前台英语省名师优质课赛课获奖课件市赛课百校联赛优质课一等奖课件

Successdependsonperseverance.！

成功在于毅力！

1/88EXPRESSIONSFORTHEFRONTDESK

前台用语Doorman门卫Bellman礼宾员MakingaTelephonecall打电话RoomReservation客房预定Registration住宿登记Checkingout离店结账Information问讯MeetingandSeeingoffGuestsattheAirport机场迎送2/88Simplewords单词company

陪同，同伴

single

room

单人房

double

room

双人房

intend

想要，打算

party

（参加共同活动）一批，一组，一组人

date

日期，日子

kind

种，类

bath

浴室

shower

淋浴

suite

（一套）房间

deluxe

豪华

presidential

总统，总统职务

available

可用，适用，可得到，可抵达

3/88Simplewords单词address

地址

the

phone

number

电话号码

be

able

to

能，会

guarantee

确保，担保，包，管

peak

最高，高峰

arrival

到来，抵达

departure

启程，离开，出发

book

预定，定

hotel

旅馆

offer

提出，提供

discount

折扣

vacancy

空，空房间

4/88Simplewords单词solid

全部地

be

full

up

全满

include

包含，包含

major

较大范围，主要

international

国际，世界

provide

with

提供

mini-bar

小酒吧

sort

种类，类别

price

价格，价钱

fully

完全地，彻底地

name

名字，姓，姓名，名称

5/88Attention注意事项非正式英语：正式英语：1.What’syourname?

MayIhaveyourname?您贵姓？请问您贵姓大名？2.Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要品茗吗？请问您想品茗吗？3.Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?这边请。请您往这边走好吗？

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌说法。4.能够说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理人前来帮助。5.对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.6.在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，能够直接使用Excuseme，不过不能够直接称呼boy或girl.

6/88Attention注意事项7.在正式英语表现里，疑问基本句型可分为以下四种：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?只要了解这四种基本句型，就能够处理大部分业务上情况。8.自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您护照好吗？MayIknowyournationality,please?

请问您国籍是什么？

7/88Attention注意事项9.麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?

请您写下传真初稿好吗？Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗？

8/88Attention注意事项10.问询客人喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要品茗还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就能够提出大部分问询。WhenwouldyouliketovisitKunshan?

请问您想要何时参观昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐？

9/88Attention注意事项Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一个房间？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

请问您账单怎样处理？

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票？

10/88Attention注意事项11.在提供提议帮助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗？

11/88Attention注意事项Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)

Goodevening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语后面接句子，比如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoDaysHotel.

中午好，先生，欢迎光临东仕戴斯酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也能够接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

12/88Attention注意事项12.回答1）普通性回答

Isee,sir.我明白了，先生。

Certainly,sir.

好，先生。2）请对方再等一会儿

Justamoment,please.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗？

13/88Attention注意事项3）要麻烦客人或是拒绝客人要求时

拒绝客人时，不要一口拒绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思，我恐怕没方法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。4）道歉

假如是自己错就说“Iamsorry.”;假如是企业错，就说：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

14/88ATTENTION注意当人手短缺而外宾需要服务时:MayIaskwhoisnext,please?请问,下一个轮到谁?Iwillbewithyouinamoment,sir我一会儿就来招呼您,先生.I’msorry,Imusttakeeachguestbyturn,sir.很抱歉,我必须按先后秩序为用户服务,先生I’llbewithyouassoonaspossible.我将尽快来为您服务.15/88ATTENTION注意领路时候:Pleasefollowme,sir.先生,请跟我来.Wouldyoupleasecomethisway?Itisalonghere.请您这边走,好吗?那是在这儿假如客人有跌到危险:Mind(watch)yourstep.Sir.请当心,先生./走路小心,先生.MayIsuggestyouwouldholdtherail?Itisveryslippery,sir.请您扶好扶手.这儿很滑,先生.16/88Attention注意事项6）当客人准备离开时，能够说：Haveaniceday.祝您有美好一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望很快能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。

