物业顾问服务推进计划书

物业工作推进计划前期阶段（四个月）：与开发商进行充分的前期沟通,根据物业特点，有助于促进物业的销售，有助于后期服务的有序进行.-接管验收工作，协助甲方对项目的质量监控；一参与甲方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；一发现可存在的施工隐患，并列出遗漏工程；一参与设备的调试与验收，如地源热泵、电梯、消防、水电等设施；-指出工程缺陷提高建造质量，就改良方案的可能性及费用提出建议。2。 评估设施、设备系统的功能及要求,包括：一审阅项目各项机电设备系统资料并提供意见；一了解各项系统的功能性并评估系统的需求水准；一评估设备系统的耗能设计，提供节能的意见；一研究各项设备系统的维护保养要求，减少日后的费用开支；一了解各项设备系统的功能设计、提供日后运作的意见。二。 建立管理文件系统、编写作业指导书：1。 制定物业管理公司的服务质量及目标,政府和行业在物业管理方面的要求，包括：-建立物业管理公司章程；一建立公司组织架构及原则；-核定岗位设置、人员配置一建立物业管理公司的职责和权限；-建立公司各部门的职责范围；-建立岗位职责制度；一组织客户进驻；一物业项目运行管理.制定物业管理工作所需的质量体系文件，包括：—各种应用表格；-各项作业指导规程；—各类运作程序文件；一各类管理服务流程；一各类管理制度规定；—各类规范运作制度。评审和制定物业管理的合同/协议文件,包括：-管理维修公约；-物业管理委托合同；一管理服务手册；-装修手册及指南；一物业管理服务协议。制定文件和资料的控制制度，包括：一各项手册、程序、服务规范和办法；一国家法规和行业的规范要求；-物业管理服务的文件资料(收费标准等)；-有关物业管理和服务的合同和协议；一物业服务过程中的计划、文件资料；-资料档案文件。制定物业管理公司的采购程序制度，包括：一采购物资的质量控制规程；-采购物资的作业流程.助制定物品控制制度，包括：一开发商提供的备件；一材料等的管理；一车辆的管理制度；一绿化管理制度.制定物业管理的标识制度，包括：一与物业管理服务相关的视觉识别系统(VIS)的设计;—人员着装；-物品的标识；-设施的标识；—区域/楼层的标识；一安全、消防的标识；-道路指示的标识；-警示、通告的标识；一工作人员服装样式的区别等。8。 制定各项管理维护的作业流程及制度，包括：—入住管理制度/程序；-管理规约；-装修维护的管理流程/制度；—治安保卫管理制度；—消防安全管理制度；-设施、设备的管理制度；一财务管理制度。9。 制定设备系统检验、测量及维护程序,包括：-水表、电表、煤气表等；一电梯运行、维护保养的程序要求；-车场、消防、安全的自动控制系统的检验维护；-电力系统的维修管理；-空调系统的维护规程；一给排水系统的管理制度。10。 制定物业管理运作的纠正措施和预防措施，包括:—治安防范规则；-窃盗防范制度；-安全防火检查制度；-火警、火灾应急处理程序；一车辆事故处理程序；一设备、故障事件处理程序；-突发事件处理程序。11。 制定运输、交通的管理要求，包括：一车辆停放保管程序；-停车场的管理制度；-生活垃圾及建筑垃圾区域的管理制度；-物品进出管理要求；—垃圾清运作业流程。指导、组织对管理层及员工的初级培训并使之能独立工作,并作出培训科目目录中期现场执行情况跟踪（二个月）：1。 根据项目管理现状，对管理体系实施进行实时跟踪,及时调整管理体系.以确保体系的有效性和项目管理运行的稳定性.2。 指导、培训各类专业员工，提高专业素质，增强执行力。3。 制定物业管理服务衔接方案，保证各物业形式在不同管理阶段的有效管理。四。 管