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文档简介

任务二【任务情境】

90后小夫妻张庆和李子凌婚期将近。经过前期细致认真婚礼筹备,他们觉得自己和婚礼服务机构的专业人员把能想到能做到的事情都想到和做到了。也对自己的婚礼充满了期待。但是对自己婚礼要求较高的他们仍然有些许的焦虑情绪,生怕自己的婚礼达不到预期的效果。紧张与焦虑中,他们总是想约谈他们的婚礼策划师,反复确认他们可能会遇到的状况和问题。在此阶段,他们的专属策划师需要为他们提供婚礼礼前服务和相关的心理辅导。【任务分析】一、婚礼礼前服务的主要内容二、婚礼礼前服务的工作目标及措施序号婚礼礼前服务的主要内容1为客户提供亲友团工作协助与指导2为客户提供婚礼日日程安排3婚前准备事项落实与确认4婚前突发事件应对及处理序号主要工作目标措施1为参与婚礼辅助工作的新人亲友提供工作指导和协助(1)让参与婚礼辅助工作的新人亲友明确工作要求和方法;(2)助力亲友团与婚礼专业服务人员协同配合,提高工作效能2让客户明确婚礼临近的具体事项和相关安排明确婚礼准备后续事项及婚礼日各项安排和时间节点。推动各方默契配合,顺利推进婚礼进程3跟进督促客户婚前筹备事项的进度和完成情况协助客户方的婚礼前筹备事项全部到位,不影响婚礼的顺利推进4婚前突发事件处理应对(1)婚前心理焦虑的心理疏导和应对;(2)预期外突发事件评估与处理子任务2为客户提供婚礼日程安排工作准备A工作实施B效果评估C一、工作流程(一)工作准备1.物品准备序号名称规格单位数量备注1客户婚礼日需求及事项安排明细

事项安排参考2客户婚礼日活动路线安排

时间安排参考3笔记本、笔

记录沟通事项4电脑

制作日程安排电子表格子任务2为客户提供婚礼日程安排2.环境与人员准备序号环境与人员准备1客户家里或是婚庆服务公司办公接待场所与客户进行婚礼当日的日程安排沟通2婚礼策划师经过初级婚礼策划职业技能等级培训,具备婚礼策划和婚礼统筹能力的专业人员;

制作婚礼日程安排表3婚礼新人委托婚庆公司并签订婚庆服务合同的当事人子任务2为客户提供婚礼日程安排(二)为客户提供婚礼日程安排工作实施子任务2为客户提供婚礼日程安排步骤流程为客户提供婚礼日程安排的技术操作要求工作前准备日程安排沟通就婚礼当天的流程事项和客户进行沟通。了解客户相关信息和要求,备注特殊情况。理清一般事项(普遍、通用性事项)和特殊事项(个体情况和需求)估算各事项推进时间。根据客户的需求,结合车程、天气预报、人员安排等因素估算各事项推进时间步骤1生成表格文件生成WORD或是EXCEL表格。表格首行标注序号、婚礼当日项目、时间安排、事项内容、负责人员、注意要点步骤2写明各项目的具体时间区间(1)将婚礼当日日程项目内容填入项目栏(2)根据与新人沟通的时间节点,填写准确的时间区间(3)对标相应的事项负责人,标明联系方式(4)在备注栏写明注意要点,如:堵车、下雨等因素的应对方式步骤3婚礼日程安排表的发送和介绍发送方式有两种:一种是在彩排会议时当面呈送,并现场概述。对于新人及其不明白之处进行解释说明。二是通过电子邮件发送,并提醒新人接收,随时接受新人及其家人咨询。(三)效果评估1.向客户提供婚礼日程安排表,能有效的将婚礼当天繁多杂乱的事务进行合理有序的安排,保证婚礼当天的时间进程和事项进度。2.为客户解决关于婚礼当日需要做什么的疑问,消除客户的紧张感,便于指导客户有条不紊地推进婚礼准备。子任务2为客户提供婚礼日程安排二、相关知识(一)婚礼日程安排(通用型日程)子任务2为客户提供婚礼日程安排婚礼日程安排(通用型日程)

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