市场营销课件-现代组织中的市场营销

现代组织中的市场营销-市场营销及其重要性-企业经营指导思想及其演变-案例分析：定价的困惑1

一、市场营销及其重要性什么是市场营销？市场营销的核心是什么？

2DefinitionsofMarketingMarketingistheperformanceofbusinessactivitiesthatdirecttheflowofgoodsfromproducertoconsumeroruser(AMA,1960)

Marketingistheprocessinasocietybywhichthedemandstructureforeconomicgoodsisanticipatedorenlargedandsatisfiedthroughtheconception,promotion,exchangeandphysicaldistributionofgoodsandservices(OSUMarketingFaculty,1965)Marketingistheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotionanddistributionofideas,goodsandservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalobjectives(AMA,1985)3DefinitionofMarketingMarketingisasocialandmanagerialprocessbywhichindividualsandgroupsobtainwhattheyneedandwantthroughcreating,offeringandexchangingproductsofvaluewithothers(Kotler,1991)4市场营销的三个层次

作为经营哲学的市场营销作为组织职能的市场营销作为活动与计划的市场营销5

什么不是市场营销

麦克风式的营销(MegaphoneMarketing)

公式化的营销(FormulaMarketing)

会计式营销(Accountant’sMarketing)

营销部门的营销(MarketingDepartment’sMarketing)6

市场营销的功能

交换功能物流功能便利功能市场营销的作用

缓解生产与消费的矛盾提供1/4至1/3的社会就业机会市场营销创造价值7

市场营销的价值创造

（哥伦比亚玫瑰）154.2美分

51.4美分

25.7美分

23.4美分

17.0美分

14.6美分哥伦比亚美国迈阿密迈阿密到波波士顿波士顿博古塔阿迈密经纪人士顿公路运输批发商零售商

2.46.42.325.7102.88二、企业经营指导思想-生产观念：认为消费者会接受那些他能买得到且买得起的产品，因此企业经营的重心是提高效率、降低成本。-产品观念：认为消费者会选择品质好、功能多、有特色的产品，企业经营重心就是不断改进和完善产品。-推销观念：如果听其自然的话消费者不会足够多的购买企业产品产品，因此企业应强化推销和促销工作。9企业经营指导思想（续）-市场营销观念：认为实现组织目标的关键在于即时了解目标市场的需要与欲望，并且以比竞争对手更有效的方式满足这些需要和欲望。-社会市场营销观念：认为组织应从有利于提升消费者和整个社会的福利的视角来确定消费者的需要与欲望，并以比竞争对手更有效的方式来满足它们。10市场营销观念与推销观念的比较起点重点手段目的工厂产品推销与促销通过销售来获利

(a)推销观念

市场顾客需求整合营销通过顾客满意来获利

(b)

市场营销观念11

市场营销观念的重点

-顾客导向(顾客需求、市场细分、差异化、顾客满意）

-长期视野（关系营销）

-整体营销（职能部门配合、营销机能配合、支持性文化）

-盈利性

12

失去顾客的代价

▲13%的不满顾客会把抱怨转告给12个以上的人

▲吸引一位新顾客的成本是保持一位老顾客成本的5倍

▲90%的不满意的顾客不再购买你的产品

▲对不满顾客及时补究，他们中82%-95%

的人会继续购买你的产品13

冰山一角－－来自英国航空公司的调查

8％向顾客部门反映24％向公司反映但没有到达顾客关系部68％的不满顾客不向公司任何人反映！！！14关系营销（RelationshipMarketing）创造、维持和强化与顾客及其他利益方长期互惠关系的过程15关系营销（续）强调顾客保持

关系营销

交易营销强调顾客获取以功能为基础以过程为基础的营销的营销16

交易营销与关系营销交易营销创造销售短期量度现期交易最大化不重视顾客服务与顾客接触少质量是生产部门的事关系营销创造顾客长期量度生命期价值最大化重点强调顾客服务与顾客接触频繁质量是公司每个人的事17

采用市场营销观念的动因

-销售额下降

-市场增长缓慢

-竞争日益激烈

-市场环境急剧变化

-营销费用增加18

接受市场营销观念的障碍

-组织内的抵制

-对营销学习的缓慢

-对营销原则的迅速遗忘19三、案例分析：定价的困惑你认为公司会怎样做？20案例分析：定价的困惑FinancialImpactofcuttingprice

$429,000(currentprice)

-22,000(requestedpricecut,5%) $407,000(newsellingprice) AssumeStandardhasa25%contributionmargin(CM) Howmuchwouldsaleshavetoincreasetoresultinthesamedollarcontribution?

OldCM(25%)-NewCM(20%)NewCM(20%)X%=25% IftheOldCMis40%then:

40%-35% 35%X%=14%21案例分析：定价的困惑FinancialImpactofCuttingPrice $429,000(currentprice)

-390,000(Kakuchiprice) $39,000(9%pricecutneededtomatch) AssumeStandardhasa25%contributionmargin(CM) Howmuchwouldsaleshavetoincreasetoresultinthesamedollarcontribution?

OldCM(25%)-NewCM(16%)NewCM(16%)X%=56% IftheOldCMis40%then: