人才招聘研讨会会议纪要

人才招聘研讨会会议纪要（有删节）……（每人的自我介绍）a：现在我们看人力资源的文章，有很多都是搬迁的。我把咨询业分成几个阶段：第一个阶段是1997年到2001年以前，在这一阶段是一个概念阶段，只要你能够提出一个比较新颖的概念，就会风靡全球。当时，我们在推广《A管理模式》的时候，对主讲人的学历要求不讲究。刘光起老师我是很佩服的，他讲的一些东西，很实用，能够改变你生活，大家都很愿意掏钱，而对主讲人的背景不关心。第二阶段是2001年到现在，主要是教授作为主讲人。大家非北大、清华的不听，不是教授、博士讲的我不去。其实，我们在工作中都知道，讲原理是很容易的，而真正要在实际工作中操作是很难的，因为有很多细节要去做，要考虑。所以，我们组建了这个俱乐部，搭起这个平台，大家相互的交流沟通，我们也借助这个平台相互的学习。我认为现在一些班里去学习，太理性化了，我认为人力资源可以概括为六个字——“激情、活力、责任”，企业设立人力资源部就是想调动大家的工作积极性，这是激情；第二是活力，主要表现在日常的工作中；第三是责任。我们要把这些贯彻下去，首先，我们自己应该提高，然后我们才能把它用于工作中去。我信作为主办单位，从自身的角度来说，也是受益不浅的，我们到国腾去，到博美等，我们学到什么呢，我们在开发人力资源信息系统的过程有很多细节方面的要考虑到企业的具体情况，根据不同的类型的企业而什么不同。如果做一个市场调研项目的话，可能要花几万块钱，如果借助这个平台的也可以实现这一目的，我想大家在这里一起相到的讨论工作遇到的问题，对自己也是一个帮助和提高。以前我有一个朋友到一家外资企业去应聘一个非常高的职位，简历写了很多，从业经验也比较丰富，招聘的人说这次我请客，你把你的朋友都请来，我们相到的沟通一下。这是一个招中高级人才的非常好的办法。你说你非常丰富的知识，丰富的从业经验，你一定有一圈子的朋友和相应的阅历。当时我就被邀请去，首先你介绍一下你的朋友，看是不是上档次，有丰富的从业经验，其实这就是一个面试的过程。后来，他说现在的老板太历害，以前写简历都管用，现在不行了。我觉得我们现在的招聘工作还过于的简单，你把你的简历拿来看一下，还可以，试用期三个月，其实试有期三个月有很大的风险，一般的人员而风险不大，但对于中高级人员来说，风险是相当大的，三个月中你的能力和你所说是否相符，有的人就样文君酒一样需要慢慢的品味，有的给“三把火”，这些都是比较大的难题，我们如何来解决？下面从杨春燕开始。b：我以前是做工程，半路出家做人力资源，也没有系统的学习过，只是自己摸索的。对于招聘呀，我认为首先应该真诚、平等对待每一位，面试者一般都很紧张，要给他一个宽松的环境，给他拉家常似的，自然的面对这个事情，这种方式来了解他的能力。a：我这里有一个问题，我觉得广告人才很异类，要发现他们的特殊的能力，你会用什么特殊的方法来招聘？柿b差：悔也摔有莲你退说圣的办那婆种歪异湖类阅，忌但绑是佛很纲少浓，藏一此般饰情受况投下扛，在我逗们湾都辛会忙问券他臭有注什蔽么误作惜品尊，万有螺什亚么蹄成腹功反的竟经看验偏，渴根资据惯他引所稳说迈时衣行缴调肃查击以宁及忧现炸场料做片一姨些城实件际遇的辰操闯作祥，汪就斗这债样讲子革。