大连地税办税服务平台入门指引

大连地税办税服务平台入门指导大连市地方税务局新办纳税人涉税业务教程编写组二○一二年十一月第1页1.办税服务厅第2页1.1什么是办税服务厅●办税服务厅，是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供办税服务主要场所。●当前大连地税系统按行政区域划分共设置20个基层局，其中设有办税服务厅基层局有16个，同时还在大连市政府行政服务中心、大连房地产交易市场设有办税窗口，驻街（办事处、乡镇）设有税务所。●您能够依据您工商注册地址或实际生产、经营地址选择对应办税服务大厅或窗口办理涉税业务。第3页1.2办税服务厅都办理哪些业务●主要为您办理以下事项：税务登记（落户）事项；受理纳税申报、打印税单；减免税认定、申请、立案；退（抵）税申请；发票认定、出售、交验、缴销、代开业务；政策咨询及其它相关涉税事项。●房地产交易市场办税窗口是专门办理跟商品房或二手房交易相关涉税业务:第4页1.2办税服务厅都办理哪些业务●假如您户籍所在地是大连市内（中山、西岗、沙河口和甘井子区），请您到大连市直属局房地产交易市场税务所办税服务大厅办理。●假如您是外（县）市纳税人，那么您直接到当地地税局房地产交易所办税服务厅办理即可。●新办企业办理税务登记：大连市市内四区（含高新园区）和地税直属局管辖范围内纳税人（除个体工商户和个人合作企业）需要到位于西岗区迎春路2号（南石道街）大连市行政服第5页1.2办税服务厅都办理哪些业务务中心联合税务登记窗口办理;大连市市内四区（含高新园区）各自管辖区域内个体工商户和个人合作企业税务登记事项需要到本区行政服务中心联合税务登记机构办理；外县市区各自管辖区域内各类纳税人税务登记事项，要到当地行政服务中心联合税务登记窗口办理并核发税务登记证。请您在我们要求期限内携带《纳税人设置登记落户通知书》及相关资料到您主管地税局办税服务大厅办理落户登记，签署《税库银横向联网缴税协议书》或《网上申报方式申请表》。

第6页1.3怎样在办税服务厅办理涉税业务1.3.1办税服务厅功效区划

●大连地税局办税服务厅已统一了服务标识，办税服务厅共设置了“一台五区”。即导税台、填表区、等候休息区、咨询辅导区、办税服务区和自助服务区。●“导税台”：当您有任何疑问和办税迷惑时，您都能够到导税台咨询，每个大型办税服务厅导税台都配置固定导税员，为您进行办税引导，向您发放并指导您填写涉税表格，解答您提出涉税问题，同时有流动导税员，指导或率领您办理各项涉税事项。第7页1.3怎样在办税服务厅办理涉税业务●“咨询辅导区”：依据生产经营情况，当您对税收法规政策不清楚、不了解或不明白怎样处理相关涉税事项时，您还能够在办税服务厅里咨询辅导区经过咨询人员了解相关税收（优惠）政策，知晓办理涉税事项流程，得到最专业、最权威、最全方面咨询解答。●“填表区”：这里有书写笔、印台、复写纸等办公用具您能够无偿使用，有规范表格填写样例处理您不会填写表格烦恼，在这里您能够安心地进行相关表格和资料填写。第8页1.3怎样在办税服务厅办理涉税业务●“等候休息区”：当办税服务大厅里办税人员较多时，您能够到等候休息区一边休息一边耐心等候叫号。在这里我们还为您准备了饮水机和纸杯，供您无偿使用。●“办税服务区”：在办税服务区里我们设置了多个办税服务窗口，每一个窗口都配置有办税服务人员，他们以清新、统一职业形象及规范服务礼仪迎接您到来，您业务将在这里被受理，办理状态及结果能够现场看到或问询为您服务窗口办税人员，让您清楚掌握自己业务办理过程、步骤步骤和办理进度等。

第9页1.3怎样在办税服务厅办理涉税业务●“自助服务区”：为了给您提供更方便、更加快捷办税服务，我们在自助服务区为您配置了电脑，您还能够在这里自行进行网上查询和网上报税等业务。

