业务流程梳理与改善课件

业务流程梳理与改善业务流程梳理与改善1业务流程梳理与改善构造卓越的企业运营系统师继锋2013年8月业务流程梳理与改善21234什么是流程1、流程是什么?2、如何识别一个流程3、流程和制度关系12343流程:为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。流程就是“工作的流动(Workflow)”,是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。sa.wm流程是什流程:为完成某一目标(或任务)而进行4如何识别一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话,你就不要把它作为一个流程哈默博士如何识别一个流程5流程与制度的关系1、路与交通规则的关系2、企业里什么事情做成流程,什么事情做成制度?企业里做得好的事情做成流程不能做的事情做成制度。企业里顺序性强的事情做成流程,顺序性弱的事情做成制度●企业里高频率运用的程序做成流程流程与制度的关系6234什么是流程管理1、流程管理不是什么2、流程管理是什么3、流程管理的作用2347、流程管理不是什么流程管理-不是-流程图管理流程管理-不是-某个部门的內部管理流程管理-不是-孤立的管理方法、流程管理不是什么8流程管理-不是-流程图管理两个维度目的活动流转竹阶段,这是认议流的第流程要素2.适用范围活动约流转3.术语4.分工职责1.XX的职责42.XX的职责某活动是由哪部门或岗位5.工作程序来完成的6.相关文件克程的国标车个玛内的动是由7.附录表格克程的客户门读商在该阶段作的活动直程的触发事件流程的输入,输出不画流程图也可以做流程管理流程管理-不是-流程图管理9流程管理不是-流程图管理如果是写文件成为负担,流程文件质量不高,并常被束之高阁流程管理只是企管部关心实际工作没有起色写的和做的“两张皮”流程管理不是-流程图管理10流程管理-不是某个部门的流程管理错误还企事北门门下媛慢昂贵我们部门来优化某个有问题的流程吧流程管理-不是某个部门的流程管理11业务流程梳理与改善课件12业务流程梳理与改善课件13业务流程梳理与改善课件14业务流程梳理与改善课件15业务流程梳理与改善课件16业务流程梳理与改善课件17业务流程梳理与改善课件18业务流程梳理与改善课件19业务流程梳理与改善课件20业务流程梳理与改善课件21业务流程梳理与改善课件22业务流程梳理与改善课件23业务流程梳理与改善课件24业务流程梳理与改善课件25业务流程梳理与改善课件26业务流程梳理与改善课件27业务流程梳理与改善课件28业务流程梳理与改善课件29业务流程梳理与改善课件30业务流程梳理与改善课件31业务流程梳理与改善课件32业务流程梳理与改善课件33业务流程梳理与改善课件34业务流程梳理与改善课件35业务流程梳理与改善课件36业务流程梳理与改善课件37业务流程梳理与改善课件38业务流程梳理与改善课件39业务流程梳理与改善课件40业务流程梳理与改善课件41业务流程梳理与改善课件42业务流程梳理与改善课件43业务流程梳理与改善课件44业务流程梳理与改善课件45业务流程梳理与改善课件46业务流程梳理与改善课件47业务流程梳理与改善课件48业务流程梳理与改善课件49业务流程梳理与改善课件50业务流程梳理与改善课件51业务流程梳理与改善课件52业务流程梳理与改善课件53业务流程梳理与改善课件54业务流程梳理与改善课件55业务流程梳理与改善课件56业务流程梳理与改善课件57业务流程梳理与改善课件58业务流程梳理与改善课件59业务流程梳理与改善课件60业务流程梳理与改善课件61业务流程梳理与改善课件62业务流程梳理与改善课件63业务流程梳理与改善课件64业务流程梳理与改善课件65业务流程梳理与改善课件66业务流程梳理与改善课件67业务流程梳理与改善课件68业务流程梳理与改善课件69业务流程梳理与改善课件70业务流程梳理与改善课件71业务流程梳理与改善课件72业务流程梳理与改善课件73业务流程梳理与改善课件74业务流程梳理与改善课件75业务流程梳理与改善课件76业务流程梳理与改善课件77业务流程梳理与改善课件78业务流程梳理与改善课件79业务流程梳理与改善课件80业务流程梳理与改善课件81业务流程梳理与改善课件82业务流程梳理与改善课件83业务流程梳理与改善课件84业务流程梳理与改善课件85业务流程梳理与改善课件86业务流程梳理与改善课件87业务流程梳理与改善课件88业务流程梳理与改善课件89业务流程梳理与改善课件90业务流程梳理与改善课件91业务流程梳理与改善课件9241、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国

43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。