殡仪服务用品销售-用品布设

任务二用品布设任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；2.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；3.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务二用品布设子任务1摆放丧礼常用花材、花圈及花篮任务二【任务情境】

王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲去世后，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务用品销售人员咨询应该购买哪些殡葬用品。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，向其推荐花圈、花篮，并介绍花材的名称、花圈、花篮的类型，引导其理性消费。一、任务分析1.服务需求向客户介绍常用花材的名称及花圈、花篮的类型并适当推荐向客户介绍骨灰盒的种类并适当推荐向客户介绍寿衣的款式并适当推荐向客户介绍其他常用殡葬用品种类的材质、性能和文化内涵并适当推荐按照客户的需求向其推荐适合其父亲的殡葬用品，并能够提出合理购买方案，引导小王理性消费用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据以常用为宜、需求优先、适度推荐、考虑消费能力、推荐合理为原则以及图册展示法、电脑搭配法适度向客户推荐花材、花篮、花圈要求掌握推荐丧礼常用花材及花圈、花篮的原则、方法及花材、花篮、花圈相关知识以实物推荐、考虑经济承受能力、考虑喜好、理性评价、保持诚恳尊重态度的原则提供骨灰盒介绍服务要求掌握推荐骨灰盒的原则、方法及骨灰盒相关知识遵循推荐款式要协调一致、推荐色彩要相互呼应、推荐图案要搭配适当、件数符合丧葬传统的方法向客户推荐寿衣用品要求掌握推荐寿衣的原则、方法及寿衣相关知识按照客户需要适当向客户推荐其他常用殡葬用要求掌握推荐其他常用殡葬用品的方法及用品相关知识按照客户需求提出合理购买方案，并引导客户理性消费要求掌握引导客户理性消费技巧，并能简单制定购买方案【任务实施】一、任务流程：用品销售——----效果评估——----工作准备实施摆放（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注多种花材

种若干根据实际销售情况多款花圈

个若干根据实际销售情况多款花篮

个若干根据实际销售情况干、湿花泥

块若干根据实际使用情况各类型包装纸（盒、网）

张（个）若干根据实际销售情况包装绸带

条若干根据实际使用情况水培盛具

个若干根据实际使用情况置花架（柜）

组若干根据实际存放情况射灯、吊灯等装饰灯

个若干根据实际使用情况捆扎绳、丝、带

圈若干根据实际使用情况剪刀

把若干根据实际使用情况打刺机

个若干根据实际使用情况胶带

卷若干根据实际使用情况喷水壶

个若干根据实际使用情况（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注保鲜剂

包若干根据实际使用情况展示的相册

册若干根据实际使用情况（电子与纸质版本）产品质量检测报告

册若干根据实际销售情况产品价格标签

张若干根据实际销售情况电脑设施设备

套1

用品出入厅信息软件系统

套1

工作记录本

本1

计算器

个1

常用办公纸笔用品

套1

清洁工具

套1

杀虫剂

瓶若干根据实际使用情况祛潮装置

套1

干粉灭火器

套12.环境、人员准备

用品销售环境与人员准备环境用于陈列、摆放、售卖花材用品的展示厅，空间大小根据各地销售室的情况而定。光线宜明亮柔和，通风良好、透气干燥、干净卫生。所有陈列道具干净无灰尘，镜面及橱窗玻璃整净明亮。工作人员1.着工作服饰，注重个人仪容仪表修饰2.提前与花材、用品库存人员与销售人员进行沟通，掌握用品出库进入陈列摆放室的变化情况，清楚用品需求状况。3.熟知陈列室环境，掌握摆放各类花材的知识与技能。（三）任务实施用品销售注意事项（1）保证各类花材的有序美观摆放，满足消费者的需求（2）注重各类花材物品的保管、保鲜、保洁、保养要求。（3）摆放过程轻拿轻放，防止各类型花材不必要的折损。步骤一：环境与设施检查步骤二：识别盘查步骤三：摆放前准备步骤四：归类摆放步骤五：及时记录（四）效果评估1.通过对花材物品布设的摆放，各类花材在销售室的展示井然有序，美观、高端、大气、安全，吸引消费者。

2.通过对各类花材物品摆放的工作实施，明确花材物品进、销、存、调的操作要求。用品销售任务二用品布设任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；2.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；3.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务二用品布设子任务2布设骨灰盒用品任务二【任务情境】

王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲去世后，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务人员咨询购买骨灰盒相关事宜。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，引导其选择骨灰盒。一、任务分析1.服务需求向客户介绍常用骨灰盒的名称、类型并适当推荐向客户介绍骨灰盒的种类并适当推荐用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据以实物推荐、考虑经济承受能力、考虑喜好、理性评价、保持诚恳尊重态度的原则提供骨灰盒介绍服务要求掌握推荐骨灰盒的原则、方法及骨灰盒相关知识能够结合丧户需求引导观赏、问询、选择骨灰盒，设计安排骨灰盒布设动线，尽量降低选择的时间成本殡葬消费心理【任务实施】一、任务流程：用品销售——----效果评估——----工作准备实施摆放（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注各种骨灰盒

