新经理四招制胜(黄志伟)-中华讲师网

主讲：黄志伟新经理四招制胜【黄志伟简介】

【主讲课程】《MTP中层管理技能提升训练》《从专业技术骨干走向管理》《卓越领导力的八项修炼》《赢在执行力》《打造高绩效团队》《九型人格团队建设》《NLP高效沟通术》《合作共赢-跨部门沟通的解决之道》《目标、计划与时间管理》《管理培养8090》《简单管理，管理简单》《战略性人力资源管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《人本管理-优秀经理的人力资源管理之道》《持续改善-优秀经理的绩效管理之道》《慧眼识人-招聘面试技巧》《按需取材-优秀经理的选人之道》《培训锻炼-优秀经理的育人之道》《塑造阳光心态，迈向职业成功》《职业化的职业发展》《六顶思考帽》《高效能人士的七个习惯》《情绪与压力管理》☆知名实战派中层管理教练☆资深中层管理全面技能提升实践专家☆资深经理人培养训练专家☆NLP教练式培训创新专家☆十佳中层管理实践导师☆PTT金牌讲师☆高级NLP教练☆华夏中层管理研究院副院长☆大中华企业战略发展促进会特聘专家☆深港人才发展与策略研究会高级顾问☆国家高级企业培训师☆国家高级人力资源管理师☆中国人民大学MBA与改变自己相比,改变世界并不是最困难的。建立共同之使命愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程①我是谁？WHOAMI?使命：清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。说出我们的使命使命存在的原因产品和服务贡献说服力我将去向何方？使命达成时的景象对未来的展望梦想及前瞻性的思考对未来想象的概念化愿景建立共同的价值观建立共享的愿景有效对愿景进行沟通与团队成员一起建立共享的愿景与公司目标保持一致

部门使命愿景举例中国惠普大客户部使命

提供企业用户入世前后成功转型所需的IT支持，从而成为他们长期的、最有价值的合作伙伴。中国惠普大客户部愿景

我们是惠普公司中国市场成功的关键因素(常胜军、成就感、影响力、被仰慕)。建立共同之使命愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程②凡事,预则立，不预则废。PDCA高品质PDCA---戴明环计划执行控制反馈找问题找原因找要因订计划目标管理:一种分担责任的技巧目标管理的步骤企业目标区域目标部门目标工作小组目标讨论员工目标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评估协助/指正评估(量化标准)循环指导目标管理的五个特点注重系统方法强调员工参与强调团队合作强调结果强调目标的激励作用Specific明确的

Measurable可衡量的

Achievable虽然极具挑战性,但是有计划完成

ResultDriven面向成果

Time具时间性确定目标的的SMART原则正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期设立工作目标的的七个步骤战略目标体系财务客户学习与成长内部目标评估计划目标评估计划目标评估计划目标评估计划为了实现战略目标的成功，我们要在财务上达到什么样的标准？为了实现战略目标的成功，我们要在客户实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高的能力以保证以上三个目标体系的实现？客户实现才能保证财务成功内部提高才能保证财务成功保证客户实现能力的提高保证内部管理的提高平衡计分卡（BSC）某高科技公司的平衡计分卡数据来源54321财务类有效工作时间率Te年度30排名前10%排名前20%排名前40%排名前60%排名前81-100%工作纪录流程类工作流程及质量改进Wid半年度20针对现存问题，提出5条改进措施并付诸实施效果良好.针对现存问题，提出3条改进措施并付诸实施,效果良好.不能针对现存问题提出改进措施并无改进措施服务质量下降、受到各方投诉.外部客户调查、内部员工调查.安全性15感觉十分安全感觉安全基本感觉安全感觉不够安全感觉不安全员工调查正点率1595%提前3分钟左右到达现场90%提前3分钟左右到达现场90%按时到达现场正点抵达率<90%正点抵达率<80%部门工作纪录服务态度10友好、亲切、得体友好、亲切、基本得体友好、亲切不够友好、亲切态度不友好员工调查学习与发展类个人培训计划的设计与实施Tdp年度10计划周全，100%参加计划周全，90%以上参加有计划，75%以上参加无计划、或计划实施75%以下人力资源委员会依据计划检查结果评分标准客户类Csd=3分客户满意度Csd半年度评估频率评估指标Te=3分Tdp=3分Wid=3分权重系数年度目标针对现存问题，提出2条改进措施并付诸实施,效果良好.计划周全，85%以上参加Te=valueaddedhour/workinghourWid--接待流程及工作品质改进情况参考样例发展有效工作计划的五个技巧确认少数关键性的目标设定绩效评估标准建立一套信息搜集计划制定执行计划定期进行工作成果评估建立共同之使命愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程③

优秀公司之所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。管理者还是领导者管理者管理者的职位是被派任的影响力来自于其职位所赋予的职权领导者是被指派或由工作团队中产生的能够以超越职权的方式影响他人领导是一个影响团队朝目标迈进的过程。管理者的主要行为辅导计划的执行肯定和奖励贡献审查进度以身作则支援与培养员工给予并寻求反馈意见走动式管理与员工在他们工作的场所中碰面观察工作的进展传达有价值的讯息请教和回答问题强化价值观给予和接受回馈意见引导他们把事情做对对你而言对员工而言走动式管理的好处了解工作的进展与员工建立密切的关系观察可能的问题被关心沟通的渠道建立信任谁是领导自我实现需求

尊重需求

社交需求

安全需求

生理需求

食物、水、空气和住房等人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等友谊、爱情以及隶属关系成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重自我实现，或是发挥潜能需求层次论与双因素论激励因素保健因素工作满意因素

工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策

受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会激励因素保健因素公平理论

公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。

对自己所获报酬的主观感觉对他人所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉对他人所作投入的主观感觉=横向比较：对自己现在所获报酬的主观感觉对自己过去所获报酬的主观感觉对自己现在所作投入的主观感觉对自己过去所作投入的主观感觉=纵向比较：公平比较公式一对一会谈过程

开场白陈述目的测试同意程度设定友好及开放的会谈气氛

会谈中确定要解决的问题及造成问题的原因确定可行方案

结束会议

同意最佳的可行方案设定行动步骤/后续行动检查是否意见一致、并取得承诺一对一会谈三要素保持控制权

提问、倾听、相互影响沟通过程处理冲突

敢于正视、处理无效的行为、避免对过去已发生事件的争论列举可选方针、采取双赢态度

着重于过程和结果、提出意见和征求反馈、讨论价值观员工发展的四个阶段低能力，高意愿有一定的能力，变动着的意愿更高的能力，变动的意愿高能力，高意愿以人为本的管理精神-教导员工开导Counsel指导Mentor训导Confront辅导

Coach教导Educate低中高低中高能力意愿目标与标准先让他尝试说给他听做