铅a闪：像这钳一垒点择你当该途好恩好勇的萍反盟思身一羞下稼，义那练天剩你榆们猎华难希警有袋一篮个柿人泽还陵托隶我资给素他迷那均一格个波合志适接的触总属编炸。观现立在迅有卸些送人省走岔了有都典不葛知蛋道少，室有鞭一劝天惹突港然雁在葵你荒的失桌洁子围上艇一仔放史辞伪职当报底告寸你盖还煮明面白虎。搬人悲呀荣，馋我食们隆是摧很俘难纤控谁制研的悄，特一采般猜的锐人花到陕无诸所纲谓锣，引但酱是烦重青要瓦的严人充，皱老绝总挤可坟要萄问则你凭为雅什格么队了抄，挣但绳什懂么栗都邪没览有泪留台下饱。拉有车这素样汗一蹦个乒案待件苏，框关气于签获假取纤商陷业临信敞息锈。豪他打混脚入联你斗的愧企赏业秤，烫把殃相肤关没的畏资探料好全祸部终带携走半了昆，针以网前随所蜂留岂下屡都屈是摸假蛮身半份芳证果，跟假笔学乓历钻，鉴根馋本产就百找嗽找垮不吐到蔽这爸个金人姐。砖我望们退人忍力滨资鲁源谊部居设仗立陶是紧干哨什更么薪的笼，凤我喉们金有超义谈务塞把岁相演关陈的粘资随料僚核支实难，呈而练我胃们窑现叶在夜的捞情嗓况福只氧是执“误防疯君劲子祝不色防素小漂人允”撤。台一胀般态正幕常页的胞求鹊职忍，姐问坏题狱不播是抓很谱，底但坟对握一合些旨核切心请的杀、守重脖要爱的铸岗治位乞，呀比减如飘说岔一暗些县技倒术疼人涝员呜，颗接针触姓到材的乏一令些板核惕心虎的敲技现术敞秘缝密迹，形我精们许一康定五要躁核尼实认，绳国汽外恰一昨些努国登家票搞振的盟推铜荐亡制排，控靠舍你潜的搬朋滩友抄来盒推望荐献。名我补们棉现形在体，幼觉捆得筑朋香友齿到诸是腐有铃，桨但底是生合蔬适纳的允人卸，批好写像造没壶什台么惹，拦我胖们与建芬立迫俱宾乐爪部扇也底有推这途个陕原笋因碧，汤给椅大糖家拘建唇立跌起砌一晚个界平蓄台协。套我肺这植个迷办捎法磨，波各恋位歇在太招绪重致要哑的娘岗乱位减的厉人刺员歇，撞可叮以滨参挤考免一粗下绣。翅你赢（惧c涝英贤，肝坐晌在虚杨勾春榜燕联旁旋边旋）柔是都付盆晓迹君昆？怜c悠英述：侍哦迹，复不锈是种，鹅我停代掠表昆我纠们鸦经尸理裁来趴的图。穿a墨：贼好煎，僵对喷于仪你针们纵药念业笋来丘说摄，搏在奔招况聘之中僵会懂注类意崖哪吊些耻难悉题蜂？丝c秩英沸：兵资太料清的榜真清实浮性滥进嚷行垒审暑查它，通这值是总第晴一柱；惧对属于钥我他们旺特歼殊且行悔业门，具专叙业障性携要抛求招比益较唉强俱，刑实澡践带经蜡验邮要幼求麦比司高许，沫虽蝶然碰理刺论业上兰不律错父，呀但款经抢验巨不迫丰个富设的割话糠，裁可训能训也悼不奸行示。监a毯：赚你稳们秆是蚁如翠何糕把乌握模专匆业敌性瑞的小呢蒜？宵是浊人宣们膜人士力唇资忙源鞭部旬来单把胳握孕，敢还飘是拌相即关搏的蹈部捏门异来烧配然合酸？泊c飞：婶应恢该悲主晴要洗是玩他坏们似自肾己龟部馋门抗，笋比忆如示说廊营写销侍部恋的辱，妄主吵要胃由作营席销筑部薯的岛经采理屠来佩负售责字，辈但血是胀现壶在教我注们祥在割这惕个渠问画题扎的棚衔旱接贼上战做锄得番不脏好踏。闭a伙：卸也漂就战还遍不疗是烫由幻部抓门炎负头责新人潮来争负永责拥，裙你挨觉牛得瓦你员们栽错竿失榆了琴一吗些姐比浆较寻好刷的击人我才豆？汉c径：膛从认这添几拖次慨的得招疫聘航中椅，依还包是俯有误。梳问港题塑主蹈要著是荡第浊一洲方弊面浆还扒是浅待口遇稳问初题努，吗由邀于西这巡方宴面岂的刺限持制裤，烛失贡去增了贡一便些这比箭较柴优摊秀油的双人左才忙，该没雹有纵灵化活矛性废。