17/88Attention注意事项7）当客人英语难以了解时面对客人疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.假如听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人帮助。Pardon?对不起？Pardonme?对不起？Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？若是不敢必定对方所说部分内容时，能够将不明白部分重复一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是说您丢了房间钥匙？

18/88Attention注意事项5）交给客人一些东西时，能够说Hereyouare.您要东西在这里。Hereisyourroomkey.这是您房间钥匙。Hereitis.这是您东西。

19/88Attention注意事项电话英语应对

1．接电话时不能够简单地回答“Hello”,而应报上自己企业或所属单位名称。比如：“Hello,thisisInformationDesk.”您好，这里是问询处。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”问询处，请问您要服务吗?

20/88Attention注意事项2.打错电话时假如是外线打错时，能够回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。ThisistheDaysHotel,1234567这里是东仕戴斯酒店，电话是2234-1156。假如是总线转错内线时，能够回答：ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？

21/88Attention注意事项3.当负责工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您大名和电话好吗？

22/88Attention注意事项4.当会话结束时结束电话中对话时，不能够简单说“bye-bye”,最好说：

Thankyouforcalling.感激您来电。

Youarewelcome,sir.先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.假如您有任何其它问题，请和我联络。

23/88Attention注意事项5.当你不能满足用户要求时：“我恐怕这违反酒店要求。”“I’mafraiditisagainsthotelregulation.”“对不起，我们不允许这么做。”“I’msorry,wearenotallowedtodothis.”“对不起，恐怕我们没有（客人要东西）。”“I’msorry,I’mafraidwedon’thave(thingsguestswant).”

﹡这时向客人作其它介绍或提议是非常主要。“我能够提议（你联络地下层银行）吗？”“MayIsuggest(youcontactthebankinthebasement)?”24/88SimpleDialogue简单对话柜台服务B=礼宾员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（BellCaptain）G=客人（Guest）

25/88SimpleDialogue简单对话TotheFrontDesk.带客人到柜台

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。G:Thankyou.谢谢你。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有多少件行李？G:Justthisthree.只有这3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2个旅行箱和1个手提皮包，这么对吗？G:Yes.That’sall.对，就这些了。

26/88SimpleDialogue简单对话B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.我来带您到柜台，这边请。我先将您行李放在柱子旁边。G:Isee,thanks.我知道了，谢谢。B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G:OK.Fine.好极了。B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。Takingaguesttotheroom率领客人至客房

27/88SimpleDialogue简单对话FirstPart：FrontOffice(第一部分：前厅部)

1、

Bellman礼宾员A.

Greetingtheguestatthedoor迎接客人1）WelcometotheDaysHotel.欢迎光临东仕戴斯大酒店。

2）MayIhelpyouwithyourbags/luggage,sir?我来帮您提包吧，先生？

3）Howmanypiecesofluggagedoyouhave?您有多少件行李？

4）I’llshowyoutotheFrontDesk/Lobby.我来带您去前台/大堂。

5）Thisway,please.这边请。

6）Therearetoomanypeoplehere,couldyouwaitinlineforregistration,please?

人挺多，您请排队等候登记，行吗？

7）Pleaseenjoyyourstay/Haveanicestaywithus.祝您愉快。

28/88SimpleDialogue简单对话B.

Showingguesttotheroom

带客进房1)

I’llshowyoutoroom1801.我带您去1801房。

2)

Letmetakeyourluggage,aretheseallyours?

我来替您提行李，这都是您吗？

3)

Justamoment,please.Iwillbringaluggagecart.

请稍等，我去推辆行李车来。

4)

Aretheseyourluggage?这些是您行李，对吗？

5)

Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag/briefcase/suitcase?

您包/手提箱/皮箱里有什么珍贵或易碎物品吗？

6)Couldyoutakecarethisbagbyyourself,sir?I’mafraidthecontentsmightbreak.

