到指定商户，在POS机上刷积分，直接兑换指定商品或按肯定费时不与店内的其他优待共享〔除大型百货和综合超市商户外〕。2卡片名称〔国航、南航、东航、海航、厦航联名信用卡〕〔ANA〕凯莱酒店联名信用卡车卡、城市主题信用卡

积分特别规章〔积分〕，不累积招商银行信用卡积分ANA信用卡积分银行信用卡积分2.53期最短的积分兑换。魔兽世界联名信用卡、久游网联名信用卡、THINKPAD卡、QQ联名信用卡、快活网会员联名信用卡 方的礼品。怎样获得更多积分？招商银行信用卡长期举办多种多样的赠送积分活动，例如推举亲友办卡送积分、5倍积分商户、账单分期送积分等等。欢送关注我行信用卡网站，随时把握活动信息。商务卡的积分规章及条款〔消费，就可以累积积分，并选择兑换或者换购相应的商品、折扣券、代金券或其他有效凭证〔以下统称“回馈工程“〕有效期商务卡单位积分，自对应积分到帐之日起1年内有效；商务卡个人积分，在持卡人合法持有招商银行信用卡期间均有效。参与资格〔一〕单位积分只能兑换招商银行供给的单位专属积分礼品，不能兑换其他礼品。〔二〕个人积分兑换礼品同个人卡，详见个人卡的积分规章及条款。〔三〕持卡人或单位如有下述任一情形：所持信用卡被停用或管制、自行注销整户信用卡、对招商银行其他债务不归还的、违反招商银行商务卡领用合约、违反《招商银行信用卡章程》或本活动方法及其他相关规定的，招商银行有权取消其参与积分嘉奖活动资格。的消费积分。积分适用范围 年费、循环信用利息、预借现金的手续费及利息、逾期缴款所衍生的费用〔如违约金、利息〕、依招商银行商务卡单位申请合约、招商银行商务卡单位授信合约、招商银行商务卡领用合约等商定的其它各项费用，不予计算积分； 其他同个人卡积分适用范围，详见个人卡的积分规章及条款。4单位承债商务卡，消费积分为“单位积分“，全部归单位名下，由单位统一支配兑换 个人承债商务卡，如单位在申请时选择“积分归单位“，则其单位名下全部的个人承债商务卡消费积分均归该单位全部；如单位在申请时选择“积分归个人“，则其单位名下全部的个人承债商务卡消费积分均归持卡人全部。其他同个人卡积分的累计方式，详见个人卡的积分规章及条款。5单位可通过以下两种方式获知单位积分累积状况： 在每期的商务卡汇总对账单上，将显示截止上个自然月月末已完成清算的消费交易而累积的单位积分；至招商银行商务卡企业效劳平台查询即时累积积分。个人积分查询，同个人卡积分的查询，详见个人卡的积分规章及条款。6〔一〕单位积分的兑换方式客户效劳部，将有专人联系确认订单信息。《商务卡单位积分兑换申请表》下载途径：商务卡企业效劳平台〔s://esp.ccbchina/〕招商银行商务卡网站〔“://4008205558/“://4008205558〕〔二〕个人积分的兑换方式同个人卡积分的查询，详见个人卡的积分规章及条款。其他本规章及条款未涉及局部，参见个人卡的积分规章及条款的相关规定。修改及终止〔招商银行有权依据实际业务状况选择以下一种或多种方式予单告知、电子邮件告知、短信通知、报刊公告或语音通知等〕持卡人的前提〔包括但不限于参与〕〔以下合称变更事项〕。该等变更事项止使用商务卡，并依据规定办理销户手续。否则视为持卡人同意该等变更事项，变更后的内容对持卡人具有法律约束力。发票制度特定积分+金额商品可供给发票，但仅开具金额局部的发票，积分局部则无法供给具体配送时效将视各供货商具体开票周期而定。积分〔+金额〕支付招商银行信用卡积分已到达某一兑换积分标准时，主卡持卡人可将积分依照〔+金额〕及兑换标准兑换相应的回馈工程，招商银行将即时从持卡人信用卡积分中扣减相应积分〔+金额〕。支付工具。送货及签收招商银行信用卡中心的供给商或配送商在接到招商银行持卡人的订单后，将配送完成。具体状况以招商银行活动宣传页或网站公告为准。配送方式送货上门快承受快递送货上门方式配送至持卡人。送货时效为7个工作日。港澳台地区临时无法配送。其他错误，招商银行信用卡中心不保证配送时效。配送地址依据持卡人选择的账单地址或填写的非账单地址配送；通过短信配送信息将无法更改。上述配送规章仅适用于实物礼品，不适用非实物礼品〔如虚拟商品等〕的配送和效劳。配送查询的配送进度。退换货政策77天将不予受理。退回时，请务必保存原包装、内附说明书及相关文件。效劳条款及商定1商银行同意积分不能折算现金或赐予其它非回馈工程的给付。其他有关积分礼品或效劳的特别规定〔包括但不限于旅游、餐饮〕折价、兑换券或其他凭证皆有即丧失使用权利，亦无法退换或连