课程提纲-商务智能应用

商务智能姜元春电子商务研究所ycjiang@课程提纲-商务智能应用第1页自我介绍姜元春，电子商务研究所，博士，硕士生导师进入合肥工业大学管理学院学习；年6月合肥工业大学本科毕业；206月合肥工业大学博士毕业；209月至202月在美国UniversityofPittsburgh开展联合培养博士合作研究；课程提纲-商务智能应用第2页自我介绍研究领域包含个性化推荐、个性化定价、数据挖掘。在《Marketing

Science》、《DecisionSupportSystems》、《IEEETransactionsonSoftwareEngineering》、《InternationalJournalofInformationTechnology&DecisionMaking》、《ExpertSystemsWithApplications》、《Knowledge-BasedSystems》等杂志发表科研论文30余篇。课程提纲-商务智能应用第3页中粮生化介绍中粮集团中粮集团有限企业于1952年成立，是一家集贸易、实业、金融、信息、服务和科研为一体大型企业集团，横跨农产品、食品、酒店、地产等众多领域。1994年以来，一直名列美国《财富》杂志全球企业500强。旗下上市企业

中国粮油

中国食品

中粮屯河

中粮包装

中粮生化

中粮地产

蒙牛乳业课程提纲-商务智能应用第4页课程提纲-商务智能应用第5页信息化建设较为完善作为世界500强企业，中粮集团一直主动致力于信息化建设工作，充分利用信息化工具提升企业管理水平。中粮生化下属各利润点基本实现业务流程信息化，主要包含财务系统(用友NC和U8、浪潮)、生产制造系统MES(哈工大慧通新意企业开发)、采购系统、人力资源管理系统、6S报表系统(月报)等。报表体系仍采取Excel制作和邮件方式传递。课程提纲-商务智能应用第6页全方面信息化后存在问题1数据量增大，数据难以管理和处理★伴随中粮生化各个业务系统连续运行和未来业务业务系统陆续投入运行，形成了大量基础历史数据，物理分散海量数据给数据管理带来很大挑战。★因为全国利润点数据不停上传到各个业务系统，给中粮生化各个业务系统带来了大量数据事务处理压力，再加上日常管理需求不停增多，各个业务系统除了销售、人力、财务、生产和日报表数据处理，还要同时满足报表、查询、统计等功效，给生产系统带来宕机风险。课程提纲-商务智能应用第7页全方面信息化后存在问题2信息孤岛，部门数据相互独立★销售、财务、人力资源、生产、日报表等业务系统相互独立，形成一个个信息孤岛★在各个业务系统中进行统计分析，对各系统日报表进行汇总，形成企业整体日报表★各子企业数据相互独立，无法满足决议层统观全局要求课程提纲-商务智能应用第8页全方面信息化后存在问题3查询与报表不足以支持战略决议需求★各个业务系统只是提供满足日常管理需要报表、查询和部分统计等基本功效，没有考虑整合各个业务系统综合利用业务数据★领导层不会看底层原始数据，不会看怎么处理业务，他希望看到是整个企业层面信息以及风险预警、投资预测等深层次信息课程提纲-商务智能应用第9页全方面信息化后存在问题3中粮生化作为介于中粮集团(集团)与工厂(利润点)之间一级管理机构，管理者所关注信息与上下级机构都是不一样。集团从整体战略考虑出发，对事业部整体生产经营情况进行管理，其依据主要是各类报表指标。利润点管理层则是以单个车间、班组、岗位作为管理信息起源单元与控制单元。课程提纲-商务智能应用第10页商务智能处理方案-数据整合建立统一数据模型对数据规范化定义，实现统一信息资源层次体系、数据元素标准和信息编码，建立统一数据模型以满足各个业务系统集成。整合各个业务系统，建立中粮生化数据仓库系统因为数据分布在不一样业务系统，给数据共享、数据管理和数据应用带来很多不便，所以中粮生化整合各个业务系统，建立中粮生化数据仓库系统，将数据集中起来，处理数据层面信息孤岛问题。