您能提着这个包吗，先生？我怕里面东西会摔破。

7)Pleaseobligemebyliftingthebox.请劳驾帮我把这只箱子提起来。29/88SimpleDialogue简单对话C.

Takingtheelevator搭乘电梯1)

Herewegototheelevator.电梯在这边。2)

Afteryou,sir.您先请。3)

Thisway,please.这边请。4)

Watchyourstep,sir.请慢走，先生。5)

Whichfloor,sir?去哪一层，先生？6)

Justamoment,please.Theelevatorwillbeheresoon.

请稍等，电梯马上就下来了。

30/88SimpleDialogue简单对话D.

Insidetheroom

在房内1)

Thisisyourroom,afteryou,sir.这是您房间，您先请，先生2)

WheredoIputyourbags?/MayIputyourluggagehere?您包放哪？/我能够把您包放这吗？3)Hereisyourroomkey.Isthisthecorrectnumberofyourbags?

给您房间钥匙，您行李件数对吗？4)

ShallIopenthecurtainsforyou,sir?

我替您打开窗帘，好吗？5)

Allstationeryisinthisdeskdrawer,sir.

全部文具都在书桌抽屉里。6)

Hereisabrochureexplaininghotelservices.

这里有个小册子介绍饭店各项服务。

31/88SimpleDialogue简单对话7)

Ifyouhaveanyquestion,youcandial“5”,itisHousekeepingservicecenter.

假如您有任何问题，请拨客房服务中心电话“5”。8)

Andifyourequireanything,youcancallHousekeepingortheAssistantManager.

如有问题请打电话给客房或大堂副理。9)

ForallinquiriesjustliftyourtelephonereceiverandaskforHousekeepingservicecenter/Reception.

有问题话请打电话给客房服务中心/接待处。10)IsthereanythingelseIcandoforyou,sir?

先生，还有什么需要服务吗？

32/88SimpleDialogue简单对话E.

Taketheluggageforcheck-outguests为离店客人拿行李1)

I’vecomeforyourluggage.我来替您取行李2)

Howmanypiecesofluggagedoyouhave,sir?先生，您有几件行李？3)

MayIhaveyourroomnumber?能告诉我您房间号码吗？4)

I’llcomeuptocollectyourbags./I’llhavesomebodytocollectitrightaway.

我马上派人来替您取行李。5)

Couldyouwaitamomentinyourroom,please?We’llcomeatonce.您能在房间里稍等会吗？我们马上来。

33/88SimpleDialogue简单对话F.

Deposittheluggage存放行李1)

Whattimewillyoupickupyourluggage?

您什么时候来取行李呢？

2)

Onesuitcasesandtwobags,right?

一个皮箱，两个包，对吗？

3)

Isthereanyvaluablethingneedtodeclare?

有什么珍贵物品您需要说明吗？

4)

Pleasesignyournameontheluggagetag.请在行李牌上签上名。

34/88SimpleDialogue简单对话2、Receptionist

接待员A.AcceptingtheReservation接收预定1)

Howlongwouldyouliketostay?/Howlongwillyoubestaying?

您准备住多久2)

Howmanyguestswilltherebeinyourparty?

您们有多少人？3)

Whichkindofroomwouldyouprefer?Asingleroomoradoubleroom?您想要哪种房间，单人房还是双人房？4)Icanbookyouasingleroomforthe16thand17th.

我能够为您在16、17日定一个单人间。5)

Forhowmanynights?

住几晚？

35/88SimpleDialogue简单对话6)

Thisisthepeaktouristseason.Iamverysorry,butcouldyoucallusagainlaterthisweek?Wemayhaveacancellation.现在是旅游旺季。很抱歉，请您在这周后几天再打电话过来。可能会有些人取消预定。7）Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.我们为团体预定打九折，先生。8)We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们能够为导游提供无偿早餐。9）Whichdatewouldthatbe?/Forwhatdate,please?您订哪天房？

36/88SimpleDialogue简单对话10)Ifyouwanttosetuptheco-operationwithusforalongperiod,PleaseconnectwithSalesandMarketingDept.Andyouwillenjoyagooddiscountifyousignanagreementcontract.

