酒店85后90后员工管理创新策略课件

酒店85、90后员工管理创新策略第1页新生代酒店员工管理要诀第2页酒店85、90后员工管理创新策略（一）新生代酒店员工管理策略“十化”（二）管理好85、90后员工五大关键点（三）带好85、90后新员工三个关键词（四）管理85、90后员工四个策略第3页（一）新生代酒店员工管理策略“十化”1、企业文化要人性化面对85、90后员工，中国酒店需要反思传统酒店文化，真正建立起人性化酒店文化。(如：入职感动：欢迎信、欢迎布标、亲自迎接、发礼品）第4页2、企业培训要得体化85、90后员工认为，员工与企业之间是纯粹雇佣关系。所以，企业对他们培训不但仅是技能，更主要培训技能是责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等。第5页3、应对跳槽要职业化85、90后员工跳槽相对比较频繁，这对企业和管理者都是一个考验，就看你有没有胸怀去接收。管理者必须要有耐心，不要一味训斥他们，因为人都有一个成长过程；对他们要宽松，用职业化方式去约束他们。第6页第7页4、沟通方式要平民化

他们崇尚参加，而不是自外而内灌输与命令，与85、90后员工沟通方式确实有待改变，不然将困难重重。为此，关键要把握好两点：说真话，千万不要打官腔；尊重他们。第8页第9页在沟经过程中，假如想要取得真实信息，就要主动像朋友、教练、家长一样用真实想法与员工沟通。第10页详细做法：※不过于拐弯抹角※开放式沟通※多用集体讨论式沟通※采取一些新式方式沟通（如：电子邮件等工具），采取尊重、关心、平等方式与他们进行沟通第11页5、压力管理要专业化

85、90后员工承受工作和社会压力并不小，但外界却指责他们抗压能力差。

作为管理者，

一要关心他们；

二要了解他们；

三要包容他们；

四要对他们有耐心。第12页作为管理者：一要关心他们二要了解他们三要包容他们四要对他们有耐心第13页6、情绪管理要了解化85、90后员工往往因小情绪多而成为管理“麻烦制造者”，要是处理不好，则轻易“鸡飞蛋打”。所以，管理者一定要利用情商，建立一个以人为本文化环境，尊重、体谅、了解他们；同时应加强管理技巧利用，多采取勉励性而非训斥式管理方式。如：多引导、以朋友身份谈心、称赞等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。另外，管理员工不要一味地要求他们来适应自己，而能够采取主动姿态去适应他们。第14页7、工作奖励要即时化85、90后员工自尊心与成就感都比较强，而且没有耐心长久等候企业未来可能改变奖励。85、90后员工思想很简单：你给我多少钱，我就给你做多少事，而且先给予我再做事。这就出现了给予与付出之间时间差。在这个步骤中，高层管理者要调整是本身，而不是85、90后员工。管理者要适当调整原有马拉松式激励方式，要把即时奖励、即时对现长久化。第15页8、日常管理要弹性化85、90后员工轻易接收凸显个性格调工作方式。所以，企业能够依据本身实际情况适当采取以结果为导向自由式管理方式，限定工作总量，不要硬限工作时间。如IBM企业最早实施弹性工作制；员工每个月不需要天天朝九晚五，只要完成领导分配工作项目就行。第16页9、凝聚团体要渐进化85、90后员工独立性比较强。所以，团体建设就成为管理者一道难题。所以，能够借鉴诺基亚企业做好以下几点：一是，采取虚拟团体做法来弱化等级观念；二是，由传统单向管理向双向管理模式转变，让作为下级85、90后员工有机会管理上级，如：替上级解围、征求上级意见、与上级建立情谊并赢得信赖、恰当地赞美上级等；三是，因势利导，让85、90后员工个性、能力适当彰显，提升其集体参加度，以凝聚团体精神。第17页10、管理机制要透明化85、90后员工希望酒店制度完善和透明。因为在他们看来，完善与透明酒店制度能够降低被老板盘剥机会，这么酒店才值得信赖。所以，酒店应制订明确工作责权利，并按透明绩效考评方式去执行。同时，企业还应平衡好工作量和薪酬关系，因为85、90后员工态度是：你给我多少工资，我就做多少事，多出我愿意就做，不愿意也没有义务贡献。这就要我们管理者在管理上做到专业化与职业化。第18页二、管理好85、90后员工五大关键点第19页（二）管理好85、90后员工五大关键点1、尊重他们人格2、让他们以为自己主要3、及时表彰或者称赞他们4、公平对待每一位下属，绝对不能够有地域歧视5、让他们时刻感觉到你存在第20页1、尊重他们人格第21页2、让他们以为自己主要第22页3、及时表彰或者称赞他们第23页4、公平对待每一位下属，绝对不能够有地域歧视第24页5、让他们时刻感觉到你存在第25页三、带好85、90后新员工三个关键词第26页（三）带好85、90后员工三个关键词第27页舞台比金钱主要说一说第28页第29页进步比高兴主要说一说第30页第31页成长比成功主要说一说第32页舞台比金钱更主要进步比高兴更主要成长比成功更主要第33页（四）管理85、90后员工策略管理85、90后员工策略1、充分利用酒店实习生资源2、实施员工满意度工程3、激励与赞美艺术4、拓宽招聘渠道与方法第34页1、充分利用酒店实习生资源：&实习生双重管理&薪酬制度表达公平&要重视培养与关心&做好实习生与员工转换第35页管理85、90后员工策略1、充分利用酒店实习生资源2、实施员工满意度工程3、激励与赞美艺术4、拓宽招聘渠道与方法第36页2、实施员工满意度工程：&优厚薪酬待遇是稳定员工队伍物质基础&公平工作环境和优异企业文化&良好成长环境是吸引人才必由之路第37页激发员工正能量四“心”法第38页1、孝心工资第39页2、爱心班车第40页3、关心贺卡第41页4、贴心亲情第42页管理85、90后员工策略1、充分利用酒店实习生资源2、实施员工满意度工程3、激励与赞美艺术4、拓宽招聘渠道与方法第43页1、不停认可第44页激励员工士气十大法则：①亲自向员工出色工作表现表示感激；②花些时间倾听员工心声；③对员工出色表现提供明确回馈；④主动创造一个开放、信任及有趣工作环境；⑤让每一位员工都了解企业收支情况、新产品和市场竞争策略，并讨论每位员工在企业全部计划中所饰演角色；第45页⑥让员工参加决议，尤其是那些对其有影响决定；⑦必定、奖励及升迁等，应以个人工作表现及工作环境为基础；⑧加强员工对于工作及工作环境归属感；⑨提供员工学习新知识及成长机会；⑩庆贺成功----不论是企业、部门或个人优异表现，组织召开士气激励大会或相关活动。第46页2、真诚赞美第47页赞美他人13把飞刀第48页第一把：赞美详细化是全部飞刀基础，要同其它飞刀结合使用，才显得功力强大。第49页第二把：从否定到必定评价这种使用方法普通是这么：我极少佩服他人，你是个例外……我一生只佩服两个人，一个是***一个是你……第50页第三把：见到、听到他人得意事，一定要停下全部事情、去赞美。

