旅游者的气质PPT

第三节旅游者的气质及类型特点掌握气质理论（含义、类型）学习目标学会分析旅游者的气质特点能针对不同气质类型的旅游者提供相应的服务情景联想人的气质在日常生活中，我们会发现：有的人脾气急躁，有的人活泼好动，有的人沉着冷静，有的人敏感孤僻……这些都是人的气质表现。气质具有稳定性的特点。但经过生活环境和教育的塑造，人的气质可能得到一定程度的改造。比如，一个人小的时候不喜欢别人逗他玩，当他慢慢长大后，往往也会比较孤僻、比较腼腆、不合群。后来在上学期间，他担任了学生会干部，开始组织各类活动、接触各种师生，慢慢地，他就变得比较开朗大方了。辞海上说：气质是人的相对稳定的个性特点和风格气度。气质有两层意思：1、风度；模样。2、指人的生理、心理等素质，是相当稳定的个性特点。第三节气质（在心理学上，我们有如下的定义）

一.气质的概念气质是人的典型的、稳定的心理特征，是人的高级神经活动类型在行为活动中的一种表现。二.气质的分类古希腊医生希波克拉底认为，人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。希波克拉底根据这四种体液在人体中所占的比例，把气质分为四种：多血质：血液占优势粘液质：粘液占优势胆汁质：黄胆汁占优势抑郁质：黑胆汁占优势气质类型典型特征胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。黏液型沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。

(一).胆汁质——————张飞、猪八戒

胆汁质：黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。热情，直率，精力旺盛，情绪易冲动，脾气急躁，思维敏捷，但准确性差。这种人敢想敢干，但方式方法往往过于简单。(二).多血质————————王熙凤血液多的人热情,活泼，好动，灵活，敏感，敏捷，随机应变，善于交际。但注意力容易转移，情感易变，比较浮躁。(三).黏液质——————————诸葛亮

黏液质：粘液多的人安静，稳重，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定，善于忍耐，有毅力，但反应迟缓，注意力不易转移，有时会显得冷淡、保守。(四).抑郁质————————林黛玉

抑郁质：敏感，好猜疑，感情细腻，情绪体验深刻，动作迟缓，但准确性高。有惊人的观察力，别人不注意细小变化，他都能了如指掌。案例分析地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第二位：软硬兼施，找机会溜进去；第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”。第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。这四位迟到者的气质类型分别是？

案例分析答案第一位应为胆汁质，他具有脾气急躁、易冲动的典型特征。第二位为多血质，表现出灵活、反应快的特征。第三位为粘液质，沉着冷静。第四位为抑郁质，受挫后，会心神不安。角色扮演：1、请全班学生按照个人兴趣分成四组。

第一组：扮演胆汁质型旅游者

第二组：扮演多血质型旅游者

第三组：扮演黏液质型旅游者

第四组：扮演抑郁质型旅游者2、分组讨论各类型旅游者的需求，每组派一代表总结发言。旅游者气质类型大致可归纳为急躁型、活泼型、稳重型、忧郁型四种二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧旅游者的气质类型五、不同气质类型的旅游者的主要表现及接待技巧（一）急躁型急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。接待技巧（1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜（2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语（3）万一出现矛盾应当避其锋芒。（4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。（5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品（二）活泼型活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显地反映出来。乐于和旅游从业人员打招呼，很乐观，总是笑声不断；易激动，但情绪并不强烈；容易与人交上朋友，但友谊不深刻；就连坐姿也常变换；购物时很快拿定主意，但改变主意也快。接待技巧提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、说话简捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍活动多样的娱乐场所和花样翻新的食谱。当他们购了物又要改变主意或要求退货时，尽量做好解释工作。（三）稳重型到新的环境感到有些不自在，旅游活动中的语言和行动都较迟缓，即使遇到精彩场面也不易激动，情感很少外露，面部表情单一。他们反应慢，在听导游讲解时，总希望别人把话说的慢点，多重复几句。他们的注意力稳定，不易转移。喜欢吃熟悉的食物，购物时动作缓慢，喜欢自己独自挑选不到万不得已不问服务员，并且往往对