假如您想要和我们建立长久合作关系，请与销售部联络。假如签署商务协议话，能够打很大折扣11)

Couldyoutellmeyourarrivaltime?请问您抵达日期？12)

Couldyouholdtheline,please?Letmecheckit.

13)I’mafraidwe’refullybooked./I’msorry,wedon’thaveanyroomavailable

forthatweek.

很抱歉，我们已经订满了。37/88SimpleDialogue简单对话

14)Sorryforhavingkeptyouwaiting.让您久等了。

15)Isitpossibleforyoutochangeyourarrivaldate?Wemighthavecancellations.

您有可能改变预定日期吗？我们有可能会有取消预订情况。

16)Whendoyouneedtheroom,sir?您需要什么时候房间？

17)Thankyouverymuchandwelookforwardtoseeingyounextweekend.

非常感激，期待下周末见到您。18）Reservationdesk.CanIhelpyou?

这里是预订部。要帮忙吗？38/88SimpleDialogue简单对话

B.

Checkinwhenaguesthasareservation.为有预订客人办理入住手续

1)

Doyouhaveareservation(withus)?您有预订吗？

2)

Whendidyoumakethereservation?Whatwasthedateofthereservation?

您是什么时候预订？

3)

Yourreservationisforasingleroomforthreenights,isthatright?您预订一间单人房，住三晚，对吗？

4)

Couldyoutellmeyourname/MayIhaveyourname,please?ThenIcancheckreservationrecord.

能告诉我您姓名吗，让我查查预订统计。

39/88SimpleDialogue简单对话5)

Justaminute,I’llcheckthearrivallist.请稍等，我查查到客单。6)

MayIreconfirmyourdeparturedate?我能再确认一下您离店日期吗？7)

Wouldyoupleasefilloutthisregistrationcardforeachofyou?

请每人填一下记录表，好吗？8）Inwhosenamewasthereservationmade?房间预订在谁名下？9)

Howdoyouspellyourname?您名字怎么拼？

10)Theroommayhavebeenreservedinthenameofthepersonwhomadethereservation.可能您房间订在为您预订那人名下了。

40/88SimpleDialogue简单对话C.

Receivingawalk-inguest.为散客登记

1)

Howmanypeopledoyouhave?您有几位？

2)

Whatkindofroomdoyouprefer?您想要哪种房间？

3)

Justamoment,Ihavetocheckifthere’saroomavailable.请稍等，我看看有没有空房。

4)

Hereisabrochureofourhotelandourtariff.

给您我们酒店介绍和价目表。

5)

We’llgiveyoua10%discount.我们给您九折优惠。

6)

Wouldyouliketoregister,please?请您登记，好吗？

41/88SimpleDialogue简单对话7)

Youhavetoregisterindividually,please.请您们分开登记，好吗？8)

Couldyoufillinthisregistrationform,please?请填一下记录表。9)

Couldyoupleaseputyournationalitythere,sir?

先生，请您将您国籍写在这儿。10)

CouldIaskyoutoputyournameinblockcapital?

请用大写字母写你名字，好吗？11)

What’syouroccupation,please?

请问您职业？

42/88SimpleDialogue简单对话12)

Couldyousignyourname,please?/I’llneedyoursignature.

请署名。13)

CouldIseeyourpassport,please?/Sir,wouldyoumindshowingyourpassport?能出示一下您护照吗？14)I’mafraidyourroomisnotreadyyet.Wouldyoumindwaiting,please?

恐怕您房间还没收拾好，希望您不介意在这里等一下。15)

Howwouldyouliketomakepayment?您准备怎么付款？16)

Howlongwillyoustayhere?您准备在我们酒店住多久？

43/88SimpleDialogue简单对话17)

Howwillyoupayfor,bycashorcreditcard?/HowdoyouwanttosettleyouAccount?Incashorbycreditcard?您付现金还是用信用卡付账18)

Pleasepayatthecashieroverthere.请到那边收银台付款。19)

WouldyoumindfillingoutthisformwhileIprepareyourkeycard?

