现代社交礼仪课件

当代社交礼仪夏雷震刘敏主编中国人民大学出版社设计/制作：讯狐工作室QQ：347107731Email：toopoo@第1页当代社交礼仪第一章礼仪源远流长第二章当代礼仪组成要素第三章日常社交礼仪第四章当代商务礼仪第五章涉外礼仪第六章求职应聘礼仪第七章当代文书礼仪第2页第一章礼仪源远流长第3页第一节.礼仪形成与发展一、礼仪起源二、礼仪发展（一）礼仪初始期（约公元前二十一世纪—公元前771年）（二）礼仪发展期（公元前771年—19）（三）礼仪改革期（19—1948年）（四）礼仪新生期（1949年至今）第4页第二节.礼仪概念、特征及作用一、礼仪概念（一）礼（二）礼貌（三）礼节（四）礼仪二、礼仪特征（一）广泛社会性和共同性（二）历史传承性（三）时代发展性（四）普遍规范性（五）内容多样性（六）显著差异性（七）较强互动性（八）现实可操作性第5页第二节.礼仪概念、特征及作用三、礼仪作用（一）礼仪有利于提升人们本身涵养（二）礼仪有利于人们美化本身、美化生活（三）礼仪有利于促进人们社会交往，改进人际关系（四）礼仪有利于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设第6页第三节.礼仪涵养方法和路径一、礼仪涵养方法（一）亲密联络实践1.要以实践为基础2.要以实践为对照准则3.要以实践为动力（二）不停提升认识1.要正确认识礼仪，明辨是非2.要树立平等互利观念3.要树立求同存异观念二、礼仪涵养路径（一）自觉接收礼仪教育（二）逐步丰富科学文化知（三）主动参加实践活动（四）要持之以恒第7页第二章当代礼仪组成要素第8页第一节.仪容与仪表一、仪容（一）仪容清洁1.面容清洁2.口腔清洁3.鼻子清洁4.头发清洁5.手清洁6.身体清洁7.胡须清洁（二）仪容修饰1.化装2.发型第9页第一节.仪容与仪表二、仪表（一）服装款式选择1.X形2.V形3.H形4.A形（二）服装色彩搭（三）着装TPO标准1.时间标准2.地点标准3.场所标准（四）着装禁忌第10页第二节.仪态礼仪一、站姿、坐姿与走势（一）站姿1.男士站姿（1）男士基本站姿（2）男士后搭手站姿2.女士站姿（1）女士基本站姿（2）女士前搭手站姿。3.站姿禁忌第11页第二节.仪态礼仪（二）坐姿1.坐姿基本要求2.女士坐姿（1）女士开关式坐姿。（2）女士左侧点式坐姿。（3）女士右侧挂式坐姿。（4）女士侧身重合式坐姿。3.男士坐姿（1）男士前伸式坐姿。（2）男士后点式坐姿。（3）男士开关式坐姿。（4）男士正身重合式坐姿。4.坐姿禁忌第12页第二节.仪态礼仪（三）走姿1.走姿基本要求2.走姿实例3.走姿禁忌二、手势礼仪（一）惯用手势1.横摆式2.直臂式3.曲臂式4.斜摆式5.双臂横摆式第13页第二节.仪态礼仪（二）使用手势要求1.准确标准2.规范标准3.适度标准（三）手势使用禁忌三、面部表情（一）微笑（二）眼神1.眼神注视区域2.眼神基本要求3.眼神禁忌第14页第三节.交往语言礼仪一、语言利用普通标准（一）理智性标准（二）适应性标准（三）得体性标准（四）平易性标准（五）综合性标准二、语言利用技巧（一）语音控制（二）语气抑扬顿挫（三）声音速度和节奏技巧1.速度2.节奏第15页第三节.交往语言礼仪三、礼貌用语（一）问候语（二）感激语（三）道歉语（四）其它礼貌用语1.咨询语2.应答语3.赞美语第16页第三章日常社交礼仪第17页第一节.日常社交基本标准一、平等尊重标准是社交礼仪中心二、真诚守信标准是社交通行证三、适度宽容标准是社交礼仪基石第18页第二节.日常见面礼仪一、相见之礼——介绍二、相见之礼——握手三、相见之礼——名片第19页第三节.电话礼仪一、电话什么时间打最得体二、打电话要注意空间选择三、要注意通话长度四、要注意养成良好打电话习惯五、打电话时谁先挂断六、接电话礼仪（一）铃响不过三声（二）普通不要随便让他人代接电话（三）做好自我介绍七、注意接打电话礼貌第20页第四节.造访与待客礼仪一、为客之道（一）有约在先（二）登门有礼（三）注意事项二、待客之道（一）知书达理（二）注意事项第21页第五节.探病礼仪一、到家中探访二、医院探访三、探病礼品（一）送花禁忌（二）送水果也有“不宜”（三）真心关心是最好礼品第22页第四章当代商务礼仪第23页第一节.会务礼仪一、成立会务筹备组二、做好会务准备（一）拟发会议通知（二）选择会场（三）安排会场（四）其它准备（五）会务预算三、注意会前礼仪四、掌握会间礼仪五、了解会议就座礼仪六、会议主持人职责第24页第二节.宴会礼仪一、宴会（一）国宴（二）正式宴会（三）便宴（四）家宴（五）自助宴二、宴请筹备礼仪（一）邀会1.确定宴请时间2.确定宴请对象3.发出正式请柬（二）环境1.落实宴请地点2.排定桌次和座次（三）费用（四）菜单（五）举止1.礼貌入席2.举止文雅3.交谈适度4.正确使用餐具第25页第二节.宴会礼仪三、宴请程序礼仪（一）迎客（二）入席（三）敬酒（四）交谈（五）散席四、赴宴礼仪（一）赴宴准备1.