商务礼仪和职业形象分析

商务礼仪与职业形象

1商务礼仪和职业形象分析第1页目录

第一章

礼仪概述

第二章

形态礼仪

第三章交谈礼仪

第四章

衣饰礼仪

第五章人际关系2商务礼仪和职业形象分析第2页第一章礼仪概述

礼仪

礼仪主要性

礼仪职能3商务礼仪和职业形象分析第3页礼仪礼仪——人们在社会交往活动中应共同恪守

行为规范和准则。主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常生活秩序而共同遵照最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场所举行含有专门程序、规范化活动。仪表——指人们容貌、衣饰、姿态、风度、举止等。4商务礼仪和职业形象分析第4页礼仪主要性一、适应对外开放需要二、适应市场经济发展需要三、适应交往中做当代文明人需要5商务礼仪和职业形象分析第5页礼仪职能国家形象——表达一个国家和民族文明程度 经济实力主要标志。组织形象——由为实现组织总目标而聚集 一群人共同塑造大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和本身修养高低尺度。6商务礼仪和职业形象分析第6页第二章形态礼仪

约会姿态

致意手势

握手表情

介绍修饰避人

递接名片女士优先

亲切迎客热情待客礼貌送客7商务礼仪和职业形象分析第7页约会接见、召见——身份高人会见身份低人；主人会见客人拜见、拜会——身份低人会见身份高人；客人会见主人有约在先：尊重对方，考究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉8商务礼仪和职业形象分析第8页致意打招呼——已经相识人在一天中首次见面时问候礼节早上问候礼节是企业员工上班时头等礼节，切莫忽略男先向女、少先向长、下先向上打招呼9商务礼仪和职业形象分析第9页握手握手——当今世界最通用表示友好、祝贺、感激、慰问礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手10商务礼仪和职业形象分析第10页介绍自我介绍——推销自我形象和价值主要方法，进入社交圈金钥匙镇静有信心，微笑要自然，不一样对象、场所，选择不一样语气、方式、内容介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生人相识受尊重一方优先了解对方为标准。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐11商务礼仪和职业形象分析第11页递接名片递送名片——表示愿意交往，主动将自己主要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片——感激对方信任，象尊重其主人一样尊重和珍惜名片马上起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感激，存放得当，珍惜爱护12商务礼仪和职业形象分析第12页接待准备1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、气氛2．物质准备——对应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、相关资料3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和善可亲4．仪表准备——发式、容貌、衣饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观13商务礼仪和职业形象分析第13页亲切迎客亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待四类访客预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望未预约客——热情友好，问询来意，依详细情况判断应对方法拒绝访客——热情坚定拒绝上司明确不接待或无法接待访客来访团组——充分准备，热情迎候，并依据拟订好接待方案诸项落实14商务礼仪和职业形象分析第14页热忱待客热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作引路———在客左前方，转身照料，热情介绍，适当手势，提供服务开关门——五步曲引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座———引导入上座（离门远座位或同排右为上）上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽可能用托盘轻手轻脚送茶15商务礼仪和职业形象分析第15页开关门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门次序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）16商务礼仪和职业形象分析第16页会谈座位图17商务礼仪和职业形象分析第17页谈判座位图18商务礼仪和职业形象分析第18页轿车座位图19商务礼仪和职业形象分析第19页礼貌送客礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客言语——热情感激语、告别语行动——周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规：

