职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程

职业经理人职业形象与商务礼仪做个魅力四射你职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第1页前言

假如你是职业经理人，你外表就是企业最好不过说明书了。“企业文化就是老总文化！”假如你看起来不象一个企业老总，就不要迷惑你企业为何不能够出类拔萃，就不要责备用户不信任你们产品。你外表在告诉他人：“我企业不寻求卓越，我不追求品位，就象我们不在意自己形象一样。”

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第2页第一讲

什么是商务礼仪？

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第3页

1．什么是商务礼仪？

2．商务礼仪主要性

A.提升个人素质商务人员工作能力包含什么？

B.塑造企业形象

C.方便人们交往人们在商务交往活动中应共同恪守

行为规范和准则。业务能力+交际能力职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第4页商务礼仪内容商务人员职业形象见面礼仪

称呼礼仪\介绍礼仪\使用名片礼仪\握手礼仪接待礼仪造访礼仪电话礼仪位次排列礼仪餐饮礼仪商务礼仪适用范围职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第5页第二讲

商务人员职业形象

A.仪容男士仪容

头发:\脸部\身体

女士仪容头发\面部\手部\身体职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第6页

化装规范

化装三要素仪容A.自然B.美化C.避人职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第7页商务交往中着装礼仪

A．着装基本规范符合身份扬长避短遵守惯例区分场合A.公务B.社交C.休闲仪表职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第8页

B.职场着装六不准

1）过分杂乱2)过分鲜艳

3）过分暴露4）过分透视

5）过分短小6）过分紧身职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第9页A.三色标准B.三一定律

C.三大禁忌

男士篇

男士西装三要素

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第10页职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第11页女士篇A.商务交往中女士着装五不准

黑色皮裙

不能出现三节腿现象

正式、高级场所不光腿袜子不能残破

鞋袜不配套

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第12页职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第13页B.首饰配戴职场配戴首饰四标准A.以少为佳B.搭配标准C.质色标准D.习俗标准职场配戴首饰四不准A.珠宝首饰B.展示性别魅力C.十字型首饰D.耳环职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第14页区分场所（TOP标准）

公务场所社交场所休闲场所职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第15页着装TOP标准职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第16页着装TOP标准

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第17页着装TOP标准

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第18页着装TOP标准

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第19页职业便装

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第20页着装TOP标准

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第21页着装TOP标准

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第22页职业经理人穿衣之忌买廉价衣服,穿破旧过时衣服看起来就很懒散\不修边幅穿着太伶俐,如同可爱孩子,用过多小玩意装饰不宜装饰物,过分地刺眼而显得俗气突出你劣势,而不是优势穿着无品位,过于乏味平淡,不让人感到振奋当你需要穿着雅致\精细时,却穿着随便\休闲做了时尚奴隶,毫无思想服从时尚,职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第23页提议在出席商业会议\媒体采访\与商家签协议\首次与客户见面时,不论是周五\周六\周日,请一定要穿西装,打领带.即使不穿西服,也不要穿牛仔裤\园领汗衫.不要以穿着不规范世界顶级成功人士为榜样.不要追随娱乐界明星穿着.选择传统服装,宁可保守也不要过分追求时髦,时髦只能反应在你休闲装中.合身,合时,合礼,合俗,合规职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第24页对女职业经理人着装提议请不要让这么服装减弱你可信度和权威，不要穿着它们走进办公室：

a、

领子底到能够看见你胸部，它过于吸引人们目光；

b、裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。请把你超短裙留在八小时以外；

c、布料太轻薄、透明、紧包着身体衣服；

d、西服、裤子、裙子有过于醒目标花卉图案；

e、任何带有品牌印记服装；f、衣服领子上过多花边、装饰物；

g、尺码不合身材、过于宽大或过于紧身服装

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第25页时装秀职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第26页仪态职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第27页

基本姿态：慢而文雅坐椅面2/3，（如坐沙发则应坐在沙发前端）身体略前倾上身与站姿要求一致女性须并膝两腿可交叠但应向内收手放腿上、扶手或台面上，但不可支肘或抱胸。起立前应先收脚。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第28页坐姿：高雅仪态展示深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第29页坐姿

