浅析销售人员应有的礼仪

销售人员应有礼仪1.仪容篇2.穿著篇3.乘车篇4.电梯篇5.电话篇6.来访篇7.检点篇8.测验篇浅析销售人员应有的礼仪第1页1.仪容篇头发-梳洗洁净,不可太长,不可脏乱有异味颜面-每早洗脸耳朵-耳朵内须清洗洁净鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理洁净嘴巴-早晚刷牙,经常漱口,口气清新胡须-每早剃须手部-手部保持清洁,手指甲要保持整齐清洁,指甲内不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-天天洗澡,身上不可有异味精神-精神抖擞,注意力集中浅析销售人员应有的礼仪第2页2.穿著篇眼镜-镜面洁净,度数正确,样式大方衬衫-天天换洗,袖口领口注意清洁颜色花纹素雅活泼,不要夸大西服-以深素色调为主,若穿三排扣,站立时应将扣子扣上鞋子-男士着黑色,应擦拭上油女士端庄大方为宜,应保持洁净袜子-男士着黑色,天天换洗女士端庄大方为宜皮带-高过肚脐,皮带头样式大方领带-配合衬衫颜色及花纹化装-女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人浅析销售人员应有的礼仪第3页3.乘车篇有司机时(含出租车)优先级前座乘客后座右侧后座中间后座左侧主人自任司机时优先级前座乘客后座右侧后座左侧后座中间浅析销售人员应有的礼仪第4页3.乘车篇有司机时(含出租车)师傅12344人乘车先招呼其它人坐1,2,3,自己坐4师傅1233人乘车先招呼其它人坐1,2,自己坐3但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)浅析销售人员应有的礼仪第5页3.乘车篇有司机时(含出租车)师傅22人乘车,客人年长或性别不一样先招呼客人坐1,自己坐2师傅122人乘车,年纪相仿且性别相同告诉客户自己先进车以方便客户进出,然后自己先进车坐2,再让客人坐11也可先招呼其坐1,自己再绕过车尾坐2浅析销售人员应有的礼仪第6页3.乘车篇主人自任司机时主人23414人乘车主人2313人乘车告诉客户自己先进车以方便客户进出,然后自己先进车坐4告诉客户自己先进车以方便客户进出,然后自己先进车坐3但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)浅析销售人员应有的礼仪第7页3.乘车篇主人自任司机时主人12人乘车,另位年长主人122人乘车,你较年长2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐1浅析销售人员应有的礼仪第8页4.电梯篇主动先按电梯按钮先进入电梯按住门片,开关请客人进入电梯视情况寒喧帮助他人按钮按住门片,开关请客人先出电梯浅析销售人员应有的礼仪第9页5.电话篇请谢谢对不起不用客气太麻烦您了我想请问个问题需要我为您服务吗浅析销售人员应有的礼仪第10页5.电话篇接听电话时重点事先准备纸笔三响内接起电话神州数码您好!我是XXX电话交谈,统计重点结束前再确认重点对方挂断,我才挂断浅析销售人员应有的礼仪第11页5.电话篇代接电话时重点事先准备纸笔五响内接起电话神州数码您好!我是XXX主动问询是否留言统计留言并再次确认对方挂断,我才挂断浅析销售人员应有的礼仪第12页5.电话篇讲电话时用语匡正不正确正确喂!你….先生,小姐,您,林经理干什么?干吗?请问有甚么事?喂!我听不清楚对不起,能不能再大声点这不是我事请您稍候,我帮您转接服务部门同事你还有甚么事?还有甚么我能帮忙吗?我告诉你….让我为您说明一下….XXX不在,你等一会再打来….XXX刚好不在位置上(外出),我能帮您留话给他吗?浅析销售人员应有的礼仪第13页5.电话篇留电话号码方式我手机号码是1391(停)660(停)7473[或139(停)1660(停)7473,或1391(停)6607(停)473]是本(外)地(上海,北京,深圳)手机我们企业电话号码是010(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或当地电话XXXX(停)XXXX],我分机是XXXX浅析销售人员应有的礼仪第14页6.来访篇接待客户来访重点前一天传真企业交通图大楼一楼门口迎接+欢迎海报导引至会客(议)室就座问候并交换名片奉上茶水咖啡进行商谈,多听多记送客至大楼一楼门口浅析销售人员应有的礼仪第15页7.检点篇女性自我检点表检点项目现况自我期望头发化装穿著饰品鞋子袜子手提包小镜子唇膏其它化装品名片夹,笔手帕浅析销售人员应有的礼仪第16页7.检点篇男性自我检点表检点项目现况自我期望头发颜面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齿及口腔)胡须手部全身(洗澡)衬衫及领带西装鞋子袜子皮带,手帕名片夹,笔手提包浅析销售人员应有的礼仪第17页8.测验篇测验方式:以书面考卷于培训完成后进行测验合格标准:总分100分,80分合格题库共10题问答题,任意挑选5题进行测验,测验时间20分钟,每小题20分浅析销售人员应有的礼仪第18页问答题:1.请举出五种仪容要求重点2.请举出五种服装要求重点3.请说明你与客人共乘出租车时乘坐方式4.请说明主人开车时乘坐方式5.请说明与客