1.3.2在已安装排队叫号系统办税服务厅办理业务●首先，您能够到导税台向我们导税人员进行咨询并领取您办理业务时所需填写表单。●其次，携带您填写完整表单和资料到排队取号机前依据您所办理业务类型进行取号。第10页1.3怎样在办税服务厅办理涉税业务●然后,拿着您号码到等候休息区等候语音叫号，当您号码被呼叫时请您按照语音系统所播报内容到指定窗口办理业务，同时您号码也将在对应窗口上LED显示器显示。●流程：导税台咨询→领取表单→填写表单→排队取号→等候叫号→办理业务。1.3.3在未安装排队叫号系统办税服务厅办理业务●您无需排队叫号，依据导税人员指导或自行到对应窗口办理即可。第11页1.3怎样在办税服务厅办理涉税业务1.3.4办税服务厅里其它辅助服务●政务公告板:您能够经过它查询最新发票销售价格，发票处罚裁量标准，同时政务公告板上还公布了纳税人权利和义务，地税承诺服务项目、时限及其它一些适用时间较长，内容相对固定事项；

●政务公告栏：公布一些暂时性通知、通告、提醒等●您还能够经过办税服务厅触摸屏进行查询，LED显示器为您全天循环公布最新税收政策、公开承诺、税务行政收费项目及处罚标准，咨询和投诉电话等信息。第12页1.3怎样在办税服务厅办理涉税业务1.3.4办税服务厅里其它辅助服务●资料架：资料架里宣传材料能够带走。我们会定时印制并无偿发放《税务视线》、《税收政策法规汇编》以及相关税法宣传单、办税指南等欢迎您随时取阅。●意见（投诉）簿：假如您对我们工作和服务有不满意之处，您还能够经过它留下您宝贵意见及提议，我们会及时查看、处理和给您反馈，并依据您有益提议加强我们日常监督和管理，完善我们办税服务设施，提升我们服务质量。第13页2.12366纳税服务热线第14页2.112366纳税服务热线怎样提供服务●12366纳税服务热线是经过自动语音、人工接听、电话语音留言和收发传真等方式，为大连市纳税人提供涉税主要提醒、纳税咨询、涉税查询、举报投诉、通知公告和办税指南等服务●当您拨打“12366”地税热线电话、或者发送传真进行涉税咨询时，电话接通后热线人员可即时解答或者转办一线教授即时解答。●对于不能即时解答疑难问题或需深入咨询业务部门第15页2.112366纳税服务热线怎样提供服务教授问题，热线人员会在受理之日起3个工作日内回拨您预留电话为您回复。●对于尤其复杂、需业务部门研究协商或者向上级部门请示问题，在业务部门协商或者上级部门指示后10个工作日内热线人员会回拨预留电话为您回复。

●假如您提出纳税服务投诉时，对于事实简单、清楚，不需要进行调查，热线人员会即时进行处理回复；对于需要进行调查，会在受理之日起30个工作日内办结并为您回复。第16页2.2怎样拨打12366纳税服务热线●当您拨打“12366”号码按语音提醒拨“2”时即转接到地税服务热线，您能够再按照语音提醒，选择自动语音或人工座席服务。●如您能够依据电话语音提醒选择按键：人工服务请按“0”；最新通知公告请按“1”；办税指南请按“2”；信息查询请按“3”；投诉举报请按“4”；传真留言请按“5”；重听请按“9”。●您还能够依据语音提醒，选择惯用功效键在服务功效中相互转换：如在任意位置按“0”，转入人工服务；按*第17页2.2怎样拨打12366纳税服务热线号键中止，并返回上一级菜单项选择项；按#号键中止,并返回第一级菜单项选择项；●自动语音服务任意位置按“2”语音提醒，传真当前播报信息；●在语音播报结束时，您还能够对热线服务做出评价。

