销售礼仪培训课程

销售礼仪置业顾问专业培训系列课程销售礼仪培训课程第1页我们今天课程目标——怎样进行岗前准备接待来访客户礼仪电话行销礼仪2销售礼仪培训课程第2页我们能够这么来完成课程目标销售礼仪小组讨论情景模拟归纳总结3销售礼仪培训课程第3页本课程特点：需要态度：

高度参加性主动参加

全程互动全情投入

深入浅出团体荣誉感

→谁都有机会……

4销售礼仪培训课程第4页要求：1、分组

2、小组组员自我介绍、认识

3、小组讨论——

选组长、为小组起名、名字释义、口号

时间：两分钟

评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段——Let’swarmup5销售礼仪培训课程第5页

非常好很好好尚可不满意

15100-10-15

×××组×××组×××组

热身阶段###

第一单元###

第二单元###

第三单元###

第四单元###

第五单元

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total

###

评分标准与方式：6销售礼仪培训课程第6页第一单元7销售礼仪培训课程第7页

张鸿

——中房一名置业顾问

好顾问好同事

8销售礼仪培训课程第8页全新一天即将开始，08:40张鸿精神饱满来到售楼处…他该做好哪些岗前准备？9销售礼仪培训课程第9页模拟安排：

*两组出演，一组及讲师作评委；

*出演组讨论，写出提要；

*出演组各派一人叙述本组结果；

*由评委组及讲师为两组评分。

准备时间：

*两分钟10销售礼仪培训课程第10页

首先，你要完成举动是——

在轮序本上签到

关键点分析11销售礼仪培训课程第11页

＊面部＊头发

＊衬衣与外套＊鞋

＊领带＊腰带

＊首饰＊裙

＊袜子＊香水

仪表与着装12销售礼仪培训课程第12页13销售礼仪培训课程第13页14销售礼仪培训课程第14页接待区＊台面＊电话＊资料＊各种登记本＊销售资料＊促销礼品接待现场洽谈区＊洽谈桌＊洽谈椅＊烟灰缸＊饮水机、水杯＊电源、空调

15销售礼仪培训课程第15页管理区休息区

＊办公设施＊便装整理＊财务用具＊各种通知＊报章杂志＊档案文件＊销控资料＊鞋、包摆放＊钥匙清点

接待现场16销售礼仪培训课程第16页17销售礼仪培训课程第17页18销售礼仪培训课程第18页19销售礼仪培训课程第19页

第二单元

9：00今天“挑战”开始了！20销售礼仪培训课程第20页情景描述：

一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待……

经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在还未入伙C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观……21销售礼仪培训课程第21页任务要求：

＊电话接听不超出两分钟；＊接待不超出三分钟；＊扮客户组依据讲师提醒发挥角色分配：

＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊一组及讲师作为评委准备时间：

＊两分钟22销售礼仪培训课程第22页关键点分析礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起请稍侯、久等了、谢谢、再见等态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：留心、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：职业、准确、流畅、关注安全进线电话接听质量：传递信息、留下电话23销售礼仪培训课程第23页24销售礼仪培训课程第24页25销售礼仪培训课程第25页第三单元

26销售礼仪培训课程第26页模拟安排：

在参观示范单位过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；

角色分配：

＊由两组分别模拟客户、置业顾问；

＊一组及讲师作为评委

准备时间：

＊一分钟27销售礼仪培训课程第27页关键点分析站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动

电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先上下楼梯礼仪：销售人员先

眼神把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼

维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、有意转

移注意力

多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到28销售礼仪培训课程第28页

第四单元

29销售礼仪培训课程第29页情景描述：

张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并

帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处

角色分配：

＊由两组分别模拟客户、置业顾问；

＊一组及讲师作为评委

准备时间：

＊三分钟 30销售礼仪培训课程第30页请客户落座礼仪：位置及朝向

一系列动作安排：拿资料、倒水、准备文件

置业计划填写：工整清楚、精准细致

保留联络方式：获取客户信息、名片礼仪

握手、送客礼仪：握手礼仪、送客距离

结尾工作：卫生整理、统计信息

关键点分析31销售礼仪培训课程第31页32销售礼仪培训课程第32页第五单元

33销售礼仪培训课程第33页情节描述：

这是一个比较有诚意客户，张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。。。

角色分配：

＊由两组分别模拟客户、置业顾问；

＊另一组及讲师作为评委34销售礼仪培训课程第34页任务要求：

＊电话交谈不超出五分钟；＊扮客户组依据讲师提醒发挥准备时间：＊两分钟

35销售礼仪培训课程第35页复访提要预备：思绪清楚、自存章法

声音质量：仪态归零、发音清楚、微笑语音

开场礼仪：自报家门、咨询对方意愿、明确时间

电话目标把握：主动、简明扼要、吸引客户

电话优先处理权：分清先后、代接处理

结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂 关键点分析

36销售礼仪培训课程第36页记住：

不论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心向他道一声——

恭喜您

因为得体细节处理会实现推荐购置和重复购置。37销售礼仪培训课程第37页