现代商务礼仪培训讲座

第三讲当代商务礼仪广东众行管理顾问有限企业提供1现代商务礼仪培训讲座第1页掌握商务礼仪主要性帮助你建立友好合作关系帮助你建立彼此尊重与信赖2现代商务礼仪培训讲座第2页课程程序随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪造访客户礼仪3现代商务礼仪培训讲座第3页一、随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪4现代商务礼仪培训讲座第4页1.步行礼仪㈠观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？5现代商务礼仪培训讲座第5页1.步行礼仪㈡l

走路时要抬头挺胸，尽可能走直线，而不要左顾右盼。l

人行道右侧内侧是安全而又尊贵位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。6现代商务礼仪培训讲座第6页当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照料上司和用户。假如你走路时同时提着物品，应留神别让自己提物品阻拦或碰撞了他人。若与人通行，你则应提物品走外侧。1.步行礼仪（三）7现代商务礼仪培训讲座第7页情景演出与客户同乘出租车开私家车接客户与企业同事坐火车出差8现代商务礼仪培训讲座第8页2、计程车座位次序司机ABC9现代商务礼仪培训讲座第9页2、私家车时座位次序主人ABC10现代商务礼仪培训讲座第10页2.乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。假如你和你上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

11现代商务礼仪培训讲座第11页2.乘车礼仪（2）抵达目地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。12现代商务礼仪培训讲座第12页情景演出女性怎样上下车？13现代商务礼仪培训讲座第13页2.乘车礼仪（3）

尤其提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分考究，详细来说是：⑴

上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

14现代商务礼仪培训讲座第14页2.乘车礼仪⑶⑵

下车姿势应将身体尽可能移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）15现代商务礼仪培训讲座第15页⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。16现代商务礼仪培训讲座第16页⑴上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提升。

17现代商务礼仪培训讲座第17页⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖并拢姿势，脚平移至车内。18现代商务礼仪培训讲座第18页⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。19现代商务礼仪培训讲座第19页⑵下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门手打开车门，然后略斜身体把车门推开。20现代商务礼仪培训讲座第20页⑵下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。21现代商务礼仪培训讲座第21页⑵下车礼仪Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。22现代商务礼仪培训讲座第22页⑵下车礼仪Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。23现代商务礼仪培训讲座第23页⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注样子。防止太大力气24现代商务礼仪培训讲座第24页4、乘火车时座位次序走廊茶几行进方向ABCD25现代商务礼仪培训讲座第25页角色演练:一、A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A准备一段精彩故事。稍后讲给B听26现代商务礼仪培训讲座第26页角色演练:情景一角色要求：请B在听A讲故事时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。27现代商务礼仪培训讲座第27页角色演练:情景二角色要求：请B在听A讲故事时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”赞同声等。28现代商务礼仪培训讲座第28页二、陪同上司商谈礼仪细心聆听适时圆场29现代商务礼仪培训讲座第29页提问？刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不一样表现？A感受有什么不一样？30现代商务礼仪培训讲座第30页1.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）31现代商务礼仪培训讲座第31页GECProgram32现代商务礼仪培训讲座第32页GECProgram33现代商务礼仪培训讲座第33页2.适时圆场

在领导和客户商谈时，应该注意领导谈判技巧和应对方式，而且要充分掌握气氛。

34现代商务礼仪培训讲座第34页三造访客户礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者办公室商谈结束造访35现代商务礼仪培训讲座第35页1、事先约好时间不作不速之客按时赴约迟到或失约要预先通知36现代商务礼仪培训讲座第36页2、做好准备工作了解造访对象个人和企业资料准备造访时需要用到资料订好明确造访目标整理服装、仪容检验各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等37现代商务礼仪培训讲座第37页3、进入被访者办公室说明身份、地位及造访对象从容等候引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要致谢38现代商