礼仪修养概述培训课程

大学生基本素质教育课时：30课时教学办法：讲授、多媒体、视频课程类型：考查课作业：结合本身情况、开放性考试：最终一节课随堂考试评分标准：包含上课随堂笔记、活动统计、出勤情况、考试得分礼仪修养概述培训课程第1页课程介绍一、文明礼仪（2课时）二、心理健康概论（2课时）三、感知幸福—大学生生命教育（2课）四、自我探索（2课时）五、塑造健康爱情观（2课时）六、语言与口才（2课时）七、人际交往（2课时）八、情绪管理（2课时）礼仪修养概述培训课程第2页课程介绍九、求职面试（2课时）十、学会学习（2课时）十一、互联网（2课时）十二、应对挫折（2课时）十三、大学生团体训练（2课时）十四、观看视频（2课时）十五、随堂考试（2课时）礼仪修养概述培训课程第3页第一章文明礼仪

中国自古有礼仪之邦美称，悠久东方文化、深邃精神智慧，良好道德风范和朴实民族风俗形成了中华民族礼仪传统。假如缺乏对礼仪知识学习与了解，不但极难赢得朋友情谊，在社会生活中碰壁也难以适应未来社会发展和需求。礼仪修养概述培训课程第4页相传有个年轻人骑马赶路，天已近黄昏，可前不着村后不着店，正着急。此时一位老者从这里途经，年轻人在马上高喊道：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老者答到：“五里！”他策马飞奔，赶路去了。然而一口气跑了十多里，仍不见人烟。他生气想，这老头说谎，真可恶，回去非教训他一下不可。他一边想一便自语道：“五里什么五里！”他顿时醒悟到，这“五里”不是“无礼”谐音吗？于是他调转马头往回赶，追上那位老人，急忙翻身下马，亲切叫声“老大爷”，还没等他说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”礼仪小故事礼仪修养概述培训课程第5页当代礼仪准则是处理人际关系出发点，对他人有礼貌能扩大你与他人交往，显示你涵养，愈加受人欢迎，礼仪不但表达个人素养，也是社会文明进步要求。身处礼仪之邦，应该知书达理，待人以礼。启示礼仪修养概述培训课程第6页一、礼仪内涵中国是一个有着五千年历史文明古国，中华素以“礼仪之邦”著称于世。礼仪文化源远流长，并含有完备礼仪体系。早在周朝就有周公制礼“礼仪三百，威仪三千”，春秋时期大教育家孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”——礼主要性。“不学礼，无以立”--一个不学礼，不懂礼人怎能在社会上立足呢。礼仪修养概述培训课程第7页第一节明礼与知礼西方礼仪由来：英语中“礼仪”（Etiquette）一词是由法语演变而来。法语原意是指法庭上通行证，用来发给进入法庭每个人，上面写有进入法庭时应该恪守事项，以作为入庭后行为准则。逐步成为共同恪守礼仪，是社会组员相互交往时共同恪守行为规范。中华礼仪起源：祭奠。古时祭奠不是随意进行，它是严格按照一定程序、方式进行。伴随历史发展，适应调整人际关系需要，中华礼仪不停发展和完善。礼仪修养概述培训课程第8页礼仪三百，威仪三千“礼仪三百，威仪三千”出之《中庸》。意思是“礼”总纲有三百条之多，细目有三千多条。形容礼仪项目很多，内容非常全方面和细致。返回礼仪修养概述培训课程第9页非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动意思是：不合符礼教话不能说，不合符礼教东西不能看，不合符礼教事不能做。返回礼仪修养概述培训课程第10页《左传定公十年》曰：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称华。古代，华夏民族正是以丰富礼仪文化而受到周围民族赞誉——礼仪之邦。1、礼：“礼者敬人也”——礼是一个道德规范：尊重，包含着制度、规则和社会意识形态等内容。2、仪：仪是礼详细表现形式，他是依据礼要求和内容，形成一套系统而完整程序。什么是礼仪礼仪修养概述培训课程第11页《当代汉语词典》：礼是社会生活中因为风俗习惯而形成为大家共同恪守仪式。这种准则与规范伴随社会发展而发展，伴随社会改变而改变。可见，“礼”是一个发展中观念，是一个与时俱进、不停完善体系。礼仪修养概述培训课程第12页二、礼仪基本标准（一）、相互尊重尊重是人际交往前提。在人际交往中，每个人都必须做到以平等态度待人，不盛气凌人，既尊重自己人格，也尊重他人人格，不卑不亢、不骄不躁。在人际交往中先人后己，舍己为人，必能得到应有报偿。俗话说：你敬我一尺，我敬你一丈。相反你不尊重我，我也不尊重你，陷入恶性循环中。礼仪修养概述培训课程第13页（二）、老实守信说明：老实守信是交际基础。古人云：“吾日三省本身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”待人以诚、真挚友好，不但能显示交际者老实忠厚，而且也轻易感染对方。三只乌龟故事礼仪修养概述培训课程第14页

