淘宝店铺运营及推广方案

——EBOnline萱姿项目组萱姿旗舰店运营及推广方案在开始讨论我们的方案前，我们有几个关于网络营销的问题必须说明：1、网络营销不是孤立存在的！网络营销是企业整体销售战略的重要组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在！2、网络营销不等于网络销售！网络营销是为最终实现销售，提升品牌形象所进行的行业活动，网络销售是网络营销发展到一定程度的必然结果，但不是最终目标！3、网络营销不等于电子商务！网络营销是为促成交易达成的支持工作，是电子商务的重要组成部分，但不是全部！PartI职能划分PartII推广方案PartIII促销方案PartIV注意事项文案策划物流审单商务对接查件客服售后客服设计项目负责人项目副主管仓储开单售前客服售前客服售前客服售前客服批发客服渠道销售人员工作内容备注工作时间项目负责人项目总协调人，对项目销售额负责协管渠道、团购网站及限时折扣平台销售工作日9:00-18:00项目主管协助负责人协调项目工作及资源配置协管数据、零售工作标准化，与淘宝衔接工作日9:00-18:00售前客服（早）旗舰店的零售售前共走，顾客导购等项目前期分2班客服，具体时间为早9点-晚6点/早11点-晚8点。后面会结合营销办法详细说明工作日9:00-18:00售前客服（中）旗舰店的零售售前共走，顾客导购等工作日12:00-20:00售前客服（晚）旗舰店的零售售前共走，顾客导购等工作日15:00-23:00批发客服淘宝分销平台的代发客户业务联系主挂分销客服，协挂零售售前客服工作日9:00-18:00渠道销售负责淘宝以外的指定BtoC平台供货业务工作日9:00-18:00人员工作内容备注工作时间查件客服协助客户完成快递单的查件业务此岗位由查件机器人完成，非人工工作日0:00-24:00售后客服协助客户完成售后相关工作只负责交易成功后的售后问题工作日9:00-18:00策划项目的推广策划方案，包括零售和BtoC策划部门全力配合业务需求，提供设计、文案、活动策划等方面的支持工作工作日9:00-18:00设计项目的美工设计，包括零售和BtoC工作日9:00-18:00文案项目的推广文案撰写，包括零售和BtoC工作日9:00-18:00审单负责对业务后台的单据进行审核主挂分销客服，协挂零售售前客服工作日9:00-18:00开单负责审单后的发货流程监管严格按照发货规定时间进行工作工作日9:00-18:00进店选购----III客服服务----III后台审单----III物流发货----III购物成功----写好评客户收货不满意III-----售后服务III退换货-------------------3分钟响应卖家服务评分不低于4.8分6小时响应准确率100%24小时内发货卖家发货评分不低于4.7物流外包商2家3分钟响应24小时内解决客户满意度95%设计改版DEMO2010年12月15日2010年12月17日产品培训2010年12月20日启动淘宝维权行动2010年12月20日设计二版DEMO2010年12月19日设计终版确定2010年12月20日店铺上传完成产品培训2010年12月21日产品培训2010年12月22日工作流程培训2010年12月23日启动推广2010年12月21日上线试运营2010年12月24日正式上线2011年1月1日完成页面修正及完善工作2010年12月31日前端销售数据导出财务对账萱姿结款PartI职能划分PartII推广方案PartIII促销方案PartIV注意事项资源工具口碑猫人旗舰店/丝宝日化旗舰店知名品牌旗舰店首页广告流量引入萱姿线上旗舰店/线下实体终端店铺线上旗舰店购物满XX元则赠送线下实体终端店铺优惠（体验）卷线下实体终端店铺摆放线上旗舰店的DM单页（代号XX即可享受折扣）萱姿国际旗下品牌·伊真·大量派送线上旗舰店购物满XX元则赠送·伊真·试用装淘宝客店铺推广佣金10%单品推广佣金30%聚划算单品销售现价3折以内直通车单日消耗金额设置100元起图片类竞价排名广告钻石展位单日消耗金额设置1000元起一元拍一元起拍的淘宝社区，负毛利推广工具商城资源互换销售淡季，淘宝商城推出的免费资源用户试用后需写下体验心得试用淘宝试用专区内，萱姿小样产品的免费试用需在规定时间内系统化规模化的进行软文各种口径的软文撰写及发帖收藏有礼收藏店铺即可获得小样赠品或优惠券或VIP身份店铺上线后，所有单品都需进行佣金设置，爆款佣金需在同行业处高价位。店铺上线3周后，对于爆款进行直通车佣金设置，按实际情况进行出价。店铺上线2周后，进行全店/单品推广，按实际情况进行出价。12月23日完成撰写，初拟15篇，角度口径各异，分5个ID发到淘宝各社区板块。店铺上线后4周后，单品产生自然销售则报名聚划算。PartI职能划分PartII推广方案PartIII促销方案PartIV注意事项进店----获得----9.9折购买----全场满100送30、满200送50，秒杀产品不在此列每周二秒补水每周一秒增白X元/片限量X片每周三秒滋养每周四秒活肤每周五秒BB霜每周六秒焕发……每天14:00-14:30为“馅饼时刻”，帮派专贴中跟帖的均免费派发小样一份全场购买套装就免邮每周论坛专设千元大奖（直接返现金）活动，主题待定开店初期晚8点至次日早8点之间购物的顾客赠送5元优惠券以此感谢使用自助购物一句话：淘宝活动必报名！BtoC平台授权供货商淘宝以外最好的宣销平台年销售额贡献500万PartI职能划分PartII推广方案PartIII促销方案PartIV注意事项维权力度萱姿作为国内专业线的知名品牌，在日化线方面还存在一点点弱势。目前在淘宝上萱姿的销售情况如右图所见。我们大概可以概括为以下几点：1、有一定知名度；2、有一些拥趸者；3、有一些窜货者；4、日化线产品少；结论：1、维权必须在上线之日起就长期地，保持力度的做下去！2、旗舰店不一定是维权的直接受益者！如何定价目前网上卖的比较好的萱姿产品均为专业线的产品，价格均为零售价的5折，有部分日化线的产品价格更是低至4.5-5折2之间，面对如此情况，我们如何解决？结论：1、旗舰店的价格如果完全零售价销售，阻力太大！2、建议按照地面市场定价的部分折扣加之较大促销力度！淘宝分销淘宝分销的代发货业务必须要做的，原因有以下几个：1、提升品牌知名度；2、提升单品自然搜索量；3、提升品牌曝光率；4、提升网路销售量；结论：1、淘宝分销代发货业务不是大批量批发业务！2、淘宝分销业务是淘宝销售的重要阵地！附件：旗舰店零售营销推广及产品规划活动名称：神秘礼物活动说明：顾客在购买本店产品后，随包裹附赠礼物一份，提前不告知！活动时间：开业起持续6个月所需数量：8000份产品单价：待定活动预算：待定活动预期：提高用户体验，

增强品牌粘度，

提升新品曝光率，

提高二次购买率！以产品小样为主活动名称：收藏即送店铺VIP活动说明：收藏店铺即送店铺VIP，终身享受9.5折活动时间：开业起持续6个月所需数量：-产品单价：5%活动预算：-活动预期：提高用户粘度，

促进店铺销量！

直接让利5%活动名称：秒杀专属NI的美丽！活动说明：每日推出一款单品进行秒杀活动，配以策划文案活动时间：开业起持续3个月所需数量：9000份产品单价：1折、2折、3折、活动预算：-活动预期：打造单品爆款，

吸引眼球，带动店铺整体销售！

活动名称：秒杀专属NI的美丽！星