给予回复2.梳妆打扮（二）按时抵达（三）备好礼品（四）带上名片（五）进餐（六）交谈（七）应付意外（八）离席第26页第三节.舞会礼仪一、舞会组织（一）时间1.时机2.长度（二）场地1.地点2.舞池（三）曲目1.从众2.交织3.适量4.依例（四）宾客1.约请2.限量3.定比（五）接待1.主持人2.招待员3.茶点第27页第三节.舞会礼仪二、舞场表现（一）修饰1.仪容2.化装3.服装（二）邀请舞伴1.常规礼仪2.邀请舞伴方法3.选择舞伴要领4.邀请舞伴次序（三）拒绝邀舞1.态度2.托词（四）舞姿1.标准2.文明（五）交际1.叙旧2.交友第28页第四节.商务庆仪式仪一、庆典内容二、庆典组织筹备（一）表达庆典特色（二）安排庆典内容1.确定好庆典出席人员名单2.精心安排好宾客接待工作3.精心布置好举行庆贺仪式现场4.精心拟订好庆典详细程序第29页第四节.商务庆仪式仪三、参加庆典礼仪（一）主办方礼仪1.要仪容整齐2.要衣饰规范3.要恪守时间4.表情要庄重5.态度要友好6.要行为自律7.讲话要简短（二）外单位人员礼仪第30页第五节.商务谈判礼仪一、谈判前准备（一）组成谈判班子（二）提出谈判议程（三）选择谈判时间和地点（四）布置谈判室（五）安排座次第31页第五节.商务谈判礼仪二、谈判技巧（一）营造气氛（二）据理力争1.客观性2.针对性3.规范性三、部分国家谈判特征（一）美国人谈判特征1.态度热忱、外露奔放2.喜欢“一揽子”交易第32页第五节.商务谈判礼仪3.货好不可降价4.重视律师，崇尚协议（二）英国人谈判特征1.严厉审慎2.延迟交货（三）法国人谈判特征1.要求他人守约2.重视人际关系3.决议者个人权力较大4.签署协议比较草率5.8月不谈生意第33页第五节.商务谈判礼仪（四）德国人谈判特征1.擅长于商务谈判2.重协议，守信用3.不在晚上进行谈判（五）日本人谈判特征1.礼仪周全2.经过中间人办事3.重视从属材料4.不愿与年轻人谈判第34页第五节.商务谈判礼仪（六）阿拉伯人谈判特征1.谈判节奏迟缓2.不速之客经常使谈判中止第35页第六节.推销礼仪一、推销员登门推销时礼仪（一）预先约见1.电话约见2.写信求见（二）准备工作1.做好形象和心态方面准备2.做好物质方面准备（三）造访用户1.敲门第36页第六节.推销礼仪2.自我介绍3.介绍产品4.商品展示5.倾听客户之音（四）礼貌告别1.把握时机，及时告辞2.举止有度，安详沉稳3.恭敬有礼，善始善终第37页第六节.推销礼仪二、客户登门时推销礼仪（一）随时做好接待客户准备（二）热情接待，态度诚恳1.迎接2.引领3.奉茶（三）引导参观，示范介绍（四）礼貌送客第38页第六节.推销礼仪三、推销员语言要求（一）注意使用礼貌语言（二）尽可能使用必定语言（三）灵活使用诱导语言（四）防止使用以“我”为中心推销语言（五）禁止使用与用户争辩语言第39页第五章涉外礼仪第40页第一节.涉外礼仪基本标准一、维护个人形象二、不卑不亢三、热情有度四、适当谦虚五、尊重隐私六、求同存异（一）对待中外礼仪与习俗差异性标准（二）在国际交往中恪守礼仪标准第41页第一节.涉外礼仪基本标准七、遵时守约八、女士优先九、以右为尊十、入乡随俗第42页第二节.涉外交往常识一、涉外交往中衣礼仪（一）涉外人员应该知道依照自己所处详细场所，选择与其所相适应服装1.公务场所2.社交场所3.休闲场所（二）涉外人员应该使自己衣着得法1.了解并恪守着装正确方法2.了解并恪守着装搭配技巧第43页第二节.涉外交往常识二、涉外交往中食礼仪（一）以东道主身份设宴款待外国人时需要注意问题1.确定宴请菜单2.选择就餐方式3.排定宾主座次4.宴会环境（二）以宾客身份参加涉外宴请时需要注意主要问题第44页第二节.涉外交往常识1.宴请类型2.付费方法3.点菜规矩4.用餐餐序5.就餐举止十忌6.进餐技巧三、涉外交往中住礼仪（一）安排宾客住宿1.必须充分了解外宾生活习惯2.必须慎重选择外宾住宿地点第45页第二节.涉外交往常识3.必须热情照料外宾生活需要（二）出访外国时自己住宿1.在国外住宿饭店时礼仪须知2.国外饭店尤其是高档星级饭店要求3.在外国人家里住宿时基本礼仪四、涉外交往中行礼仪（一）涉外人员要恪守步行礼仪1.要注意步行方位2.要防止步行时禁忌第46页第二节.涉外交往常识（二）涉外人员要恪守乘车礼仪1.乘车座次问题2.乘车时应以礼待人（三）涉外人员应恪守乘机礼仪1.上机时不得违规携带有碍飞行安全物品2.登机时应该认真配合例行安全检验3.飞行时务必恪守相关安全乘机各项要求4.乘机时需要对安全设备有一定程度了解第47页第二节.涉外交往常识五、涉外交往中访礼仪（一）出访要则1.确定出访国与出访日期2.经过报批并通报给东道主3.办妥护照与签证4.制订详细而详尽访问日程6.准备必要卫生检疫证实7.认真做好安全保密工8.充分了解出访国风土人情第48页第二节.涉外交往常识（二）走访须知1.有约在先2.守时践约3.进行通报4.登门有礼5.举止有方6.适可而止六、涉外交往中赠予礼仪（