平等互利是交际条件。当代交际重视双方人格地位平等，反对居高临下、高人一等态度。“己所不欲，勿施于人。”人两只眼，全是平行，所以应该平等看人；人两耳，是左右并列，所以不可偏听一面之词；人鼻端，共有两个孔，所以不应该伴随他人一个鼻孔出气；人只有一条舌，所以不能说两面话；人虽只有一颗心，然而有左右两心房，所以做事不但要为自己着想，也要为他人着想。（三）、平等互利礼仪修养概述培训课程第15页（四）、适度得体适度得体是人际交往必需孔子说：“上交不谄，下交不渎。”1、态度行为得体：重视礼仪、考究场所、恰如其分，举止得体，进退有据，不卑不亢；2、时间、场所、地点得体：人际交往要因人而异、因时制宜、因地制宜，切不能够不变应万变。礼仪修养概述培训课程第16页（五）、宽容体谅

宽容体谅是人际交往发展标准。“金无足赤，人无完人。”在交往中，人们需要“求大同，存小异。”“海纳百川、有容乃大。”交往中对他人多一份信任、多一份了解，体谅对方难处，虚怀若谷，不计得失，自然轻易被他人接纳、信任。反之则会造成双方感情疏远、甚至造成关系破裂。“记人之善，忘人之过。”拥有宽容胸怀。礼仪修养概述培训课程第17页第二节礼行天下中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪利用和要求就越高，礼仪就越来越主要。荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”——一个学习了礼并按照他要求去做，他就具备了最高道德。生活里最需要是礼仪，它比最高智慧，比一切学识都主要。——【德】赫尔岑礼仪修养概述培训课程第18页一、仪容仪态1、仪容在个人整体形象中居于显著地位，能传达出最直接、最生动第一信息，反应个人精神面貌。仪容即容貌，是个人仪表主要组成部分之一，由发式、面容以及人体全部未被衣饰遮掩肌肤等内容所组成。俗话说：“三分长相，七分打扮。”面容修饰是仪容美重头戏，在社交中尤为主要。礼仪修养概述培训课程第19页羽西：“每当我看上去最漂亮时候，我工作也最出众！”国外一份调查显示：相同情况下，经常化装女性比平时不化装女性精神状态好，不易疲劳，更充满自信。——仪容礼仪是保持健康和活力伎俩。基本规则：整齐、卫生、得体、美观。礼仪修养概述培训课程第20页信息传递公式：

信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）表情礼仪

人们经过喜怒哀乐表示内心情感，表情是内心情感外在表现，是人际交流主要辅助伎俩之一。组成表情主要原因：目光和笑容礼仪修养概述培训课程第21页目光

人们常说眼睛是心灵窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛传达力和表现力是最强，即使微笑也有很强感染力，不过它表示信息却相对单一，而眼神则能够传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等各种情绪。“一旦学会了眼睛语言，表情改变将是无穷无尽。”

——泰戈尔礼仪修养概述培训课程第22页视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。礼仪修养概述培训课程第23页微笑

有些人把微笑比作全世界通用货币，因为它易被世界上全部人类所接收美国有一个城市被称为“微笑之都”，——爱达荷州波卡特洛市。该市经过了一项法令：全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，不然违者将被送到“欢容遣送站”，去学习微笑，直到学会微笑为止。每年举行一次“微笑节”。世界著名希尔顿饭店总经理希尔顿，每当碰到员工时，都要问询这么一句话：“今天你对用户微笑了吗？”很多企业在业余时间让员工参加“微笑”培训，他们认为这么能够增强企业内部凝聚力，改进对外服务，提升企业效益。礼仪修养概述培训课程第24页让微笑成为一个习惯基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最终在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈前提下，微微一笑。礼仪修养概述培训课程第25页2、仪态又称体态，是指人身体姿态和风度。人们能够经过自己仪态向他人传递自己学识和涵养，并能够与其交流思想、表示感情。达芬奇：“从仪态了解人内心世界、把握人原来面目，往往含有相当准确性和可靠性。礼仪修养概述培训课程第26页站姿要领：1、平：头平正、双肩平、两眼平视；2、直：腰直、腿直、后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线；3、高：重心上拔，看起来显得高训练方法：1、身体靠墙站好，使得后脑、肩、臂、足跟均能与墙紧贴，说明姿势正确。两脚分开60度，两臂自然下垂。2、

