【体验营销理念在企业公共关系中的运用11000字（论文）】

目录TOC\o"1-2"\h\u9881一、引言 414322二、相关理论概述 422171（一）体验营销理念 425138（二）用户体验及用户需求 510659（三）社群特征及分类 729153（四）社群运营及社群营销 726087三、案例分析 927199（一）小米社群的用户运营 910218（二）罗辑思维社群的用户运营 112822四、关注用户的社群运营核心策略产出 1222734（一）种子用户培养策略 1226578（二）用户痛点解决策略 1330877（三）提升社群中用户参与感策略 1422497（四）增加社群中用户粘性策略 1525495（五）保持社群中用户活跃度策略 1526784五、结语 1513042参考文献 174582致谢 18

体验营销理念在企业公共关系中的运用——社群运营策略研究摘要体验营销理念要求营销工作者能够准确把握消费者需求、为消费者带来更好的产品与服务体验、提升营销精准度,这种营销理念对于推动营销主体适应竞争激烈的市场环境、提升营销成效以及企业公共关系具有重要意义。与此同时，社群从2002年QQ群聊开始出现，经过论坛、SNS、博客等多种形态的发展变化以及微信和微博多元化发展。在发展过程中，呈现中心化-去中心化-品牌意识化的趋势。社群实现了人与人、人与物的连接，提升了营销和服务深读，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业和个人发展赋能。验营销是当前企业中一种新型的营销模式,对于各行各业的发展有一定支持。本文基于体验营销视角，结合体验营销理论，对当前的体验营销理念在企业公共关系中的作用进行研究，充分挖掘其存在的不足并进行深入分析，综合体验营销策略，为各行各业体验营销策略发展与完善提供一定的参考借鉴。关键词：体验营销；企业公共关系；社群营销体验营销理念在企业公共关系中的运用——社群运营策略研究一、引言随着互联网、大数据等信息技术以及移动设备的普及应用，全球的经济、市场等环境发生了翻天覆地的变化。在移动互联网时代，传统的营销方式已经不能满足消费者的需求，很多新的营销方式涌现出来，且取得了巨大的成功。时下，无论是互联网产品公司还是传统企业,“用户体验"体验营销"社群营销”被越来越多的企业所关注和提及。与传统的营销方式相比，更加关注每一个消费者、用户的“社群营销”以其更低的成本、更高效的运营方式，被更多的企业所青睐。体验营销这个概念是:1999年伯恩特·施密特首次正式提出来的，体验营销是继产品营销、服务营销之后的一种新兴的营销模式。他认为可以通过5个途径来实现体验营销，第一是感观营销，第二是情感营销，第三是思考营销，第四和第五分别是行动营销和关联营销，这里面有一个关键点，那就是以我们的用户作为所有营销的关键点，我们制定的所有的策略都应以用户需求为导向。2010年，用户体验最开始是在数字产品设计领域被国内互联网公司所认知的。而到了现在，用户体验已经被更多的行业和市场重视，更多的企业体会到了用户体验对于营销的重要作用。随着目前我国互联网的快速发展，互联网以其独特的便捷式、广泛性、跨域性已经融入到我国的各行各业中。同时由于互联网可以给我们提供随时社交的平台，让全球范围内具有共同兴趣和爱好的群体得以聚集，这样在一定程度上便颠覆了以往传统的商业营销行为,“社群营销”应运而生。如何运营好社群，在当今的市场环境中显得尤为重要。很多知名的互联网大公司，最初都是从运营社群开始的，比如小米、罗辑思维等。如果能够将之前提到的用户体验思维，融入到社群运营当中，将更有利于品牌营销的开展。