完整的市场调查报告

校园快递消费情况调查报告调查单位:物流10315班吕佳组调查人员：吕佳龚丽华杨慧李珊肖依陈苏张艳报告撰写人：吕佳龚丽华杨慧李珊肖依陈苏张艳调查地点：四川工商学院完成时间：2012年6月1日目录内容摘要一、导言………………4二、研究过程………..……4三、调查成果…………4四、建议…………11五、限制条件……12六、附录…………126.1校园快递调查问卷……136.2校园快递公司简介………………146.3访谈提纲……………166.4调查计划表………………….196.5调查实施方法………………21七、参考文献……22内容摘要随着网络用户的快速增长，人们消费习惯的改变，电子商务也越来越显示出其美好的前景。在当今社会电子商务日益发展的今天，物流快递业亦随之发展，与其紧紧相扣。在四川工商职业技术学院的学生和老师们对网购乐此不疲这一前提下，为校园快递提供了无限商机，由此各种快递代理在最短时期内纷纷入驻四川工商职业技术学院。其中申通、圆通、中通三家快递企业竞争最显激烈，那怎样使我院的韵达快递从各大快递中脱颖而出呢？这正是我们所要调查的内容。首先，我们小组利用访谈法随机采访了几位同学对各大快递的使用情况作了简单的了解并归纳。其次我们小组制作了一份关于使用快递的调查问卷，再对我院生物专业的同学运用等距离随机抽样技术进行问卷调查，发放了30份问卷，回收，并拍摄照片以增加调查的真实性。再通过对这30份问卷进行深度分析，得出结论并以图表方式直观展现出来，最终确定了影响我院韵达快递发展的各方面因素。一、导言快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。为了方便学生，我校也设立了校园快递。近来我院校园快递的发展停滞不前，针对此问题我组采用等距离随机抽样调查方法对我院生物10318班和生物10319班的同学进行了问卷调查，希望通过此次调查能够真切的了解改进我校快递发展的阻碍因素，以更好的服务同学们。二、研究过程本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以资料调查法、问卷调查法为主，以询问调查法为辅，并通过等距离随机抽样技术对调查对象进行相关调查。在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。三、调查成果我组成员通过对学院轻化系生物专业针对校园快递这一方面进行了一次详细的问卷调查，我们是以等距离随机抽样方式进行的，通过此方式我们从两个班共96人除去其中并未使用过快递的6名同学，最终以90为总体人数进行等距离随机抽样，然后对这30个人进行详细问卷调查。调查结论如下：'1、表一由上图可以看出，选择申通占了43%，圆通占了43%，韵达占了13%，中通占了0%由此可以看出：选择申通和圆通占了很大一部分，韵达次之，中通就完全没有，主要原因是在网购购物时，商家都是默认的申通和圆通，有少部分用的是韵达，中通就几乎没人选择。2、表二上图可以看出，快递的运送速度占了60%，送货上门占了17%，服务态度好占了20%，运费低占了3%由此可以看出：学生选择快递的主要原因看中的是其的运送速度，然后是服务态度，接着是送货上门，最后才是运费。3、表三由上图可以看出：选择收费标准偏高的占了30%，合理的占了13%，比较合理的占了47%，不合理的占了10%.由此可以看出：校园快递的收费还是比较合理的，但也有部分认为收费偏高，少数认为是不合理的。4、表四由上图可以看出，选择网上购物来了解快递的占50%，经过朋友介绍占17%，其他的占26%。从中可以发现要让快递深入人心，网上购物的宣传是十分有必要性的，也是一个很好的宣传途径。5、表五由上图可以看出，在使用快递的次数中，使用申通快递占31%，使用圆通30%韵达只占了21%。其实这可以明显反应出，使用快递的次数还是和一个快递业的宣传力度成正比的。6、表六题号选项总数比重7（A)送货速度260.30(B)价格190.22(C)服务态度220.25(D)物品的保障190.22(E)快递公司的品牌20.02由上图可以看出，在快递中大家最不能接受的是物品丢失或者损坏，其次是延迟晚点，这充分的说明了。