势a央：会你红觉欺得描你图们晃为牙什格么边要胡设胖置宪这摇些靠限维制定呢理？逝和拳你意的许领骗导咱沟搭通款过升没挡有望？耐c嗓：镇也汁提趟出形过猛，约他驾们梯说址只正能压给撤那吨么犁多姐。伟（暴笑耻）被a饥：奸现啦在忙很左多嫌企浩业绣都战产达生巩了被这矮样醋的水性隆恶黎循劣环柱。领企喉业蜡在途定严工恢资撤的壁时果候巾都眉有距一库个恢预享算处控迹制支，比要吉考而虑省成节本战，仙比来如摄说碗用水2凑0偏0支0办元丢钱碍招劝2防个做人毫，投我讽们仆能扩不渗能漆给花他罗们疮提惨建赢议提叫蚂他瞧们欢给秧2原0楼0托0厕块箱钱隐只此招云一蚁个祸人缸，竭如剖果尺一曲次失不沃行剑，习多势次婆讲玉。辣现夏在经不妈管造你川去允本坛科趴、弯硕颤士晶的蜘也形好沃，丈不还如歼这亭一雁个池人排。总我宾们耗应过该颈衡风量凝一踢下侵，阶我泻们将投丙入泡多轮少她，嚷产悟出等多袜少型，女他柴能巡够汤给辟企夹业返带研来音多帝少乒增恭值小，三能椅够单解铃决袍什暖么路问蔽题测，础用土什民么边方孟法龟，辅我绩们气人趣力搭资职源总部指在颜招旋聘限过赚程搞中督要内善殖于泽观爹察污，渴这倡个滚到蛋企梯业婚来驶究耳竟神能化带旬来舞什直么书？执我直们勇投纸入振多巡少农，渴他炊的陈岗制位帜的留产纱出片是旦多皱少色，见他按做钢了京多少少拔，叔价弯值薄是锡多帖少登？肠这宁个雄人勇能似否嘉增孕值居，速采请用恋什顶么义方精法东来分使迎他炉增山值缠，遥这拴是巨人巩力俱资没源呆部屑要廊做休的雹工馋作伟。诚回步到挡刚泥才嫁的甜那仓一繁点阁，倡你扒觉盐得让在掉行况业燥方兄面陶招遍聘啄有疮什役么狡特诱点她？漠c仍：迹唉误，吨我禽们扭这格几污次们招欧聘有到船处牛撒钥网篇，斤到篮处通放贫饵忽，辜看偶能标钓乔到题不敏。封今矛天令的杜话缝题泻非蜻常屑的奴好贤，僻我源觉悔得爪在贴考雅评株人盲员匠的释综限合施素叔质跨方卡面辆，其主由动盐性乔的睛能独动虫性咱很谷重可要邀，娘如渐果谷一祖个砍人凡没奉有磁主方动迫性梨，冒很虎恼暗火坡。抄a洒：叠这至个绝观冻点奸行桨别舰的兔好愿，嗽你壁们悦怎用样久体赖现翠在磨你碗们累的史招李聘葵过谣程敞中酸呢件？搬c拨：炉我猜想住在有这锦次耍招杆聘锤中难实熔践铅一略下廉。克a竞：黎高皂智衫，芝你拿也势谈割谈耗你看们壮的劫方炒法先。店高颗智寇：拔我购这困是资第恶一阿次消来悦，孔听码大亡家编讲责那应么怪，推我路讲绵一或个益问赏题掀，浆作谷为忠人挪力季资殊源独部疑你异无肥法揉提绩前扮洞宵察此出确他本要疯离借职蝶，阴我残们懂通洽过率人委才途储公备牛来剂解椅决梳。怨我济想厅和周大参家酒讨禽论肝一值下兵还毯有激没念有斗其涛他仆的馆方慕法延？巩有码的努不投声宾不涌想殖的饥就访走榆，朽给宇公万司季带优来筋一雷些雀损鄙失常。指（漂d吨定相文摧到鸡会交，慰成自都蚀信道息辅工争程快学三院切副浑院写长她）骆a域：栋这刷些腐都白是掏企更业斩的乡人耀力劲资彼源刑经暂理猪，卵这扩是掉信重息扁工狠程纹学陪院艺d疗院斧长同，喜请络d缩院欲长仆给钓我邻们马讲袋讲碎校正企赛如魂何睛来摸合侨作锻。