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第30页双脚斜放双腿交叠标准坐姿职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第31页职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第32页手势——增强你感染力指示方向、引路与介绍：需要用手指导某样物品或接引用户时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。招手：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼.职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第33页手势所表示意思手心向下:表示抑制\阻止\贬低\轻视或否定等;手心向上:表示期待\坦城\善意或主动等;抬手:表示请对方注意\要讲话等;推手:表示反抗\抗拒\观点对立等;伸手:表示想要什么东西;摆手:表示不一样意\不欢迎等；两手分开:表示分离\失散或消极等;竖拇指:表示称赞\夸耀等;伸小指:表示轻蔑\看不起等;双手挥舞:表示呼吁\召唤\感情激昂等

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第34页

l

身躯歪斜

脚位不正

l

弯腰驼背

手位不妥

l

趴伏倚靠

半坐半立

l

双腿大叉

满身乱动

不良姿势职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第35页忌杂乱忌泛滥忌卑俗利用身体语言”三忌”职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第36页瘙痒或抓痒猛撕或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化装或涂指甲油舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠照照镜子---你有这些习惯动作吗职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第37页语言私人问题七不问1、收入2、年纪3、婚姻4、健康5、经历6、住处7、价值职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第38页“您好，请，对不起，谢谢，再见”。怎样利用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求他人做事话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在他人帮助我们之后），“再见”送客走。仪态职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第39页惯用礼貌用语七字诀与人相见说“____”问人姓氏说“____”问人住址说“____”仰慕已久说“____”长期未见说“____”求人帮忙说“____”向人询问说“____”请人协助说“____”请人解答说“_____”求人办事说“____”麻烦别人说“____”求人方便说“____”请改文章说“____”接收好意说“____”求人指点说“____”得人帮助说“____”祝人健康说“____”向人祝贺说“_____”老人年龄说“____”身体不适说“____”看望别人说“_____”请人接收说“____”送人照片说“____”欢迎购买说“_____”希望照顾说“____”赞人看法说“____”偿还物品说“_____”请人赴约说“____”对方来信说“____”自己住家说“_____”需要考虑说“____”无法满足说“____”请人谅解说“_____”言行不妥“______”慰问他人说“____”迎接客人说“_____”宾客来到说“____”等候别人说“____”没能迎接说“_____”客人入座说“____”陪伴朋友说“____”临分别时说“_____”中途先走说“____”请人勿送说“____”送人远行说“——---”职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第40页惯用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费神”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打搅”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接收好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接收说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人看法说“高见”偿还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第41页语言艺术基本标准言之有礼言之有意言之有利言之有技职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第42页语言艺术详细利用靠近语言艺术赞扬语言艺术劝说语言艺术拒绝语言艺术道歉语言艺术职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第43页靠近语言艺术介绍得体称谓规范善于提问熟记人名职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第44页赞扬语言艺术赞扬要有针对性,指向性态度真诚,感情真挚时机恰当,分寸适中方式方法各种多样职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第45页劝说语言艺术常言道:话有三说,巧说为妙以退为进了解对方旁敲侧击循循善诱职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第46页拒绝语言艺术选择好场所和环境先必定对方优势要善于给对方“台阶”巧妙利用否定词职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第47页道歉语言艺术道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子语言真诚,恳切,不虚伪,不做作适当夸大自己不足,赞美对方优点职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第48页表情--微笑

恰当微笑：

＊

表现谦恭＊

表现友好＊

表现真诚＊

表现适时

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第49页

•

面部肌肉放松

•

嘴角微微上翘

•

不要发出声音

•

不要露牙龈微笑特点职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第50页训练方法对照镜子，先找出自己最自然、甜美笑容，然后保持住（刚开始时可用两手辅助），天天坚持训练10分钟，逐步形成习惯性动作，就如条件反射普通。新员工可在天天培训前专门安排10分钟时间，在培训师指导下统一练习。在职员工训练时机：班前会统一训练工作现场机会教育个人业余时间职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第51页怎样预防他人偷走你微笑？

A、阿Q精神B、设身处地C、自我激励D、感恩心态职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第52页

讨论：怎样让他人第一眼就喜欢你？

---得体个人仪容仪表---阳光心态---亲切诚恳招呼语职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第53页提议象领袖那样穿着,建立精巧衣柜,只穿高质量和给你增加权威感服装.象领袖那样举止,改变你身体语言,包含走路\坐立姿势.象领袖那样讲话,默记”我是个领导,我是个成功者”,说话办事要象个领导者.象领袖那样处世,学会让他人喜欢你\尊敬你\拥护你.职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第54页第三讲

商务交往中见面礼仪

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第55页1．称呼礼仪2．介绍次序

自我介绍职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第56页介绍他人

谁作介绍

介绍先后次序

A.专职接待人员B.双方熟人C.贵宾介绍（由我方最高职务者）A.先下级---后上级B.先晚辈---后长辈C.先男士---后女士D.先主人---后客人（客人有优先了解权）尊者居后