要让韵达在此方面有所发展，必须保证这两点的完善，以建立无形的信誉度，以推进韵达的快递运作。7、表七由上图可以看出，在快递业务中，同学们重视的送货速度占26%，服务态度，占22%其次才为价格和物品的保障。所以我们应该着重的关注和改进大家重视的地方，只有满足了同学们的重视和需求，才可以得到发展。8、表八由上图可以看出，我校的快递在运送物品中，保障的物品的完整度大部分完整占63%，很完整占37%。从中可以得出我院的快递在物品完整度上做的还是不错的，但是既然有大部分的同学选择大部分完整，就希望我院快递继续保持，在不足处就好好的改进。9、表九由上图可以看出，因为自己没有多余时间所以选择让第三方代收的占73%，此项数据反映出同学们大多希望我院快递可以采用收件人没空，可允许第三方代收的这项业务。10、表十快递应提供的增值服务：题号选项总数比重10A送货上门200.27B包装服务120.16C财产安全保险220.29D代理代签服务80.11E寄存服务130.17由上表可知：选择送货上门的占总人数的27%，选择包装服务的占总人数的16%，选择财产安全保险的占总人数的29%，选择代理代签服务的占总人数的11%，选择寄存服务的占总人数的17%。我们应该在今后的校园快递业务中增加这些业务以促进校园快递的发展。11、表十一由上图可知：选择很高的占总人数的13%，选择较高的占总人数的30%，选择一般的占总人数的50%，选择较低的占总人数的7%，选择很低的为0。由此可以看出，韵达快递在效率这一方面需要花大力度的去提高整顿。综上所述，我院快递发展的过程中，同学们用的最多的是申通快递和圆通快递，经过详细询问大部分同学选择申通和圆通是因为他们在快递运送过程中速度快、服务态度好且安全性高，看来这三点因素深受同学们的喜爱与赞同。然后我组特别针对校园快递（韵达快递）在竞争这一方面存在的问题对受访者展开了更进一步的数据收集与调查，根据我们调查结果显示申通、圆通成为了我校快递的最大的竞争对手。我们发现在我院喜好网络购物的学生群体中，韵达快递较于申通和圆通这两大快递在知名度方面有待欠缺，所以韵达快递首要之急是应该针对我院快递业务进行广泛的宣传活动。其次，在快递过程中，大家重视的是送货人的服务态度，快递的货物运送速度和货物的完整性这三点。所以我院快递业务为何会出现瓶颈就应该着重于这三点进行分析改进，以无形之中提升信誉度。最后通过所有的数据，潜在的发现，在现今的网络覆盖中，网店大部分在选择运输公司时都是默认了申通和圆通。不过虽然申通和圆通在学生群体中有了一定的地位，但是申通和圆通在服务业务项目里都没有送货上门的这项服务，这便是他们在此工作中的一处纰漏，也是我们能够让校园快递突出重围的一个突破点，我校快递应在宣传力度的火热铺垫下乘风破浪的进行业务的改进及创新。四、建议面对全院如此庞大的群体，更多的建议才能使我们更好的成长。在我们的调查过程中，许多同学给出了建议，在此进行总结1、因为校园快递（韵达）的工作人员是学生担任，所以要在不耽误学业的前提下去完成送货。2、由于校园快递（韵达）业务过程中是由学生来进行运作，选择快递业务的同学们大多重视的还是诚信和安全性的问题，所以我们在今后的运作中若还不采取相应措施把诚信度提高、安全性加强，那校园快递业务在今后也很难运转。4、在校园快递的服务过程中应该要保证收发的货物不会被损坏，服务态度好，不马虎对事，服务过程中细心、耐心的询问同学服务同学。5、价格方面，在保证成本的情况下尽量优惠，毕竟是学生，消费承担和费用的承受力都十分的有限。6、大部分网店在选择运输公司时都默认了申通和圆通，希望韵达快递总公司能够与各大比较有知名度的网店进行此项业务的洽谈与协商，在双方共赢的前提下实现礼仪最大化。7、大部分同学真诚希望韵达快递能够有送货上门的此项服务。8、由于现阶段我校的快递业务不能很好运作，其实从内在看来，建议韵达总公司派出专业的工作人员对担任校园快递业务的同学进行专业的培训，以提高今后快递运作中的专业度和准确度。