大众点评产品分析报告

群众点评产品分析报告群众点评产品分析报告名目群众点评产品分析报告 1\l“_TOC_250009“一、体验环境 4\l“_TOC_250008“二、产品定位 4\l“_TOC_250007“三、用户需求分析 4\l“_TOC_250006“用户画像 43.1.1地域分布......................................................................................................................3.1.1地域分布3.1.2年龄分布......................................................................................................................3.1.2年龄分布3.1.3性别分布......................................................................................................................3.1.3性别分布\l“_TOC_250005“用户需求 6用户需求与痛点分析 7主要用户群体与使用场景 7四、市场现状 8行业分析 8\l“_TOC_250004“产品市场表现 10\l“_TOC_250003“五、产品分析 11\l“_TOC_250002“产品构造图 11\l“_TOC_250001“产品核心功能分析 12\l“_TOC_250000“以美食为主的团购和生活效劳功能 125.2.2点评扫瞄功能............................................................................................................5.2.2点评扫瞄功能5.2.3公布点评功能............................................................................................................5.2.3公布点评功能5.2.4福利活动参与............................................................................................................5.2.4福利活动参与每日福利...............................................................................................................................18每日福利暖心午餐、点评榜单、和积分商城 19免费试...................................................................................................................................19免费试产品核心运营策略分析 21UGC内容运营 215.3.2会员等级制度............................................................................................................5.3.2会员等级制度5.3.3活动运营....................................................................................................................5.3.3活动运营六、竞品分析 23主要竞品 23竞品SWOT分析 23...............................................................................................................................................24七、总结与建议 247.1总结 257.2建议 25一、体验环境二、产品定位独立第三方消费点评网站。群众点评不仅为用户供给商户信息、消费点评及消费优待等信息效劳，同时亦供给团购、餐厅预订、外卖及电子会O2O〔OnlineToOffline〕交易效劳。Slogan：觉察品质生活三、用户需求分析用户画像地域分布户主要分布在北京、四川以及其他东南沿海地区，集中在北京、上海、成都、杭州、南京等一线及一线城市。这些地区进展快，人口分布密于中上等。年龄分布龄段为20-39岁，此年轻群体多为学生和白领，对事物承受力量强，接收速度快，且具有潮的消费理念，对生活品质的要求更高。性别分布是何种性别，追求生活品质的共性没有转变。用户需求3.2.1用户需求与痛点分析3.2.1用户需求与痛点分析群众点评的可分为B端商家用户以及C端个人用户，对于二者而言，存在不同的需求：对于B端商家：利用群众点评在线上宣传店铺、产品，提高曝光度与关注度；利用群众点评在线上宣传店铺、产品，提高曝光度与关注度；鼓舞用户产生优质点评，促进线上扫瞄到线下消费的转化率。