第18页2.3咨询电话什么时间都能够拨打吗●12366纳税服务热线是天天、每时、每刻都在为您提供咨询服务，但若以工作时间和节假日休息时间来区分，我们提供服务主体是不一样，详细划分时间以下:●语音自助（包含留言和传真服务），我们提供是全天二十四小时服务；●人工座席，我们提供是每七天法定工作日5天×7小时服务即早晨8:30-11:30，下午13：00-17:00；第19页2.3咨询电话什么时间都能够拨打吗●非法定工作日、工作时间或人工座席服务忙时，您还能够可经过语音信箱留言或者发送传真，并留下联络方式，我们会在法定工作日或工作时间依据留言、传真内容给您及时回复。第20页2.4打咨询电话要收费吗●收取只是正常电话费用（我们使用电话都是要向通信企业缴费），咨询本身是不收费。

●假如您在大连市范围内用任意一部电话拨打12366（直接拨12366，不加拨区号），通信企业是按普通市话资费标准收费；●假如您在大连市外拨打大连地税12366，您需在12366前加拨区号（0411），通信企业是按普通长途电话资费标准收费。

第21页3.大连地税网站第22页3.1大连地税网站介绍●新版（版）大连地税网站设中、英、日、韩四种语言版本。●汉字版本是网站主站，包含信息公开、办税服务、公众参加、税收宣传四大类栏目，并将最惯用栏目标快捷通道和比较主要信息放在网站首页。●英、日、韩语版本以简明介绍全局概况、主要职能、领导简历、机构设置、历史沿革等信息为主。第23页3.2大连地税网站重点（惯用）栏目有哪些●大连地税网站现有栏目91个，您能够登陆网址尽情阅览。

3.2.1“信息公开”栏目

●“税收法规”栏目权威公布国家和大连市两级税务机关税收法律法规信息，并提供便捷查询功效。

●“税收收入”栏目定时公布税收收入情况。●“子网页群”栏目主要介绍内设机构概况及职责，其中基层局子网页还设置了通知公告、欠税公告、违法案件

第24页3.2大连地税网站重点（惯用）栏目有哪些公告、非正常户公告、办税服务厅介绍等栏目，及时向各辖区纳税人公布相关涉税信息。

3.2.2“办税服务”栏目

●“网上办税”栏目提供网上税务预登记、网上纳税申报和划款、社保基数申报和网络发票开具等服务，您能足不出户即可办理日常涉税业务。●“涉税查询”栏目提供车船税缴纳情况查询、纳税信用A级企业查询、发票查询、纳税人状态查询等服务。

●“办税指南”栏目提供纳税人办理涉税业务所需指南第25页3.2大连地税网站重点（惯用）栏目有哪些信息，包含业务概述、法律依据、文书表格、所需资料、办理时限、办理流程等内容。

●“纳税咨询”栏目为您提供通畅纳税咨询、涉税举报、违纪投诉和服务投诉渠道。●“下载中心”栏目提供文书表格、涉税软件、培训视频等信息下载服务。●“办税服务厅导航”栏目对全市全部对外服务办税场所进行地图标识，并将基本办公信息进行公开，方便每个纳税人办税使用。第26页3.2大连地税网站重点（惯用）栏目有哪些3.2.3“公众参加”栏目

●“在线访谈”栏目依据纳税人关注热点难点，适时邀请市局、基层局权威教授与广大纳税人在线交流，及时解答纳税人所关心涉税问题。●“邮件服务”功效为市民用户、企业用户、公务人员用户提供邮件收发、短信提醒和网站信息定制等服务。●“短信服务”功效为注册纳税人提供涉税风险提醒、办税信息提醒、纳税人学校信息、通知公告、发票查询等服务，纳税人可经过手机或网上报税系统进行定制。第27页3.2大连地税网站重点（惯用）栏目有哪些3.2.4“税收宣传”栏目

●“税收专题”栏目及时将重点、热点税收政策推广工作所包括到相关法律法规、办税指南、咨问询题、税收文书、政策解读等信息进行梳理和整合，制作成专题专栏，方便您全方面系统了解相关政策热点。3.2.5大连纳税人学校●网上“大连纳税人学校”适时公布实体学校培训信息，提供网上报名（预约）、课件下载、教学视频观看及下载等服务。

第28页3.3怎样在网站“税收法规库”查询所需文件●查找方法有2个，即法规全文检索（简单查询）和法规高级查询。

●法规全文检索（简单查询）：您只需输入一个或多个关键词（多个关键词之间以空格间隔）即可对税收法规库内全部文件进行检索。

●法规高级查询：查询页面提供全部检索条件为“与”逻辑关系。检索条件中包含：“标题”、“字号”、“年度”、“序号”、“发文单位”、“发文日期”、“法律级次”、“税种类别”、“征收管理”、第29页3.3怎样在网站“税收法规库”查询所需文件“优惠政策”、“适用对象”、“法律救助”、“有效性”能够用来组合进行检索，从而得到更准确、更直接查询结果。●依据“标题”查找时，标题能够是完整，也能够输入一个或多个关键词（多个关键词之间以空格间隔）。●依据“发文单位”查找时，发文单位需完整输入，多个发文单位中间以一个空格作为间隔。●依据“年度”、“序号”查找时，输入年份或序号数字后无需加“年”、“号”字样。第30页3.4我想在线看“网上课堂”怎么办●您能够利用流媒体技术经过安装插件利用Windows系统自带播放器“WindowsMediaPlayer”实现在线播放视频。●您仅需下载安装小体积插件，无需繁琐下载。●假如安装其它大致积播放器即可在线清楚、流畅观看教学、解答视频。

第31页3.5怎样在网上下载“文书表格”●操作方法：一是，您可经过点击导航栏中“办税服务>下载中心>文书表格”进入该栏目，在栏目页面中可查找相关文书表格，并进行下载。二是，您也可在网站首页正中间“文书表格搜索框”内直接输入所查询文书表格名称，点击“搜索”按钮，即可进行相关文书表格搜索，搜索结果提供下载服务。

第32页3.6怎样在“网上咨询”问题●有两种方式可供您选择，一是能够在“实时咨询”栏目咨询；二是能够在大连地税网站上“网上咨询”栏目咨询。

●若是选择“实时咨询”栏目进行咨询，您能够点击大连地税网站上“实时咨询”栏目，我们会在每个法定工作日早晨8:30-11:30和下午13:00-17:00，由专员实时在线为您解答问题，您能够同坐席员进行在线交流；●假如您需要在非上述工作时间内咨询，您能够选择“实时咨询”栏目中留言信箱进行留言，我们会在工作时第33页3.6怎样在“网上咨询”问题间内将回复内容发送至您邮箱中，请您务必留下准确邮箱地址。●若是选择“网上咨询”栏目咨询，您能够点击大连地税网站上“网上咨询”栏目。您需要按照网页上提醒填写问题类别、信件标题、详细内容，假如您是新用户，还需要填写真实姓名及有效联络方式，方便于我们更加好地回复问题。●网上回复咨问询题时限是：普通问题为三个工作日内，复杂问题为十个工作日内。

第34页3.6怎样在“网上咨询”问题●假如您不便于经过网上提出咨问询题，您还能够拨打“12366”纳税服务热线或将咨问询题以传真（传真电话：82332320）形式发送给我们、或者以书面邮寄方式寄往“大连市地方税务局纳税服务处”（地址：大连市西岗区唐山街40号，邮政编码：116011）。

第35页4.纳税人学校第36页4.1大连纳税人学校介绍●大连市地方税务局于年创办了大连纳税人学校。●大连纳税人学校是面向大连市范围内企业责任人、财务人员、办税人员以及其它希望了解税收知识人员搭建一个征纳双方采集需求、按需施教平台。第37页4.2怎样注册成为大连纳税人学校学员●首先，登陆大连纳税人学校网()，或登录大连地税网站点击“纳税人学校”进入纳税人学校首页,并在“学员登录”界面点击“注册”;