以上就是在统计中，出现频率最多的问题，其他问题也是围绕诚信、安全、效率、货物质量、价格方面提出的建议五、限制条件1、工作的时间限制在2012年5月29日至5月31日上午12：00。2、调查回答误差主要是登记性误差。由于登录、计算、抄报、汇总错误及被调查者所报不实所带来的误差，被调查者因人为、环境等因素干扰形成的有意虚报或瞒报调查数据。及其可能的影响是由于被调查者所报不实会带来误差的增大，从而影响最后整个问卷调查结果以至于带来最后的数据偏差。3、调查成果的局限性在于只对这两个生物班其中的30人进行调查，难免造成调查成果存在一定的局限性。适用范围大部分主要是针对校园网络购物的学生而不是其他群体。所以群体人数也成为了一种局限。六、附录6．1校园快递调查问卷问卷编号:________访问员姓名：________访问时间：________一审：_______亲爱的同学：您好！感谢您在百忙之中参与我们此次校园快递的问卷调查，为了了解同学们的校园快递的消费情况，同时监督并促进校园快递更好的为我们服务，特此进行此调查。真诚的感谢您对我们本次调查的支持。物流10315班2012.5.291、网络购物过程中，你会选择哪家校园快递：（）A申通B圆通C韵达D中通2、你选择这家快递的主要原因是？A运送速度快B送货上门C服务态度好D运费低3、你觉得校园快递的收费标准如何？A偏高B合理C比较合理D不合理4、请问你是通过什么途径了解到校园快递的？（）A朋友介绍B广告宣传C网上购物D其他5、你经常使用的快递，由使用次数的多到少排序为（）【多选】A申通快递B圆通快递CEMSD韵达快递E宅急送6、你最不能接受校园快递出现下列哪项错误？（）A延迟晚点B态度欠佳C装卸规范D物品丢失或损坏7、以下哪几个因素是你最重视的？（）【多选】A送货速度B价格C服务态度D物品的保障E快递公司的品牌8、你过去使用校园快递服务时收到的物品是否完整？（）A很完整B大部分完整C小部分完整D不完整9、你是否要求校园快递由收件人亲自签收？（）A坚决要求B没办法的时候可以要求第三方代收C无所谓D由第三方代收更好10、你认为校园快递该为我们提供哪些增值服务？（）【多选】A送货上门B包装服务C财物安全保险D代理代签服务E寄存服务11、你认为韵达快递的效率怎样？（）A很高B较高C一般D较低F很低12、你认为制约我院韵达快递发展的主要因素是：（）满意程度非常不满意不满意一般满意非常满意1分2分3分4分5分收费过高效率低下安全性低服务态度不好宣传力度不够再次感谢您的配合，祝您学业广进，天天向上。6.2四大校园快递公司的简介申通：质量方针：快速、安全、准确、周到，客服的满意，申通的追求。服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我。服务规范统一：四川工商职业技术学院采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是省通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。优势:①比较低的价格、灵活的服务和较高的效率②方便、合理化安排时间学院代理特点：申通：每周一到周五送到学校来，然后在校门口取，每天都很准时，服务态度也很好，快递员很给力。韵达：企业目标：创优秀民族品牌做百年韵达事业经营理念：人文关怀价值增值激情创造科技突破企业宗旨：为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业。企业精神:忠于职守，创造价值；时效保障，创造价值；群策群力，创造价值。企业品牌理念:公平诚信快捷安全热情周到服务一流企业作风:忠诚务实敬业主动学院代理特点:韵达：有固定的代理点，但是韵达的快递速度不是很快，不够准时。中通：中通人始终如一地奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，并赢得了越来越多客户的信赖。学院代理特点：中通：有固定的代理点，货到可以随时去拿，提前说好放几天也没关系。