商务礼仪实训教材

—位次礼仪

商务礼仪实训商务礼仪实训教材第1页目录乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪4行进位次礼仪31会客位次礼仪33会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪35商务礼仪实训教材第2页与客人并排行进和单行行进时，有不一样做法：并排行进要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，普通情况下应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准做法是前方高于后方，以前方为上，假如没有特殊情况，应该让客人在前面行进。行进位次礼仪–

平地行进位次商务礼仪实训教材第3页单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。假如陪同接待女性宾客是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，防止尴尬。在客人不认路情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。行进位次礼仪–

上下楼（滚梯）位次商务礼仪实训教材第4页无人驾驶升降式电梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出;有些人驾驶电梯:陪同人员是后进后出，假如人较多时后进先出;电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已经有多人时，后进入者应面向电梯门站立。行进位次礼仪–

电梯位次商务礼仪实训教材第5页电梯位次示意图按钮123按钮1234按钮4无人驾驶升降式电梯按钮12驾驶人3有些人驾驶升降式电梯平行式输送电梯11234紧急通道商务礼仪实训教材第6页1.陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。2.进入电梯后，按下客人或长辈要去楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动问询要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽可能侧身面对客人。3.抵达目标楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并赤诚地为其引导行进方向。行进位次礼仪–

与客人共乘电梯礼仪商务礼仪实训教材第7页目录乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪4行进位次礼仪31会客位次礼仪33会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪35商务礼仪实训教材第8页

如有司机驾驶时，则以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座左侧为最末。如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，而以后座中间座最末。普通情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。当然，假如很多人坐在一辆车中，谁最方便下车谁就先下车。乘坐交通工具位次礼仪-小轿车商务礼仪实训教材第9页五座轿车位次示意主人1342司机随员231司机随员132主人亲自驾驶有专职司机极尊贵客人商务礼仪实训教材第10页搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人还是其它人，驾驶座右侧位置最大，后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，前座先上,后座后上;下车时，前座先下，后座再下。其它商务车辆以司机之后座侧门开启处第一排座位为尊，后排座位次之，司机座旁边座位为末,同排以右为尊。乘坐交通工具位次礼仪–吉普及其它车辆商务礼仪实训教材第11页商务车座次示意驾驶人132吉普车座次驾驶人623154三排七座轿车驾驶人76543182三排九座车商务礼仪实训教材第12页大巴车位次示意驾驶人12345678上车门商务礼仪实训教材第13页1.按国际通例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。2.主人亲自驾车时，若宾客只有一人，则应陪坐于主人之侧。3.假如同座有多人，坐于前座主客中途下车，在后座宾客也应该下车，改坐前座。4.坐小轿车后座位者，上车时应依三二一秩序上车，下车时则依一二三秩序下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。5.主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座假如是男士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这么才能引发话题。乘坐交通工具位次礼仪–乘车注意事项商务礼仪实训教材第14页目录乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪4行进位次礼仪31会客位次礼仪33会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪35商务礼仪实训教材第15页详细做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，适合用于公务性会客，通常又分为两种情况。1.双方就座后，首先对正门，另一方背对正门。此时考究“面门为上”，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。2.双方就座于室内两侧，而且面对面地就座。此时考究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。会客位次礼仪-相对式商务礼仪实训教材第16页相对式位次示意主位客位门口客位主位门口商务礼仪实训教材第17页基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系亲密。详细也分为两类情况。1.双方一同面门而座。此时考究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己右侧。其它人员可分别在主人或主宾一侧，按身份高低依次就座。2.双方一同在室内右侧或左侧就座。此时考究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应该让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。会客位次礼仪-并列式商务礼仪实训教材第18页并列式位次示意客位主位主位客位门口门口商务礼仪实训教材第19页居中式：所谓居中式排位，实为并列式排位一个特例。它是指当多人并排就座时，考究“居中为上”，即应以居于中央位置为上座，请客人就座；以其两侧位置为下座，由主方人员就座。主席式：主要适合用于正式场所，由主人一方同时会见两方或两方以上客人。普通应由主人面对正门而坐，其它各方宾客则应在其对面背门而坐。这种安排如同主人正在主持会议，故称之为主席式。自由式：自由式座次排列，即会见时相关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通惯用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋挚友，没有必要排列座次时。进行多方见面时，此法经常采取。会客位次礼仪-其它商务礼仪实训教材第20页目录乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪4行进位次礼仪31会客位次礼仪33会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪35商务礼仪实训教材第21页举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。假如谈判桌横放，面对正门一方为上，应属于客方；背对正门一方为下，应属于主方。假如谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。进行谈判时，各方主谈人员应在自己一方居中而坐。谈判位次礼仪–双边谈判商务礼仪实训教材第22页双边谈判位次示意谈判桌门口谈判桌门口主方人员客方人员主方人员客方人员商务礼仪实训教材第23页多边谈判座次排列，有两种形式：1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。2.主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表讲话时使用。其它各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表讲话后，亦须下台就座。谈判位次礼仪–多边谈判商务礼仪实训教材第24页谈判者临场表现最关键三个问题：衣着规范：正式谈判着装要简约、庄重，切不可“摩登前卫”、标新立异。选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规。保持风度：要心平气和、处变不惊、冷静处事。争取相关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。礼待对手：在谈判期间，一定要礼待谈判对手，注意人事分开、考究礼貌。谈判位次礼仪–做有风度谈判者商务礼仪实训教材第25页目录乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪4行进位次礼仪31会客位次礼仪33会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪35商务礼仪实训教材第26页1.并列式：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。2.相对式。相对式签字仪式排座，与并列式签字仪式排座基本相同。二者之间主要差异，只是相对式排座将双边参加签字仪式随员席移至签字人对面。3.主席式。主要适合用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，而且不固定其就座者。举行仪式时，全部各方人员，包含签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以要求先后次序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。签字仪式位次礼仪商务礼仪实训教材第27页1.宣告开始。各方人员步入签字厅，在各自既定位置上正式就座。2.签署文件。首先签署应由己方保留文本，然后再签署应由他方保留文本。3.交换文本。各方签字人此时应握手祝贺，并交换刚用过签字笔，以示纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。4.饮酒庆贺。相关各方人员普通应在交换文本后饮上一杯香槟酒，并与其它方面人士一一干杯。签字仪式位次礼仪–签字仪式步骤商务礼仪实训教材第28页目录乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪4行进位次礼仪31会客位次礼仪33会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪35商务礼仪实训教材第29页1.以右为上（遵照国际通例）2.居中为上（中央高于两侧）3.前排为上（适用全部场所）4.远门为上（远离房门为上）5.面门为上（良好视野为上）会议位次礼仪—会议排位基本标准商务礼仪实训教材第30页大型会议应考虑主席台、主持人和讲话人位次。主席台位次排列要遵照三点要求：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧。主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右侧。讲话席普通可设于主席台正前方，或者其右方。会议位次礼仪—大型会议商务礼仪实训教材第31页举行小型会议时，位次排列需要注意两点：1.考究面门为上，面对房间正门位置普通被视为上座；2.小型会议通常只考虑主席之位，同时也强调自由择座。比如主席也能够不坐在右侧或者面门而坐，也能够坐在前排中央位置，强调居中为上。会议位次礼仪—小型会议商务礼仪实训教材第32页举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放，以面对正门一方为上，属于客方。桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上，属于客方。在进行洽谈时，各方主谈人员在自己一