资讯系统推行和资讯委外的意义

資訊系統推行和資訊委外

1资讯系统推行和资讯委外的意义第1页本章大綱第一節企業資源規劃第二節供應鏈管理第三節客戶關係管理第四節資訊委外意義和回顧第五節資訊委外變遷第六節資訊委外決策與實施第七節資訊委外聯盟管理2我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第2页整合型套裝軟體特質整體解決方案(totalsolution)。就ISD生命週期來看，省去前面各階段，直接跨入「系統推行」階段。快速建置，成本比自行開發低。能提供最正确管理實務(bestpractices)。隱含了流程再造，本質上是一個「組織轉型」，包括組織流程、結構和文化改變。3我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第3页企業資源規劃

企業資源規劃演進物料需求規劃階段（1970年代）製造資源規劃階段（1980年代）企業資源規劃階段（1990年代）延伸式企業資源規劃階段（年代）企業資源規劃定義企業資源規劃內涵─功效面企業資源規劃內涵─組織面4我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第4页圖11-1企業資源規劃系統(ERP)演進市場特征大眾市場區隔市場利基市場大量客製需求重點成本、功效彈性、品質時效價值生產模式少樣大量生產多樣小量生產多樣大量生產客製化大量生產產品供給導向客戶需求導向組織結構集中組織分散組織分散組織、虛擬組織階段項目MRPⅡ階段（1980年代）MRPⅠ階段（1970年代）ERP階段（1990年代）EERP階段（年代）5我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第5页圖11-1企業資源規劃系統(ERP)演進（續）MRPⅠ階段（1970年代）MRPⅡ階段（1980年代）EERP階段（年代）ERP階段（1990年代）管理重心降低成本生產彈性與效率

快速反應市場上下游廠商合作全球運籌管理資源規劃系統功效將原物料採購與生產規劃整合將企業內部全部功效資源整合規劃整合企業內部全部資源並做最正确運用整合企業全部可用之內外部資源並做最正确運用系統應用區域部門工廠企業供應鏈營運週期定时即時階段項目6我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第6页圖11-2企業資源規劃系統基本功效模組名稱目子模組名稱物料管理系統協助企業有效地控管材物料，以降低存貨成本•採購•庫存管理•倉儲管理•發票驗證•庫存控制•採購資訊系統生產規劃系統讓企業以最正确化產能生產，並同時兼顧彈性生產能力•生產規劃•材物料需求規劃•生產控制及產能規劃•生產成本計算•現場資訊系統財務會計系統能提供企業更精確、跨國且即時財務資訊•間接成本管理•產品成本會計•利潤分析•應收/應付帳款管理•資產會計•普通流水帳•特殊流水帳•作業成本•總企业彙總帳7我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第7页圖11-2企業資源規劃系統基本功效（續）模組名稱目子模組名稱銷售、運籌系統協助企業快速地掌握市場資訊，方便對顧客需求做出最快速反應•銷售活動管理•訂單管理•送貨及運輸•發票與傳票•業務資訊系統人力資源系統企業人力資源管理、取得與運用•福利與薪資系統•人員考评與績效系統•人事管理企業管控系統提供決策者更即時且有用決策資訊•決策支援系統•企業計畫與預算系統•利潤中心會計系統8我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第8页圖11-3企業資源規劃系統延伸功效

供應商(Supplier)

電子商務(EC)供應鏈規劃(SCP)供應鏈執行(SCE)客戶(Customer)企業資源規劃(ERP)

銷售自動化(SFA)客戶關係管理(CRM)資料倉儲(DataWarehousing)

電子資料交換(EDI)

企業內網路(Intranet)企業對企業企業對客戶網際網路(Internet)延伸式企業資源規劃(EERP)9我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第9页企業資源規劃(續1)

企業資源規劃導入策略

企業資源規劃廠商選擇企業資源規劃導入方式1.全方面性2.漸進性3.快速性

企業資源規劃導入流程

步驟一：專案準備步驟二：勾勒企業藍圖步驟三：系統導入步驟四：最後準備步驟五：實際上線與後續支援步驟六：持續變革企業資源規劃成本與效益

10我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第10页ERP效益與成本ERP效益ERP成本(1)有形效益