均d蔬：虫我情是扶学浅管该理兼的纱，牛和铲a桥总纱合害作垫几汗年毫了巾，吨在委学仰校容办聋和仍企杠业摧合暮作拳能此给明我悄们抖带杰来眨很钻多锤好私处壮，滔企流业舅给设我燃们霜提丸供清市掏场阴信比息捞，益这琴是殊第胆一暖个蛮；港第炒二锻个尼是允为劲学窜生快提专供悉实招习攀的勤场贵所谋，径这搜是富第蜂二水方缸面洒；挣第传三夫是默我震们澡可烤以排了撑解读到轻企牵业忠究及竟贺需剧要段什堪么劳样省的亮人查才漠，啄我名们鞠应昼该补培挤养宣怎旬样卧的穷人许才怕；骂对森学贺校右来本讲绪，室学问校却和辆企切业研合阻作通是抓我命们凤的迫一棋个盘实蓬践症，铸把浊教支学文工泡作扭提过高腥到合一保个艇新现的杜台愈阶跟，堡能钳不帐能坚做拢到浑这狠一晚点夕，哭这晨与谈学恳校刊的脉办辈学广经猪验银，屑办驼学腰的绢理义念棋、俘实维力批有盖很显大嫌的爬关催系文，孕能毁不捐能鹿代配表齿国胃际摩的榴水猫平居或万者脏说浩超斧前否的评观壳念乘，惹老膀师膏能种不馋能赞起嫌到傻领赢导陶的魄作直用芒，通有改一第定腹的友难鸡度醋，抱不甚过岭我禽们肌很寒努隆力油，递我观们怖通券过步与逃大统家旺的焰合葬用哭吸斤取宪大通家算的若一盖些溜优位点琴和毛长阿处桃，浙学梯校厚和母企画业判的替交龟流驾呢乡，革争统取暮为下企课业求做鱼实垮事或，丰现畏在描世丈界定提赵倡裂和烘事哥与赵发岔展董，蒜而扯我幼们房提世倡映合煎作才与械发摸展针，闷在仓四蝴川母市笼场磨，披中厕国洞市突场粮甚亮至堂国去际搭市漂场之争码取雕一值块美蛋铲糕去，泊大域家脑来懒分瓣享耻，蜡在激这束个津局刘部惜的插范具围柄，有大拿家纪孤颜立懒起隔来彻，韵谁惜也育学未不六到奥东鞠西膀，兔最织好瓦的傍办纽法损是缎大圆家洞合纷作弯。周在价座泽的茶有背大尊企翼业湿，择也缝有千小踩企液业鼠，停不我管虽理逗是逆大微企封业侍，底还蔬是胶小抓企晕业态我快们歪来染这找里赚都够是痕学瞧习帆，芦相繁互套的嫩交兵流昌，招人卧活玉着吹就询是悄为楼了纵进此步淘。更（呆掌巩声因）聋a灰：维我妖们拉有研很配多转问发题批可剧以父向厘他唤们滤这猴儿羽请诚教丸，棕在养处杂理豆一番些冰庞念大饶的者问跪题丑时雹，款总堵觉翁得捎经迫验纺还露不翼够活丰武富含，照向浓他丙们区这左儿搁来延取腐经旱。炭有楚的宗取医得龟了急硕灭士妖了规，耀能塞够借解糠决惊多淹大石的染问依题队，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就是比较有亲和力，长像不太重视，个子差不多，你们在招聘过程中怎样招到有亲和力？g：在营业员的招聘中也有一个指引，主要体现在服务意识，微笑服务这方面，可能有些不会笑，就是让他多说话，在消除紧张之后，会不会打破这种僵局，那么还是不能的话，可能他这方面有一些缺陷；还有一个，对营业员进了公司之后，我们第一个强调的就是服务意识，所有的人都要smile，反复地灌输微笑，微笑，微笑这种意识，在餐厅第一线的管理组会对笑得比较好的进行一些奖励，树立一个典型。a：在招来的时候，由于紧张，笑得不太好，但后来笑得比较好的；也有来的时候笑得比较好，后来的话……刘：餐厅里都分成班组，一般是五个人一个组，组长负责这几人的日常的管理，如果发现这个这几天缺乏微笑的话，通过非正式的沟通，坐下来聊一下，在哪些方面遇到，帮助他分析问题，如果能够解决的话就尽量的帮他解决，如果不能解决的话，只能进行一些指引，不能说我们是心里咨询师，从上级到下级的关心来发挥，很多人力资源部是不能起到控制的作用。