二、相关理论概述（一）体验营销理念给客户一个美好的体验，他们会买得更多，更认同品牌，发朋友圈分享他们的体验。当然，如果体验是糟糕的，他们也会毫不犹豫地放弃购买，甚至告诉朋友们这次不开心的经历，让其他人不要来买。今天，企业仅提供高品质的产品和有竞争力的价格，显然已经不够。体验已经取代产品和价格，成为品牌区分最关键的因素，影响和左右着消费者的购买决定。简单来说，体验就是我们对周围世界的感受。是人们在某一个时间段、某一个地点和所处环境下的一种心理上的感受。我们在生活中，无时无刻不在体验着:看场电影、和家人朋友去旅行、开车去兜风、使用一款产品、尝试一种新的美妆、玩游戏、去参观就餐、购物、医院看病等等，这些都是体验。体验营销最根本地是改变了消费者的观念。他们不再仅仅满足于某一件产品或是某一项服务的质量,而是更加关注在体验了这件产品或者服务时带给他们情感、心理层面上的感受。因此在这个阶段里,如果企业仍是固步自封、停滞不前，最终的结局只有一个，那就是被这个时代无情地淘汰。所谓体验型营销，是和交易型营销对应来说的。体验型营销，要求企业以客户为中心，站在客户的角度，重新定义、设计营销策略和方法，满足客户对体验的美好追求。客户在消费前、消费中和消费后的体验，是品牌经营和购买行为的关键。研究者一般把客户消费体验分为5个方面，第一是感官体验，第二是情感体验，第三是思考体验，第四是行为体验，最后一个是关联休验。[24]（二）用户体验及用户需求1.用户体验的概念国际标准化组织等权威机构曾对用户体验（userexperience，UX）的概念下过如下定义:ISO9241-210(2010):用户使用或预期使用一个产品、系统或服务时的感知和反应。UPA(2010):用户与一个产品、一项服务或一个公司进行交互形成完整感知的各个方面。也有研究者曾对用户体验进行了定义。例如，Shedroff1把用户体验定义为用户、客户或受众与一个产品、服务或事件交互一段时间后所形成的物理属性上的和认知层面上的感受。把用户体验定义为用户与产品交互的结果，包括感官的满意程度（美感体验)、价值的归属感（价值体验）和情绪/情感感受（情感体验)。可以说，用户体验从以下三个方面对产品可用性的范围或者理解进行了拓展:产品的使用已经不是简单的现实状态下的使用，还包括用户的假想使用。用户对产品的关注甚至包括产品的服务、产品所在公司品牌，而不仅仅是产品功能。用户对产品的体验涵盖了美感、价值和情感三个不同的层面，而不是单一的满意体验。可见，用户体验是以用户为中心，从更高层面对产品功能、操作及其相关的服务、公司品牌提出的要求。用户体验,反映了产品生产和用户之间的关联日益密切。在未来社会发展中，不考虑用户特点的产品必然会被逐步淘汰。2.用户及用户需求用户首先是人，拥有人类所共同具备的基本属性。例如，我们大脑运作的方式、记忆的局限、情绪的唤起、行为的特点在不同的人种和人群中都是很相似的也是普遍存在的。其次，人类具有交互性。作为一种综合的生物体，人拥有意识、认知、记忆、情绪等;作为社会群体中的一员，人会使用语言、工具，进行科技创新等。人始终都是个与自己和环境交互的个体，人的各个脑区交互指导着行为，人的行为和周边的人交互影响着社会，人类和社会交互影响着环境。[3]需求是有机体内部的一种不平衡状态，表现为有机体对内部环境和外部生活条件的一种稳定要求，并成为有机体活动的源泉。这种不平衡状态包括生理的和心理的。需求得到满足，不平衡暂时消除;但新不平衡出现新需求也会出现。最早的需求理论是Murray在1938年提出的。他认为，需求有初级和次级两大类。