●然后，输入手机号码点击“获取手机验证码”，您将会收到一条包含注册验证码短信，输入收到验证码及其它相关信息(带“*”标志为必填项)后，点击“提交”按钮，就完成了注册。第38页4.3怎样选择纳税人学校课程●顺利注册成为纳税人学校学员后，您就能够登陆纳税人学校网站，输入“用户名”、“密码”和“验证码”登录，随时浏览最新课程通知。

●我们课程主要针对新办纳税人涉税业务办理、新税收法律法规、政策公布解读辅导和纳税人端新软件操作基础课程培训，当然也会有包括纳税评定、稽查风险提醒等专门课程培训。

第39页4.4纳税人学校管理●当您选择课程报名完成后，我们会给您发短信提醒您按时参加实地培训。●为了确保教学效果，还有一些规则需要我们共同恪守:首先,要报名听课。

其次，参加培训一定要记清楚开课时间和地点。

再次，参加培训时一定要恪守课堂纪律。●三次报名听课，但又不按时参加培训，就会被大连纳税人学校网站采取培训报名限制性办法。假如您有这种情况发生，但您又不是有意而为，则可致电各纳税人学第40页4.4纳税人学校管理校分校或市局学校寻求处理。●提醒大家，假如您报名后因故不能参培训，要及时登陆大连纳税人学校网站首页，在“学员登陆”下方选择“我课程”，点击“取消报名”按钮即可。

第41页4.5纳税人学校服务●全部学校课程会经过学校网站提前公布，方便您选择和报名；●在您报名时和正式上课前，学校会给您发短信提醒上课时间、上课地点和课程题目；●当您来到上课地点时，学校会在大厅或上课楼层上放置引导水牌，为您提供饮用水、此次课程纲领和相关税法宣传资料等；●我们会不定时向您和其它学员进行问题搜集和学习需求征集调查，并依据反馈问题不停改进培训工第42页4.5纳税人学校服务作，研发适用需求教学课件；●我们联络方式：大连纳税人学校培训地址:大连市西岗区唐山街40号地税局办公楼915、917培训教室咨询电话:12366-2

大连纳税人学校直属局分校培训地址:大连市中山区明泽街78-8号局办公楼内7楼会议室咨询电话:82208030第43页4.5纳税人学校服务大连纳税人学校中山分校培训地址:大连市中山区鲁迅路3号(局办公楼内)咨询电话:82332664大连纳税人学校西岗分校培训地址:大连市西岗区新开路137号局办公楼内4楼会议室咨询电话:82332860大连纳税人学校沙河口分校培训地址:大连市沙河口区连胜街135号(局办公楼内)咨询电话:82333051第44页4.5纳税人学校服务大连纳税人学校甘井子分校培训地址:大连市甘井子区山东路256号局办公楼内2楼会议室咨询电话:82333257大连纳税人学校高新园区分校培训地址:大连市高新园区七贤岭爱贤街8号11楼(局办公楼内)咨询电话:82333529大连纳税人学校旅顺分校培训地址:大连市旅顺口区和平街3号局办公楼内5楼会议室咨询电话:86397127第45页4.5纳税人学校服务大连纳税人学校金州分校培训地址:大连市金州区五一路8号18楼(局办公楼内)咨询电话:87776111大连纳税人学校开发区分校培训地址:大连经济技术开发区金马路286号局办公楼内601室咨询电话:88015028大连纳税人学校保税区分校培训地址:大连保税区管委会综合楼三楼会议室(局办公楼内)咨询电话:88015456第46页4.5纳税人学校服务大连纳税人学校长兴岛分校培训地址:大连长兴岛临港工业区地方税务局(局办公楼内)咨询电话:85289877、85282045大连纳税人学校花园口分校培训地址:大连花园口经济区地方税务局(局办公楼内)咨询电话:8919大连纳税人学校瓦房店分校培训地址:瓦房店市大宽街二段131号局办公楼内9楼咨询电话:85587550第47页4.5纳税人学校服务大连纳税人学校普兰店分校培训地址:普兰店市古城路26号局办公楼内六楼会议室咨询电话:83518111、83518331大连纳税人学校庄河分校培训地址:庄河市