课程提纲-商务智能应用第11页商务智能处理方案-数据分析多维分析支持直接基于业务数据库和数据仓库创建多维立方体，可进行常规切片、旋转、钻取等在线分析操作。数据挖掘从时间、空间、横向、纵向等多维度对数据进行分析。按主题细分，可划分为生产主题分析、采购主题分析、销售主题分析、财务主题分析、产成品库存主题分析、物流主题分析、人力资源主题分析等。课程提纲-商务智能应用第12页商务智能处理方案-数据分析销售分析产品库存管理分析物流管理分析人力资源管理分析财务管理分析原料采购管理分析生产管理分析课程提纲-商务智能应用第13页商务智能处理方案-结果展示能够制作标准、主从、交叉、分组统计、参数等各种形式报表能够创建各种类型图形包含2D和3D饼图、柱状图、线性图、泡泡图、散点图、漏斗图、金字塔图、锥体图等，提供各种美观仪表盘、信号灯等支持Web方式浏览，全部报表能公布到指定Webserver，能够经过IE方式浏览各种报表数据和对应图表。课程提纲-商务智能应用第14页商务智能处理方案-数据分析课程提纲-商务智能应用第15页课堂讨论什么是商务智能？★为何实施商务智能？★实施商务智能基本过程？★商务智能关键技术？★商务智能最终目标？★你认为商务智能主要吗？课程提纲-商务智能应用第16页课堂讨论很多企业都很早就上了信息系统，OA、ERP、财务管理等一个都不缺，不过唯独缺乏能够数据集成起来做数据分析、挖掘工具。数据分析要看到趋势性预测，而不是简单事后分析。很多厂商都希望到达这种水平。课程提纲-商务智能应用第17页课堂讨论依据Gartner最新公布汇报显示，BI市场正在以每年9%速度增加，到20市场价值将高达810亿美元，20将增加至1360亿美元。Gartner认为，BI市场已经进入暴发期。Gartner还曾预测大数据和社交媒体将成为推进BI发展双引擎，将有30%企业开始采取外部非结构化数据，而年将有15%BI项目引入社交应用。Gartner：盘点十大IT发展趋势课程提纲-商务智能应用第18页课程提要一.商务智能概述二.商务智能关键技术三.商务智能应用课程提纲-商务智能应用第19页课程提要-商务智能概述1什么是商务智能？2为何需要商务智能？3商务智能能够为我们做什么？4商务智能架构5商务智能支撑技术课程提纲-商务智能应用第20页课程提要-商务智能关键技术1聚类分析技术2分类分析技术3关联分析技术4序列分析技术课程提纲-商务智能应用第21页课程提要-商务智能应用1个性化营销2Web挖掘3行业应用课程提纲-商务智能应用第22页教材赵卫东主编，商务智能，清华大学出版社汪楠主编，商务智能

，北京大学出版社JiaweiHan，MichelineKamber主编数据挖掘概念与技术

（原书第3版）范明，孟小峰译，机械工业出版社参考教材课程提纲-商务智能应用第23页讲课方式1案例教学为主2课堂讨论和课后作业考试方式1平时成绩（50%）2考试成绩（50%）课程提纲-商务智能应用第24页商务智能概述1.什么是商务智能？2.为何需要商务智能？3.商务智能能够为我们做什么？课程提纲-商务智能应用第25页商务智能概念何谓智能？★从感觉到记忆到思维这一过程，称为“智慧”，智慧结果就产生了行为和语言，将行为和语言表示过程称为“能力”，二者合称“智能”。企业有智能吗？★实时业务数据→历史数据→挖掘知识★数据挖掘结果(规则或知识)→企业行动(管理或决议)课程提纲-商务智能应用第26页商务智能概念商务智能指搜集、转换、分析和公布数据过程，目标是为了更加好决议。商务智能是指将数据转化为知识过程。它包含捕捉和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发市场。商务智能是企业利用当代信息技术搜集、管理和分析结构化和非结构化商务数据和信息，创造和累计商务知识和看法，改进商务决议水平，采取有效商务行动，完善各种商务流程，提升商务绩效，增强综合竞争力智慧和能力。BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain

—DataWarehouseInstitute

课程提纲-商务智能应用第27页商务智能概念商务智能指搜集、转换、分析和公布数据过程，目标是为了更加好决议。商务智能是指将数据转化为知识过程。它包含捕捉和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发市场。商务智能是企业利用当代信息技术搜集、管理和分析结构化和非结构化商务数据和信息，创造和累计商务知识和看法，改进商务决议水平，采取有效商务行动，完善各种商务流程，提升商务绩效，增强综合竞争力智慧和能力。BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain—DataWarehouseInstitute

课程提纲-商务智能应用第28页商务智能是融合了先进信息技术与创新管理理念结合体，集成企业内外数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值知识，面向企业战略并服务于管理层、业务层，指导企业经营决议，提升企业竞争力。商务智能概念

课程提纲-商务智能应用第29页商务智能概念ETL数据仓库数据挖掘可视化OLAP数据知识决议模式趋势事实关系模型关联规则序列目标市场资金分配贸易选择在哪儿做广告销售地理位置金融经济POS人口统计生命周期课程提纲-商务智能应用第30页商务智能方案AdministrationDataWarehouseCenterTransformationToolsWarehouseManagerReplicationFamilyETLValityWarehouse/MartDB2FamilyDB2OlapServerAnalysisIntelligentMinerIntelligentDecisionServerDB2OLAPServerMetadataTemplatesAccessToolsDataWarehouseCenterDataJoinerETLClientsBrowsersNotesApproachPartnersMetadataInformationCatalog课程提纲-商务智能应用第31页E-BusinessandBusinessIntelligenceE-business

processing

E-businessdataE-businessapplicationsBusinesspracticeRecommendationTransaction,Weblog,Click-streamsOperational

processing

OperationaldataBack-officesystemsFront-officesystemsDecision

processing

DatawarehouseBItools&dataminingETLtoolsExternaldataReport&analysisDynamicpricingCrossselling课程提纲-商务智能应用第32页商务智能战略层管理层业务层数据挖掘在线分析处理数据仓库知识信息数据业务层决议中层决议战略决议课程提纲-商务智能应用第33页什么是商务智能？1.什么是商务智能？2.为何需要商务智能？3.商务智能能够为我们做什么？课程提纲-商务智能应用第34页管理与决议需要商务智能©SAP不停创新技术物联网RFID全球化人才需求国内外人才竞争强有力竞争对手金砖四国企业私有化增加各种风险SOX法案绿色环境保护

庞大客户群体客户协同客户细分课程提纲-商务智能应用第35页决议需要数据，更离不开知识。数据搜集、加工与知识利用贯通于决议各个阶段。决议=知识+经验+冒险

“InGodwetrust:allothersmustbringdata”—W.EdwardsDeming管理就是决议，知识支撑决议课程提纲-商务智能应用第36页商务智能要求有一个坚固、可靠大型数据库作后盾，建立这么一个数据库任务是极其艰巨。数据质量问题也是令人头疼而又不能够掉以轻心。即使数据是宝贵财富，然而许多企业并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。

为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在数据中知识。知识蕴含于数据之中课程提纲-商务智能应用第37页信息孤岛和信息烟囱各自为政，相互独立财务分析运行分析客户分析财务系统营销系统服务系统课程提纲-商务智能应用第38页数据充分了、信息通畅了，还需要？课程提纲-商务智能应用第39页数据、信息和知识数据★数据是未经加工和修饰原料。★数据是能够统计、通信和能识别符号，它经过有意义组合来表示现实世界中某种实体（详细对象、事件、状态或活动）特征。★商务智能技术能够分析结构化数据、半结构化数据以及非结构化数据、静态历史数据和动态数据流等各种类型数据。