初级需求由生理过程产生，帮助个体应对特定的刺激或事件，使躯体达到正性或负性的状态;次级需求则由初级需求产生，受其影响，次级需求共有17种，但相互之间没有等级之分。马斯洛的需求层次理论是目前接受度最高的需求理论。他将人的需求分为5个层次。最底层为生理需求，第二层为安全需求，第三层为归属与爱的需求，第四层为尊重需求，最高一层是自我实现需求。低层次需求的满足是更高层次需求的基础，需求层次越低，力量却越强大。这些不同层次的需求，是激励和指引个体行动的力量。生理需求，是对生存和繁衍的需求，如饮食、呼吸、睡眠、性等。安全需求，是对稳定、受保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等的需求。归属与爱的需求，是与其他人建立感情的需求。尊重需求，是对自尊等的需求。自我实现需求，是实现自己的能力和潜能的需求。马斯洛的需求理论在诸多领域都得到了应用和扩展，如消费心理学等。（三）社群特征及分类社群的特征：说起社群，很多人首先想到的就是微信群。很多人都有好几个微信群，如家人群、同学群、同事群、朋友群等。其实微信只是容纳网络社群的一个载体工具，还有很多其他的社群自创平台。社群是一群有相互关系的人形成的网络,只有人与人之间产生交叉的关系和深入的感情链接，才能被称为社群。关系链接就是打开社群成员之间的关系，让人与人之间相互了解和交流。就像如果两个人是朋友，除知道对方的电话号码，还知道一些其他的联系方式，这样两个人即便离开了同一个群，彼此之间的连接也不会轻易断开。那到底具备哪些特征的可以被称作是一个社群呢?经过-些社群专家的不断总结，社群应具备以下7个特征:共同价值观、共同目标、行为规范、组织结构、内部链接、榜样力量以及稳定输出。社群的分类：随着移动互联网的普及，人们身边的社群越来越多。我们可以把目前存在的社群划分为服务型、产品型、教育型、链接型、学习型、兴趣型和价值观型。虽然目前社群的分类还未标准化,但上述的这种分类方法基本把目前所有社群都包含了。不过有的社群内容丰富多彩，其类型也不是绝对的，可能既是产品型，又是教育型，还是学习型。（四）社群运营及社群营销1.制定社群运营规划想要把社群运营好，首先要做好社群运营规划。在准备做社群运营之前，要从以下三个角度来考虑。(1)、产品属性角度需要考虑做社群的出发点，需要一次性客户还是长期客户。如果要做长期客户，那么做社群的目的就是让客户能够复购或者购买增值服务。(2)、用户价值角度从用户价值角度考虑即发掘客户价值增长点。对于大多数用户而言，都可以对其潜在价值进行挖掘，而社群就是充分挖掘用户潜在价值的最好方式。公司如果要做社群，首先要思考的问题就是:从现有客户基础上吸引来的那些有相似属性的新客户身上还能挖掘出什么价值。(3)、模式创新角度在流量经济时代，社群作为一种新的商业模式，将是未来中小企业模式突破的一个重要方向，也是相对来说门槛较低、较实惠和风险最小的一种方式。需要想清楚自己做社群的目的，然后明确社群的定位。就是明确社群到底想做什么，用户群体是什么样的，并对用户群体进行明确地细分。社群的定位主要包括业务定位和客群定位。2.社群用户运营在探讨社群用户运营之前，我们需要先理清几个概念，即何为用户运营以及用户运营和社群运营的关系。用户运营是以人为中心的运营，是以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。社群运营包括一系列流程化的操作，让用户与你之间建立一种黏性，而用户运营偏向于一对一的客户运营。这里探讨的社群用户运营，则是在社群运营中，更加注重用户的体验，相比于其他形式的用户运营，社群用户运营更注重群的概念，不是针对单独用户的运营，而是针对整个社群的用户展开运营。