8、项目岗位说明书-会务部

会务部岗位说明书（1）岗位名称：会务部经理（2）岗位编号：LC-GJB-001（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1内部管理1.1根据会务标准与管理制度，贯彻落实会务服务工作；1.2负责制定会务工作计划、组织实施、评价与改进；1.3负责会务人员的考核、晋升、激励等日常人事工作；1.4负责会务档案管理工作；1.5主持会务人员早会，早会内容以工单为基础，安排和总结各项工作；1.6负责会务人员培养方案的制定，计划的落实、评价与改进工作；1.7负责会务资产管理；1.8负责会务人员的调动指挥、监督、考核建议。1.9负责会务人员宿舍检查与管理；1.10负责定期对项目会务人员岗位形象进行抽查；1.11负责对新员工进行岗前培训与部门月度专业技能培训；1.12负责向相关部门申报物品需求及物品领用。2会务接待2.1负责协助项目完成接待参观活动的保障工作；2.2负责制定一级会务接待方案，做好会议室会前准备、会中服务、会后恢复的管理工作；（包含会议设备调试、会场布置、名牌拜访、茶水服务等）2.3负责来客的引导等后勤工作；2.4负责顾客方等会议相关方的其他需求；2.5负责责任区的物品定期清洁与消毒；2.6负责各类文件、报纸、杂志、邮件等的领取和发放；2.7负责会前对员工重申保密纪律的要求；2.8负责对会议室遗留物品做好登记与通知；2.9做好重要会议的现场跟进。3管家事务3.1负责制订网格年度、季度、月度客户拜访计划，落实客户拜访工作；3.2及时跟进客户提出的各类建议、意见、投诉及报事，及时响应、跟进、处理、完成，有记录并及时向客户反馈处理意见；3.3负责网格内巡查签到，对遇到可疑情况和突发事件应及时上报指挥中心；3.4根据当月的管理费催缴指标进行催缴、提醒工作，做好相应催缴记录，并按每月/周/日上报管理费催缴动作完成情况及催缴完成率；3.5根据现场工作需要，牵头或参与相关业务线条工作会议。4其他工作完成领导交办的其他工作。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力、号召力、沟通协调和统筹能力，有原则性，坚持公平、公正、公开。教育背景大专及以上学历。工作经验3年以上会务管理工作经验。资质证书普通话二乙及以上专业技能熟悉商务礼仪及会务服务相关标准。能力要求具备较强的组织协调及分析判断能力，具有优秀的团队管理能力及丰富的经验。晋升通道会务经理——项目经理——项目总经理/运营总经理（1）岗位名称：会务主管（2）岗位编号：LC-GJB-002（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1内部管理1.1根据会务标准与管理制度，贯彻落实会务服务工作；1.2负责制定本区域会务工作计划、组织实施、评价与改进；1.3负责本区域会务人员的考核、晋升、激励等日常人事工作；1.4负责本区域会务档案管理工作；1.5主持本区域会务人员早会，早会内容以工单为基础，安排和总结各项工作；1.6负责本区域会务人员培养方案的制定，计划的落实、评价与改进工作；1.7负责本区域会务资产管理；1.8负责本区域会务人员的调动指挥、监督、考核建议。1.9负责本区域会务人员宿舍检查与管理；1.10负责定期对本区域会务人员岗位形象进行抽查；1.11负责本区域新员工进行岗前培训与部门月度专业技能培训；1.12负责向相关部门申报物品需求及物品领用。2会务接待2.1负责协助项目完成接待参观活动的保障工作；2.2负责制定本区域会务接待方案，做好会议室会前准备、会中服务、会后恢复的管理工作；（包含会议设备调试、会场布置、名牌拜访、茶水服务等）2.3负责来客的引导等后勤工作；2.4负责顾客方等会议相关方的其他需求；2.5负责责任区的物品定期清洁与消毒；2.6负责各类文件、报纸、杂志、邮件等的领取和发放；2.7负责会前对员工重申保密纪律的要求；2.8负责对会议室遗留物品做好登记与通知；2.9做好重要会议的现场跟进。3管家事务3.1负责制订网格年度、季度、月度客户拜访计划，落实客户拜访工作；3.2及时跟进客户提出的各类建议、意见、投诉及报事，及时响应、跟进、处理、完成，有记录并及时向客户反馈处理意见；3.3负责网格内巡查签到，对遇到可疑情况和突发事件应及时上报指挥中心；3.4根据当月的管理费催缴指标进行催缴、提醒工作，做好相应催缴记录，并按每月/周/日上报管理费催缴动作完成情况及催缴完成率；3.5根据现场工作需要，牵头或参与相关业务线条工作会议。