低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去20商务礼仪和职业形象分析第20页国际礼宾次序

指国际交往时出席活动国家、团体、各国人士位次按一些规则和通例进行排列先后次序。1．按外宾身份与职务高低次序，惯用在官方活动中。团体以团长身份和职务来排。2．按参加国国名字母次序排列，惯用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母次序。3．按派遣国通知东道主代表团组成日期排列。有时也按抵达地时间先以后排。4。几个方法结合使用。如字母相同，再按身份排。21商务礼仪和职业形象分析第21页站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视22商务礼仪和职业形象分析第22页交手，背手站姿图前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿23商务礼仪和职业形象分析第23页坐姿坐是一个静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄形象24商务礼仪和职业形象分析第24页垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超出肩宽25商务礼仪和职业形象分析第25页侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。26商务礼仪和职业形象分析第26页重合式坐姿图膝处重迭，架起腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起小腿与支地腿平行，不翅脚尖。27商务礼仪和职业形象分析第27页交叉式坐姿图双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。28商务礼仪和职业形象分析第28页开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。29商务礼仪和职业形象分析第29页基本手势手势是体态语言中最主要传输媒介，是经过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和涵养主要外在形态。手势语作用： 1、表示形象 2、表示感情30商务礼仪和职业形象分析第30页基本手势手势分类：1．情意手势：表示动作者表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。2．象征手势：表示某种抽象信念，且他人给予了解。如：宣誓。3．形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一个详细、形象感觉。如：借钱。4．指示手势：指示详细某项行为和事情手势。如：请看黑板。31商务礼仪和职业形象分析第31页表情表情是从人面貌或姿态上表示内心思想感情，是人们内心情绪外在表现，是形体语言中最丰富部分。感情表示=7%书面语+38%声音+55%面部表情健康表情是自然诚恳，和善可亲，是一个人优雅风度主要组成部分。面部五官表情中又以经过“眼神”和“微笑”传递信息为主。32商务礼仪和职业形象分析第32页眼神和微笑眼神——眼睛是心灵窗口，眼神是面部表情关键，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见沟通方式，眼神不一样，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所组成区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑——是真正世界语言，能超越文化而传输，成为世界通用货币。交往中微笑是对人尊重、了解和贡献，成为促进情谊纽带，它如润滑剂，能够化解一切，升华一切。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。33商务礼仪和职业形象分析第33页修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“一些”自我形象维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化装打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化装补妆。34商务礼仪和职业形象分析第34页修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己小动作。如那些当众献丑抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。35商务礼仪和职业形象分析第35页女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、切记“女士优先”是应有潇洒风度。表现在：1、上下车；2、进出房门；3、进出电梯门；4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；5、在无人行道时行走（外侧）；6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；36商务礼仪和职业形象分析第36页女士优先7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介绍（先介绍男干）；10、就餐（请先尝）；11、购物（提重物）；12、吸烟（征得同意）；13、出现紧急情况（先帮女士逃生）……37商务礼仪和职业形象分析第37页第三章交谈礼仪

交谈态势语

称呼

正式场所

非正式场所

称呼中三忌

电话礼仪

谈话内容

惯用礼貌用语

用词用语要文雅

言词沟通技巧（讲话推销等）

交谈中艺术

38商务礼仪和职业形象分析第38页交谈态势语姿态——站、坐姿优雅，手势语清楚表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）1．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣2．个人距离 50~120cm 熟人3．社交距离 120~360cm 联络不多商务、公务4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者39商务礼仪和职业形象分析第39页正式场所A．姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，爱德华公爵B．姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡C．泛尊称同志、先生、女士、小姐D．职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生40商务礼仪和职业形象分析第40页称呼中三忌一忌

无称呼语，如说：“那个穿红大衣过来！”，“那个背包别走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”三忌

