消防控制中心监控员工作流程

消防监控中心值班员培训消防控制中心监控员工作流程第1页

一、消防监控指挥中心管理第一条、消防监控指挥中心值班人员须严格恪守消防监控指挥中心各项安全规程和企业安全管理制度，能够熟练操作消防、监控设备；第二条、消防监控指挥中心值班人员须爱护消防监控中心设施；定时清扫监控中心卫生，保持室内清洁；第三条、消防监控指挥中心实施二十四小时值班制度，每班次不应少于2人，物业中心安全主管应每个月制订监控中心值班人员值班表；第四条、消防监控指挥中心值班人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗时，交班人员不得擅自离岗；第五条、消防监控中心值班人员应按时上岗，值班期间不得脱岗、替岗、睡岗，禁止值班前饮酒或在值班时进行与工作无关活动，禁止接打与工作无关电话；消防控制中心监控员工作流程第2页第六条、消防监控指挥中心值班人员不得私自离开工作岗位，确因特殊情况，应提前向直接领导请假，经同意后，由指定人员代替值班方可离开；第七条、消防监控指挥中心值班人员，必须经过当地公安消防机构培训合格后，持证上岗；第八条、消防监控指挥中心实施外来人员出入登记制度，禁止无关人员进入消防监控中心；禁止随意出动设备，因维修、维保及检验等原因进入消防监控指挥中心，值班人员须做好出入登记；第九条、消防监控指挥中心值班人员须如实填写监控统计，不得漏填、乱填、涂改，并定时归档监控统计；第十条、消防监控指挥中心应设置一部外线电话，配置火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，入口处应设置显著标志；消防控制中心监控员工作流程第3页第十一条、企业须指定专员定时向消防监控指挥中心提供总值班计划及值班人员姓名、联络方式，确保信息准确有效；第十二条、消防监控指挥中心内禁止存放易燃易爆等危险物品，禁止堆放与设备运行无关杂物，禁止吸烟和动用明火；第十三条、监控设备报警或发生突发事件时，消防监控指挥中心值班人员须严格按照突发事件处理程序执行；第十四条、消防监控指挥中心各类监控设备、监控统计资料未经主管领导及经理同意，任何人不得私自查看或拷贝；第十五条、主管领导须监督消防监控指挥中心值班情况，检验值班人员值班统计、在岗情况，安全品质部须将监控指挥中心管理纳入重点检验项目。消防控制中心监控员工作流程第4页1、负责消防监控指挥中心各种消防控制设备监视和利用，做好日常检验及操作作；2、熟悉消防监控系统基本原理、功效，熟练掌握操作技术，帮助工程技术人员、设备维保单位进行维护与修理，不私自拆卸、挪用或停用设备，确保设备正常运行；3、熟悉掌握管区各消防设备设施点位、消防重点区域及重点部位监控要求；4、发生火警须马上通知相关人员确认，并确保60秒内反馈现场情况；5、确认火警后，值班人员须及时、准确开启相关消防设备，并对报警点位进行亲密监控，及时准确掌握现场情况，给领导决议当好参谋；及时拨打119消防电话报警，不得迟报或不报，消防队到场后，须如实汇报火警情况；二、消防监控员岗位职责消防控制中心监控员工作流程第5页6、负责对消防监控指挥中心设备及通讯器材等机型日常性检验，帮助做好各项功效测试，以确保消防设施运行情况良好；7、严格执行交接班制度，认真填写值班监控统计及系统运行统计，不得擅离职守，不得从事与工作无关行为；8、负责保持消防监控中心内卫生情况，定是清洁监控设备外观；9、宣传落实消防法规、恪守集团安全管理制度；10、帮助部门主管完成其它消防安全管理工作。消防控制中心监控员工作流程第6页11、消防监控指挥中心实施外来人员出入登记制度，禁止无关人员进入消防监控中心；严禁随意出动设备，因维修、维保及检验等原因进入消防监控中心，值班人员须做好出入登记；12、消防监控指挥中心值班人员须爱护消防监控中心设施；定时清扫监控中心卫生，保持室内清洁13、监控设备报警或发生突发事件时，消防监控指挥中心值班人员须严格按照突发事件处理程序执行；14、消防监控指挥中心值班人员不得私自离开工作岗位，确因特殊情况，应提前向直接领导请假，经同意后，由指定人员代替值班方可离开15、消防监控指挥中心值班人员应按时上岗，值班期间不得脱岗、替岗、睡岗，禁止值班前饮酒或在值班时进行与工作无关活动，禁止接打与工作无关电话；消防控制中心监控员工作流程第7页五要求：1、中控室人员要认真学习和熟练掌握消防监控设备操作规程及园区内各种监控探头位置。2、中控室人员要主动主动，认真负责，任何人不得随意改变或简化操作程序，不得随意改变巡视线路。3、中控室人员要严格交接班制度，值班人员提前十分钟到岗，检验中控室各种设备是否正常运转。交接班人员统计必须完整，因为统计原因造成当班人员工作困难，出现事故，对造成经济损失将严厉处理。4、中控室人员标准上不准换班，如有特殊情况需换班，必须事先得到主管同意。5、因为渎职造成园区重大经济损失或恶性影响事故，除给予一定经济处罚外，情节严重者交公安部门依法处理。消防控制中心监控员工作流程第8页

