打造“以客户为中心”文化氛围立项报告

企业文化与氛围打造3：打造“以市场为导向以客户为中心”文化氛围立项报告目录一项目背景二项目章程三项目预算四项目管理企业目标X亿BU（PDT）国内海外销服市场成功一、

项目背景职能部门背景101产品对国内、海外一线的快速响应和支撑在2019年1月已召开会议，双方形成共识并签订承诺书，但没有形成行为准则研发端对BU支撑响应没有召开会议未形成体系行为准则背景2021.1项目背景一、项目方法伦标杆表率用优秀标杆牵引员工提升组织绩效实现企业目标最终目标：支撑一线打粮实现X亿目标构建行为准则避免流于形式在工作方法实践企业核心文化124ABU提诉求B职能响应C整合提炼D宣贯践行A线上宣传B线下宣传文化构建“以市场为导向以客户为中心“的文化氛围”文化氛围打造通过优秀标杆宣传打造氛围3A表彰评选B标杆激励C标杆牵引1.1项目背景目录一项目背景二项目章程三项目预算四项目管理个人层面个人行为标准的正确指引个人绩效提升的方向牵引组织层面打造高效协作端到端组织氛围（研发端到PDT端组织）实现X亿企业目标做支撑保障二、项目章程2.1项目意义项目范围行为准则制定、优秀标杆表彰及宣传、核心文化宣贯和践行组织范围核心管理团队、HRBP管理部时间范围2019年3月-2019年12月二、项目章程2.2项目范围总指挥XXX指导顾问核心管理团队项目经理XXX监管团队XXX执行团队：4个BU+7个职能部门二、项目章程2.3项目组织角色负责人定位职责指导顾问负责项目执行过程中重大事项的决策对项目立项、里程碑事项、结项评估及决策对该项目涉及的重大调整进行评审、决策项目经理负责项目的整合管理，对项目的成败负责组建并管理项目团队制定项目计划协调项目开展所需内外部资源支持负责带领执行团队实施项目计划的各项工作对项目输出的交付件质量负责项目执行成员负责参与项目各阶段性的成果方案输出与讨论按项目阶段要求负责输出各阶段交付参与项目涉及评审、表态会议及决策落实项目各阶段目标成果对项目输出的交付件质量负责项目监督负责项目规范化管理和监督负责监督执行项目进度计划、里程碑负责监督项目例会、通报等沟通机制的执行负责项目过程及最终交付质量监管二、项目章程2.4项目组织职责项目启动2019.4完成项目立项报告召开项目启动会2019.12项目总结完成项目总结报告召开项目总结会2019.4建立行为准则2019.4-12树立标杆表彰BU诉求反馈会职能部门响应宣导会制定行为准则研讨会体系行为准则宣贯、宣导会输出月度标杆员工、标杆团队输出季度标杆员工、标杆团队2019.4-12文化氛围打造线上宣传线下宣传二、项目章程2.5项目里程碑2019年打造文化氛围项目工作规划主要工作步骤时间节点（2019年4——2019年12）阶段阶段内容子阶段子阶段内容输出责任人3月4月5月6月7月8月9月101112启动项目启动-项目启动《项目立项报告》-召开项目启动会《项目启动会议纪要》第一阶段建立体系行为准则

1.1召开BU诉求研讨会BU诉求1周1.2职能部门回应诉求、支撑策略职能支撑BU策略2周1.3HRBP整合提炼体系行为准则3周1.4行为准则贯彻宣导体系行为准则4周第二阶段运用行为准则2.1部门提交标杆名单《标杆申报表》2.2标杆评审会标杆员工、团队名单2.3标杆宣传及奖励标杆宣传物资第三阶段文化氛围打造3.1标杆宣传-线上宣传材料3.2标杆宣传-线下宣传海报总结项目总结-项目结束《项目总结报告》-召开项目总结会《项目总结会议纪要》二、项目章程2.5项目里程碑需求来源（基于BP规划指标导入）业务影响（当前问题影响了哪些业务指标）具体描述（wherewhen举事例）提出诉求（组织、流程、资源）2.6项目实施步骤（1）建立行为标准——BU提诉求需求来源（基于PBC指标导入）业务影响（当前指标对BU哪些诉求影响）具体描述（完成指标对BU诉求响应程度）提出策略（组织、流程、人才）二、项目章程2.6项目实施步骤（1）建立行为标准——职能部门响应输入8个情景案例从BU诉求中输入情景案例分组研讨情景中需要什么样的行为和价值导向分成4组每组轮流分享根据分组讨论结果梳理产品体系行为准则过程中做好记录每组抽一个公司行为准则研讨体系对应的：态度、能力、行为分组轮流分享讨论结果输出要求01围绕公司的核心价值观接地气、通俗易懂朗朗上口二、项目章程2.6项目实施步骤（1）建立行为标准——研讨会序号案例（时间、地点、人物、起因、经过、结果）1234二、项目章程2.6项目实施步骤（1）建立行为标准——研讨会维度价值导向我们需要的行为态度能力行为二、项目章程2.6项目实施步骤（1）建立行为标准——研讨会以市场为导向以客户为中心序号公司基本准则体系准则维度行为描述1客户第一态度能力行为2高效协作态度能力行为3高度敬业态度能力行为二、项目章程2.6项目实施步骤（1）建立行为标准——研讨会以市场为导向以客户为中心序号公司基本准则体系行为准则1客户第一2高效协作3高度敬业二、项目章程2.6项目实施步骤（1）建立行为标准——研讨会产品体系行为准则宣讲会会议时间会议地点会议主讲人与会人员产品体系管理层会议概要体系行为准则宣贯和行为准则运用二、项目章程2.6项目实施步骤（1）建立行为标准——宣导会以体系为单位【季度】输出2个标杆员工、2个标杆团队具体实施：体系为单位从月度标杆员工、标杆团队中推选评选委员：产品核心管理团队组织评选评选时间：依据公司要求提前组织评选评选机制以部门为单位【月度】输出1个标杆员工、1个标杆团队具体实施：7个职能部门+BU月度输出至少1个标杆员工

1个标杆团队的宣传案例输出要求：照片\视频+文字描述（提供模板参考）评选委员：产品核心管理团队组织评选评选时间：月度最后一周四评选机制2.6项目实施步骤（2）运用行为准则线上宣传01宣传平台：产品内部邮件宣传频率：月度线下宣传02宣传平台：走道墙面海报宣传宣传频率：季度二、项目章程2.6项目实施步骤（2）运用行为准则目录一项目背景二项目章程三项目预算四项目管理总预算：9.2W任务预算单价数量总额备注月度标杆员工5008040000优秀标杆奖金（个人）月度标杆团秀标杆奖金（团队）研讨会议50042000会议场地、物资费用氛围打造2500410000宣传板报、海报项目激励10000110000项目团队激励3.1项目预算目录一项目背景二项目章程三项目预算四项目管理序号风险发生可能性严重程度风险程度后果防治措施行为准则在工作中流于形式高高高严重影响项目效果充分的宣导实际运用于标杆代表推举依据4.1项目风险管理序号会议类型频率会议召集与会人员会议议题输出1项目执行月例会月度项目执行经理项目执行团队汇报项目进展