写字楼物业工程部管理制度范本_第1页
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文档简介

写字楼物业工程部管理制度1.引言本文档旨在建立和规范写字楼物业工程部的管理制度，以确保工程部的高效运作和协调发展。本管理制度适用于所有工程部成员，并应严格遵守。2.组织架构2.1工程部职责工程部负责写字楼的维护、保养和日常工程项目的管理。其主要职责包括但不限于：监督维修和保养工作，确保写字楼设施设备的正常运行；策划和实施写字楼的改造和装修项目；管理与供应商的合作关系，确保工程项目的顺利进行；提供工程技术支持，解决写字楼设施设备和工程项目的问题。2.2组织架构图以下是工程部的组织架构图：工程部

├──部门主管

│├──设备维修组

│├──工程项目组

│└──技术支持组

└──监督审核人员3.工作流程3.1设备维修流程用户提交维修请求；维修组收到请求后，及时与用户联系确认问题，并记录相关信息；维修组派遣维修人员进行维修；维修人员解决问题，并填写维修报告，说明问题原因和解决方案；维修组将维修报告归档，并与用户确认维修情况。3.2工程项目流程编制工程项目计划，包括项目需求、工期、预算等；确定项目所需资源，包括人力、物力、资金等；联系供应商，进行投标和谈判，选择合适的合作方；签订合同并支付首期款项；组织项目实施，进行进度和质量管理；完成工程项目，并进行验收和结算。3.3技术支持流程用户提交技术支持请求；技术支持组收到请求后，及时与用户联系确认问题，并记录相关信息；技术支持组根据问题的复杂程度安排相应的技术人员进行支持；技术人员解决问题，并填写支持报告，包括问题原因和解决方案；技术支持组将报告归档，并与用户确认支持情况。4.工作标准4.1设备维修标准维修人员需具备相关维修技能和经验；维修人员应按照维修流程进行操作；维修人员需及时与用户沟通维修进展情况；维修人员需遵守相关安全规定和操作规程。4.2工程项目标准工程项目需编制详细的项目计划和方案；工程项目需严格按照合同和计划进行实施；工程项目需进行质量和安全管理，确保项目顺利完成；工程项目需按时进行验收和结算。4.3技术支持标准技术支持人员需具备专业的技术知识和解决问题的能力；技术支持人员需按照支持流程进行操作；技术支持人员需及时与用户沟通支持进展情况；技术支持人员需遵守相关安全规定和操作规程。5.绩效考核5.1考核指标工程部成员的绩效考核将根据以下指标进行评估：设备维修完成情况，包括维修及时率和维修质量；工程项目进度和质量；技术支持响应与解决问题的能力；与供应商合作的效果和绩效。5.2考核周期和方式工程部绩效考核将每季度进行一次。考核方式包括个人自评、上级评价、同事评价和用户评价等多方面的综合评估。6.附则本管理制度将根据实际情况进行修订和完善。对于制度修订，将通过适当的渠道进行传达和培训，以确保各成员全面

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