课程提纲-商务智能应用第40页数据：符号、事实和数字HappyNewYear!HowareYou?Discrete,objectivefactsabouttheworldEasilystructuredandcapturedEasilytransferred课程提纲-商务智能应用第41页数据、信息和知识信息★信息是含有一定意义数据。它是经过提炼、加工和集成数据，是反应客观事物规律一些数据。★一个人垃圾（数据）是另一个人财富（信息）

事物运动数据信息统计解释课程提纲-商务智能应用第42页数据、信息和知识信息★越来越多人从事与信息相关工作，信息产业将成为全球最大产业。首席信息官CIO(ChiefInformationOfficer)成为企业继CEO、CFO之后又一主要职位。★70%ofemployeetimespentsearchingforrelevantinformation★43%ofuserssaythey’renotsureifinternalinformationisaccurate★77%saidbaddecisionshadbeenmadebecauseoflackofinformation

课程提纲-商务智能应用第43页数据、信息和知识知识★Informationfromthehumanmind(includesreflection,synthesis)，知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。★事实性知识和经验知识（显性和隐性）。★洞察力（insight）★Requiresreflectionandsynthesis★Difficulttostructure,capture★Oftentacit

课程提纲-商务智能应用第44页数据、信息和知识

25102优29123优3296良38712良361813中30154优…………课程提纲-商务智能应用第45页数据、信息和知识

年纪收入(万)工作时间(年)用户类型25102优29123优3296良38712良361813中30154优…………25<年纪<30,收入>10，工作时间>2年消费者是优质用户

课程提纲-商务智能应用第46页数据、信息和知识

课程提纲-商务智能应用第47页什么是商务智能？1.什么是商务智能？2.为何需要商务智能？3.商务智能能够为我们做什么？课程提纲-商务智能应用第48页商务智能能够为我们做什么？Tosupportdecisionmakingatalllevelsofbusinessmanagementbasedonthefactsand(scientific)predictionsofcurrentandfuturebusinesssituationsthatareobtainedfromintelligentanalysisofhistoricalbusinessdata.BusinessdecisionsmadewithBIsupportaremore

★Correct

★Accurate

★Objective

★Timely课程提纲-商务智能应用第49页不一样层次商务智能应用以前发生了什么为何发生了现在发生着什么未来会发生什么业务活动管理课程提纲-商务智能应用第50页不一样层次商务智能应用课程提纲-商务智能应用第51页商务智能在行业应用银行客户利润分析分支行利润分析交叉销售信用风险管理新产品推销收费策略保险欺诈管理收费策略目标市场活动客户挽留客户利润分析零售地域/商店各种货物（品牌，分类等）销售业绩定价和减价市场篮子关系市场需求预测仓储规划通讯客户忠实客户流失模式客户利润分析竞争分析欺诈管理课程提纲-商务智能应用第52页商务智能在行业应用课程提纲-商务智能应用第53页商务智能对企业作用和价值数据仓库了解业务：网络资源分析产品结构及组合分析服务质量分析业务发展分析了解客户：客户贡献度分析客户群体划分客户行为分析制订市场营销策略风险分析：客户流失测算信用分析欺诈分析内部绩效考评：产品、部门利润分析资源分配资源成本分析谁是最好客户?怎样扩大利润?怎样防止风险?收入/成本怎样分配?课程提纲-商务智能应用第54页商务智能应用实例1啤酒与尿布普通看来，啤酒和尿布是用户群完全不一样商品。不过沃尔玛一年内数据挖掘结果显示，在居民区中尿布卖得好店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，普通太太让先生下楼买尿布时候，先生们普通都会犒劳自己两听啤酒。所以啤酒和尿布一起购置机会是最多。怎样指导管理？课程提纲-商务智能应用第55页商务智能应用实例2库存预测★过去零售商依靠供给链软件、内部分析软件甚至直觉来预测库存需