追逐结果的酒店管理者论述

1追逐结果酒店管理者白水激流，自我超越Survival&Revival追逐结果的酒店管理者论述第1页请看一组图片并思索：2追逐结果的酒店管理者论述第2页日子过得真是惨透了，心里以为乱糟糟3追逐结果的酒店管理者论述第3页整个人彻底筋疲力尽4追逐结果的酒店管理者论述第4页真不知自己还能撑多久5追逐结果的酒店管理者论述第5页工作让你痛苦得如坐针毡追逐结果的酒店管理者论述第6页总是一个可怜兮兮受害者.....精品资料网追逐结果的酒店管理者论述第7页总有一个想哭冲动，却不知为何。追逐结果的酒店管理者论述第8页请自问：1感觉自己工作顺心吗？2感觉自己做事有成就吗？3感觉自己事业有发展吗？4感觉对未来有把握吗？9追逐结果的酒店管理者论述第9页我们在一起做什么?理思绪：共同问题，共同目标，共同解：在变革，挑战与压力面前梳理我们看法与想法学方法：在理清思绪基础上，学习创造结果领导技巧和方法增感情：大家相互分享，相互学习与激励，自觉地提升自我,创造共赢团体10追逐结果的酒店管理者论述第10页成年人学习特点与关注点知识学习（知）思绪学习（悟）技能学习（能）.....精品资料网11追逐结果的酒店管理者论述第11页

培训思绪我环境意义选择能力取得结果追逐结果的酒店管理者论述第12页学习安排第一单元第二单元第三单元第四单元第五单元澄清迷惑，转变角色负担责任，调整心态明确远景，树立目标学习方法，把握沟通创造激励，创造结果13追逐结果的酒店管理者论述第13页学习形式与要求挑战式讨论案例分析游戏感悟集体学习个人反思开放归零主动参加交流挑战14追逐结果的酒店管理者论述第14页精彩三频道

经济频道体育频道娱乐频道

＝20元RMB＝俯卧撑20下＝2分钟歌，舞，故事追逐结果的酒店管理者论述第15页

让我们选队长队长责任：组织大家完成讨论任务集中大家意见选择/支持本组代表讲话.....精品资料网16追逐结果的酒店管理者论述第16页19英国心理学家詹姆斯·弗雷泽追逐结果的酒店管理者论述第17页追逐结果的酒店管理者论述第18页明明是圆环，为何看上去像螺旋？这给我们学习带来哪些启示？、小组讨论：

19追逐结果的酒店管理者论述第19页酒店管理人员面临新挑战我迷惑：迷惑是成长标志我是谁？我该做什么？我该怎么做？创造结果（MFR）模式、第一章：澄清迷惑，明确角色

20追逐结果的酒店管理者论述第20页.....精品资料网追逐结果的酒店管理者论述第21页追逐结果的酒店管理者论述第22页“白水世界”中挑战改变万千未知难测突如其来动态复杂

请举出详细实例，在今天工作中发生了哪些重大改变？23追逐结果的酒店管理者论述第23页我生活与工作定位我现在我追求企业发展.....精品资料网追逐结果的酒店管理者论述第24页情景：周经理迷惑

周星驰在酒店工作多年，肯吃苦，人缘好，工作稳重，最近刚被提升为接待部经理，大家向他祝贺，可是他自己并不开心：服务标准越提越越高，客人变得越来越挑，手下员工天天出事，自己“老大”天天来找。员工能力原来不高，有些人还憋着跳槽，对下属说不能说，管不能管，稍微批评一点，就扬言走人部门内大事小情他都要过问，领导还天天给他工作加码。天天工作12小时也做不完；原本预定部工作很多归了接待部，员工埋怨，他自己也想不通；最近酒店提出新战略：讲愿景，升标准，创精品．周经理心想，这些东西太虚，先看看他们是怎样执行吧。追逐结果的酒店管理者论述第25页请讨论周经理碰到是哪些困难？.....精品资料网26追逐结果的酒店管理者论述第26页管理者所面临挑战挑战一 环境多变挑战二 角色错位挑战三 心态失衡挑战四 多重压力挑战五 迷惑不解挑战六 职业发展挑战七 管理技能挑战八 职业道德27追逐结果的酒店管理者论述第27页感到迷惑是成长标志