4其他工作完成领导交办的其他工作。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力、号召力、沟通协调和统筹能力，有原则性，坚持公平、公正、公开。教育背景大专及以上学历。工作经验2年以上会务管理工作经验。资质证书普通话二乙及以上专业技能熟悉商务礼仪及会务服务相关标准。能力要求具备较强的组织协调及分析判断能力，具有优秀的团队管理能力及丰富的经验。晋升通道会务主管——会务经理——项目经理/客服经理（1）岗位名称：会务班长（2）岗位编号：LC-GJB-003（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1内部管理1.1根据会务标准与管理制度，贯彻落实会务服务工作；1.2负责制定本区域会务工作计划、组织实施、评价与改进；1.3负责本区域会务人员的考核、晋升、激励等日常人事工作；1.4负责本区域会务档案管理工作；1.5主持本区域会务人员早会，早会内容以工单为基础，安排和总结各项工作；1.6负责本区域会务人员培养方案的制定，计划的落实、评价与改进工作；1.7负责本区域会务资产管理；1.8负责本区域会务人员的调动指挥、监督、考核建议。1.9负责本区域会务人员宿舍检查与管理；1.10负责定期对本区域会务人员岗位形象进行抽查；1.11负责本区域新员工进行岗前培训与部门月度专业技能培训；1.12负责向相关部门申报物品需求及物品领用。2会务接待2.1负责协助项目完成接待参观活动的保障工作；2.2负责制定本区域会务接待方案，做好会议室会前准备、会中服务、会后恢复的管理工作；（包含会议设备调试、会场布置、名牌拜访、茶水服务等）2.3负责来客的引导等后勤工作；2.4负责顾客方等会议相关方的其他需求；2.5负责责任区的物品定期清洁与消毒；2.6负责各类文件、报纸、杂志、邮件等的领取和发放；2.7负责会前对员工重申保密纪律的要求；2.8负责对会议室遗留物品做好登记与通知；2.9做好重要会议的现场跟进。3管家事务3.1负责制订网格年度、季度、月度客户拜访计划，落实客户拜访工作；3.2及时跟进客户提出的各类建议、意见、投诉及报事，及时响应、跟进、处理、完成，有记录并及时向客户反馈处理意见；3.3负责网格内巡查签到，对遇到可疑情况和突发事件应及时上报指挥中心；3.4根据当月的管理费催缴指标进行催缴、提醒工作，做好相应催缴记录，并按每月/周/日上报管理费催缴动作完成情况及催缴完成率；3.5根据现场工作需要，牵头或参与相关业务线条工作会议。4其他工作完成领导交办的其他工作。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力、沟通协调和统筹能力。教育背景大专及以上学历。工作经验1年以上会务工作经验。资质证书普通话二乙及以上专业技能熟悉商务礼仪及会务服务相关标准。能力要求反应敏捷，服务热情周到，有一定的沟通协调能力。晋升通道会务班长——会务主管——会务经理（1）岗位名称：会务员（2）岗位编号：LC-GJB-004（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1会务接待1.1负责接听会务预订电话，做好相关需求登记并通知服务人员做好准备工作；1.2负责做好会议室会前准备、会中服务、会后恢复的管理工作；（包含会议设备调试、会场布置、名牌拜访、茶水服务等）1.3负责会议结束后的物品定期清洗与消毒；1.4协助相关部门做好接待工作；1.5负责来客的引导等后勤工作；1.6负责各类文件、报纸、杂志、邮件等的领取和发放；1.7负责对会议系统设备设施进行检测是否可正常使用；1.8负责顾客方等会议相关方的其他需求；1.9负责对会议室遗留物品做好登记并上报部门负责人。2其他工作2.1按时完成公司物管系统平台的工单任务2.2领导安排的其他事务。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正。教育背景大专及以上学历工作经验资质证书专业技能熟悉商务礼仪及会务服务相关标准。能力要求反应敏捷，服务热情周到。晋升通道会务员——会务班长——会务主管（1）岗位名称：讲解员（2）岗位编号：LC-GJB-005（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1日常工作1.1熟悉掌握旅游政策和注意事项；