不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好交往。41商务礼仪和职业形象分析第41页谈话内容主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、求实求是语言生动，有趣味，需要时留有余地42商务礼仪和职业形象分析第42页谈话内容涉外谈话注意：不谈论隐私问题不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情不谈论双方国家内政和民族、宗教问题不后面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及问题用共同听懂语言，讲大家参加内容可谈论中性话题（天气、艺术、体育）43商务礼仪和职业形象分析第43页惯用礼貌用语1）问候语：用于见面时问候。如“您好！”、“早上好！”2）告别语：用于分别时告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”3）答谢语：答谢语应用范围很广，有些表示向对方感激，如“非常感激！”、“劳您费神！”。有些表示向对方应答，如“无须客气。”、“这使我应该做。”4）请托语：请托语惯用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”5）道歉语：做了不妥或不正确事，应该马上向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”44商务礼仪和职业形象分析第44页惯用礼貌用语6）咨询语：当要为他人服务时惯用咨询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”7）慰问语：表示对他人关切。如他人劳累后，可说“您辛劳了！”、“望您早日康复！”8）祝贺语：当他人取得结果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对45商务礼仪和职业形象分析第45页用词用语要文雅在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不一样就给人不一样感觉。比如，请对方让开一点儿，能够用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系概念来表示。其中第二句最表示涵养。46商务礼仪和职业形象分析第46页用词用语要文雅有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；“不行就算了！”就不如“假如以为有困难话，那就不麻烦您了。”妥帖。“干不了”——不如----“有事吗？”——不如----47商务礼仪和职业形象分析第47页言词沟通技巧（讲话推销等）1．声音大小：全场听得见，声音有强弱改变2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，主要地方放慢3．音调改变：依据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音利用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述48商务礼仪和职业形象分析第48页言词沟通技巧（讲话推销等）5．顿挫使用：短暂顿挫促使听者期待或思索6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，防止粗鄙或咬文嚼字。7．逻辑次序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心8．情绪修饰：要有演出者精神，依内容表达情意，吸引听众。49商务礼仪和职业形象分析第49页交谈中艺术耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时给予回应，不显烦燥。善于提问：能打开僵局和缄默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用语言、语气、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理：经过语言反常组合结构幽默意境，祛除忧虑愁闷。50商务礼仪和职业形象分析第50页交谈中艺术委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快侧面言词来替换令人不悦内涵。含糊回避：在一些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式含糊语言传递信息。言行暗示：经过语言、行为或其它符号把自己意向传递给他人。拒绝艺术：经过缄默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。51商务礼仪和职业形象分析第51页电话应对基本礼仪1．听到铃响，快接电话；2．先要问好，再报名称；3．姿态正确，微笑说话；4．语气稍高，吐字清楚；5．听话认真，礼貌应答；6．通话简练，等候要短；7．礼告结束，后挂轻放。52商务礼仪和职业形象分析第52页打出电话准备通话内容：5W2H确定通话方向：代码、号码、人礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语通话精炼：少影响他人礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话53商务礼仪和职业形象分析第53页转接电话他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”；同事外出，代接处理电话并留言备忘。上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。54商务礼仪和职业形象分析第54页电话留言主动请对方留言电话边备有便笺、笔笔录切记6W2H和对方联络号码注意复述核查落上自己名字、时间放到适当位置（防丢或需保密）确认及时收到留言再次提醒当事人55商务礼仪和职业形象分析第55页备忘6W2H1．WHO 何人 来电人姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHWN 何时 来电提及日期、时间和来电时间4．WHERE 何处 来电提及地点、场所56商务礼仪和职业形象分析第56页备忘6W2H5．WHAT 何事 来电提及内容6．WHY 何故 来电提及因由7．HOW 怎样做 方法、要求8．HOW MUCH 做多少 数量57商务礼仪和职业形象分析第57页处理不满意电话技巧一、首先平定自己情绪耐心聆听，少插话平服对方情绪听到恶语不急噪真诚致歉二、处理问题主动表示出处理态度及时应对，提出方法愉快结束通话58商务礼仪和职业形象分析第58页第四章 衣饰礼仪

