网络营销与客户管理

阿里学院电子商务实战系列课程SupplierCRM行动指南网络营销与客户管理阿里巴巴版权全部1999-网络营销与客户管理第1页传统贸易与电子商务客户起源200张名片和1900条询盘短跑和长跑相同与相通阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第2页电子商务对人员要求主动心态外贸能力订单=行动能力×产品知识诚信阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第3页询盘

网络贸易关键阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第4页思考怎样处理这么一个询盘?I'minterestedwithyourproducts.Pleasesendmeyourprice-listwithphotos.BestregardsMichael阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第5页收到买家询盘时该怎样处理对买家询盘评级回复全部来自买家询盘

将每一份买家询盘都视为真正有价值销售契机。阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第6页买家发出询盘动机阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第7页对买家询盘评级（一）询盘发出迫切程度询盘发送方式是什么？电话IM即时消息电子邮件传真邮寄阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第8页迫切买家询盘是主要销售契机买家询盘发送方式询盘传递至供给商时间买家发出询盘成本买家询盘迫切程度电话立刻极高最迫切IM即时消息数秒钟极低非常迫切电子邮件数秒钟极低非常迫切传真数分钟高非常迫切邮寄7－12天低不太迫切阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第9页对买家询盘评级（二）询盘内容询盘是否正规

－－企业名称能经过互联网查到吗？询盘是否详细明确

－－数量、颜色、规格、交货时间、包装等联络方式是否详尽－－企业名称，电话，传真，邮箱，地址，网址，联络人，职务

阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第10页转化为客户未录入CRM系统询盘客户新增为意向已经是CRM库里客户，再次对某个产品进行问询阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第11页客户等级划分阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第12页思考怎样处理这么一个询盘?I'minterestedwithyourproducts.Pleasesendmeyourprice-listwithphotos.BestregardsMichael阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第13页回复询盘应花多长时间？买家询盘发送方式买家询盘迫切程度买家所希望收到回复时间电话、IM即时消息最迫切立刻一对一发送邮件相当迫切6－12小时传真相当迫切6－12小时群发邮件普通迫切二十四小时信件不太迫切一周内阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第14页专业、有效回复买家询盘回复需要包含哪些信息称呼，落款企业介绍产品介绍全部问题详尽回复诚意阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第15页企业介绍独特卖点员工情况质量控制程序企业新闻工厂规模贸易服务设备特殊生产能力参展情况代理商及代表处质量和安全标准委托加工服务研究与开发能力其它主要客户阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第16页产品介绍独特卖点完整产品规格大幅、清楚彩色照片特点、功效及好处产品应用颜色、尺寸及材料款式及选择最低订货量运输与包装详细事宜交货方式价格付款条件阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第17页依据不一样条件搜索阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第18页从这里查询历史询盘阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第19页查询全部询盘阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第20页客户

网络贸易关键阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第21页客户管理业务量最大客户占客户总数百分比？企业80%利润起源于20%高端客户

（80:20原理）客户为何会流失？

2/3客户流失是因为供给商对他们关心不够你是否充分重视你客户？把客户满意度提升5％，其结果是企业利润增加一倍

阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第22页客户起源1－询盘转化而来将该询盘发送者信息存入你客户库。方便、快捷一旦转化为客户，假如再次收到该客户询盘，操作栏将显示“新增为意向”，便于区分。阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第23页客户起源2－自己添加标有*为必填项客户资料要尽可能详细填写，方便日后查询阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第24页趁热打铁最近一周内转化或者录入新客户，也是需要重点跟进客户阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第25页搜索客户和联络人阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第26页客户管理客户等级客户档案动态管理阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第27页怎样进行客户库动态管理每个客户除了基础信息，还能够录入客户等级新增意向新增订单新增任务发送邮件添加联络统计阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第28页日常性管理工作：常抓不懈搞突击是没有效果阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第29页1.客户意向适时统计客户意向及曾感兴趣产品，方便日后跟踪。阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第30页2.联络统计统计主要沟通信息，方便日后查找阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第31页3.报价单提供在线报价功效统一报价单格式完整报价信息可打印可待客户确认后直接转化为订单阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第32页报价单格式阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第33页4.订单（外销协议）统一协议文本可打印可直接发送给客户协议中其它条款也能够依据需要做对应调整阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第34页外销协议格式阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第35页提醒与任务阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第36页动态管理实时统计定时回顾主动跟进阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第37页私人展示厅激活”缄默”买家主动出击，推荐新产品保护新产品外观设计,防止被剽窃防止邮件被过滤在线E-catalogue，“携带”方便阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第38页私人展示厅

创建私人产品创建私人展示厅添加产品发送邀请信（添加买家，邀请信内容，设置过期时间）查看邀请统计阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第39页突出本展示厅产品特色添加产品至展示厅能够自己编辑邀请信内容阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第40页2邀请买家----邀请信自己编辑邀请信内容阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第41页预览展厅阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第42页邀请买家阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第43页可设置邀请信过期时间阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第44页详细每次邀请统计对私人展示厅详细统计阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第45页阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第46页

私人展示厅创建标准结合私人展示厅应用按产品周期按目标市场按客户分类……

阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第47页私人展示厅案例新产品上市不希望大范围公布阿里巴巴版权全部网络营销与客户管理第48页

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