《企业文化与职业素养》答案 2023-04-17 - 副本

项目一企业文化一、不定项选择题1．A 2．B 3．ABCD 4．B 5．ABC 6．ABC二、判断题1． 2． 3． 4． 5． 6．三、简答题1．企业文化具有时代性、独特性、系统性、稳定性、动态性和人本性的特征。2．企业文化具有导向功能、激励功能、约束功能、凝聚功能和辐射功能。3．企业文化由表及里可以分为以下四个层次：第一层（即表层）是企业的物质文化；第二层（即浅层）是企业的行为文化；第三层（即深层）是企业的制度文化；第四层（即核心层）是企业的精神文化。4．员工要有效践行企业文化，首先，需要内化于心，正确认识企业文化；其次，需要外化于行，积极参与企业活动。最后，需要固化于体，长期贯彻执行。四、案例分析（1）建立合理的薪酬制度。S公司的薪酬制度对员工的吸引力不足，故应进行市场薪资调查分析，保证员工在行业内的薪资水平不落后于其他公司员工。同时，S公司还可改进企业内部的晋升机制，设置各种激励措施。例如，通过员工持股、年底分红等措施来激励员工，解决中层管理者流失的问题。（2）建立完善的绩效考核评价体系。单纯以业绩作为绩效考核标准，对员工来说，有失公平。S公司应利用专业方法设计出全面、合理的绩效考核评价体系。（3）建立积极向上的企业文化。S公司目前人心涣散，需要建立积极向上的企业文化来凝聚人心。此外，S公司还可对离职员工进行辞职谈话或调查，分析其离职原因，进而了解制约公司发展的制度缺陷等。项目二职业与职业素养一、不定项选择题1．ABD 2．B 3．ABD 4．ABCD 5．ACD 6．B二、判断题1． 2． 3． 4． 5． 6．三、简答题1．职业具有目的性、社会性、稳定性、规范性、多样性和时代性等特征。2．（1）依据心理机能的不同，性格可分为理智型、情感型和意志型。（2）依据心理活动倾向性的不同，性格可分为内倾型和外倾型。（3）依据人们的核心价值观、注意力焦点及行为习惯的不同，性格可分为九种，即“九型性格”具体包括：1号完美型、2号助人型、3号成就型、4号自我型、5号理智型、6号忠诚型、7号活跃型、8号领袖型、9号和平型。（4）依据行为方式的不同，性格可分为A型性格、B型性格、C型性格和D型性格。（5）依据五行属性的不同，性格可分为金、木、水、火、土五种类型。3．职业选择的步骤如下。（1）进行自我评估和环境分析。（2）确立职业发展的方向和目标。（3）制订职业行动方案。（4）进行评估反馈和调整。4．职业素养主要具有职业性、稳定性、内在性、整体性和发展性的特征。四、案例分析小王作为一名职场新人，具备良好的职业意识和职业能力，对工作尽职用心，不轻视自己的工作，且能够以高标准要求自己。在职场中，通常比拼的不仅仅是某一项技能的高低，而是从业人员综合的职业素养水平。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。踏实做好每一件小事，才能最终成就大事。项目三职业道德一、不定项选择题1．BD 2．D 3．A 4．ABC 5．ACD 6．ABCD二、判断题1． 2． 3． 4． 5． 6．三、简答题1．职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它既具有社会道德的一般作用，又具有自身的特殊作用，具体表现在以下几个方面。（1）调节职业关系。（2）维护和提高企业的信誉。2．职业道德的主要内容有诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热情服务和奉献社会。3．（1）对个人而言，诚信是立身之本，是做人做事必须坚守的道德底线。同时，诚信也是个人成就事业的基石，无诚则无德，无信事难成。（2）诚信不仅是企业的“金字招牌”，还是企业宝贵的精神财富和价值资源，更是企业的兴业之道。首先，诚信是企业生存和发展的基石。其次，诚信能够营造良好的企业内部环境。（3）对社会而言，诚信是建立和谐社会秩序的重要抓手，是保证政治、经济、文化和社会建设协调发展的精神支撑，有助于社会的良性运行和持续发展。4．爱岗敬业有三种境界，即乐业、勤业和精业。其中，乐业是前提，勤业是根本，精业是动力。（1）乐业是指喜欢并乐于从事自己的职业。乐业要求从业人员对所从事的工作培养起浓厚的职业兴趣，激发出强烈的崇敬感和自豪感，树立起神圣的事业心和责任心，保持乐观向上的工作态度，以业为乐，以业为进，倡导默默无闻的奉献精神，树立正确的人生观、价值观，甘为人梯，甘当无名英雄，把履行职责作为第一追求。