一）

礼品挑选第49页第二节.涉外交往常识1.礼品挑选四项基本标准（1）突出礼品纪念性。（2）表达礼品民族性。（3）明确礼品针对性。（4）重视礼品差异性。2.择礼六忌3.涉外交往八不送（

二）

馈赠方法1.重视礼品包装2.把握送礼时机3.送礼路径第50页第二节.涉外交往常识（三）礼品接收1.欣然接收2.启封赞赏3.拒绝有方4.事后再谢七、涉外礼仪中小费礼仪（一）应该明确给付小费场所1.住宿酒店2.餐馆用餐第51页第二节.涉外交往常识3.美容美发4.乘坐出租车5.观看影剧6.旅游观光（二）应该区分给付方式1.列入账单2.不取找零3.多付现金4.私下给付5.由其自取第52页第二节.涉外交往常识（三）应该了解给付金额1.按百分比付费2.按定额付费第53页第三节.部分国家习俗与禁忌一、亚洲部分国家习俗与禁忌（一）韩国（二）日本（三）新加坡第54页第三节.部分国家习俗与禁忌二、欧美部分国家习俗与禁忌（一）美国（二）加拿大（三）英国（四）法国（五）德国（六）意大利（七）俄罗斯第55页第三节.部分国家习俗与禁忌三、澳大利亚习俗与禁忌四、非洲部分国家习俗与禁忌第56页第六章求职应聘礼仪第57页第一节.求职面试技巧和礼仪自我推销过程就是人际交往过程，自我推销必须掌握人际