社群运营之中的用户运营大多数是在形成社群之后，针对社群中的用户开展拉新、留存、变现等运营活动。社群用户运营的目标主要是将新用户吸引到社群中,将老用户维持在社群中，同时还需要通过有效的方法让社群成员加入社群运营的活动中,让社群成员对社群保持长时间的持续关注。社群需要从成员那里获得关注、时间、精力和金钱，这也是社群用户运营的主要工作。3.社群营销社群经济催生了社群营销。菲利普·科特勒教授认为:在新时代的营销中，运营者需要格外关注企业和用户的关系。企业在营销宣传时，不能再单纯向用户传播信息，而需要更多关注用户的精神世界。企业运营者可以通过内容创新和价值挖掘与用户建立链接，形成一种情感或价值观上的联系。当企业品牌可以成为用户表现自我的方式时，企业营销工作就算取得了成功。大多数企业在做营销时，都会精准定位用户。互联网营销从本质上来讲，就是要用最少的投入，来精准链接目标用户。越来越多的企业运营者已经发现，基于产品功能层面的市场竞争，已经很难分出优劣，必须要为用户创造一些在产品之外的价值，这样才能吸引到更多用户。在这种需求下，社群营销逐渐成为企业运营者所推崇的一种营销方式。社群营销创造的价值并不仅仅局限在产品功能上，在产品功能之外，它还能为用户带去更多其他价值。三、案例分析（一）小米社群的用户运营1.时时刻刻关注用户小米社群的形成是从100位核心用户开始的。最初，小米运营者从手机论坛中找到了1000名用户，并将这些用户一个个地邀请到小米自己的论坛之中。在这里，小米运营者要求他们将自己任意品牌手机的操作系统，替换成小米刚刚推出的操作系统。并不是所有人都愿意进行这种尝试，所以，小米运营者又在这1000名用户中找到了100名用户。这些用户愿意将自己的操作系统替换成小米的操作系统，而这100名用户也成为了小米操作系统最初的测试人员。[32]这个时候小米社群已经开始形成,但这些社群成员还只是作为测试者参与其中。此后,小米运营团队开展了多种运营手段,正式开启了小米社群的运营之路。小米社群在运营策略制定的时候，始终是以客户为中心，希望从良好的客户关系中获益。对小米而言，留存和拉新同样重要，无论针对哪一个群体，都需要时时刻刻谨记用户的重要，始终关注着用户，提高用户的满意度，提高产品和服务的质量。黎万强曾经在其《参与感》-书中这样写道:“用户会自发地为优质产品推广，无需你的引导。”小米深谙这个道理。他们这些年极力所做的，就是不断地了解客户的需求，倾听客户的心声，不断地和用户沟通自己的产品，对于客户提出的各种问题和反馈，给予正向的解答和调整。在这些用户的帮助下，小米的产品不断的优化和升级，也不断满足用户的需求，在MIUI论坛所形成的社区里，所有的运营人员和技术人员被要求，每天至少拿出一刻钟的时间与社群成员交流，听取用户心声，获得有用的反馈建议。可以说，小米手机是在用户与开发人员的一起努力下共建出来的。当年，在小米第一款手机发布之时，最初的100名用户的名字被放在了开机页面里。没有将创始人头像放在开机页面，而将最初的核心用户放在开机页面中这一点可以说是小米社群运营的高明之处。此外，在小米三周年的时候，小米官方还专门为这100名核心用户拍摄了一部微电影，让用户真正体会到了受到尊宠和被重视的感觉。2.通过用户参与搭建自己的生态链小米论坛成为了积累小米用户的主要基地，最初小米的50万社群成员正是通过线上论坛积累而来的。除了线上论坛外，小米还在线下开展同城会，其中包括粉丝自己组织的活动，以及小米官方组织的活动。小米的线下活动并不是直接指向产品销售，而是为了增加社群成员间的参与感。提到参与感，这可以算是小米社群成功的一个最重要因素。