亢龙有悔。。。飞龙在天；或跃在渊；神龙摆尾；现龙在田；潜龙勿用；28追逐结果的酒店管理者论述第28页了解发生了什么确定我要什么调整我心态整理我思绪追求我结果变革中思索框架改变中三种感觉切身感紧迫感成就感追逐结果的酒店管理者论述第29页谁动了我奶酪？奶酪故事30追逐结果的酒店管理者论述第30页请描述四个人物特征Sniff-嗅嗅Scurry-急忙Hew-哼哼Ham-唧唧31追逐结果的酒店管理者论述第31页请讨论奶酪是什么？发生着哪些改变？新奶酪在哪里？.....精品资料网32追逐结果的酒店管理者论述第32页酒店是一个永远在变行业过去未来

外部

内部

拒绝抵抗

探寻

承诺33追逐结果的酒店管理者论述第33页谁在说？真没辙，50%员工不配合，没方法！客人投诉！不投诉才怪呢！没方法，酒店就知道裁员，不可能及时为客人提供服务。客人以为服务慢，这很正常！这些员工跟傻子一样，说一百遍也没用。我都安排了，可没方法，他就是不按我说去做，我有什么辙呀！………!!!!34追逐结果的酒店管理者论述第34页请思索我是谁？我该做什么？我该怎么做？35追逐结果的酒店管理者论述第35页我是谁？.....精品资料网追逐结果的酒店管理者论述第36页挑战题新餐厅马上就要开业了,大家为了准备开业付出了艰辛努力。几个员工埋怨劳动强度太大。孙燕姿跟着说，“谁说不是，许多活本身就不是该我们干活，人家开业酒店有‘垦荒费’，我们什么钱都没有……清理污垢本是PA工作，我们替他们做了，连应有清洗工具都没有……你等着吧，等正式开业后麻烦更得多，我们多半都是新员工，不出问题才怪呢。”问:说这话人（孙燕姿）是谁？37追逐结果的酒店管理者论述第37页挑战题你是餐厅经理，今晚业主在餐厅请客招待几名主要客人。今晚餐厅客人不多，你又暂时有其它事情要忙，所以在招呼他们坐下后你就暂时离开了餐厅去处理其它事情。没想到你回来时餐厅已经出了大事，你员工下单时疏漏了一道素菜，客人左盼右盼，最终被通知全部菜都已经上齐，业主恼了，正在厨房大吵大嚷。总经理和餐饮总监正在那里给客人赔礼道歉。你此刻怎样感觉，这件事你该怎么处理？38追逐结果的酒店管理者论述第38页挑战题酒店明文要求不准出租司机进酒店大堂，预防他们私自向客人揽活。可今天又有一名出租车司机进大堂被总经剪发觉。老总十分生气，命令保安部经理和前厅经理严厉处理此事，对现场渎职保安主管和门童实施纪律处罚。依据总经理指示，保安部经理马上处理了保安主管，填写了过失单并扣两月奖金。而前厅部经理认为没有此条要求，过去也没有明确这是门童责任。所以找总经理据理力争，以后总经理竟然放过了此事，没再追求。保安部经理为此很不平衡。请问这两位经理谁对谁错？39追逐结果的酒店管理者论述第39页为何讨论我是谁？每个人生活中有各种角色；（关系）每个角色意味着各种职责；每一个职责都需要自己认定；每一个职责都是对方期待；自我实现诺言；沟通六个层次。.....精品资料网40追逐结果的酒店管理者论述第40页知道我是谁好处？思维有章法：思维三大障碍：情绪化，混乱，不知所措；做事简单化：专注于要事，大事，重大关系中重大目标；沟通有共识：个人职责，个人目标，共同任务，共同难题。41追逐结果的酒店管理者论述第41页明晰自己角色定位42追逐结果的酒店管理者论述第42页游戏感悟寻找那个她/他

Whereisshe/he?.....精品资料网43追逐结果的酒店管理者论述第43页19英国心理学家詹姆斯·弗雷泽追逐结果的酒店管理者论述第44页追逐结果的酒店管理者论述第45页酒店是一个永远在变行业过去未来

外部

内部

拒绝抵抗

探寻

承诺46追逐结果的酒店管理者论述第46页请思索我是谁？我该做什么？我该怎么做？47追逐结果的酒店管理者论述第47页第二章:负担责任，树立目标

看法,想法,做法要想变，我先变管理者阳光心态心态转换练习管理者思索48追逐结果的酒店管理者论述第48页A格与B格颜色一样吗？.....精品资料网49追逐结果的酒店管理者论述第49页斯坦福大学心理学家罗杰·谢泼德创作