消防安全“四个能力”是由河北省公安消防总队提出并起草，包含检验消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育培训能力。该“四个能力”是在消防工作实践中总结出来、制约社会单位消防安全工作关键问题。公共娱乐场所按照本标准开展消防安全“四个能力”建设能有效增强防控火灾能力。

四、消防安全“四个能力”消防控制中心监控员工作流程第9页1、员工熟悉本岗位消防安全职责、消防安全规章制度和操作规程，掌握本岗位火灾危险性和火灾防范办法，能够发觉工作场所存在火灾隐患。2、员工能够恪守岗位检验制度，针对工作环境和岗位特点，开展班前、班后防火检验，能及时发觉本岗位火灾隐患3、对执行消防安全制度、消防安全操作规程和落实消防安全管理办法情况，单位主管消防安全责任人应该组织防火巡查和防火检验，填写巡查、检验统计，统计清楚、交接严格。4、消防安全重点单位应该进行每日防火巡查，其它单位依据需要进行防火巡查1、检验消除火灾隐患能力

消防控制中心监控员工作流程第10页1、用火、用电有没有违章情况；2、安全出口、疏散通道是否通畅，有没有堵塞、锁闭，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3、消防设施、器材是否在位、完好有效标志是否完好清楚；4、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；5、消防安全重点部位人员在岗情况；6、其它消防安全情况。防火巡查内容消防控制中心监控员工作流程第11页1、火灾隐患整改情况和消防安全办法落实情况；2、员工消防知识和应急疏散预案掌握情况；3、消防车通道、消防水源情况；4、灭火器材配置及有效情况；5、消防控制室值班情况和自动设施运行情况；6、易燃易爆危险品生产、储存、销售单位、场所工艺装置、紧急事故处理设施是否完好有效，防火、防爆、防雷、防静电办法是否落实；7、消防控制室值班和消防设施运行、统计情况；8、消防安全标志设置和完好有效情况；9、竖井和楼板、防火墙孔洞封堵情况；10、有没有违章使用易燃可燃材料装修情况；11、其它需要检验内容。

防火检验除防火巡查内容外，还应检验以下内容：消防控制中心监控员工作流程第12页1、电气线路是否破损、老化、连接松动，有没有违章使用电器等情况;2、易燃易爆危险品储存、使用是否符合要求。3、有没有违章使用明火、遗留火种;4、消防设施器材是否完好，有没有损坏、遮挡、被挪用现象;5、疏散通道、安全出口是否通畅，有没有堵塞、锁闭，疏散指示标志、应急照明是否正常。

员工班前、班后主要检验以下内容：

消防控制中心监控员工作流程第13页2、扑救早期火灾能力要求突出抓好“两支队伍”建设：一是单位灭火第一战斗力量队伍。灭火第一战斗力量是指失火现场单位员工在一分钟内自发形成灭火救援力量。在发觉火灾第一时间，在灭火器材设施附近员工利用灭火器、消火栓等器材灭火；在电话或火灾报警按钮附近员工汇报消防控制室或单位值班人员；在安全出口或疏散通道附近员工负责引导人员疏散。二是单位灭火第二战斗力量队伍。灭火第二战斗力量是由单位消防安全责任人、管理人和专兼职消防管理人员等组成。火灾确认后，应该于3分钟内形成，按照灭火和应急疏散预案要求分为通讯联络组、灭火行动组、疏散引导组、安全救护组、现场警戒组等，接应灭火第一战斗力量开展灭火救援。单位这两支队伍是扑救早期火灾主要力量。消防控制中心监控员工作流程第14页详细要求：1、员工熟悉本岗位早期火灾扑救方法，会使用灭火器，会使用消火栓、铺设水带出水灭火，动作熟练快速。