鼓舞用户产生优质点评，促进线上扫瞄到线下消费的转化率。对于对于C端用户：此类用户需求多使用群众点评作为美食、团购信息扫瞄、点评分析、活动福利挖掘的平台，期望在群众点评上找到优待信息、美食推举等，他们将群众点评视为一种生活方式，坚持着好好生活的原则。3.2.2主要用户群体与使用场景B端商家：商家在线下开店，想为自己的店铺做宣传和推广，于是在群众点商家在线下开店，想为自己的店铺做宣传和推广，于是在群众点评上增店铺信息，并吸引第一批核心用户来做点评；评上增店铺信息，并吸引第一批核心用户来做点评；商家将群众点评作为点评信息收集场所，依据用户点评对于已有商家将群众点评作为点评信息收集场所，依据用户点评对于已有线下门店进展整改。C端用户：线下门店进展整改。C端用户：可以依据用户使用群众点评的目的与频次，将C端用户分为以下几类：KOL用户：此类用户对店铺格外敏感并乐于尝试颖事物。他KOL用户：此类用户对店铺格外敏感并乐于尝试颖事物。他们常常将自己的体验感受公布到群众点评中与其他用户共享，也会依据其他用户的点评进展的尝试。他们的点评会成为别人选择的风向标，同时他们也在被其他们常常将自己的体验感受公布到群众点评中与其他用户共享，也会依据其他用户的点评进展的尝试。他们的点评会成为别人选择的风向标，同时他们也在被其他KOL群体所影响。KOLKOL上供给的优待信息。生活福利等。购置体验群众点评供给的优待又有品质的效劳，是他们享受品质生活的一种渠道。上供给的优待信息。生活福利等。购置体验群众点评供给的优待又有品质的效劳，是他们享受品质生活的一种渠道。群众用户：此类用户多在群众点评上扫瞄生活、团购、美食等信群众用户：此类用户多在群众点评上扫瞄生活、团购、美食等信息，以便不被“今日吃什么”、“周末去哪”这种问题所困扰。同时，也会不经意间点开某些福利，成为体验者。群众点评对于提高决策效率。息，以便不被“今日吃什么”、“周末去哪”这种问题所困扰。同时，也会不经意间点开某些福利，成为体验者。群众点评对于提高决策效率。四、市场现状四、市场现状4.1行业分析2019年上半年，我国生活效劳到店行业市场交易规模为4660亿元，2019年下半年则为4990亿元。2020年第一季度，受冠疫情影响，生活效劳到店行业供需两侧均保持在较低水平。2020年其次季度，随来说，2020年上半年，我国生活效劳到店行业市场交易规模为3960亿元，同比下降15%。2019年9月-2020年1随着疫情渐渐稳定，中国本地生活效劳行业渗透率逐步上升，至2020年921.5的提升。iMediaResearch(艾媒询问)2019年102016至2018年中国在线餐饮外卖、互联网社区效劳、生鲜电商市场均保持平稳增长，其中在线餐饮外卖仍拥有较高市场规模，估量2019年到达2845.54.2产品市场表现2016年，易观智库公布的数据显示，2015年上半年，美团以51.9%29.5%的团购交易份额居于其次位。2016年，群众点评、美团联合发表声明，宣布达成战略合作，双方已共同成立一家公司。数据显示，两家企业合并，将占据80%的市场份额。由前瞻产业争论院2020O2O模式闭环策略与应用案例分析报告》，从行业格局来看，生活效劳到店行业分为三个梯队，第一梯队美团点评龙头地位稳固，依据极光大数据，其安装渗透率、增用户量、活泼用户量、认知度、使用率、首选偏好、总体评价等各项指标均优于其它app;其次梯队口碑背靠阿里生态正在快速进展，百度糯米进展缓慢;第三梯队的app用户渗透率较低，影响渐渐弱化，或被第一二梯队收购。可见，在我国的生活效劳O2O市场，美团和群众点评已经成为领军产品，其效劳也已经深入人心。五、产品分析产品构造图个方面，旨在向用户推举品质生活。产品核心功能分析以美食为主的团购和生活效劳功能功能体验：群众点评以美食团购为主，在美食分类下，又有多种餐饮类别供用户选择。类别中推举的商家以距离位置为默认排序，用户可以自定义排序方式。商家缩略信息展现在列表中，主要展现评分、热门商品与热门点评，吸商品购置入口。针对每件商品，又展现了其消费评价。用户可在扫瞄信息后选择是否购置。另外，群众点评还供给其他生活快捷效劳，以购置电影票为例，整个购置骤简洁易操作。、在休闲消遣和景点/周边游分类下，群众点评供给详细分类和各类榜单供用户选择。景点/周边游本不属于日常生活效劳的应分类即可查看商户信息并进展在线下单。改进建议：比较完善，无论是功能供给还是交互设计，都没有简单的学习过程和操作流程，用户易于上手，并能准确定位到信息。由于没有提前与商家联系导致跑空的状况。要解决此问题，笔者认为可以从两个方向努力：〔1〕群众点评后台人员定期治理商家信息并与线下门店进展核对，保证店铺信息的准时变更，通知到顾客；假设不能将评价时间距今在半年以上，可以提示用户核实店铺信息。〔2〕鼓舞用户公布商家状态信息，赐予用户嘉奖，活泼点评社区。点评扫瞄功能功能体验：群众点评作为UGC社区，依靠一局部用户的内容产出为其他用户供给并呈现各种分类。此外，用户可以依据分类关键词查找感兴趣商家，进入详情页可扫瞄商家地址、人均消费、各类评分、团购优待以及用户点评，了解商家状况并进展消费决策，实现线上线下的联动。