小米社群的参与感一方面来自于其产品研发——一些核心用户可以参与其中,在测试阶段提供建议;另一方面则来自于大量的社群营销活动——无论是线上还是线下，小米运营者都十分注重通过社群营销活动提升社群成员的参与感,进而通过用户口碑打造小米品牌。可以说，小米社群正是在这样的前提下建立起来的。在对小米社群定性时，有些人认为小米社群是典型的粉丝社群，有些人则认为小米社群是典型的产品社群。但实际上，小米社群看上去更像是一种生态社群。生态社群这个概念当前并不常见，但从长远来看，这种类型的社群可能会成为市场上的主流社群。尤其是企业经营的社群，有可能会将这种社群类型列为企业的首要选择。所以说小米公司是手机制造商这一说法并不准确，现在小米公司的定位是生态链公司，而相应地小米社群也正向着生态化趋势迈进。从社群发展的长远角度来看，生态化社群正是未来社群发展的一个重要方向和归途。（二）罗辑思维社群的用户运营1.打造魅力人格体，吸引粉丝用户群体“罗辑思维”最开始是以长视频脱口秀的形成播出的，通过各大平台，播放量能够达到10亿次，这些平台有喜马拉雅、优酷等。从2012年开播，到如今，已经累计播出超过200集，赢得了众多粉丝的青睐。罗辑思维成功的商业模式，在社群运营、互联网知识付费领域，都堪称典范。[37]2017年3月8日，罗辑思维最新--期节目在得到App上线。从此以后，罗辑思维的所有内容均在得到APP更新，也不再做长视频，而改为用户接收更为方便的音频，罗辑思维的内容也不再其他平台播出。可以说，罗辑思维是-一场互联网社群试验，罗振宇把自己视为“手艺人”为大家读书，做大家的书童，他曾多次说道自己的心愿:“集结一群勇于创新的小伙伴，一起用全新的思维方式重新发现世界。”罗辑思维社群的成功模式，与小米完全不同，他突出的是罗振宇个人的人格魅力。罗振宇曾提到过打造个人媒体的方法，其中有三点最为重要，他总结为:“不靠谱、极客、自恋”。一般这个社区中形成了有特点、有才华、有梦想意见领袖，剩下的事情就顺理成章了。当然，这个具有魅力人格体的意见领袖，他的梦想可以造福社会或者满足特定人群的需求,将一个人的梦想变成很多人的梦想,罗振宇做到了这一点。2.满足用户需求，网络多渠道发展会员...“得到”APP上线之后,用户可以在很多不同板块中,找到自己所需求的内容。“得到”的创作团队及运营团队也在不断进行有价值的内容筛选，以满足各种用户的需求。比如,最大程度地迎合目标用户在学习场景和学习时间方面的需求。这批人大部分的年龄分布在20-39岁之间，男性与女性用户分布较为平均,每天学习时间有限，希望得到对学习和职场有帮助的优质知识内容。得到将这些收集来的需求，整理总结，针对这些问题，不断改进和调整服务模式。比如，为了满足一些学生或是职场人士知识获取的需求，他们的编辑先将这些内容进行加工和处理，把以往高深的知识，变得更加深入浅出，随后邀请知名院校的名师，来分门别类地讲解相应的内容，这样的内容颇受粉丝欢迎。再比如，针对大部分用户是利用碎片化的时间来获取信息，他们首先把视频转化成音频，用户可以随时随地收听，其次优化了APP的使用功能，音频可以调整倍速播出，真正实现随时随地都可学习的目的。除此之外，罗辑思维在社群的用户运营时，并不局限在某一个平台，而是充分利用网络，多渠道、多平台，处处开花。社群运营的各种“花招”和奇思妙想都不能停滞不前，一个企业想要发展，也要不断适应市场，罗振宇深谙此理。据悉，罗辑思维现在和未来要做的事情，可能更大胆。他要将现有的一些社群变为“创业集群?也许在未来，我们再看罗辑思维，不会将其看成是一个知识获取平台，而是一个寻求投资、自主创业、寻觅人才的“交易所”。