在我准备钥匙卡时候，您能填一下这张表吗？20)

Haveyougotanidentification?您有什么能够确认您身份证实吗？21)

MayIhaveyourpassportsothatIcanfillinyouvisanumberandplaceofentry.能用一下您护照填一下您签证号码和入境口岸吗？

44/88SimpleDialogue简单对话22)

Canyoutellmeyourdeparturedate?/Whattimewillyoucheckout?

能告诉我您离店日期吗？23)OurrackrateisRMB498.我们门市价格是498元。24)

TheroomrateforadoubleroomisRMB368plus15%servicecharge,notincludingbreakfast.双人房是368元加上15%服务费，不包含早餐。25)

IhavetoaskyoutopayRMB1500fordeposit.

您需要付1500元人民币作为押金。

45/88SimpleDialogue简单对话26)

Asahotelpolicy,werequireoneday’sroomchargeasdepositforguestswithoutareservation.

按酒店要求，没有预订客人得付一天房费作为押金。27)

Wouldyoulikeasmokingornon-smokingroom?

您需要一间吸烟房还是不吸烟房？28)

Sir,youroomnumberis2103.Thisisyourroomkey.TherateisRMB498foronenight,noservicecharge.Andthebellboywillshowyoutoyourroom.Haveanicestay.先生，您房间号码是2103。这是您房间钥匙，房间是498元每晚，免服务费。行李生会带您去房间，祝您愉快。

46/88SimpleDialogue简单对话29)

Pleaseremembertobringyourallluggagesbeforeyouleaveourhotel.

在您离开酒店前，请别忘记您东西。30)

Sir,Hereisyourroomcardforyou.Andyourroomrateincludesonebuffetbreakfastinthewesternrestaurant.

先生，这是您房卡，您房费包含西餐厅一次（自助）早餐。31)

Thecheck-outtimeispostponedto2:00pm/Youcancheckoutbefore2:00pmtomorrow.我们退房时间延迟到下午2：00。32)

Couldyousignyournamehere?您能签一下名？33)

MayIconfirmyourdeparturedate?能确认一下您离店日期吗？

47/88SimpleDialogue简单对话D.

Registeringatourgroup为团体登记WhoistheTourleader,please?请问谁是领队？2)

I’dliketoreconfirmyourreservationandtheschedulefortheperiodofyourstay.我想确认一下贵团预订和日程。3)Isthereanychangeinthenumberinyourgroup?您团体人数有改变吗？4)Youhavemadeareservationfor14doubleroomsand6singlerooms.Hereistheroominglist,isthatright?

您们预订了14个双人间和6个单人间。这是住房名单，对吗？

48/88SimpleDialogue简单对话5)Herearetheroomkeysandbreakfastvouchers.这是房间钥匙和早餐券。6)Yourcheckouttimeis8:00a.m.onthe16th.Hastherebeenanychangeinyourschedule?We’llarrangeamorningcallat6:30am.

您们是16日早8：00离店，日程有改变吗？我们安排早6：30叫早。7)Ifthereisanychange,couldyounotifytheFrontDesk,please?

如有改变，请通知前台。

49/88SimpleDialogue简单对话3.

Businesscenter

商务中心A.

Bookticket订票1)

Ifyouwanttobookticket,you’dbettercometoourbusinesscenterbyyourself.假如您想要订票，您最好亲自来我们商务中心。

2)

Thereisaspecialticket-bookingagencytoserveyou.

我们有订票处为您服务。

3)There’reseveralflightstoShanghaiavailable.去上海有好几班航班。

50/88SimpleDialogue简单对话4)There’satrainleavingonSaturdaymorning.

星期六早晨有一列火车开出。5)

Whattimedoyouintendtoleave?您想要订什么时间票？6)

Forhowmanypersons?