2、单位应制订灭火应急疏散预案，明确负责灭火和引导疏散职责、人员分工，逃生自救、引导疏散方法和要求，并最少每季度组织一次演练，确保员工熟练掌握灭火、组织引导人员疏散和逃生自救方法。

3、灭火应急疏散预案包括人员，应该按职责分工熟悉灭火应急疏散预案内容，熟练掌握火灾处置程序，具备完成预案任务能力。

4、员工发觉火灾，应马上扑救并向119电话报警、消防控制室和单位值班人员报警；值班人员确认火灾后，马上经过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，开启灭火应急疏散预案。

5、单位灭火救援小组应按照灭火应急疏散预案要求，快速利用灭火器、消火栓等扑救火灾。

6、消防控制室值班人员应经过消防机构培训合格，持证上岗，并能正确熟练操作本单位自动消防设施。

消防控制中心监控员工作流程第15页3、组织人员疏散逃生能力1、要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须做到“四熟练”：熟练掌握本单位疏散逃生路线，熟练掌握引导人员疏散程序，熟练掌握逃生设施使用方法，熟练掌握火场自救技能；2、疏散安全标志或图示到达“七个一”标准。即在单位醒目位置设置一张单位总平面图，每个楼层或房间设置一张疏散指示图，每个消防器材设置一个使用方法标牌，每个安全出口设置一个安全出口标志，疏散走道每20米设置一个疏散指示标志，消防车通道每50米设置一处提醒性标牌，每个危险场所或部位设置一个警示性标牌；3、人员密集场所员工能够在火灾发生时稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，采取正确方法引导群众疏散逃生。受火势威胁最严重区域内人员应该首先进行疏散，老、弱、病、残人员应该优先疏散。全部员工都应掌握火场求救、避难逃生等方法和技能。在火灾发生时，能够快速判明危险地点和安全地点，确定逃生方法。消防控制中心监控员工作流程第16页四、消防教育、宣传、培训能力1、单位应有年度消防宣传教育培训计划或实施方案，内容全方面详细、可操作。2、单位消防宣传教育培训人员应经公安消防机构培训，有宣传教育培训能力.3、单位应有消防宣传教育展板、专栏、广播或电视等宣传教育培训工具和消防宣传教育培训资料(传单、画报、手册、报刊、杂志等)，悬挂或张贴消防宣传口号。4、消防教育培训应包含以下内容：

a、消防法律法规、消防安全管理制度、消防安全操作规程等；

b、本单位、各岗位火灾危险性和防火办法；

c、消防设施、灭火器材性能、使用方法和操作规程；

d、报火警、扑救早期火灾、应急疏散和自救逃生知识、技能；

e、本场所安全疏散路线，引导人员疏散程序和方法；

f、灭火和应急疏散预案内容、操作程序。详细要求：消防控制中心监控员工作流程第17页5、单位员工上岗前消防培训合格率到达100%。6、单位应依据本单位特点设置消防安全标志，到达“七个一”标准。即：在醒目位置设置一张单位总平面图，每个楼层或房间设置一张疏散指示图，每个消防设施器材设置一个使用方法标牌，每个安全出口设置一个指示标志，疏散走道每20米设置一个疏散指示标志，消防车通道每50米设置一处提醒性标牌，每个危险场所或部位设置一个警示性标牌。7、单位应加强对消防标志、标牌维护、管理，如有破损、缺失，应及时更换。消防设施器材标牌要标明维护责任人、检验维护时间。