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第57页介绍集体职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第58页3．名片使用

名片使用三不准a.不得随意涂更名片;b.普通不提供两个以上头衔;c.普通不提供私人联络方式。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第59页

********************************

******

***********************************职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第60页4.握手礼仪A.伸手次序

尊者居前用左手；与异性用双手；握手时戴墨镜、帽子和手套。

B.行握手礼禁忌

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第61页职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第62页5.接待礼仪

A．接待三声

B．礼貌待客

C．热情三到来有迎声，问有答声，去有送声

您好、请、谢谢、对不起、再见

.眼、口、意职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第63页

看技巧1．不熟悉：

大三角（以肩为底线）2．较熟悉：

小三角（面部）3．很熟悉：

倒三角（眉毛至鼻尖)职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第64页接待礼仪

使用语言:您好!早上好!欢迎光临!引路:⑴应走在客人左前方2、3

步处左侧，与客人步伐保持一致，

并适当做些介绍⑵遇拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第65页接待礼仪送茶水使用语言

“请”

“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第66页接待礼仪送客使用语言

“欢迎下次再来”

“再见”或“再见”

“非常感激”等处理方式表示出对客人尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第67页6.造访礼仪造访客户礼仪步骤1事先约定时间步骤2做好准备工作步骤3出发前再与对方确认一次，算好时间出发步骤4至约定地点前步骤5进入室内步骤6见到造访对象步骤7商谈步骤8告辞职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第68页造访礼仪约定时间和地点事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第69页造访礼仪需要做哪些准备工作？阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。穿着与仪容。检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。明确谈话主题、思绪和话语职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第70页造访礼仪出发前最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第71页造访礼仪到了约定地点前再整装一次。如提前抵达，不要在外面溜达。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第72页造访礼仪进入室内面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目标。从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。假如是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第73页造访礼仪见到造访对象如造访对象办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第74页造访礼仪

会谈

注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第75页造访礼仪告辞依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感激对方接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第76页造访礼仪案例:小张一次商务约会职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第77页第四讲

商务交往中电话礼仪

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第78页面对面电话言语性声音声音非言语面部表情速度姿势语气眼神接触声调声调速度语气面对面沟通与电话沟通区分职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第79页1）你好2）请3）谢谢4）对不起5）再见文明十字职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第80页

铃声响起——三声内拿起听筒——报知名字及问候——确认对方名字——问询来电事项——再汇总确认来电事项——礼貌地结束电话——挂电话

接电话技巧职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第81页

挂电话——自我介绍——确定对方及问候——说明来电事项——再汇总确认——礼貌地结束谈话——挂断电话

打电话技巧职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第82页代接电话

注意五个W：

Who,Where,When,Why,How1）谁打来2）什么地址3）什么时间

4）为何打来5）怎样处理（处、报、存）职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第83页电话注意事项

A、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速吐出食物，再接电话；B、听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电话；C、接电话时开头问候语要有精神；D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；E、讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近或过远；职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第84页电话注意事项F、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；G、接听让人久等电话，要向来电者致歉；H、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电；I、工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话；J、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第85页在商务活动中手机使用三个不：不响、不听、不出去听职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第86页第五讲

职场中位次排列礼仪

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第87页

1．行进中位次排列

A.

常规

B.上下楼梯

C.出入电梯

D.出入房门

尊者先尊者后入先出

尊者先

尊者右

职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第88页

2.坐轿车位次排列

A.公务

：上座为后排右座B.社交

：上座为副驾驶座C.主要客人

：上座为司机后面之座职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第89页3．会客时位次排列

一、相对式

二、并列式

三、自由式

面门为上

以右为上（国际通例）

门ABDFHGCEKJ职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第90页

6.

会议位次排列

A.小型会议B.大型会议

7.宴会位次排列

A.桌次B.座次职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第91页提议防止这些习惯：目光不在讲话者身上，左顾又盼；不停地打断他人讲话心不在焉，手中在做其它事假装在听消极、懒散、松懈身体语言过分强调与对方不一样点而争吵职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第92页请这么去做吧：目光与讲话者对应，面部依据对方话有所反应.身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注.利用语言“恩”、“是”等表示你在倾听。要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第93页第六讲商务交往中餐饮礼仪

主人位\主宾位职业经理人的职业形象与商务礼仪培训课程第94页1、餐桌举止五忌

2、请客技巧

不布菜、不劝酒