改进建议：v级别不高，因此点评很少会被优先展现，收到的互动也格外有限。更多展现的尽，但大多是在推举某商铺或商品，而缺少格外真实客观的评价，这可能会导致用户盲目体验后觉察商品质量并不尽如人意，从而影响店铺的线下进展。虽然店铺推广时口碑很重要，但是作为生活效劳O2O平台，保证内容加快推举点评的切换频率，可以鼓励用户公布高质量的点评，并加快推举点评的切换频率，可以鼓励用户公布高质量的点评，并增加一般用户点评的消灭频次，削减用户的“被安利”感。增加一般用户点评的消灭频次，削减用户的“被安利”感。催促商户定期查看评论并对其中的高频问题进展改进，保证入驻催促商户定期查看评论并对其中的高频问题进展改进，保证入驻商户的质量。商户的质量。鼓舞用户成为“探店王”，利用活动鼓舞一般用户进展线下消费鼓舞用户成为“探店王”，利用活动鼓舞一般用户进展线下消费并点评反响，公布真实点评后，给用户肯定嘉奖。在促进线下交易的同时增加了真实点评数量，一举两得。5.2.3公布点评功能并点评反响，公布真实点评后，给用户肯定嘉奖。在促进线下交易的同时增加了真实点评数量，一举两得。5.2.3公布点评功能功能体验：用户可以通过主页的加发图片、输入人均金额以外，还可以自动添加小标题，如环境、效劳、菜品等做细致的评价，还可以选择下方自动供给的推举商品标签。时的需求和可能遇到的问题，充分鼓舞用户参与点评。改进建议：质量和数量同样重要。笔者认为，可以设置一个用户可选择的“我要上热评”的提交按钮，鼓舞用户公布更优质的内容并优先展现，一来满足用户的展现感和成就感，二来提高整体点评的质量。5.2.4福利活动参与功能体验：每日福利暖心午餐、点评榜单、和积分商城免费试群众点评的活动运营是它的一大亮点，在首页上主要表达在四个模块：每日福利、暖心午餐、点评榜单、免费试和积分商城。前面两个模块中，用户只需完成相应的任务即可赚取积分或者获得现金，还可以查看每天的优待团购信息。免费试前身叫霸王餐，用户只需式提高自己店铺的知名度。免费试模块是格外能够吸引用户的，而用户参与免费试的门槛在渐渐变高。笔者在2017年初次使用群众点评使，一般用户可以报名参与几乎全部免费试工程，但现在大多数工程都是“橙v专享”，而要成为橙v也格外简洁，用户只需要多写一些点评就可以获得橙v身份。要提高中奖的概率，就需要多输出优质点评，并且评中有所表达。群众点评还依据用户点评与店铺实际质量，呈现出了各个榜单，如必吃榜、必住榜、必玩榜，为用户供给流行趋势与牢靠建议。笔者认为设立方面，群众的口碑可以反映肯定的事实。改进建议：场景，刺激用户消费。同时还应鼓励用户产出更多优质点评，这需要给v数量，另一方面也提高了点评质量。5.3产品核心运营策略分析5.3产品核心运营策略分析2020年下半年以来，群众点评间续开头对“星级评价体系”、“LV会员制度”、“霸王餐”等规章进展改版，范围涵盖商户、用户以及运营层面，而这些板块都是群众点评运营体系中的重要组成局部。2020年下半年以来，群众点评间续开头对“星级评价体系”、“LV会员制度”、“霸王餐”等规章进展改版，范围涵盖商户、用户以及运营层面，而这些板块都是群众点评运营体系中的重要组成局部。UGC今年2月1日，群众点评宣布调整星级计算规章：一是精选评价到达10条后计算星级；二是更加留意用户公布评价的真实性和对其他用户的帮助；只有攒够10条及以上通过审核的精选评价，才会被计算并展现。优质内容的治理来说，意义重大。而对于用户来说，只有提交真实的、平台的其他用户，从而维护一个良好、真实的点评社区气氛。对于一个UGC平台来说，真实性和可参考性是其关注的重点，也是内一步重点关注的运营方向以及转变的决心。会员等级制度会员等级制度主要针对会员等级制度主要针对C式之一，也得到了调整。2020年82020年8LV等级规章进展了改版，将通过大数据综合计算排名，并每周更LV等级；LV等级不再是固定不变的，而是有升有降动态变化的。评，提高点评的有效性与可参考性。的内容社区。活动运营笔者在前文提到过，自己是被“霸王餐”这一活动吸引到，成为群众点评的忠有用户的，如今，“霸王餐”已经更名为了“免费试”。笔者始终认为“霸王餐”是群众点评格外成功的一种活动运营。作为用家做宣传；而平台又为商家和用户供给沟通和沟通的渠道，猎取收益。来，“免费”这两个字想必会有更大的吸引力。用户可以依据自己所处多优质内容，升级会员，享受更多权益。这样的循环是一种良性循环，也为打造更和谐的点评生态做出了奉献。可以看出，群众点评的运营策略和方向其实很明显。无论是通过内容运营留住老用户，还是通过活动运营吸引用户，亦或是严格标准会员、商家行为，都是为了能够为用户呈现最有价值的点评，回归平台定位，从而吸引到更多用户。六、竞品分析主要竞品在本文中，笔者将群众点评的同类产品：口碑APP与之进展比照。口碑本地生活效劳平台，效劳掩盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景。竞品SWOT分析七、总结与建议7.17.1总结值得信任的本地商家、消费评价和优待信息效劳已经深入人心。在如今科技进展快速，万物联网，O2OO2O7.2建议由以上对于产品的体验和分析，笔者总结出了以下几点建议：在团购与生活效劳方面，产品应留意商家和用户的信息对等，及1.在团购与生活效劳方面，产品应留意商家和用户的信息对等，及时更店铺信息；如之前分析所述，可以从商家侧和用户侧两个方面入手，鼓舞他们