1.2熟悉了解景区的历史由来和发展过程；

1.3熟悉掌握景区内各景点的解说词；

1.4认真带领游客进行游览活动；

1.5保护游客的安全；

1.6掌握突发事件处理方法和技巧。2其他工作完成领导交办的其他工作。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力。教育背景大专及以上学历工作经验资质证书普通话等级证书专业技能能力要求晋升通道讲解员——管家——高级管家（1）岗位名称：图书管理员（2）岗位编号：LC-GJB-006（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1日常工作1.1严格执行图书管理标准与规章制度；1.2负责图书管理业务，按照图书编目的要求，对藏书分类编目，新书入库及时清点、验收、上架。借阅后图书归位，保持馆内图书整洁度；1.3爱护图书财产，定期查库账物要清，经常保持图书馆、阅鉴室和资料整洁通风，做好防虫、防潮、防灾、防盗等安全保护工作，搞好书库、借书室、阅览室的清洁卫生工作；1.4定期做好报纸、杂志的装订和保管工作，及时修补损坏的书籍杂志；1.5对读者做好爱护图书和遵守阅览室制度的宣传教育工作，并建立培养一支读者管理图书的服务队伍。2其他工作2.1按时完成公司物管系统平台的工单任务2.2领导安排的其他事务。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力。教育背景高中及以上学历工作经验资质证书专业技能熟悉书籍日常管理工作能力要求反应敏捷，有一定的责任心。晋升通道图书管理员——初级管家——管家（1）岗位名称：宿管员（2）岗位编号：LC-GJB-007（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1日常工作1.1建立并不断完善学生宿舍管理条例，使住宿人员有章可循，使之养成良好的生活习惯，对住宿人员进行生活指导；

1.2落实晚间巡查制度并做好记录；有特殊情况应妥善处理，并及时向领导反映；

1.3按规定时间供电、关电。检查宿舍有否使用违章电器，一经发现及时收缴，作好记录，并将有关违纪的人和事及时向领导报告；

1.4每天做好区域内卫生巡查，并督促保洁人员做好区域内卫生的清理，负责检查宿舍内卫生，督促住宿人员保持宿舍内整洁和宿舍区干净，并及时记录各宿舍卫生情况；

1.5负责宿舍的设备设施巡查，经常检查各宿舍的门窗、玻璃、桌椅及其它财产损坏情况，及时向领导报告，注明原因并报修；1.6发生突发事件（如停电、起哄、火灾、打架）要及时赶到现场处理，并及时向有关领导报告；

1.7制止下列行为的发生：①携带危险品、易燃、易爆物品；②损坏公物；1.8负责维护宿舍区的安全:①经常对本宿舍区域进行巡查，对违犯《宿舍管理条例》的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能;②做好来访出入等登记工作;③按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯等工作;④负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的检查工作。2其他工作2.1按时完成公司物管系统平台的工单任务2.2领导安排的其他事务。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力.教育背景高中及以上学历工作经验资质证书专业技能熟悉物业管理相关政策、法规及相关知识。能力要求具备较强的组织协调及分析判断能力,有较强的责任心。晋升通道宿管员——高级管家——管家部经理（1）岗位名称：展厅管理员（2）岗位编号：LC-GJB-008（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1日常工作1.1要严格遵守劳动纪律，热情服务，确保展厅环境整洁、干净、展品摆放有序；

1.2负责参观者的接待、引导和服务工作；

1.3熟悉并执行各岗位区域的日常工作流程；1.4熟悉掌握陈列内容及相关展品的背景知识，不让参观人员破坏；1.5妥善解决突发事件，并及时反馈。2其他工作2.1按时完成公司物管系统平台的工单任务2.2领导安排的其他事务。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力。教育背景高中及以上学历工作经验资质证书专业技能熟悉物业管理相关政策、法规及相关知识。能力要求具备较强的组织协调及分析判断能力,有较强的责任心。晋升通道展厅管理员——高级管家——管家部经理（1）岗位名称：电梯司机（2）岗位编号：LC-GJB-009（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1日常工作1.1认真执行电梯运行安全规定，严格遵守劳动纪律，热情服务，确保乘客人身财产安全；1.2负责电梯日常保养检查制度，保持轿厢、厅门口的清洁卫生，特别注意轿箱门、厅门门槛槽中杂物、尘土必须清除；1.3电梯上不准运送易燃、易爆物品，特殊情况在有防范措施的情况下指定专人运送；1.4每天开梯前先试运行，确认无异常后方可运送乘客；发生故障时，立即按停止按钮和警铃并及时报修；1.5对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，并及时上报。2其他完成领导交办的其他工作。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力教育背景高中及以上学历工作经验1年以上同岗位工作经验资质证书驾驶证专业技能熟悉交通法规及常规出行路线路况。能力要求有较强的责任心，服务热情周到。晋升通道司机——高级管家——管家部经理（1）岗位名称：礼宾员（2）岗位编号：LC-GJB-010（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1日常工作1.1严格执行客户接待服务规范迎送客人，提供拉门服务，注重礼仪形象，熟练掌握并规范使用各类礼仪动作，以端庄的