形象竞争力与商务礼仪课件

形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇形象竞争力与商务礼仪课件第1页单兰勇国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘教授中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“漂亮训练营”礼仪讲师《中华礼仪魅力之旅》主讲教授高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于自已创业，先后经营3家企业形象竞争力与商务礼仪课件第2页S单位一行前往贵单位参观考查，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？门会客厅AB形象竞争力与商务礼仪课件第3页握手时伸手次序？乘电梯时进出次序、五座轿车中位次排序？电话礼仪要求，应在电话铃响几声内接听？三个小问题形象竞争力与商务礼仪课件第4页这是个7秒世界！前7秒对方就把你定位了！形象竞争力与商务礼仪课件第5页树立个人形象：个人情感需求礼仪涵养表达建立个人自信心：形象联想功效个人职业发展需求培养个人亲和力：事业成功需求整合企业形象：企业对外公关需求企业形象与文化表达提升企业执行力：管理效率需要企业发展需求培养忠实市场和用户群：企业成功需求职业形象功效作用形象竞争力与商务礼仪课件第6页良好形象能够增加对方信赖感良好形象也是在满足对方需求良好形象是对对方重视与尊重良好形象能让对方了解你角色形象竞争力与商务礼仪课件第7页您不可能有第二次机会来重建您第一印象形象竞争力与商务礼仪课件第8页Liyi形象竞争力与商务礼仪课件第9页仪容礼仪---培养管理者亲和力技艺衣饰着装---完美管理者形象衣着技艺言谈礼仪---交流中沟通技巧举止礼仪---风度涵养表达位次排序---等级与平等平衡艺术迎送致意---吹响交往序曲技艺餐饮礼仪---细微之处礼仪涵养馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情办公室礼仪---提升形象竞争力礼仪内容形象竞争力与商务礼仪课件第10页培养管理者亲和力技艺仪容礼仪形象竞争力与商务礼仪课件第11页标准：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，洁净整齐，胡须刮剪得体眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环/钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作(第二张名片)腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：天天洗澡,身上不可有异味仪容仪表礼仪形象竞争力与商务礼仪课件第12页女士仪容要求淡妆，以自然为标准妆面整齐、淡雅、端庄、避短形象竞争力与商务礼仪课件第13页男士仪容要求头发洁净无头皮屑面部清洁、胡子鼻毛清理洁净形象竞争力与商务礼仪课件第14页体毛管理不蓄胡须鼻毛剪除耳毛清理发型大方口腔管理洁齿美白好清口无异味修面：男士

形象亮点男士仪容关键点形象竞争力与商务礼仪课件第15页仪容礼仪之关键所在相由心生：脸是心灵镜子意由目传：眼是心灵窗户形象竞争力与商务礼仪课件第16页完美管理者形象衣着技艺衣饰着装形象竞争力与商务礼仪课件第17页整体协调TOPR