消防控制中心监控员工作流程第18页四懂四会：四懂：懂本岗位火灾危险性懂预防火灾办法知道扑救火灾方法懂逃生方法四会：会使用消防器材会报警会扑救初起火灾会组织疏散逃生消防控制中心监控员工作流程第19页消防管理规范1．实施业主防火责任制，各业主为自用部位责任人，要切实做好各自所属范围内防火安全工作。2．消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道、避难层等处必须保持通畅无阻，任何单位和个人不得占用封堵，禁止在消防通道内停放车辆及堆放物品。3.禁止挪动、占用、损坏楼梯、走道和出口各类消防标志、报警装置、消防设备和器材。4．本区域内禁止储存炸药、雷管、汽油等易燃易爆危险物品；禁止私自携带和燃放烟花爆竹。5．恪守安全用电管理要求，使用符合标准电器，禁止超负荷使用电器，禁止乱拉乱搭电线。6．本区域内公共区域不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其它废弃物品。7．业主进行室内装修，装修材料必须采取阻燃材料。8．需要进行烧焊等动火作业，必须事先向管理处提出书面申请，经同意并办理《动火证》，做好防护办法后，在专员监护下方可作业。9．发生火警，应马上关闭电器开关、燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。消防控制中心监控员工作流程第20页五、消防报警流程图消防中控室中控室值班人员到现场确认情况（跑点）真实火情级别消防中控室误报：查明原因消防主管指示中控室主机复位并做好相关统计安全主管组织义务消防队员参加灭火维修主管组织维修人员投入工作物业中心经理消防中控室唐山市消防局“119”台消防控制中心监控员工作流程第21页报警事项：1、不要惊慌，保持冷静。2、切记火警电话：1193、报警时说清发生火情场所、地址火灾种类（着火物质）有没有人员被困。举例说明：学院南路，公交凤凰台站点东侧万科唐山红郡。4、报警后到路口引领消防车。

消防控制中心监控员工作流程第22页六、接警报警处置流程图接到火警监控员马上通知就近安管员确认现场情况安管员赶赴现场查看并回复确认误报警，报中控说明原因确认真是着火，通知总值班、经理请示开启应急预案确认误报警，报监控中心说明原因安全员赶赴现场查看并回复接到火警监控员马上通知就近安管员确认现场情况消防监控员1号1.拨打119报火警。2.通知灭火行动组支援.3.确认设备处于自动状态后开启现场联动设备。消防监控员2号1.通知通讯联络组、疏散引导组、现场工程组、救护警戒组人员展开救援。2.按总指挥指令拨打120、110、供电95598、燃气2057777主机复位监控设备运行状态、做好统计消防控制中心监控员工作流程第23页七、灭火应急处置组织架构图物业中心主管经理（总值班）消防监控中心通讯联络119公安消防队灭火行动组疏散引导组现场工程组救护警戒组通讯联络组现场指挥组消防控制中心监控员工作流程第24页八、灭火应急处置组织主要职责物业中心主管经理总值班消防监控室主要职责1.拨打119火警电话2.开启现场联动设备3.通知各组实施救援及110、120、供电95598、燃气企业2057777等救援单位4.监控状态，做好统计现场工程组主要职责①.坚守岗位，保障各类设施、设备正常运行。②.其余人员调集灭火所需物资、设备，帮助现场救援。③.提供设备技术支援，保障现场灭火和抢险器材供给

