酒店楼层主管岗位职责

第第页酒店楼层主管岗位职责

酒店楼层主管岗位职责1

1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房焦灼和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发事项及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门亲密合作，随时留意核对房态，提供精确的客房状况。

6、参与部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的`各项任务和要求。

7、径直指挥调度好每天工作事宜，巡察客房部全部区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为，帮助领班工作，指导领班解决疑难，参加受理客人投诉，帮助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、帮助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，掌握各部物资消耗及运用状况。

10、每天检查各部员工工作状况及工作完成状况，负责各部员工的培训工作，并帮助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持亲密联系，保证达到预期的工作目标，须要时参与分部的实际工作。

11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参加VIP客人房间的预备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的安排，房态及工作状况等问题，实时汇报解决修理保养问题，并随时向客人提供可能的援助。

12、在客房部经理有事情不在状况下，代行部门经理职责。

酒店楼层主管岗位职责2

1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

4、娴熟掌控操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的`修理保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

7、掌控所管辖客房的状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出详细看法，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。

9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客非常动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。并完成部门经理安排的其他工作。

酒店楼层主管岗位职责3

1、参与店级经理睬议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成状况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化状况，掌握洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。

3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的'优质服务及性格化服务进展。

4、监督设备检查，讨论改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理安排及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动立场和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参加管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，进展员工关系进展员工关系，解决人事问题。

6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，进展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。

7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。

8、协作监督客房的清洁，修理保养，设备折旧成本核算，成本掌握等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。

9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培育，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺当完成。二、客房部主管径直上级：客房部经理径直下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班职务：帮助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最正确服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。

酒店楼层主管岗位职责4

1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

2、娴熟掌控礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。

3、做好与接待员工作的连接，依据接待员的安排实时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。

4、听从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。

5、做好日常设备、设施的'运用及保养工作，发觉问题实时上报实时修理，确保一切设备、设施的正常运转。

6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。

酒店楼层主管岗位职责5

1、帮助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。

2、帮助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

3、帮助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的`各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

4、帮助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规实时订正。

5、帮助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，依据竞争对手状况实时调整经营策略。

任职要求：

1、高校专科〔含〕以上学历。

2、3年以上工作阅历，1年以上相关岗位工作阅历；

3、具备现代百货管