过敏与敏感的正确认识和处理课件

过敏与敏感的正确认识和处理过敏与敏感的正确认识和处理70、80年代现在肌肤的过敏率70、80年代现在肌肤的过敏率一、认识敏感和过敏

二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏的应急处理内容介绍一、认识敏感和过敏二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏的应急处过敏与敏感的正确认识和处理课件敏感状态过敏状态未来发生时现在进行时认识敏感和过敏敏感状态过敏状态未来发生时现在进行时认识敏感和过敏敏感过敏=敏感和过敏敏感过敏=敏感和过敏

所谓敏感肌肤是指：感受力强，抵抗力弱，外界刺激后有明显反映的脆弱皮肤，但是还没出现过敏症状（皮肤炎症），比正常肌肤容易过敏，需要特别护理的肌肤。表面皮肤偏薄，毛细血管突出且明显皮肤毛孔紧闭细致，表面干燥缺水而粗糙眼周、唇边，关节，颈部等部位容易干燥及发痒多有过敏历史敏感肌肤所谓敏感肌肤是指：感受力强，抵抗力弱，外界刺激后有明显反映遗传缺水性肌肤环境因素内在因素营养精神药物保养不当敏感肌肤原因遗传缺水性环境因素内在因素营养精神药物保养不当敏感肌肤

敏感性皮肤不宜去角质。

敏感性皮肤日常应加强防护。

敏感性肌肤应加强补水护理。

敏感性皮肤还不能过分营养。

尽量减少对敏感性皮肤的刺激。敏感肌肤保养要点敏感性皮肤不宜去角质。敏感肌肤保养要点过敏的肌肤：过敏是一种皮炎症状。是受到外界致敏物质的刺激后，引起的组织损伤或生理功能紊乱的皮炎症状。过敏的皮肤是指已经产生过敏（皮肤炎症）症状的皮肤。过敏肌肤过敏的肌肤：过敏肌肤日常饮食环境污染问题产品不当保养错误销售过敏原因过敏原因日常环境问题不当错误过敏原因过敏原因食物加工过程中的添加物过敏、酒精过敏，药物过敏，芒果、菠萝、辛辣刺激食物，鸡蛋、海鲜过敏等日常饮食日常饮食环境污染大环境的污染：工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、花粉小环境的污染：装修材料、花卉、植物‘入侵’客厅、宠物环境污染

不合格不规范的产品非常多、导致的问题也多；最近两年来，有大批产品被暴光，违规添加激素、过量的铅、汞等物质，片面追求效果；将导致自体免疫能力下降问题产品问题产品为追求护肤效果过量使用保养品，使用营养成分过高的保养品；过度蒸面，去角质，增加肌肤负担，使肌肤不堪重负不当保养不当保养很多美容顾问不够专业，经常销售错产品；有的美容顾问为追求销量，而不管顾客肌肤状况，只要买就卖；祛斑型产品当成美白型产品来销售不管顾客肌肤状况，乱送产品小样没有最好的产品只有最适合的产品错误销售的结果就是过敏错误销售很多美容顾问不够专业，经常销售错产品；过敏错误销售1、皮肤干燥，看起来毛孔很细，但是没有光泽2、皮肤容易发红3、红血丝比较重4、睡眠不好，精神状态较差的人5、曾使用过强力祛痘去斑产品的人6、换过肤的人7、曾经对化妆品或食物有过过敏史皮肤敏感的人容易过敏容易过敏的人群1、皮肤干燥，看起来毛孔很细，但是没有光泽皮肤敏感的人容易过过敏PK敏感过敏PK敏感过敏与敏感的正确认识和处理课件敏感状态自检表敏感体质自检如果你√多于三个，很遗憾，你基本上属于敏感体质。你的肤质比较脆弱，抵抗力差，水分“经皮肤蒸发”的速度比一般人快。敏感状态自检表敏感体质自检如果你√多于三个，很遗憾，你基本上内容介绍一、认识敏感和过敏

二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏的应急处理内容介绍一、认识敏感和过敏二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏日常注意饮食调理生活调理护肤品选择二：如何避免过敏日常注意饮食调理生活调理护肤品选择二：如何避免过敏饮食调理多吃蔬菜、水果少吃鱼虾、牛羊肉等食品作息规律，注意防晒，皮肤清洁，避免浓妆，避免水分流失饮食及生活调理饮食调理多吃蔬菜、水果作息规律，注意防晒，皮肤清洁，避免浓妆过敏后的处理心理安抚皮肤处理过敏的应急处理过心理皮肤过敏的应急处理

皮肤过敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其中之一，因此，遇到过敏顾客我们首先要告知她保持情绪稳定，切勿过于急躁和压力过大，这样只能导致过敏加剧。再帮她分析过敏原因，因为不同的过敏情况要不同的对待。心理安抚皮肤过敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其中之一，因1、建议立即停用所有产品，清水洗面。可用生理盐水敷面，口服VC、VE等排毒。2、严重过敏的顾客建议其尽快去医院就诊。3、不用手触摸脸，用常温的水洗脸，避免用冰水，洗完用柔软的毛巾或纸巾轻轻按去水珠4、不烫发，染发，避免洗头时水碰到脸5、不食含有酒精，辛辣的食物6、避免阳光直射，防晒皮肤处理1、建议立即停用所有产品，清水洗面。皮肤处理抗敏内服品：扑尔敏或息斯敏急性过敏外用药：曲咪新软膏

生活小贴士生活小贴士假性过敏症状

假性过敏：外观长的像痘一样，但不痛也不痒，在此期间不需要用其它抗过敏的东西．假性过敏症状

由于出现假性过敏迹象是属于肌肤一种正常的应急排斥反应，一般不需要去医院就诊。建议立即停用引起假性过敏的产品。同时可以正常使用以往的护肤产品。停用7—10天症状消失后继续使用。建议先使用单个产品，肌肤适应后逐个添加使用。假性过敏应急措施由于出现假性过敏迹象是属于肌肤一种正常的应急排斥反应，一般

实事求是其他90%10%据中华人民共和国卫生部和国家技术监督局联合发布的《化妆品皮肤病诊断标准及处理原则》中讲到因为化妆品导致皮肤过敏的只占10%。实事求是其他90%

及时处理第一时间联系顾客了解情况第一时间处理问题第一时间上报及跟进最晚一个星期处理结束四个一及时处理四个一能安抚就不换货，能换货就不退货，能退货就不赔偿，能少赔偿就不多赔偿。

处理赔偿四要素处理赔偿四要素过敏与敏感的正确认识和处理课件过敏与敏感的正确认识和处理课件表面皮肤偏薄，毛细血管突出且明显皮肤毛孔紧闭细致，表面干燥缺水而粗糙眼周、唇边，关节，颈部等部位容易干燥及发痒多有过敏历史填空题敏感肌肤症状表面皮肤偏薄，毛细血管突出且明显填空题敏感肌肤症状填空题过敏的症状填空题过敏的症状填空题投诉处理原则诚意迅速报告填空题投诉处理原则诚意迅速报告填空题过敏后的处理填空题过敏后的处理过敏与敏感的正确认识和处理课件过敏与敏感的正确认识和处理课件过敏就等于敏感

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敏感性皮肤经常要去角质。

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敏感性皮肤日常应加强防护。

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敏感性肌