圆通：服务宗旨：全体圆通人相信，在全体圆通人的共同努力下，坚持创新、科学、服务的科学发展规律，坚持秉承“客户要求，圆通使命”，坚决贯彻落实《邮政法》、《快递服务》标准和《快递市场管理办法》，坚决贯彻落实“四讲”“六统一”战略思想和“五化”指针，坚持圆通网络发展的“二大”基础和“两个”创新及“快而全”的时效服务理念，埋头苦干，锐意进取，圆通这艘快递业的大船就一定能够在中国快递业的浪潮中乘风破浪，圆通品牌就一定能够走出国门，走向世界，真成实现“圆通速递——中国人的快递”的宏伟目标学院代理特点:圆通：有固定的代理点但是货到了必须在规定的时间去拿不然就要返回去。6.3访谈提纲采访目的：针对校园快递现面临的问题进行访谈，从而通过此次访谈所得到的资料与问卷答案进一步针对此问题，发现问题、完善问题为我组的问卷做个铺垫。采访要求：1.言简意赅。2.用调适当，说话清晰明了。3.灵活运用。4.气氛活跃。5.采访进行时对主题的把握，时间的掌控。6.采访时要与被采访者形成互动。采访前期准备：对被采访的人员进行时间，地址的预约。事前对采访对象的背景进行了解，以确定对象符合我们的要求。制作出我组的需要所制作的访谈问题。采访时间：2012年5月28日采访对象：会计10315班：代蓉、牛妍欣、李菲儿。会计10316班：王涵。设计问题针对快递这个行业，你们知道有哪些快递？答：申通、圆通、韵达、中通。针对自己喜欢的快递公司，自己觉得有什么值得满意的，还有什么可加强的？答：申通，圆通比较满意，服务态度好，速度也快。请问你们队我校板房快递的服务业务，有什么了解（有哪些服务及收费标准）？答：不是多了解，除了寄包裹（省内是10元，省外是15元），收包裹。对我我校的快递觉得有什么不足的地方？答：有时态度不好，宣传不到位，不是多了解。你觉得快递在我校有必要吗？答：有必要，学校偏远交通不便，有快递比较方便，针对于喜欢网购的同学是最优必要的。在我校的快递的进展状况逐渐降低下，在你的认知里觉得原因有哪些问题造成的？你有什么好的建议可使我校快递业可突出重围。答：学校快递知名度不大，喜欢网购的同学基本都是申通，圆通。快递种类太多，竞争力大。建议宣传做的好一点，提高点知名度。另外寄包裹的时候收费可以便宜点。访谈进行时6.4调查计划表调查目的：通过面向全院学生对校园快递（韵达快递）现发展中的不足进行调查，并找出校园快递的不足之处，从中进行改进，以提高校园快递的竞争力和服务能力，最终服务同学们的生活。调查方法：访谈法调查对象：轻化系生物专业抽样方法：等距离随机抽样技术。第一步，将总体调查对象（90人）按照学号进行编号，即从1号到90号。第二步，确定抽样间隔。已知调查总体N=90，样本数n=30,故抽样间隔=90/30=3，所以为3人。第三步，确定起抽号数。用3卡片（即抽样间隔）从1号至3号编号，然后从中抽取一张作为起抽号数。抽出的是1号，则1号为起抽号。第四步，确定被起抽所有号数。从起抽号开始，按照抽样间隔选择样本。从1号起每隔3号抽取一个，直至抽出30个为止调查地点：学校超市、食堂门口、学生寝室调查项目：（1）在我院韵达快递的进展状况逐渐降低下，在你的认知里觉得原因由哪些问题造成的？你有什么好的建议可使我校快递业突出重围。（2）关于校园快递（韵达）存在的不足并与同行竞争者的比较。分析方法：包括百分比统计、平均值比较、使用统计图的类型等提交调查报告：内容、时间、份数9、调查进度表：校园快递调查进度表人员分工时间杨慧召集人员，在指定的时间到指定的地点配合调查星期三上午吕佳龚丽华李珊负责问卷的调查及整理星期三下午张艳肖依肖依陈苏杨慧详细的归纳出问卷，并整合。把其中的数据用不平均值进行比较分析星期李珊龚丽华吕佳张艳对所调查出来的数据进行百分比统计和统计图的类型全面的总和星期四上午全体将此次的问卷最终的数据进行整理，发现校园快递的不足之处，并审视到是什么样的缺点导致校园快递运作困难，从中整理出一套具体的解决方案。让我院校园快递突出重围。更加完善发展。星期四下午调查费用：打印一张一元，复印三十张六元共计：七元6.