商务礼仪基本理论课件

商务礼仪商务礼仪基本理论课件第1页当代社会需要什么样人呢？高学历？丰富工作经验？专业技能水平？硬实力商务礼仪基本理论课件第2页光凭这些硬件大家以为能满足现在职场需要吗？NO!商务礼仪基本理论课件第3页那我们还需要什么呢？自我意识，即认知本身情绪。控制情绪，即妥善管理情绪。自我激励认知他人情绪人际交往技巧情商商务礼仪基本理论课件第4页礼仪主要性假如你穿错了衣服，没有些人会告诉你；假如你不知道搭配，没有些人会告诉你；假如你头发不整，没有些人会告诉你；你鼻毛伸了出来，没有些人会告诉你；不过，人人都会看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你！假如你不渴望卓越人生，你不期望事业成功；你不想出类拔萃、引人注目、受人尊敬；你不在意自己销售业绩，你不想晋升；你不希望孩子及早脱颖而出，假如你不在意明天机遇----那么你能够不学习礼仪商务礼仪基本理论课件第5页为何我们要学习礼仪（一）假如你是企业领导者——你和你职业形象就是企业广告牌！（二）我们从喜欢人中买东西——假如你从事销售业、律师、银行、保险等怎样与人打交道职业（三）优异形象比你文凭更主要——假如你渴望升迁、需要寻找工作（尤其是需要寻找外企工作人）商务礼仪基本理论课件第6页非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。---《论语.颜渊》人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。---《荀子.大略》商务礼仪基本理论课件第7页

我不喜欢和一个不重视礼仪人打道,我相信他人也这么。

——杰克·韦而奇原通用电气（GE）董事长兼CEO商务礼仪基本理论课件第8页目录一、商务礼仪基本理论二、形象礼仪三、办公礼仪四、接待礼仪五、各场所礼仪六、涉外礼仪七、交际用语八、职场语言艺术商务礼仪基本理论课件第9页什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。因为地域和历史原因，各地域、各民族对于礼仪认识各有差异。商务礼仪基本理论课件第10页1、概念商务礼仪是从事经济活动一些组织和个人如企业、企业及从业人员在经济往来中应该恪守礼仪规范。一、商务礼仪基本理论商务礼仪基本理论课件第11页

规范性

对象性

技巧性一、商务礼仪基本理论2、商务礼仪特点商务礼仪基本理论课件第12页1、规范性

指待人接物标准做法。【问题】酒会、自助餐礼仪什么？喝咖啡时调羹怎么用？陪同接待人员在对客人、企业董事长和总经理作介绍时所应遵照介绍次序？商务礼仪基本理论课件第13页2、对象性【问题】陪同引导人员引导客人进出门、上下楼时引导员应该在什么位置进行引导？进行商务宴请（便宴）应优先考虑问题是什么？商务礼仪基本理论课件第14页民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口（西人6不食）：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味葱、蒜和韭菜等。

商务礼仪基本理论课件第15页宴请提议：土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。商务礼仪基本理论课件第16页3、技巧性。【问题】招待客人问询饮料时，应该怎么问？企业会议，主席台上董事长和总经理座次安排？商务礼仪基本理论课件第17页3、商务礼仪作用①提升个人素质，当代企业发展理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。”②规范行为，提升商务交往成功率。③维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业活体广告，一言一行，一举一动都代表了企业。商务礼仪基本理论课件第18页“木桶效应”商务礼仪基本理论课件第19页一、商务礼仪基本理论4、商务礼仪标准彬彬有礼，考究得体，妙在自然，贵在真诚，基在涵养，要在尊敬，重在自律。商务礼仪基本理论课件第20页考究得体

在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中商务礼仪基本理论课件第21页妙在自然商务礼仪基本理论课件第22页贵在真诚

礼仪应是真诚，绝不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪真谛商务礼仪基本理论课件第23页牛皋与岳飞问路

《说岳全传》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两老人问路时，在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去？”那老者听了，气得目瞪口呆：“莽撞鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两老人家，若撞着后生，也不和你作对，要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马，往那条路上去？望乞指示！”那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”牛皋这种粗野得可笑但又质朴得可爱人即使能够与之交往，但得为他们惹事生非、自讨苦吃而提心吊胆，弥缝补缺。岳飞真正是值得信赖君子。商务礼仪基本理论课件第24页基在涵养

涵养是礼仪基础，礼仪是一个人文化涵养，品德教养等精神内涵外在表示。加强修身养性是正确表示礼仪前提商务礼仪基本理论课件第25页周总理访问加纳留美谈

1964年1月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按计划准期访问加纳，并主动提出能够打破通常礼宾通例，恩克鲁玛总统能够不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动，国际社会给予高度评价，在外交史上留下千古美谈。商务礼仪基本理论课件第26页要在尊敬

“治礼、敬为大”，“守礼莫若敬”。这是中国古训，也说明礼关键就是尊敬。要他人尊重，首先就必须自尊，更应知道尊重他人。一切礼仪规则都是围绕着自尊和尊人这个关键而制订。商务礼仪基本理论课件第27页重在自律

这是施行礼仪基本保障。礼仪不一样于重在他律法律，而主要在于自律。也就是把外在带强制力约束转化成内在自觉意识和行动。慎独语出《礼记·大学》意为在独处无人注意时，自己行为也要慎重不苟商务礼仪基本理论课件第28页

不论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话：

竭尽全力做好每一件事，尊重全部人，穿着整齐，老实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上主动态度。另外，最为主要是，忠心耿耿。——托马斯·约翰·沃森（ThomasJ.Watson）（IBM创始人）商务礼仪基本理论课件第29页一、商务礼仪基本理论5、商务礼仪要素待人如己恩待与优待。尊重、体谅、和诚恳。商务礼仪基本理论课件第30页礼仪金科玉律——待人如己孔子曰：己所不欲，勿施于人。西方也有一句类似话：你们想让他人怎么样待你，你们也要怎样待他人。商务礼仪基本理论课件第31页礼仪中两个必要素质——恩待与优待他人；“恩待”：依据英文单词（gracious)，翻译过来意思是给予对方原本不配得到恩赐。“优待”：就是以他人为先，优先站在他人角度来考虑问题，将他人需求放在首位，不论“他人”是你长辈、上司，还是晚辈、下属，并将敬意付诸行动。不论是扶住电梯门让你老板先进电梯，还是为一个怀里抱满文件下属开门，都是首先考虑他人需求，都是敬重他人态度。商务礼仪基本理论课件第32页礼仪三个基本态度——尊重、体谅和诚恳 一个真正纯粹关系是建立在信任基础上。在当代商业竞争中，有些人抱着一次性买卖态度做生意，但假如要生意有长久发展，显然一次性是不够。怎样将我们客户由一次性客户，变为满意客户，再成为屡次合作客户，最终成为我们相互促进拍档，达成双赢、信任呢？那么就要培养和拥有礼仪这三个基本态度：尊重、体谅和诚恳。商务礼仪基本理论课件第33页第一部分习题：一、名词解释礼仪商务礼仪二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？并举例说明。三、叙述题商务礼仪基本标准是什么？四、思索题商务礼仪基本理论课件第34页

假设你是A企业办公室主任，B企业是你们企业主要意向合作对象，今天下午你主要工作是到机场迎接B企业董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。请以王董事长抵达企业，面对早已等候在会议室A企业李董事长和张总经理，进行介绍次序；B企业王董事长是第一次到A企业参观，引导参观时你们位置；以及之后企业安排便宴宴请王董吃饭，需要注意事项为例，说明商务礼仪特点。商务礼仪基本理论课件第35页

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