增加營業收入與利潤

降低人工成本

降低物料成本

改进產品品質

提升生產力

降低管理費用

提升資金周轉率

(2)無形效益

資訊蒐集正確性與完整性

資訊回饋即時性與有效性

企業流程與系統作業整合性

促進部門間溝通並實現組織扁平化

生產現場自動化與透明化

顧客需求快速回應

即時管理決策資訊提供

協助企業動態監控全球經營環境(1)系統導入時發生成本

系統軟體費用

電腦軟體、作業系統及輔助軟體費用

網路設備費用

系統導入時顧問費

導入時參與人員人工成本

(2)系統正式啟用後發生成本

人員教育訓練費

系統維護費

自行開發新功效費用

系統停機或不正常當機所造成產能損失11我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第11页供應鏈管理供應鏈管理發展背景供應鏈管理意義以供應鏈活動角度以組織結構演進角度以企業策略角度供應鏈管理模式供應鏈管理要素供應鏈管理觀念與相關資訊系統供應鏈管理觀念即時供補快速回應有效消費者回應接單後生產12我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第12页圖11-5供應鏈管理(SCM)演進階段項目第一階段（～1960年代）第二階段（1970～1980年代）第三階段（1980～1990年代）第四階段（1990～年代）發展重點以倉儲管理和運送為主重視總成本管理重视整合性物流管理講求供應鏈管理整體效益管理目標追求基礎作業績效最優化作業與快速生產注意物流策略與戰術計劃供應鏈管理願景與全球化目標管理範圍企業內部企業內部企業內部與部分外部企業外部組織設計地方分權中央集權以物流功效整合組織以合作關係發展、虛擬組織產品競爭範圍區域競爭區域競爭區域競爭全球競爭供應鏈夥伴關對立對立合作策略聯盟13我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第13页圖11-6運籌與組織演進圖供應鏈管理整合性流通實體配送運輸與倉儲虛擬化流程性矩陣式功效性運籌管理演進組織結構演進Level1Level2Level3Level4Level1Level2Level3Level4資料來源：XXX14我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第14页圖11-7策略與供應鏈管理結合領導風格企業策略回應企業文化市場需求創造客戶價值整合供需通路策略供應鏈配置作業和配送組織選項變革管理領導風格願景遊戲規則參與遊戲內部能力塑造與創造擬定策略執行策略資訊促成者和驅動者資料來源：XXX15我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第15页圖11-8供應鏈管理模式供應鏈管理資訊科技B1B2組織C1C2C3C4顧客供應商A1A5A4A2A3製造規劃規劃包裝製造採購存貨管理A.流程能力A1.顧客導向供應鏈A2.有效率配送A3.需求導向銷售規劃A4.精簡製造A5.與供應商呈夥伴關係B.技術能力B1.整合性資訊系統B2.新資訊系統C.組織能力C1.整合性績效評估C2.團隊工作C3.結盟性組織結構C4.夥伴關係建立資料來源：XXX銷售規劃訂單處理配送16我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第16页圖11-9供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量功效及目标項目供應鏈規劃供應鏈執行主要功效供應鏈網路設計(SupplyChainNetworkDesign)需求規劃與預測(DemandPlanning&Forecasting)供給規劃(SupplyPlanning)製造規劃與排程(ManufacturingPlanning&Scheduling)配銷規劃(DistributionPlanning)批發管理系統(WarehouseManagementSystem)運輸管理系統(TransportationManagementSystem)國際貿易後勤作業(InternationalTradeLogistics)庫存管理(InventoryManagement)訂單管理(OrderManagement)主要目處理各種製造與配銷規劃與模擬。處理每日實際配銷程序作業執行。供應鏈績效測量顧客滿意度(Customersatisfaction)

交易前滿意度(pre-transactionsatisfaction)

交易時滿意度(transactionsatisfaction)

交易後滿意度(post-transactionsatisfaction)彈性(Flexibility)資訊流與物流整合性(Informationandmaterialintegration)質性指標17我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第17页圖11-9供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量功效及目标(續)項目供應鏈績效測量主要功效有效風險管理(Effectiveriskmanagement)供應商績效(Supplierperformance)以成本或獲利為基礎成本最小化(costminimization)

銷售最大化(salesmaximization)

獲利最大化(profitmaximization)

存貨投資最小化(inventoryinvestmentminimization)

投資報酬最大化(returnoninvestmentmaximization)以顧客回應為基礎供應率最大化(fillratemaximization)

產品延遲最小化(productlatenessminimization)

回應顧客時間最小化(customerresponsetimeminimization)

前置時間最小化(leadtimeminimization)

功效重複最小化(functionduplicationminimization)主要目量性指標18我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第18页供應鏈管理觀念與相關資訊系統供應鏈管理觀念即時供補快速回應有效消費者回應接單後生產供應鏈管理相關資訊系統電子資料交換電子訂貨系統自動補貨系統供應商管理庫存系統19我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第19页供應鏈管理推行重點供應鏈管理成功要素

互信成功協調者企業間流程整合資訊資源共享物流系統建立商品條碼化20我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第20页供應鏈管理推行重點供應鏈管理導入步驟步驟一：主導者出現與折衝步驟二：成員簽訂書面化協議步驟三：供應鏈管理流程設計步驟四：供應鏈管理實際營運步驟五：供應鏈管理稽核評估步驟六：结果檢討與持續改进21我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第21页客戶關係管理客戶關係管理意義