假如一个人给你看了他小孩照片，那么一定要夸小孩，你无声地放回去，他人会很不高兴。

假如一个人提拔了，第二天见到他，一定要用新职位去称呼他。第51页第四把：主动同他人打招呼

打招呼背后含义是我眼中有你，越是高素质人越是喜欢同人打招呼，这一点在生活中是很显著，孤芳自赏人才不屑于同他人打招呼。第52页第五把：适度指出他人改变

这种意义是你在我心目中很主要，我很在意你改变；不然意义是我瞧不上你，我不在意你，这是很糟糕，假如穿了一件新衣服，就夸吧，合身就夸漂亮，不合身就夸有特色，部门同事，业务上客户都是要夸对象。第53页第六把：与自己作对比

通常情况下，普通人极难贬低自己，假如你你一旦压低自己同他人作比较，那么就会显得格外真诚，这一招尤其适合于领导使用，会给下属一个莫大鼓舞。第54页第七把：逐步增强评价假如你想要得到一个人心，那么就逐步增加你赞美，假如你要伤害一个人，那么就逐步地降低对他评价，情人变老婆失落，就是因为我们相互降低了对对方评价。

在实践中最贴近生活例子，就是我们买菜时，假如卖菜者一个劲地从盘子里往下取菜，即使秤杆再高我们也会不高兴，相反，假如是他加一个，再加一个，即使秤杆没有往下取称高，那我们也会很高兴。这就是心理学普遍定律。第55页第八把：似否定实必定赞美

一位酒店总经理在大会上对着自己副手说：请某某同志注意休息，珍惜身体，你身体是属于我们酒店这个集体。这就是一个显著似否定实必定案例。第56页第九把：信任刺激

此飞刀经典之语为：

“只有你……我……能成为……”第57页第十把：给对方没有期待评价

一个结论是假如你夸美女美，那么她不会有太多感触，因为大家都这么说她，所以你就要说她有性格，有素养，有涵养。

一个说法，不要夸丑女漂亮，夸丑女是虚伪，夸美女效果不显著，不过要夸长相普通女孩漂亮，她会喜欢。第58页第十一把：间接夸人

传达第三者赞赏，这么不但能防止尴尬，而且会得到双方好感，一个经典例子就是：**客户朋友，这次去**处，他对你评价尤其高……第59页第十二把飞刀：记住对方尤其日子或是尤其事情，在关键时候提出来，给对方方惊喜

这就需要你平时积累，好方法，是用客户资料簿、工作日志（电话本），在对方联络统计旁边机上他生日、老婆名字、儿子名字、得意事情。第60页第十三把飞刀：了解他人兴趣与兴趣，投其所好。

假如对方喜欢音乐，就谈CD、谈三大高音，对方喜欢钓鱼就说钓鱼，这个简单方法生活例子就是：我们钓鱼时诱饵不放我们认为好吃东西，而是放鱼儿认为好吃东西，一个道理。第61页3、荣誉和头衔第62页4、给予一对一指导第63页5、领导角色和授权第64页6、团体集体第65页7、休假第66页8、主题竞赛第67页9、榜样第68页10、传递激情第69页班前会内容和流程：1、整队、点名（时间：2分钟）2、每日一学（时间：2分钟）3、昨天记忆（时间：2分钟）4、赞美之声（时间：1分钟）5、今日重点工作任务（时间：4分钟）6、舞蹈（时间：3分钟）7、高喊口号、击掌/握手（时间：1分钟）8、解散第70页管理85、90后员工策略1、充分利用酒店实习生资源2、实施员工满意度工程3、激励与赞美艺术4、拓宽招聘渠道与方法第71页针对90后员工：尝试采取网络招聘方法，招聘广告采取淘宝体第72页第73页针对中高层管理人员：能够与猎头企业合作，提升招聘成功率第74页内部员工推荐：员工内部推荐多少，是酒店员工满意度一个衡量标志。第75页结束语：赢在85、90后员工

确实，当今世界管理理论诞生时，“85、90后”还没有出生，如今已成为未来胜利军，他们正值就业年纪，假如我们依然沿用传统管理哲学，这无疑是