2022年家庭生活服务企业组织架构及部门职责

家庭生活服务企业组织架构及部门职责2022年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 研发中心 42、 财务部 43、 运营中心 44、 客服部 45、 大市场部及各大区 56、 渠道发展部 57、 综合服务管理中心 5附件：主要运营流程 6

家庭生活服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责研发中心负责公司工具类产品开发、持续迭代，包括网页、公众号、APP等，负责与第三方渠道的技术对接。负责满足各个业务部门对线上系统的需求。负责公司各个线上系统进行测试、验收、发布和维护。负责管理公司各个业务系统的安全以及稳定运行。财务部熟悉并严格执行国家的《企业会计准则》、财税相关法令、法规；负责拟定公司财务管理、会计核算等有关财务管理制度；负责财务分析、财务预决算以及财务解决方案的提出；负责公司日常财务结算与预算工作，完善公司报表核算体系；负责组织公司会计报表审计以及验资等专项事务；负责协调与会计师事务所、财政、税务等部门的关系，对税收统筹；负责日常凭证的审核、财务印章的管理；负责参与公司投资项目财务论证及合同有关财务条款的审核；负责指导对外投资项目的会计核算、财务分析管理等工作等。运营中心负责线上业务，包括自有渠道如公众号、APP等管理，线上活动策划，供给端和需求端平衡、商城业务、广告业务，以及公司整体业务数据分析。负责对各渠道竞品及潜在竞品进行持续关注，把握市场发行方向，进行快速反应并进行应对策略输出，确保公司产品的行业竞争力。客服部负责售前、售中、售后客服服务和跟进，处理客服投诉。对公司供给端进行派单、调度，执行标准化业务流程，风险防控，保障平台平稳运营。管理并优化客服中心运营体系，建设标准化业务流程，整合公司资源，保障平稳运营；策划、建立、实施及完善各运营项目，监控运营质量，不断提升运营能力；系统优化和部门间的工作协调，不断提升业务准确度和服务效率。大市场部及各大区负责线下业务，包括第三方渠道合作开发维护、工程单跟进、地推活动组织开展。负责线下业务运营政策、市场规划、线下运营计划的拟定、实施和督导。渠道发展部负责城市合伙人开发、社区店推广。负责筛选优秀人员担任商超店的合伙人，负责按照公司战略在主要城市布局商超店、社区店，提升渗透率。综合服务管理中心负责公司行政后勤、人力资源、法务、服务技工管理等工作。负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋规范化。负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序并组织实施。负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作；负责公司办公用品的管理；负责公司员工活动的策划和组织；负责公司档案管理工作；加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作。附件：主要运营流程1、保养、安装、维修服务流程具体说明如下：（1）订单来源：①安装：安装订单主要来源于合作厂商和合作平台的渠道订单；②保养维修：保养维修订单来源分为线上跟线下，线上方式主要通过微信服务号、App、第三方平台、线上团购；线下主要来源于地推活动现场订单、线下团购订单、工程单。（2）公司派单①线上订单由后台自动派单，时间为预约前一天；②线下订单由人工派单，时间为预约或地推前一天。（3）上工流程①技工：上门30分钟前联系用户；上门前做好准备工作；开始服务；完工清理现场；异常情况跟客服报备；②客服：异常情况跟技工及客户沟通。（4）订单跟踪①技工：技工APP修改订单状态；②客服：后台跟踪。（5）订单结算①使用微信支付、支付宝、会员卡等结算方式在下单时进行付费；②服务完成后以现金或线上支付方式进行结算；③部分市场客户以回款方式结算。（6）收入确认：完成服务当天确认收入。（7）售后保障①用户联系客服；②安排技工上门处理售后。2、销售流程具体说明如下：（1）订单来源销售订单来源分为线上跟线下，线上方式主要通过于微信服务号、App、第三方平台自营网店；线下主要通过地推活动现场取得。（2）公司派单①需要安装的订单：人工派单，时间为预约前一天；②无需安装的订单：邮寄方式。（3）订单跟踪①需要安装的订单：由客户和技工微信沟通；②无需安装的订单：由后台和物流跟踪。（4）结算方式①使用微信支付、支付宝、会员卡等结算方式在下单时进行付费；②安装完成后以支付现金；③部分市场客户以回款方式结算；④安装费用：完成服务支付部分配件费；完成后收取渠道安装费用。（5）收入确认①需要安装的订单：出货当天完成安装时确认收入；②不需要安装的订单：出货当天确认收入。3、采购流程具体说明如下：（1）采购需求经各部门内部评审后，发起采购申请。采购申请审批流程须经需求部门负责人、采购部门负责人，财务部及董事长审批通过后，方可向供应商下采购订单。（2）对1.00万元以上的单笔采购需求须签订购销或服务合同，确保公司利益；对5.00万元以上的单笔采购须经过采购评审委员会讨论后方可下单采购。其中，讨论内容包括需求的必要性、真实性，市场价格，采购物质或服务的效益对比等。为提高采购效率，每月不定期引进常规供应商，并实行季度淘汰制度，从而保证供应商库的丰富性，也能寻找到性价比最高的产品或服务。（3）对于新产品的首次