（2）勤业是指对事业勤奋，作风不慵懒，态度不懈怠，工作不懒惰。勤业要求从业人员富有锲而不舍的韧劲，勤奋刻苦的工作精神，愚公移山般的意志，从小处着手，从全局着眼，勤于学习交流、勤于问需于民、勤于主动作为，竭尽全力做好本职工作。（3）精业是指精通专业，以一丝不苟的工作态度对待职业，并不断提高自身的业务水平和工作效率，精益求精。精业要求从业人员不断学习专业知识和职业技能，掌握过硬的本领，把增强本领作为一种基本追求，着力克服本领不足、本领恐慌、本领落后等问题，不断提高履职尽责的能力和本领，不断创新，追求卓越。四、案例分析小A在工作中眼高手低，怨天尤人，消极怠工，没有树立职业意识，不能端正工作态度，因此，很难在一个岗位上有所成就。而小B在工作中能够做到尽职尽责，兢兢业业，具备敬业精神，脚踏实地，积极进取，充分发挥自己的积极性、主动性和创造性，精益求精，因此，能够在平凡的岗位上创造出不平凡的成就。项目四职业意识一、不定项选择题1．AB 2．ABCD 3．A 4．ABCD 5．ABC 6．ABD二、判断题1． 2． 3． 4． 5． 6．三、简答题1．（1）明确自身责任。（2）将责任变成习惯。（3）认真做好本职工作。（4）不断提升自己。（5）不推卸责任。2．（1）保持清醒，防患于未然。（2）积极参加安全教育培训。（3）加强学习。3．（1）积极进取，敢为人先。从业人员应摆正自己的心态，在竞争中克服失败的恐惧，既要勇于竞争，又要善于竞争。（2）勇于实践，提高竞争实力。从业人员要培养危机意识，提高职业素养，做到知己知彼，既了解自己的优势和劣势，又了解竞争对手与环境条件（如时间、地点、政策和人际关系等）。4．（1）消化个人情绪。从业人员可以通过暂时停止接触或离开矛盾情境等方式来消化自己的情绪，以避免激化矛盾。（2）明白本质，恰当表达。在沟通过程中，从业人员要保持理性、明确目的，用恰当的方式客观地进行表达，真实描述事情的经过，理性表达自己的感受，尽量少判断、少评定，做到对事不对人、不扩大、不泛化。四、案例分析（1）第三位员工的责任意识体现在工作时脚踏实地、态度认真、尽职尽责、追求精确和完美等方面。（2）言之有理即可。项目五职业能力一、不定项选择题1．A 2．AB 3．ABC 4．ABC 5．ABCD 6．ABCD二、判断题1． 2． 3． 4． 5． 6．三、简答题1．职业能力具有应用性、复合性、方向性、差异性和动态性的特征。2．（1）沟通态度要主动。（2）沟通频率要适度。（3）沟通时机要恰当。（4）沟通方式要灵活。（5）沟通定位要准确。3．（1）坚持平等友善。（2）善于主动交流。（3）保持谦虚谨慎。（4）学会化解矛盾。（5）虚心接受批评。（6）提升创造能力。4．奥斯本检核表法引导人们对研究对象九个方面的问题进行思考，即能否他用、能否借用、能否扩大、能否缩小、能否改变、能否替代、能否调整、能否颠倒和能否组合。四、案例分析（1）积极主动，谦虚好学，遇到不懂的问题及时咨询同事或领导，态度友好谦虚，尽快熟悉本行业、本公司和本岗位的工作内容。（2）换位思考，注意细节，让上级觉得自己办事靠谱，把任务交给自己很放心。（3）及时反馈，向上级主动汇报自己的工作进度。（4）有意识地锻炼自己的沟通表达能力和结构化思维能力。（5）接到工作任务时，要弄清楚工作需求，有疑问就大胆问出来，敢于发问，不要怕被批评。（6）学会自我总结、反思复盘，思考自己在哪里做得不好，哪里可以做得更好。项目六应用写作一、不定项选择题1．AC 2．ABCD 3．D 4．AC 5．AB 6．ABCD二、判断题1． 2． 3． 4． 5． 6．三、简答题1．（1）对外使用的条据，单位名称应写全称。（2）当条据中涉及款项、物品的数量时，数量词必须大写（如壹、贰、叁等），数字前不可留空白，后面应写上计量单位（如元、个、架等）。若数量为整数，则应在计量单位后面写上“整”字，以防他人添加或篡改。（3）若写错内容，则应重写一张；如果不得不涂改，则涂改后必须在涂改处加盖印章或按手印以示负责。（4）语言应简练，语意应明确，不能产生歧义。例如，“还欠款4000元”，“还”字有“hu1n”和“h1i”两种读音，容易产生歧义，引发纠纷。（5）条据应用签字笔或钢笔书写，不可用铅笔或圆珠笔书写，以避免久放后字迹变得模糊不清。（6）条据的日期应明确具体，以免被人故意拖延。2．启事具有公开性、广泛性、回应性、自主性等特点。（1）公开性。启事是面向大众告知相关事宜的，需要通过一定的媒介公布出来，如报纸、杂志、电台、电视台等。（2）广泛性。