四、关注用户的社群运营核心策略产出（一）种子用户培养策略社群运营的核心内容是用户，而在社群的运营初期，找到与企业相匹配的用户是社群运营的重要一步。社群需要给用户加入社群一个合适的理由，可以为精准用户提供有价值的干货，这两点是提高社群用户数量和质量的关键。为了进一步打开局面，社群运营离不开重要的一个环节，那就是培养种子用户。企业都希望能够拥有百万用户的社群，但运营的初期，都是从最开始的种子用户开始的。所谓种子用户，也可称为“天使用户?在社群运营初期，企业的产品或服务必然还不尽如人意，但这群用户或看中企业的服务理念，或折服于企业创始人的个人魅力，而愿意关注，期待企业的后续发展。某种程度上看，他们就和天使投资人一样“可爱”。种子用户是打开社群局面的关键要素。然而，在吸引社群用户越发艰难的今天，又该如何以“无名小卒”的身份培养出种子用户呢?此时，我们不妨回归传统，采取线下推广的方式。在培养种子用户时必须谨记，线下推广是为了线上的吸收，因此，二维码才是线下推广的主题。丰富的线下推广活动能够吸引大量的初期用户。然而，这些纯粹因利益而来的扫码者很难与社群匹配。甚至很多用户在扫码获得利益之后，立刻“取关'因此，在吸引到初级用户之后，必须立刻向其推送预定的内容，从而留住种子用户，并借此“洗掉”非目标用户。之所以要“洗掉”千辛万苦吸引来的用户，是因为:虽然线下推广地点大多都经过筛选，但如此获得的用户仍然较为复杂，企业需要选出其中的目标粉丝，并让其留下来或成为种子用户，从而提高社群构建效率。筛选培养种子用户的方式其实就是社群的“试运营”相比正式运营，这种试运营更加关键。基于种子用户本身的重要性和传播性，企业需要投入更大的精力对其进行维护。当培养出种子用户之后，你就可以扩大运营，借助种子用户的力量，培育出属于自己的“参天大树”。经过一段时间的互动，种子用户与企业的关系已经十分亲密后，就可以将他们打造为病毒式营销(通过公众号将信息廉价复制，告诉给其他受众，从而迅速扩大自己的影响的营销方法）的“病毒携带者”让他们帮助企业实现快速传播。具体而言，社群经济离不开微博、微信这两大移动社交平台。运营人员可以号召用户对推送的内容进行转发、评论、点赞。如果内容足够精彩，即使只有100个用户主动传播，企业的信息也可以快速扩散给百万人，甚至于登上热门话题，让“大V”主动帮你传播。.（二）用户痛点解决策略时下，无论是社群经济还是其他经济模式，都在讨论痛点思维。痛点思维是相对于传统产品思维提出的概念。在传统商业领域中，多数企业的做法是先研发产品并推向市场，然后将之推送给有需要的用户。但痛点思维与之相反:在产品立项后不着急进行研发，而是确定一类人的痛点需求在哪里，然后想办法找到方案解决它。只要确定了这一痛点需求是可信的那么相应的产品或服务就值得开发。营销学中的“痛点”指的是消费者在产品对比的过程中形成心理落差，企业通过这种心理落差让消费者产生一种不买自己产品就会感觉到后悔或者不满,这就是“痛点”。做社群运营也是如此，我们需要通过我们的社群，和我们用户沟通，通过对种子用户的不断了解，知道用户的痛点。要想真正抓住用户的痛点，企业的运营人员需要从3个环节切入。1、需求是否得到满足:运营人员可能发现用户有许多尚未满足的痛点需求，在其间，我们要找到最为大众、高频的“刚性需求?[44]投身痛点需求蓝海，撬动用户的心，并为品牌的传播奠定基础。2、性价比是否够高:在痛点思维下，需求市场的性价比同样是需要考虑的问题。如果某个痛点需求产生的市场效益只能做到5000万元，但整个运营成本却高达4000万元，那么不做也罢。通常说来，边际成本可以无限递减的产品痛点需求性价比最高。