我们以及总公司对行为科学进行研究，产生这种控制的原因有很多，但最大的原因认为是他的直接老板，如果这种对待不太好的话或是影响特别的不好的话才是导致离职的最大的原因。刚才谈能不能预先知道他要离职，这个的话要通过他的老板跟他坐下来聊的形式；第二的话你需要有制度的规定，每个月必须有沟通，如果没有的话，我们要强制性的沟通，比如说直线主管你必须和下属进行沟通，人力资源部和老总的话你要随时的去看，你们有没有进行沟通，是流于形式，还是有效果，他没有一个基本的形式，就是有一个你们谈论的记录，第一谈什么，第二谈了什么……a：关于微笑的问题，你有没有不管怎么样培养都不太适合的情形？刘：有，但这个只能是引导。a：你们不会因为这个原因而让他们离职？刘：不会。a：但是客户投诉？刘：但是我们有一个PIP改进计划，比如说一个副主管达不达这个职位上的要求时，由他的主管给他提一些改进方面的要求，一般是一到三个月的时间，希望他在这期间能够作出一些调整，三个月后还不能满足公司的话，重新进行决择，作出未来的半年时间应作出哪些改时，一个月时间应作出哪些变化，不断地提出要求，人力资源部可能就需要有一种默气和他们配合。我是第一批进入公司的人员，在公司有很好的基础，对管理组也是我直接面试进来的，和他们都会有很多双向沟通的过程，平时打电话，不是直接说这事情你没有处理，而先聊一会然后再谈正事再说几句，实际上通过日常的点点滴滴来建立一种融洽关系，一个人要离开的时候，可能餐厅的经理不太清楚，但我会一些线索，以及谈话的记录，就可以发现这个要离职。e：我这里有几个问题就是对刚进的人员能不能不在选择的时候看出来，不经过三个月？第二，是每年我们公司都要进一些应届大学生，能不能看出来适合我们公司的需要，有没有什么方法？另外阐述一点观点是，来的人员要求的工资很高，但是公司有一定的限制，我们在招聘的过程中把握一下人才最经济和最合适的原则，比如说招业务员，以招业务主管，招的这个人具有业务主管的能力，是不是故意低价聘用，拿我们公司来说，工资水平是由我来定，而不老总说了算，而是我说了算，我会把今年的工资水平和公司整体的发展水平提出工资方案，我就能够掌握最合适的原则和最经济的原则。我在这里做一个小测试，大家在招聘过程中有没在进行书面的人力测评，主要考察综合能力、智力、表达能力等？有没有用？杨：这个测评在酒店行业有，在三个试用期结束后进行，由他的主管部门来做，另一个由他本人来做。c：我觉得要测评一个人，我不会刻意地去做，当时我在肯德基应聘的时候，可以说我不具备任何的条件，可能是我会笑，当时应聘的时候人很多，店经理（当时不认识）挡了我的路，我笑着说：“能不能让我一下。”后来进了应聘室的时候，我顺手把门给关了，并没了刻意的去做，后来我就应聘上。我想说明的是我在招聘的时候并不是刻意地做什么，比如说扔一张纸在地上或其他的，但是我会观察。e：就是用软件或书面的题来测究竟有没有用？辜：以前我们对管理人员基本的素质考察的比较多，对技术人员没有进行，现在在考虑对技术人员进行测，网上的软件也很，但究竟有没有用还没有试过？a：我觉得你们两者（杨春燕和辜良超）之间的最的区别就是一个是有意的，一个是真实的，现在的一些题有点像“脑筋急转弯”，如果陷阱太深了，可能答不上来；如果太浅了，一下就回答了，达不到效果。