启事的内容很广泛，涉及政治、经济、科学及日常生活等领域；启事的使用对象也很广泛，既可以是国家行政机关、企事业单位等，也可以是团体或个人。（3）回应性。启事不同于只是向社会“告知”的声明，它要通过告知来得到社会的广泛回应，从而解决相关问题。（4）自主性。启事不具备强制性和约束力。阅读者可以参与启事告知的事项，也可以不参与，有完全的自主权。3．（1）依据性质的不同，计划可分为综合性计划和专题性计划。（2）依据内容的不同，计划可分为工作计划、培训计划、科研计划、教学计划、基建计划等。（3）依据时间的不同，计划可分为年度计划、季度计划、月计划、周计划等。（4）依据范围的不同，计划可分为国家计划、行业计划、单位计划、部门计划、个人计划等。（5）依据表达方式的不同，计划可分为条文式计划、表格式计划和文表结合式计划。4．（1）总结是认识事物的重要手段。通过总结，人们可以将零散、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而寻找出事物的发展规律，为今后的工作和生活提供更好的实践经验。（2）总结是做好各项工作的重要环节。通过总结，人们可以全面系统地了解以往的工作情况，从而正确认识以往工作中的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯路，多出成果。（3）总结有助于形成良好的工作作风。通过总结，人们能够正确认识工作中的得失，善于发现错误，勇于承认错误，从而形成批评与自我批评的工作作风。四、案例分析（1）无标题。（2）前言部分叙述不具有引导性，未对客观事实进行客观分析。（3）计划的主体部分目标不明确，步骤和措施不够详细具体。（4）重点不够突出，没有分清各个小目标之间的主次关系。（5）语言表达不符合应用写作要求。（6）结尾没有署名及成文日期。项目七职场礼仪一、不定项选择题1．ABCD 2．B 3．BCD 4．ABCD 5．ABCD 6．ABCD二、判断题1． 2． 3． 4． 5． 6．三、简答题1．从业人员在职场中应遵守整洁原则、TPO原则和配色原则。2．（1）入座时要稳，即入座时先走到座位前面，然后转身轻稳地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿着裙装，坐下前，应用双手从臀部由上往下将裙子轻拢一下，以保持裙边平整、不起皱，并防止走光。（2）在座时要遵守以下几点要领：①上身挺直，头部端正，双目平视；②两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放；③在座时，宜坐满椅子的1/2或2/3，而不宜坐满椅子面；④与邻座交谈时，可以侧坐，此时上身与腿应同时转向一侧。（3）离座时，应先将右脚后收半步，找到支撑点后起立，起立时应保持上身平稳端正，切勿向前哈腰或左右摇摆。3．（1）做好通话准备。拨打电话前，从业人员通常应做好内容、环境和时间方面的准备工作。（2）耐心拨打。拨打电话时，从业人员应耐心地等待对方的回应。一般而言，铃声响过六声或大约半分钟后，还是无人接听，就可挂断电话。切忌在铃响未过三声时就挂断电话，或挂断后重复拨打。（3）礼貌通话。拨通电话后，从业人员首先应向对方问好，并做自我介绍，然后向对方报出受话人的基本信息。若电话是由他人代接的，则应在礼节性问候之后，使用礼貌用语（如“请”“劳驾”“麻烦”等）请其代为转接。若受话人不在，则可请代接人转告来电事由或约其他时间再打。若电话由受话人亲自接听，则可礼貌地与之通话。若通话时电话中断，应再次拨通电话并予以解释，以免对方以为电话是来电者有意挂断的。若拨错了电话，则应礼貌地向被打扰者道歉，切忌一声不吭地挂断电话。（4）有序挂断。挂断电话时，通常应遵循以下三点规则：①男士与女士通话时，由女士先挂断，男士后挂断；②同级别的人通话时，原则上由发话人先挂断，受话人后挂断；③上级与下级通话时，应由上级先挂断，下级后挂断。4．（1）相互尊重。（2）关心同事。（3）公平竞争。（3）宽以待人。四、案例分析张先生未遵循职场礼仪。（1）张先生大汗淋漓地进入王经理的办公室。首先是不注重自己的形象，其实也是对王经理的不尊重，给王经理留下了不好的印象。（2）张先生靠在沙发上，跷起二郎腿，脚尖指向王经理，一边吸烟一边悠闲地环视王经理办公室。首先张先生的坐姿不符合坐姿礼仪，其次一边吸烟一边环视也是极不礼貌的。（3）张先生习惯性地一边挠头皮一边解释，并不由自主地拉松领带。这种习惯性的动作不可以带到业务商谈中，会给人不稳重的感觉，易使他人产生反感。项目八自我管理一、不定项选择题1．B 2．ACD 3．ABCD