男士：站如松；女士：亭亭玉立。礼仪修养概述培训课程第27页

图２－１返回礼仪修养概述培训课程第28页礼仪修养概述培训课程第29页优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站···礼仪修养概述培训课程第30页礼仪修养概述培训课程第31页走姿标准走姿：上身保持站立标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。起身时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。礼仪修养概述培训课程第32页不一样场所走姿探望病人，脚步应轻柔；进入办公场所，脚步轻而稳；走进会场，步伐要稳健、大方、充满热情。礼仪修养概述培训课程第33页女：步履轻捷，娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧阴柔之美。要求：步伐款之轻盈，步幅30厘米左右，速度118——120步/分钟。礼仪修养概述培训课程第34页男：步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武阳刚之美。要求：步幅通常40厘米（一脚到一脚半）左右，速度108——110步/分钟.两脚踏平行线。手臂与身体夹角普通在10—15度，前后摆动幅度为30-40厘米。礼仪修养概述培训课程第35页坐姿标准坐姿端正、大方、舒展。坐立时，上身正直而稍向前倾、头、肩平正，两肩贴身下垂，两手可随意放在大腿上，礼仪修养概述培训课程第36页正式场所里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿礼仪修养概述培训课程第37页脚踝相交叉，优雅并贤淑。正面向他人，尊重且关注。礼仪修养概述培训课程第38页

左侧小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。礼仪修养概述培训课程第39页礼仪修养概述培训课程第40页礼仪修养概述培训课程第41页男士坐姿男：双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。社交场所不要坐满，要正襟危坐，以表示对对方恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。礼仪修养概述培训课程第42页

职业人士普通采取高低式蹲姿，它基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽可能靠紧，男式双腿能够微分。

蹲姿禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人过近

３、不要方位失当

４、不要毫无遮掩

５、不要蹲物体上

６、不要蹲着休息优雅形体训练之——蹲姿礼仪修养概述培训课程第43页

图２－１２返回礼仪修养概述培训课程第44页2、社交礼仪女士优先详细表现1、行走时：男外女内2、乘车时：男士先打开右侧车门，让女士先进去，男士再绕到车左边，做到左边座位上。3、上下楼梯：上楼梯时，男士跟随女士后面一两级台阶；下楼梯时，男士先下；电梯里有些人女士先进，电梯里没人男士先进，按住电梯按钮，女士再进。4、见面：先向女主人问好；女士在场男士不得吸烟；介绍宾客先将男士介绍给女士；握手时，女士先伸手。礼仪修养概述培训课程第45页5、用餐时：男士应帮助女士就坐，点菜权先交与女性；餐毕男士付账。宴会上，女主人是宴会上法定第一次序，一切行动跟随女主人，不得贸然先行。6、助臂：帮助他所陪同女性携带较重物品。

商务场所，强调男女平等，忽略性别，不太考究女士优先礼仪修养概述培训课程第46页握手礼仪握手是社交场所中不可缺乏基本礼仪之一。一位世界级形象设计大师给一个经理人上课时郑重强调：握手是陌生人之间首次身体接触，就是稍纵即逝三五秒钟，意味着经济效益。礼仪修养概述培训课程第47页握手次序正式场所取决于职位、身份；在社交休闲场所主要取决于年纪、性别、婚否。1、上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握；2、长辈与晚辈之间：长辈先伸手，晚辈才能伸手；3、男女之间：女士先伸手后，男士才能伸手。4、主人与客人之间：主人应先伸手，与到访客人相握；客人告辞时，应首先伸手与主人相握。礼仪修养概述培训课程第48页握手要领1、面含笑意，注视对方双眼。神情专注、热情、友好而自然。口中问候必不可少。2、行握手礼时应起身站立，以示对对方尊重。3、双方彼此之间最正确距离为1米左右。4、双方将要相握手向侧下方伸出，伸直相握后形成一个人形角。5、握手时用力适当，太轻会使对方感到缺乏热忱与朝气；过猛有视为挑衅意味。6、握手时间不宜过长，也不宜过短，