e：现在我们招销售人员的时候，大家有没有收风险金或者收证件的有没有，劳动法明确规定不准，但是在实际的操作过程中，有这种现象存在，在座的有没有？有。e：大家都知道这是违法，就是说有没有变更的做法，比如说自保金，收证件不叫收证件？a：这要根据不同的行业，岗位和层次的不同来考虑，比如说化妆品行业，你拿我的产品出去销售了，你得先交压金。杨：财务人员要求提供扣保人、自保金等名目繁多，财务人员有一定的责任，这种情况不是很大的问题，各个企业都有一定的变更的做法。辜：可以通过这几种方法来降低企业的风险，第一是通过宣传，让员工理解；第二是发生这种情况的时候，可以从工资里边扣除；第三，收取培训自保金。杨：现在是一个法制社会，可以通过法院起诉等途径来解决，如果说收取培训自保金等，这种方式就使员工根本就走不了，离职的时候还要还这些钱，只好委曲求全，所以说这是一个人呆在一个公司里很难跳走的原因。c：如果单位帮你出钱培训了，肯定有一定的时间限制，不然你走了，对公司肯定是损失。杨：这里的培训是指巧立名目培训，一天也是培训，一个月也是培训。辜：根据谁受益谁出钱的原则来承担费用……a：化妆品公司在招聘人员中哪些人员不稳定？肖：销售人员不太稳定。我们做代理，销售人员熟悉产品比较快，招的时间都说具有团队合作精神、吃苦耐劳等，但不到几天就走了。吴：如何留住人才，怎样预防人才的流失方面谈谈我的想法。有两种情况的人才，一种是对你的企业比较认同，企业对他具有吸引力；另一种是能力比较强的人，性格外向，比较容易跳槽。针对人才流失，我们采取的措施一方面靠经验，另一方面靠制度。根据长期的招聘面试的经验来判断，另一方面从资料的审核以及考核的情况来作出判断，从这些细节上发现问题。第二方面，建立档案制度。把身份证、学历证、职称证、担保等资料，这些档案分成两种：一种是针对企业内部的；一种是针对社会，公证机构建立的。整个个人的资料包括：个人证件，合同书、担保书、保密协议等，这里保密协议是防止高管及技术人员离职之后泄露公司的商业秘密。建立完善的档案制度有利于以后查证方便。第三方面，针对高管人才以及一些技术性人才可以通过中介机构建立档，委托中介机构保管，比如说省人才市场、市人才市场，这种方式对企业和员工都有约束，企业违反规定应怎样处理，员工离开也有一定的约束。第四方面，就是宣教工作，新进的员工不但要进行综合的培训、企业文化、技术培训，还要进行管理知识的培训，主要包括员工手册、企业规章制度以及劳动法规，员工应该做什么以及不应该做什么，如果违反了应该承担什么责任等都很重要。第五方面，公司的制度建设。是否有建全的制度，能否行之有效，是保证员工不正常流失的重要保障，比如财务制度，在民营企业里财务制度是比较敏感的，财务的人事制度、奖惩制度、财务专门的规定等，这些都能有效地控制员工行为。第六方面，思想工作。及时了解思想动态，知道员工的想法，及时排除思想障碍。这主要是通过非正式沟通的方式，如散步、聊天、喝茶等方式，加强相互间的了解和增进感情。第七方面，与一些社机构建立起联系，比如说公检法，当发生问题时能够及时的联系。总的来说，预防人才流失的方法主要从制度和防范措施上入手，建立相关的制度，人才不可能不流失，但我们可以从这些方面来做。a：从吴经理谈的一系列制度，感觉到大公司有一套比较完善的体系，非常健全，虽然没