订几个人？7)OK,I’llfixyourtickets.好，我会为您订好票。8)Howwouldyouliketopay,incashorputitinyourroomaccount?

您想要怎么付账，付现金还是入房帐？

51/88SimpleDialogue简单对话B.

Mailservice邮寄服务1)

Wehavetelexandfaxserviceinthebusinesscenter.

在商务中心有电传和传真服务。2)

Thefaxischargedaccordingtopostoffice’sstandard.

传真按邮局标准收费。3)Hereisyourin-comingfax,sir.

您传真，先生。（收进传真）4)

Yourfriendhasalreadyreceiveyourout-goingfax.

您朋友已经收到您发出传真了。（发出传真）5）MayIaskwhereIcangetsomestamps？请问在什么地方买邮票？

52/88SimpleDialogue简单对话4、

Operator

总机

A.

Transferthecall转接电话1)Ifyouneedoutsidecall,pleasedial“9”first,andthenthenumber.要打外线话，请先拨“9”，然后拨电话号码。2)

Onemoment,please.请稍等。3)

Wouldyouliketowait？您愿意等会吗？4)

I’llswitchyoutoroom1501.

我给您转到1501房。5)

Thelineisbusy,wouldyoumindcallingbacklater?

电话占线，您待会再打来吗？6)

I’lltransferyourcall,Youholdtheline,please.我给您转，请别挂机。7)

I’llconnectyoutoMr.Smith’sroomstraightaway.

我会把您电话直接接到史密斯先生房间。

53/88SimpleDialogue简单对话8)

Justamoment,sir.I’llputyouthrough.稍等会，我替您接过去。9)

You’rethrough/Thelineisfree.线通了。10)MayItellhimwhoiscalling？能告诉我谁打电话给他吗？11)

I’mafraidIcannottransfercallsfromthehousephone.Couldyoudialthenumberdirectly,please.

我恐怕我不能直接转房间之间电话，请直接拨12)

Mr.Smith,someonewantstospeaktoyou.

史密斯先生，有些人打电话给您13)

Wouldyoulikemetoplacethecallforyou?您想接这个电话吗？

54/88SimpleDialogue简单对话B.

Takeamessage留言1)

I’msorry,sir.Mr.Smithisnotin,wouldyouliketotakeamessagetohim?

对不起，先生，史密斯先生不在，您需要留口信吗？2)

ShallIaskhimtoreturnyourcall？我要请他回您电话吗？3)

I’mafraidwecanonlytakesimplemessages.

抱歉，我们只能转达简短口信。4)

Iwillconveyyourmessage.我会转达您口信。

55/88SimpleDialogue简单对话5)

Thelineisbusy.（engaged）电话占线。6)

MayIknowwhoiscalling?我能知道是谁电话吗？7)

OK,goahead,please.请说。8)

Isthatthecompletemessage?您口信说完了吗？9)

OK,Letmerepeatyourmessage…Isitright?

好，让我重复一下您口信……，对吗？10)

Wemusttakethemessagetohimwhenhecomeback,pleasedon’tworryaboutthis.请别担心，他回来后我们一定会把口信留给他。

56/88SimpleDialogue简单对话C.

Morning(wake-up)call

叫醒服务1)

Atwhattime?什么时候？2)

Couldyoutellmeyourroomnumber?您能告诉我房间号码吗？3)

Forallyourgroupmembers’roomsat7:00am?

全部团体客人房间都在早上7：00叫醒吗？4)

Wake-upserviceforwhattimeandroomnumberis?

什么时间，房号是多少呢？5)

OK,we’llwakeyouupat……,haveagoodsleep.

好吧，我们在……点叫醒，睡个好觉。57/88SimpleDialogue简单对话Cashier

第二部分：前台收银

Checkin

入住Howwouldyouliketopaythedeposit,incashorbycreditcard?

