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文档简介

物业项目客服主管职位描述物业项目客服主管职位描述岗位职责1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理。2、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件及时向项目经理汇报。4、准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。5、跟进处理突发事件。6、编写部门月年度报告。7、定期组织安排收集、整理、归档小区各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。9、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并按计划实施。10、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。12、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、女性，25-35岁，身高160cm以上，五官端正、身体健康，大专以上学历，个人综合能力较强者可放宽学历要求；2、勤劳，具有良好的表达、沟通能力，工作耐心，执行力强；3、性格开朗，公正客观，品格良好；4、具有五年以上小区物业客服工作经验及三年以上管理经验。福利待遇：1、一经录用公司缴纳社会保险，年底双薪，享有通讯补贴；2、工作满一年，享有带薪年假；3、端午、国庆、元旦、春节等重要节假日享受福利费（每次300-500元不等）；4、公司饭堂统一提供工

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