追逐结果的酒店管理者论述第50页信息影响观念追逐结果的酒店管理者论述第51页观念影响决议追逐结果的酒店管理者论述第52页什么是观念?观念是我们心里绘制地图地图不是真正地点，而是我们对世界主观解释解释世界角度不一样，我们做事前提就不一样假如要想有重大改变，我们必须先改变我们观念（改变看世界方式）.....精品资料网53追逐结果的酒店管理者论述第53页是观念还是事实？

因为领导对我百般挑剔，我无法开心工作。因为我们离开了国际管理集团，所以我失去学习与发展机会。他是总经理钦点，总经理当然认定他好，我不好。因为人手在降低，服务不可能提升。摘牌之后客人感受已经开始发生改变，他们认定我们管理质量开始下降，只是不争事实。客人埋怨电梯太慢。原来就是嘛，原来电梯就不多，现在装修停掉了两台，这是没有方法。追逐结果的酒店管理者论述第54页观念与命运观念决定行为行为产生结果结果决定命运命运印证观念.....精品资料网55追逐结果的酒店管理者论述第55页寓言故事：大乌龟和小乌龟大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐。”小乌龟刚走两步，就不走了，回头说：“你必定是支我出去后，要把我可乐喝掉！”

“这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再确保，小乌龟同意了。1个小时过去了，大乌龟耐心等着……2个小时过去了，小乌龟还没有回来……3个小时过去了，小乌龟依然未见回来。这时，大乌龟想：“小乌龟必定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把它这一份喝了吧！”正在大乌龟拿起可乐要喝时候，小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：“我早就知道，你迟早要喝我可乐！”

“你怎么会知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。“哼！”小乌龟生气地说，“为了证实我判断，我在门外已经站了3个小时了！”56追逐结果的酒店管理者论述第56页挑战操之在我与受制于人观念57追逐结果的酒店管理者论述第57页阳光心态首先照亮自己我亮世界才亮事情能够改变成功必定能行问题一定有解不会能够学习资源本是富足机会在我把握追逐结果的酒店管理者论述第58页三首好听歌曲给我们启事

-失败领导者“小草”忧伤没有花香，没有树高，我是一棵无人知道小草．．．“都是月亮惹祸”归罪于外“心太软”无奈我总是心太软，心太软，把全部问题都自己扛．．．？？？追逐结果的酒店管理者论述第59页请看着下面这排字念出颜色（不是念出字喔）黄绿黑紫橙蓝绿蓝红橙黄红黑蓝红橙紫绿由这里开始念（注意是念颜色不是字）能够正确毫无错误快速念完人请自行统计你所花费时间！追逐结果的酒店管理者论述第60页1。正是因为。。。因果转换我们经常这么说：＂因为。。。所以。。。＂因为一个理由，造成一个结论.一样一个理由，主动心态引导出主动结论，而消极心态者则引导出消极结论．一件事情本身并无意义，是我们观念赋予它了意义，我们能给定一个意义，我们也能够给定多个其它意义聪明自我谈话句型正是因为。。。所以。。。因为。。。

61追逐结果的酒店管理者论述第61页因果转换使用练习上司对我百般挑剔，所以我工作不开心；我工作这么忙，哪有时间关注他们个人想法；我影响力小，说话没人听；我不能拒绝她，因为我们关系太好；我只能出这点力气，因为我只挣这么点钱；客人持有这么观念，我们怎么努力也没有用处62追逐结果的酒店管理者论述第62页阳光心态阻力：善于巧辨“

因为……所以……”每个人身上都有一个护身符，一面写着主动心态，另一面写着消极心态。巧辨过程将自己推进了三个黑匣子。寻找借口自我责备训斥他人63追逐结果的酒店管理者论述第63页进取心态无中生“有”无事生“非”欢迎改变追求更加好64追逐结果的酒店管理者论述第64页责任心态主人翁感觉决议时果断对后果预见行动时确实定性直面由此产生风险追逐结果的酒店管理者论述第65页追求结果心态正北方向结果标准时间周期敏感度

追逐结果的酒店管理者论述第66页4。重述内心。。。摆脱困境当我们身陷困境不得解脱时．我们经常这么表述：＂我做不到。。。＂其实内心困境是由本人错误信念造成，改变语言能够帮助改变信念。摆脱困境五句话法：（下页）67追逐结果的酒店管理者论述第67页摆脱困境五句话法困境：我做