个若干根据实际销售情况防潮包

个若干根据实际销售情况包装盒

个若干根据实际销售情况包装绸布

块若干根据实际使用情况展示橱柜

组若干根据实际存放情况射灯、吊灯等装饰灯

个若干根据实际使用情况盒子护理剂、油、蜡

套1

产品质量检测报告

册若干根据实际销售情况产品价格标签

张若干根据实际销售情况电脑设施设备

套1

用品出入厅信息软件系统

套1

展示柜

套1（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注工作记录本

本1

计算器

个1

常用办公纸笔用品

套1

清洁工具

套1

祛潮装置

套1

干粉灭火器

套1

配饰物（元宝、铜钱）

套若干根据实际使用情况海报

张1

展示册

张若干根据实际使用情况根据商品证书

本若干根据实际使用情况白色手套

双12.环境、人员准备

用品销售环境与人员准备环境用于陈列、摆放、售卖骨灰盒用品的展示厅，空间大小根据各地销售室的情况而定。光线宜明亮柔和，通风良好、透气干燥、干净卫生。所有陈列道具干净无灰尘，镜面及橱窗玻璃整净明亮。工作人员1.着工作服饰，注重个人仪容仪表修饰。2.提前和骨灰盒用品库存人员与销售人员进行沟通，掌握用品出库进入陈列摆放室的变化情况，清楚用品需求状况。3.熟悉陈列室环境，掌握摆放各类骨灰盒的知识与技能。（三）任务实施用品销售注意事项1.根据工作情况及时添置用品。2.注重骨灰盒防火、防潮、防霉、防摔的规范要求。3.所有骨灰盒进、销、存、调坚持“凭单作业，账物相符”的原则。4.摆放过程动作轻柔、信息准确、摆放安全。步骤一：环境与设施检查、沟通核查步骤二：划分布局步骤三：确定配置、摆前检验步骤四：摆放布设步骤五：及时记录（四）效果评估

1.通过对骨灰盒用品布设的摆放，各类骨灰盒在销售室的展示井然有序，美观、高端、大气、安全，吸引消费者。

2.通过对各类骨灰盒用品摆放的工作实施，明确骨灰盒用品进、销、存、调的操作要求。用品销售任务二用品布设任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；2.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；3.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务二用品布设子任务3摆放寿衣及相关用品任务二【任务情境】

王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲去世后，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务人员咨询购买骨灰盒相关事宜。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，引导其选择骨灰盒。一、任务分析1.服务需求熟悉寿衣、首鞋的材质、类型、价位等并分类摆放寿衣熨烫平整，摆放整齐，保持清洁用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据按照显而易见、陈列齐全、伸手可取、先进先出、关联性等原则，摆放寿衣、寿鞋、寿被等寿衣摆放的原则合理布局陈列室，将寿衣有序摆放殡葬消费心理遵循协调一致、适当留白、不宜过满的原则，陈列摆放寿衣、寿鞋、寿被等物品美学知识【任务实施】一、任务流程：用品销售——----效果评估——----工作准备实施摆放（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注寿衣物品

套若干根据实际销售情况防潮包

个若干根据实际销售情况包装盒、袋

个若干根据实际销售情况包装绸布

块若干根据实际使用情况置衣架（柜）

组若干根据实际存放情况摆放台

个若干根据实际使用情况专用香薰

瓶若干根据实际使用情况捆扎绳

束若干根据实际使用情况熨烫器

套1

各类型衣架、衣杆、人体模特道具

个若干根据实际使用情况射灯、吊灯等装饰灯

个若干根据实际使用情况（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注产品质量检测报告

册若干根据实际销售情况产品价格标签

张若干根据实际销售情况电脑设施设备

套1

用品出入厅信息软件系统

套1

工作记录本

本1

计算器

个1

常用办公纸笔用品

套1

清洁工具

套1

杀虫剂

瓶若干根据实际使用情况祛潮装置

套1

干粉灭火器

套12.环境、人员准备

用品销售环境与人员准备环境用于陈列、摆放、售卖寿衣用品的展示厅，空间大小根据各地销售室的情况而定。光线宜明亮柔和，通风良好、透气干燥、干净卫生。所有陈列道具干净无灰尘，镜面及橱窗玻璃整净明亮。工作人员1.着工作服饰，注重个人仪容仪表修饰。2.提前和寿衣用品库存人员与销售人员进行沟通，掌握用品出库进入陈列摆放室的变化情况，清楚用品需求状况。3.熟悉陈列室环境，掌握摆放各种寿衣物品的知识与技能。（三）任务实施用品销售注意事项（1）根据工作情况及时添置用品。（2）注重寿衣物品防火、防潮、防霉、防污的规范要求。（3）所有寿衣物品的布置摆放都要遵循货品陈列原则。（4）布置摆放的过程动作熟练、信息准确、条理清晰。步骤一：环境与设施检查步骤二：沟通核查步骤三：出库检查步骤四：布置摆放步骤五：及时记录（四）效果评估

1.通过对寿衣用品布设的摆放，各类寿衣物品在销售室的展示井然有序，美观、高端、大气、安全，吸引消费者。

2.通过对各类寿衣用品摆放的工作实施，明确物品进、销、存、调的操作要求。用品销售任务二用品布设任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；2.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；3.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务二用品布设子任务4布设摆放其它常用殡葬用品任务二【任务情境】

小李是一名刚刚进入殡葬销售部门负责殡葬用品布设工作的新员工,对工作环境、工作任务、工作内容缺乏具体的了解。为此,单位安排老刘成为他的带教师傅,对其进行常用殡葬用品的整理学习，带领其深人了解、识别并整理殡葬用品。本任务根据新入职员工小李的岗位需求,以老员工带教的形式对小李开展殡葬用品整理的相关知识培训。作为新入职的殡葬用品销售服务员，通过培训学习，识别殡葬用品材质，款式，能快速进行布设摆放。一、任务分析1.工作要求学会识别常用殡葬用品盘查归类殡葬用品，保证销售货源的充足负责殡葬用品的出入库，严格把关数量与质量安全保管殡葬用品用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据识别盘点常用殡葬用品保证殡葬用品的充足，识别盘查并归类归类整理殡葬用品在进、出、存的整理过程中把关殡葬用品的质量与数量保管殡葬用品按照销售需求，殡葬用品的存放安全有序【任务实施】一、任务流程：用品销售——----效果评估——----工作准备实施整理（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数