救护警戒组主要职责①.禁止无关人员进入着火层②.对疏散出来物资实施保护。③.确保消防电梯专用，引导公安消防队员进入着火层及消防监控中关键。④.对受伤人员实施现场抢救或送医院进行抢救⑤.确保消防专用车道通畅，引导消防车、抢险车进入。通讯联络组主要职责①.搜集各行动组处置信息报告总指挥②.将总指挥指令传到达各行动组执行③.利用摄像头锁定着火层及广场周围主要出口，便于指挥组掌握现场情况。④.联络工程人员，了解各类设备、设施运行情况，反馈指挥组。疏散引导组主要职责①.按疏散责任区组织企业员工引导被困人员疏散②对未受影响区域人员要做好安抚工作，动员撤出现场。③.清点查对疏散出来人员，并做好现场组织工作灭火行动组主要职责①.使用灭火器材对初起火灾进行扑救。②.向消防监控中心及时反馈现场火情及施救情况。③.指导并配合公安消防队灭火。④.火势猛烈时组织灭火人员撤退。现场指挥组主要职责①.指挥各应急小组行动，落实执行总经理总指挥指令，协调广场应急支援力量调派。②．经理、119领导汇报火情信息。③.火情处置完成后，安排人员配合调查起火原因。④应对新闻媒体。消防控制中心监控员工作流程第25页九、火警火灾突发事件处理预案1、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数消防突发事件三级事件园区/会所内发生冒烟现象影响较小重点部位、人员密集区域不可预测消防突发事件二级事件园区/会所内发生明火，造成经济损失影响大重点部位、人员密集区域不可预测消防突发事件一级事件发生明火，有些人员伤亡，对集团造成重大影响影响重大重点部位、人员密集区域不可预测消防控制中心监控员工作流程第26页3、报警处理程序1）报警标准每个员工发觉火情都有责任报警，要求以最快方式报消防中控室。2）报警方法2.1手动报警器（在周围没有同事，本人又离不开情况下使用）。2.2拨打消防控制室消防报警电话:00000000.2.3发觉火情时，不要惊惶失措，要冷静，从容，语言清楚将着火部位（详细区域、楼层、房间号），燃烧物质，火势大小，报警人姓名，身份，所在位置说明。消防控制中心监控员工作流程第27页4、应急设备、设施要求设备运行状态标准正压送风机和防排烟系统风机在手动状态和自动状态均可正常开启排烟口和排烟防火阀、松风防火阀处于正常状态喷淋系统正常启用喷淋能够正常启用湿式报警阀开启状态水流指示器正常报警管网内水压力正常消火栓系统正常启用消火栓泵能够正常启用确保分区闸阀开启确保管网内压力正常消防广播系统中控室控制面板与楼层相对应广播主机和手动控制面板输出信号通畅防火卷帘门系统现场卷帘门升降正常消防主机输出信号通畅现场地址码和主机地址码相对应疏散指示灯疏散指示灯处于正常状态疏散指示灯玻璃屋破损疏散指示灯指导方向正确电梯迫降系统主机联动输出信号处于正常状态强切非消防电源系统主机联动输出信号处于正常状态消防控制中心监控员工作流程第28页应急方案组织与指挥

在各种应急情况下，必须统一指挥。保安队伍主管级或以上工作人员应和管理处领导一起，率领本单位消防组织和全部职员，有领导有秩序得进行各项危急情况抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制订此方案：1、在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急情况下，由总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场各种抢救工作。a.在任何紧急情况下，总经理均可任命适当人选为现场指挥。b.在紧急情况下，在总经理未到现场之前：火灾、台风、地震紧急情况，副总经理为第一指挥，工程经理为第二指挥，指导抢救工作。消防控制中心监控员工作流程第29页

2、在刑事罪案、治安突发事件，由安全主管担任现场责任人，负责领导、协调及处理现场各种危急情况：a.在特殊情况下，安全主管可任命适当人选为现场责任人；b.在特殊情况下，而安全主管未到现场之前：1)治安突发事件，尤其警卫由管理中心领导自然任命为现场责任人；