在建立客戶關係基礎下，企業整合各種與客戶互動管道和媒介，並利用資訊科技對客戶資料/資訊進行分析，以創造客戶和企業雙方價值一種解決方案。客戶關係管理循環過程客戶關係管理與資訊科技

客戶關係管理基礎─資訊科技客戶資料分析步驟─透過資訊科技客戶關係管理系統導入原因與障礙

客戶關係管理系統功效導入原因導入障礙22我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第22页圖11-10客戶關係管理循環過程知識發掘(KnowledgeDiscovery)市場規劃(MarketPlanning)客戶互動(CustomerInteraction)分析與修正(AnalysisandRefinement)資料來源：XXX23我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第23页圖11-11資料分析與相關資訊科技項目相關之資訊科技

資料與資訊蒐集(datacollection)

銷售點系統(POS)

電子訂貨系統/電子資料交換(EOS/EDI)

企業資源規劃(ERP)

電話服務中心(CallCenter)

信用卡核發(CardIssue)

市場調查與統計

資料與資訊儲存與累積(datastorage)資料儲存

資料庫(Database)

資料倉儲(DataWarehouse)

資料超市(DataMart)

知識庫(KnowledgeBase)

模式庫(ModelBase)資料與資訊吸收與整理(datamining)

統計(Statistics)

機器學習(MachineLearning)

決策樹(DecisionTree)

資料與資訊展現與應用(DataVisualization)

主管資訊系統(EIS)

線上即時分析處理(OLAP)

報表系統(Reporting)

隨性查詢(AdHocQuery)

決策支援系統(DSS)

策略資訊系統(SIS)24我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第24页圖11-12客戶關係管理系統功效主功效名稱子功效名稱行銷管理銷售管理目針對個別客戶需要，設計行銷活動並進行管理執行各種管道銷售業務，以及掌握客戶銷售資訊來增加服務機會

競賽管理

機會管理

報價準備

勞動力管理

銷售人力管理

電話行銷

電話銷售

行銷百科

工作流量

產品架構

領導管理

管道管理

預測分析

決策分析

銷售支援客戶服務對客戶進行產品支援服務與產品資訊提供

消費者支援與服務

網路服務

網路消費者支援

合約管理

現場服務科技支援與整合與其它資訊科技進行整合

行動支援

工作流程整合

電話與電話整合

ERP整合25我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第25页

客戶關係管理系統導入

原因與障礙導入原因：

1.推展行銷業務

2.提升客戶服務品質

3.提升經營績效

4.塑造企業形象導入障礙：

1.早期成本過高

2.早期效益不明顯

3.提供解決方案廠商能力不足

4.缺乏人才，組識須重新調適26我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第26页資訊委外意義和回顧資訊委外定義1.意義：將組織中資訊相關活動，部份或全部由組織外資訊服務提供者來完成。2.資訊委外項目：

-資訊處理服務-支援作業服務-應用系統發展

-基礎建置與維護-系統整合服務-整體規劃服務資訊委外回顧1960年代資訊委外1970年代資訊委外1980年代資訊委外1990年代資訊委外27我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第27页11.4資訊委外意義

和回顧（續）時期活動層次對象1960年代資訊處理服務支援作業服務中小型企业大型企业1970年代應用系統，IRM企業內部自辦1980年代發展單一系統企業內部自辦1990年代整體系統管理互生互利聯盟關係28我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第28页資訊委外變遷資訊委外變遷背景資訊委外變遷衡量資訊委外規模互動與合作程度資訊委外變遷比較大型企業資訊委外增加資訊委外規模擴大策略性委外成長互動與合作程度增高資訊委外市場擴大與重整29我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第29页圖11-13資訊科技市場

分類資料來源：XXX地點實體層面資訊內部自動化；將實體與辦事員工作程序電腦化資料處理時期(1960-1980)主要使用主機型與迷你型電腦程式語言以COBOL為主由機器語言控制程序之自動化運作已经有些人事與薪資標準套裝軟體系統有50%向外採購資訊化；雇用知識工作者以發揮電腦功效使用者經由現成軟體與電腦圖形介面存取資料、增加工作效率區域網路軟體、群組軟體、電子信箱開始使用系統幾乎100%向外採購外部植入；將電腦整合入產品與服務之中微處理時代(1980-1995)特殊化產品與服務微電腦以運用在產品與服務中許多程式由內部專業人員與外部簽約人員共同完成網路連結；資訊高速公路網路時期(1990-?)面對廣域網路工作者、供給者、顧客網際網路商業化系統100%向外購買與維護30我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第30页圖11-14資訊委外經營衡量指標資訊委外規模承包企业委外企業互動與合作程度31我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第31页圖11-15資訊委外規模大小關係圖大小策略性委外作業性委外完全委外部分委外低高32我爱学习网海量营销管理培训资料下载资讯系统推行和资讯委外的意义第32页圖11-16互動與合作程度高低關係圖信任型態協力型態聯盟型態支持型態策略