标准(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩协调饰品、配件协调着装与环境协调着装与身份和场所气氛相协调稍许盛装标准扬长避短标准总体传统、细节时尚标准五应标准：应制，应时，应景，应事，应己商务活动中着装要求形象竞争力与商务礼仪课件第18页衣饰着装关键点•简练简，就是简单，少而精洁，就是洁净整齐一身色彩不超出三种颜色首饰也不过三种•端庄端，就是端正规矩庄，就是庄重严厉形象竞争力与商务礼仪课件第19页礼服庆典晚宴正装会见会谈会议服务便装旅行培训考查参观职业状态与服装类别形象竞争力与商务礼仪课件第20页商务着装五步曲形象竞争力与商务礼仪课件第21页忌大小不适当：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌穿着浅色短腰袜忌披短外套[内衣外穿]忌挽西装衣袖与裤管忌西服上衣、裤子口袋内鼓囊囊男士西服着装禁忌形象竞争力与商务礼仪课件第22页长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部穿着到位：领子、不要披、搭扣紧衣扣：全部系上注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙搭配女士套裙穿着女士裙装五不准黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中正式高级场所不光腿残破袜子不穿（随身带——备用袜）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）裙袜之间无空白，不然被称为“三节腿”形象竞争力与商务礼仪课件第23页交流中沟通技巧言谈礼仪形象竞争力与商务礼仪课件第24页语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）美言：富态、清秀谦语：不才惯用礼貌语：久仰、久违、恭候、造访、拜望、告辞、失陪留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打搅、包涵优雅言谈形象竞争力与商务礼仪课件第25页丰富脸部表情恰当适时适量自然真诚“到现在为止世界各地都能够了解唯一一个语言符号就是微笑”形象竞争力与商务礼仪课件第26页适当肢体语言适量、适当力量上方向感时间上合拍感形象竞争力与商务礼仪课件第27页倾听赞美参加幽默Soften标准言谈礼仪标准形象竞争力与商务礼仪课件第28页选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈用词委婉：提醒、先必定、留余地接收对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定把握时间：及时结束交谈大忌：忌恶语伤人忌三心二意忌大声喧哗注意交谈方法形象竞争力与商务礼仪课件第29页女性年纪、体重、健康男性收入、职位家庭、婚姻问题个人经历商业秘密礼仪用语避讳标准：五不问避讳程度形象竞争力与商务礼仪课件第30页不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府不包括国家秘密和对方商业机密不谈论对方缺点和弱点格调不高话题不谈不讲不景气、手头紧之类话题不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事言谈礼仪忌语：六不谈形象竞争力与商务礼仪课件第31页当电话铃响起，当你拿起电话那一刻，你将代表………形象竞争力与商务礼仪课件第32页接电话应对基本礼仪1．听到铃响，快接电话2．先要问好，再报名称3．姿态正确，微笑说话4．听话认真，礼貌应答5．语气稍高，吐字清楚6．通话简练，等候要短7．认真统计，复述重点8．礼告结束，后挂轻放形象竞争力与商务礼仪课件第33页打电话技巧准备内容，关键点提要拨打电话，问好在先确定对象，自报家门姿态正确，礼貌对话微笑说话，语气稍高通话精炼，吐字清楚问询复述，礼告结束做好统计，后挂轻放形象竞争力与商务礼仪课件第34页风度涵养表达举止礼仪形象竞争力与商务礼仪课件第35页TOPR标准身份环境对象站姿：垂手站姿前交手站姿后交手站姿男士最正确站姿：站如松形象竞争力与商务礼仪课件第36页形象竞争力与商务礼仪课件第37页1、基本站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、脚并2、男性站姿：能够将双手相握、叠放于腹前，或相握于身后。双脚能够叉开大致上以其肩部同宽。3、女性站姿:能够将双手相握、叠放于腹前。双脚能够少许叉开4、几个惯用站姿:叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿38形象竞争力与商务礼仪课件第38页男士最正确坐姿：坐如钟形象竞争力与商务礼仪课件第39页姿势：正襟危坐式：正坐垂腿开膝式：开关式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式女士最正确坐姿形象竞争力与商务礼仪课件第40页女士最正确坐姿形象竞争力与商务礼仪课件第41页形象竞争力与商务礼仪课件第42页形象竞争力与商务礼仪课件第43页最正确行姿男士步大有力--阳刚之美女士步小轻快--阴柔之美形象竞争力与商务礼仪课件第44页方向明确步幅适当速度均匀重心平稳身体协调造型优美最正确行姿形象竞争力与商务礼仪课件第45页蹲姿：拾东西姿势自然、得体、大方、不遮遮掩掩略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，臀部向下，上身保持直线左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝形象竞争力与商务礼仪课件第46页最正确上下车姿势开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下依靠手臂做支点，腿脚并拢提升继续保持腿与膝盖并拢姿势，脚平移至车内略调整身体位置，坐端正后，关上车门形象竞争力与商务礼仪课件第47页修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“一些”自我形象维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前做“拾掇”自己小动作。如当众献丑抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。3．不在他人面前化装打扮。与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化装补妆。4．礼貌处理无法控制修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。形象竞争力与商务礼仪课件第48页等级与平等平衡艺术位次排序形象竞争力与商务礼仪课件第49页欢迎仪式签字仪式会见会谈会议宴请合影升挂国旗汽车内座位协议署名次序进出门先后名单排列次序相互介绍次序致意握手次序招待服务次序……包括到尊位选择和位次排序场所尊位选择和位次排序无处不在,无时不在形象竞争力与商务礼仪课件第50页尊位概念尊位特点：视野全方面视觉中心行动便利尊位依据：门窗朝向尊位本质门AB形象竞争力与商务礼仪课件第51页进出门上下楼电梯口行进中横排竖排女士角色及其位置排位标准：先为尊中为尊右为尊位置确实定步骤：先确定身份：引位员、主人、陪同？主宾、副宾还是随从？生客、熟客、朋友？上级、下级还是同级？再看现场；最终确定位置。行进中排位形象竞争力与商务礼仪课件第52页排序普遍方案：宾主排序职务排序年纪排序性别排序排序依据：利益大小调和需要排序终裁依据？位次排序中标准形象竞争力与商务礼仪课件第53页面门背窗背山面水靠墙面路坐北朝南确定主位几个方式形象竞争力与商务礼仪课件第54页吹响商务交往序曲技艺迎送致意形象竞争力与商务礼仪课件第55页1234512345热情亲切礼周全迎三送七要做到三声四到五敬语接一待二招呼三坐、茶待客之道亲切灿烂笑容准备，迎客，待客，引路，尊位，开关门，上茶，会谈，送客行进中礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯……见面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……致意礼节：微笑、点头、挥手、握手、拥抱、鞠躬、鼓掌……名片使用技巧与礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客形象竞争力与商务礼仪课件第56页致意礼仪1、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪形象竞争力与商务礼仪课件第57页握手1、注意先后次序2、注意用力大小3、注意时间长度4、注意相握方式形象竞争力与商务礼仪课件第58页介绍握手名片交接指导手势楼梯坐次礼仪行为自检仪容仪表职业着装微笑魅力站坐立行蹲服务礼仪与行为规范仪容仪表敬语称呼接待过程礼仪与行为规范形象竞争力与商务礼仪课件第59页造访合宜时间造访前准备造访注意事项备妥资料及名片注意仪容形象修饰恪守时间非礼勿听、勿视、勿动谦恭有礼谈话肢体语言要得体时间不宜过长感激对方接待适时礼貌告辞事先预约，不做不速之客按时赴约，不做失约之客彬彬有礼，不做无礼之客衣着得体，不做失礼之客举止文明，不做粗鲁之客适时告辞，不做讨厌之客商务造访礼仪形象竞争力与商务礼仪课件第60页往来赠予礼品轻重得当送礼间隔适宜了解风俗禁忌礼品要有意义形象竞争力与商务礼仪课件第61页礼轻意重浸透心血有放矢对人心思雪中送炭考虑实用两情相悦流露真情尊重习俗避其所讳精选礼品重视特色礼品选择基本标准形象竞争力与商务礼仪课件第62页细微之处礼仪涵养餐饮礼仪形象竞争力与商务礼仪课件第63页餐宴礼节

政务宴请形式

宴请座次安排

席间礼仪

西餐礼节餐饮礼仪：饭桌上“潜规