您怎么付押金，现金还是信用卡2)Youmustpay1000yuanasadeposit.您必须付1000元作为押金。3)Asahotelpolicy,werequireoneday’sroomchargeasdepositforguestswithoutareservation.

按照酒店要求，没有预订客人得付一天房费作为押金。58/88SimpleDialogue简单对话4)we’llrefundthemoneyyouoverpaidwhenyoucheckout.

您离店时，我们会退还您多付钱。5)Hereisyourreceipt,andpleasekeepit,youneedtoshowittouswhenyoucheckout.给您收据，请保管好，你离店时得出示它。6)Andyoualsoneedtotakecareofyourkey,youhavetoreturnittouswhenyoucheckout.您得好好保管它，您离店时必须偿还给我们。7)Thankyou,andhopeyouwillhaveagoodstayinourhotel.

谢谢，希望您过得愉快。59/88SimpleDialogue简单对话A.Checkoutforindividualguest

为散客退房1.

Goodmorning,sir,doyoucheckout?早上好，您退房吗？2.

Doyouwanttocheckoutorkeepkeyhere?

您想要离店还是要保管钥匙？3.

Ifyoucheckoutbefore6:00pm,youwillpayhalfdaycharge.

六点之前退房，得付半天房费。4.

Ifyoucheckoutafter6:00pm,youwillpayfulldaycharge.

六点之后退房，付一天房费。5.

Couldyougivemeyourroomnumber,please?

能告诉我您房间号码吗？

60/88SimpleDialogue简单对话6.

MayIhaveyournameandyourroomnumber?

能告诉我您姓名和房间号码吗？7.

MayIhaveyouroomkey,please?能给我您房间钥匙吗?8.

Didyoutakeanythingfromthemini-bar?/Didyouusethemini-barofyourroom?请问您房间里酒水有没有用过？9.

Haveyousignedanychitsinthelasthour?

您在结帐前一小时是否签过任何帐单？10.

Isyourluggagedownyet,sir?Couldyoucheckoutafteryourbagshavebeenbroughtdown,please?

先生，您行李是否已拿下来了？请您等行李拿下楼后再结帐好吗？61/88SimpleDialogue简单对话11.

Letmefigureitout/Letmecalculatethatforyou.

我来把您帐算出来。12.

ShallIdrawupyourbillforyou?

我把您帐单开出来好吗？13.Yourfinalbillhasnotreachedourdepartmentyet,sir.wouldyoupleasewaitamomentwhileIchaseitdown?

先生，您最终帐单还没送到。请稍等，我去将它调来。14.

Justamoment,please.Roomattendantischeckingyourroom.

请稍等，客房服务员正在查房。15.

Wouldyouliketocheckandseeiftheamountiscorrect?

请检验一下数目是否正确。

62/88SimpleDialogue简单对话16.I’llcheckouraccounts.Justamoment,please.我检验一下我们帐目，请稍等。17.

Thisisyourbill,checkitplease,ifitiscorrect,pleasesignyourname.

这是您帐单，假如正确话，请署名18.

CanIcheckthedetailsforyou,please?/Letmebreakitdownforyou.请让我为您查对帐单好吗？19.

Thatfirstnumberisyourroomnumber.第一个数字是您房间号20.Thesecondentryistherestaurant.第二行是餐厅帐。63/88SimpleDialogue简单对话21.

Item6isyourroomcharge.第六项是电话费。22.

Item7isthecostforthephonecalls.第七项是房费。23.Thatchargeisfordrinkstakenfromthemini-bar.那笔是饮用房间冰箱内饮料费用。24.

Theservicechargeisincludedinthisbill.服务费包含在内。25.

Whatwouldyouliketopay,incashorbycreditcard?

您想怎么付帐，现金还是用信用卡？64/88SimpleDialogue简单对话26.

Inwhatformwillpaymentbemade?用什么方式付帐？27.

Weacceptthefollowingcreditcards……我们接收这些信卡……28.

Showmeyourcreditcard,please.请出示您信用卡。29.