3、速度是否够快:针对社群用户的痛点需求，永远不要奢望-次性解决，满足社群用户的痛点需求的关键在于提出解决方案的速度。只要企业能够最先给出解决方案，哪怕方案、产品、服务还不完，也能给予用户惊喜。在此之后，只需要不断完善产品即可。人的需求在不断被满足的同时,也在不断地递进。因此，在满足社群痛点需求时，必须保持足够快的速度。痛点思维是互联网时代成功的必要思维，痛点之所以有效，是因为大众且高频的痛点需求极难挖掘和解决。（三）提升社群中用户参与感策略社群活动是提高用户参与感的关键，也是展现社群好玩性的重要渠道。但组织好用户满意的活动并不容易。与其自己苦苦思索，不如直接让用户告诉你。在活动策划中植入参与感，以此让用户和社群更活跃。要在活动策划中植入参与感，你可以这样做:在社群中提出一个构想，让每一个成员参与策划，大家集思广益，最终形成一个活动的雏形。企业和运营者最终只需要为这个活动买单即可。当然，在这个过程里，我们还有很多工作需要制定和准备。除此以外，在这个小众化和个性化消费崛起的年代，大多数人对DIY都有着极强的兴趣。如果自己的DIY产品能够获得更多人的认可，无疑会让用户极具成就感。在如今的商业市场中，我们能够看到很多开源的产品，其中最为成功的无疑是谷歌的安卓系统。在全球智能手机系统市场中，安卓系统占据高达半数以上的市场份额。为何安卓系统能够获得这样的成功，因为基于安卓系统的开源，各个细分市场都能根据自身需求对其进行改善。“开源”绝不仅仅局限于IT和互联网行业。在社群经济下，任何企业都可以尝试产品“开源?当企业成功激发用户的DIY欲望时，用户就会积极参与到这个好玩的活动中，而由用户设计产品本身就是一种有效的激励措施。在用户根据自身需求进行设计或完善之后，这款新生的产品也更加符合用户的实际需求。如此设计出来的产品不仅开发成本更低，市场风险也更低。（四）增加社群中用户粘性策略大多数微商、社交电商及企业会有一个认识误区，就是认为自己有了足量的社群用户后就万事大吉了。其实，仅仅“有了”是完全不够的，如果不能让用户成为“忠实用户”提升用户的黏性，用户数量再多也没有意义。尤其是社群构建完成后，如果不能帮助用户形成具有社群特征的行为习惯，那社群就根本无法形成品牌效应，更别说是形成生态圈了。所以，培养用户习惯是首要解决的大事。而要培养用户习惯，首先要对用户进行准确的定位和区分。总之，不同的社群用户有了自己不同的兴趣点与话题点，自然就会养成对品牌充满积极意义的“正能量习惯”从而形成稳固的金字塔形式。此时，即便品牌的新用户增长趋势已经放缓，但依旧可以稳定且长远地发展。（五）保持社群中用户活跃度策略我们运营社群,最希望达到的一种境界就是，一个个小小的社群最终变为了一个大的生态圈。所谓生态圈，就是指各利益相关者处于同一个价值平台上，利益相关者在扮演自身角色的同时，关注平台整体的特性，从而撬动其他参与者的能力，使该价值平台能够创造更大价值，所有参与者都可从中获利。在一个生态圈中，竞争并非不存在，只是生态圈内部更加强调的是彼此的联动、共赢以及整体发展的持续性。因此，在构建社群生态圈时，除了追求自身商业价值的变现，也要努力让每位用户都能受益。在构建社群生态圈时，必须重视社群用户的力量，如今的用户不再如过去一般处于“弱势”地位。借助社交网络，社群用户真正成为“既能载舟，亦能覆舟”的力量。五、结语我们现在所处的社会，是一个处处能够获取信息的时代。我们其中的每一个人，也不自觉地，因为某一项共同的特点，被归属到一个又一个的社群当中。我们的消费行为，也随时随地被这些社群所影响着。越来越多的企业注重“用户体验“社群运营”但二者还处于新兴且不断飞速发展的时期。很多企业，特别