2)刑事罪案亦由管理中心领导自然任命为现场责任人。消防控制中心监控员工作流程第30页3、在各种紧急情况下，应变分队在第一时间内接收调动：

a.物业经理、物业主管、维修经理、维修主管、当值保安主管在紧急情况下可随时调动应变分队；b.在紧急情况下，消防中心可直接调动应变分队；c.在特殊情况下，应变分队接收报警自行出动；d.其它全部职员必须服从现场指挥和责任人指挥和领导。消防控制中心监控员工作流程第31页十、消防控制室火灾报警处理程序1、火灾报警信息确认1）火灾报警控制器报出并显示火警信号后，消防值班人员首先按下“消音”键，再依据报警信号确定报警点详细位置。2）通知安保人员到报警点现场火灾确认。消防控制室值班人员在控制室内随时准备实施系统操作。假如消防控制室设有闭路监控系统，可直接将系统切换至报警位置确认火情。3）现场火灾确认人员手提消防电话分机或对讲机等通讯设备尽快到现场查看是否有火情发生。消防控制中心监控员工作流程第32页2、火灾处置程序1）如却有火灾发生，现场火灾确认人员应马上用对讲机或到附近消防电话插孔处用消防电话分机等通讯工具向消防控制室反馈火灾确认信息。可依据火势大小情况决定利用现场灭火器进行扑救还是马上对人员疏散转移。2）消防控制室内值班人员接到火灾确认信息后，必须马上将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态除外）。3）拨打119火警电话向消防部门报警。a.拨打火警电话时，应首先摘机，听到拨号音后，再拨“119”号码。b.拨打“119”后，应确认对方是否为“119”火灾受理台，以免拨错。c.准确报出建筑物所在地址（路名、街区名、门牌号），说明建筑物所处地理位置及周围显著建筑物或道路标志。d.需要说明起火原因及火灾范围。e.等候接警人员提问，并简明准确回答下列问题。f.挂断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车各项准备工作。4）消防值班人员向消防值班经理和单位责任人汇报火情，同时马上开启单位内部灭火和应急疏散预案。5）在消防值班经理或单位责任人指挥下开启对应联动设备，如消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施。6）经过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散。7）消防队到场后，要如实汇报情况，帮助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因，做好火警统计。消防控制中心监控员工作流程第33页3、误报警处置方法1）当火灾探测器出现误报警时，应首先按下“消音”键，停顿现场警报器发出报警声音，通知现场人员及相关人员取消火警状态。2）考查是否由周围环境原因（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘）造成探测器误报警。a.若环境中存在水蒸气、扬尘、油烟或快速升温等造成探测器误报警原因，带环境恢复后，可按下火灾报警控制器“复位”键，恢复探测器至正常工作状态。同时统计下该误报设备详细编码信息，并注意观察该报警点是否再次出现误报现象。b.若不存在上述情况，无法确定造成报警原因时，可按下火灾报警控制器“复位”键，恢复探测器至正常工作状态。如探测器重复进入报警状态，应立即向单位相关领导汇报，方便通知工程相关单位或维保单位尽快处理。3)当场有条件维修处理应该场维修处理；当场没有条件维修处理，应尽可能在二十四小时内维修处理；需要由供给商或者厂家提供零配件或协助维修处理，若不影响系统主要功能，可在7个工作日内处理。误报排除后应经单位消防安全管理人检验确认，并做好相关统计。消防控制中心监控员工作流程第34页十二、停电突发事件处理预案1、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点保护对象影响区域非计划性停电二级因操作使用不妥，火灾，漏水，意外碰撞，产品质量，自然老化等原因造成个别供电设备设施损坏，开关跳闸断电短时间不可恢复规模较小影响较小各强电竖井配电设备设施，机房内，个别控制配电设备设施，车库内个别主要控制配电设备设施整层用户或非重点设备房非计划性停电一级因操作使用不妥，火灾，漏水，意外碰撞，人员触电，产品质量，自然老化等原因造成大型供电设备设施损坏，主要开关跳闸断电，有些人员伤亡，短时间不可恢复，或外网突发停电规模大影响大各插接箱母线开关，配电室各机房内主要供配电设备设施，电缆等全部或部分楼宇、银行、商场、酒店等重点大客户、重点设备机房消防控制中心监控员工作流程第35页2、应急处理流程主要责任人工作流程工作要求维修技工获知信息/现场查看接报后5分钟内，携带人字梯、手电、对讲机、工具箱赶到现场查看

维修技工上报流程（二级）范围，规模、影响较小，逐层上报到工程副总，视情况通知各部门进行配合。（一级）范围，规模、影响较大，逐层上报到总经理，通知各部门进行配合。客服主管发放通知依据工程部反馈信息发放通知，携带应急照明器材赶赴现场，安抚受影响区域内客户。维修主管安全主管现场保护组织人员携带应急照明灯具，在受影响区域及各主要通道进行人员疏散工作，安排中控室人员开启应急广播对客户进行广播，通知现场情况帮助疏散。警戒现场预防治安事件发生，维护现场人员秩序。维修主管开启相关预案现场着火或有些人触电受伤，断开上级电源，先救人、灭火，如遇漏水安排人员断水后再工作，如电梯发生故障先行疏散被困人员，同时开启相关预案进行处置。消防控制中心监控员工作流程第36页十三、消防控制室表格管控说明和使用说明1、《消防监控中心报警统计表》使用说明：消防监控中心报警统计适合用于监控中心全部报警统计登记，对于报警统计填写按照编号进行顺延统计，以这类推。2.管控说明：物业中心主管须每七天对处理结果及完成时间内容进行重点复核，及时处剪发觉问题。报警处理采取首问负责制，值班员须最终跟进报警处理结果。消防控制中心监控员工作流程第37页2、《消防监控中心接(拨)电话统计》管控说明：

消防监控中心电话为安全工作专用电话，禁止拨打私人及与工作无关电话。本统计表按照自然月为单位，每个月1号进行翻页统计。3、《消防监控中心人员出入统计》管控说明：本统计表按照自然月份为单位，每个月1号进行翻页统计。表格：略消防控制中心监控员工作流程第38页十四、消防控制