MayIseeyourcreditcard?我能用一下您信用卡吗？30.

MyIimprint/haveaprintofyourcreditcard?能够刷一下您信用卡吗？65/88SimpleDialogue简单对话31.Weacceptcheque,creditcard

很抱歉我们接收支票和信用卡。32.

Thetotalis…,andhereisyourchange.总数是…，这是您找头。33.

Hereisthemoneyyouoverpaid.这是您多付钱。34.

Doyouneedreceipt?您需要收据吗？35.

Hereisyourreceipt.给您收据。36.

Thankyouforchoosingourhotel.Ihopeyouenjoyedyourstay.Wehopeyouwillcomeandstaywithusagain.

谢谢您光临我们饭店，希望您在本饭店住得愉快。希望您能再次光临我们饭店。66/88SimpleDialogue简单对话B.

Checkoutforgroupguest为团体客人结帐Howwouldyouliketomakepayment?您怎么付费？Wouldyouliketopayonthecompanyaccount?您用企业帐户结帐吗？MayIknowthenameofyourcompany,please?请问贵企业帐户号码？4)Separatebilloroneforall?分开结还是一起结？5)Yourcompany/travelagencywillpayyourroomrent,butyouwillpayyourphonecharge.您房租由企业付，但您要付房间电话费。67/88SimpleDialogue简单对话6)Allaccounttoyourroomcharge,right?全部帐都转到您房间，好吗？7)MayIhavetwoofyourbusinesscards,please?Oneforourfileandoneforaccounts.

请给我两张名片好吗？一张放在档案中，一张附在帐单中。8)Couldyousignyournamehere?请在这署名好吗？9)Wehopetoseeyouagainsoon.希望很快再见到您。68/88SimpleDialogue简单对话C.

exchangemoney

兑换外币1)Howmuchwouldyouliketochange?您想换多少钱？

2)Theratesofexchangeareontheboardthere,sir.

先生，兑换率在布告牌那。

3)Today’sforeigncurrencyrateforUS$is8.07./Accordingtotoday’sexchangerate,everyUSdollarincashisequivalentto8.07yuan./Thepresentrateis100to807.

今天美元兑换率是8.07.

4)Couldyoufilloutthisform?您能填一下这张表吗？

69/88SimpleDialogue简单对话5)You’dliketochangeUS$800intoRMB.Isthatallright?

您想把800美元换成人民币，对吗？6)Yougaveme800USdollars,sothatwillbeRMB6200.Hereyouare.

您给我800美元，累计人民币6200元，给您。7)I’llcalculatethatforyou.ItcomestoRMB6200attoday’sexchangerate.

我帮您计算一下。按今天汇率折合起是人民币6200。70/88SimpleDialogue简单对话

8)I’msorrybutwedonotchangeUSdollarsintoJapaneseYen.

很抱歉，我们没有把美元兑换日元业务。

9)I’mafraidwedon’tacceptnon-convertiblecurrency,sir.

对不起，我们不接收不能兑换货币。

10)

Whatdominationwouldyoulike,sir?wehave100yuannotes,50yuannotes,10yuannotes,5yuannotes,2yuannotesandoneyuannotes.

您要多大面值现金，我们有100元，50元，10元，5元，2元，还有1元。

71/88SimpleDialogue简单对话D.

Usesafes/safe-depositboxes

使用保险箱1)Ifyouwanttokeepsomevaluablethings,youcanusehotelsafe-depositboxes.

假如您想要保留珍贵物品，能够用我们保险箱。

2)Pleasefilloutthisformfirst.请先填表。

3)WouldyouliketouseituntilMay20th?

您预备使用到五月二十日吗？

4)Thisway,please.Yourboxnumberis320.请跟我来，您柜子是320号。72/88DOORMAN

门卫Goodmorning.Wouldyoulikeataxi?早上好，您想叫出租车吗？Whereareyougoing，sir？你要去哪里，先生？Wouldyoulikemetotellthedriveryourdestination？要我告诉司机您要