TPO着装标准

衣饰三美

色彩搭配

男士衣饰仪容

女士衣饰仪容59商务礼仪和职业形象分析第59页TPO着装标准T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日各段时间。P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着要考虑此去目标及穿衣对象情况。所以，服装大致可分为：上班型——通常恪守传统社交型——通常追求新奇休闲型——通常图个舒适专用型——严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混同。60商务礼仪和职业形象分析第60页衣饰三美形——款式美——造型友好巧妙塑造人体形象美。色——色彩美——色彩友好使他人产生良好心 理效应。质——质料美——面料质感直接影响衣饰造型 与色彩效果。61商务礼仪和职业形象分析第61页衣饰三美办公室职业人员服装应简练大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。62商务礼仪和职业形象分析第62页色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，经过明度有层次改变相互搭配造成友好效果如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，普通上浅下深，上明下暗近色搭配——色环上90度以内邻近色、相同色搭配形成协调效果如绿和蓝中浅绿和深蓝，黄和绿中淡黄和深绿，两色明度和纯度须错开，一深一浅较友好，鲜绿配明黄就刺眼了63商务礼仪和职业形象分析第63页色彩搭配主色搭配——选定一个起主导作用基调和主色，配于其它色造成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加各种色就俗气64商务礼仪和职业形象分析第64页男士衣饰仪容（一）腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，考究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁亮。饰物——少、内藏65商务礼仪和职业形象分析第65页男士衣饰仪容（二）——西装上装——身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或极少装物，内侧两袋为实用袋。66商务礼仪和职业形象分析第66页男士衣饰仪容（二）——西装二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅庄重，适宜各种场所。保持清洁，平整。西裤——合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。色泽、质地与上装一致为好。67商务礼仪和职业形象分析第67页女士衣饰仪容（一）脸部基本百分比图68商务礼仪和职业形象分析第68页女士衣饰仪容（二）

——美发、护肤头发护理——梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）清洗（用适宜洗发剂去除污垢，注意水质、温度、揉搓、风干）养护（补充营养，提升生理机能，如用护发素、锔油等）造型（经过吹、烫、或定型剂等整理成型）69商务礼仪和职业形象分析第69页皮肤性质——干性、中性、油性、混合性、过敏性。面部护理——洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上）紧肤（油性）或爽肤（干性）润肤（保持滋润，预防干裂和光照等）皮肤保养——增加营养，保持水份，充分睡眠，降低暴晒。女士衣饰仪容（二）

——美发、护肤70商务礼仪和职业形象分析第70页女士衣饰仪容（三）——淡妆

职业女性上班应化淡妆，不但对他人是一个尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。

化装要突出自然美——妆色柔和，不露化装痕迹。化装要扬长避短——自我分析是前提，经过化装巧妙掩饰不足，突出优点。

化装要充分表达个体气质和性格，用化装品表达魅力。利用色彩造型——明暗起伏，凹凸改变，引导切割，错觉效应。71商务礼仪和职业形象分析第71页女士衣饰仪容（三）——淡妆快速化装——备齐化装品，清洁面部脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化装）、卷睫毛（由内向外，由下向上）唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油72商务礼仪和职业形象分析第72页女士衣饰仪容（四）——衣饰女士办公室服装选择余地极为辽阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好天天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整洁净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体友好（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）73商务礼仪和职业形象分析第73页女士衣饰仪容（四）——衣饰西式套裙——裙长普通至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，置一套单色素色套裙或长裙以适宜严厉、正规场所。袜子——要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配深色袜。74商务礼仪和职业形象分析第74页女士衣饰仪容（四）——衣饰鞋——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。饰物——最多不超出3件，要与服装、体貌、环境友好和，饰物间也要相配。指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作。气味——香气不浓不怪。75商务礼仪和职业形象分析第75页第五章人际关系人际关系状态与同事相处与上司相处76商务礼仪和职业形象分析第76页人际关系人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成各种关系，也能够说是反应人与人之间心理上距离。人际关系图我主管朋友同事家人客户供给商77商务礼仪和职业形象分析第77页促进人际吸引形式靠近性吸引——空间距离近，见面机会多相同性吸引——处事态度相同，感情融合互补性吸引——满足需要，我无换他有报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好78商务礼仪和职业形象分析第78页气质类型图过敏内向外向稳定抑郁质

（弱型）胆汁质

（不可抑制型）粘液质

（平静型）多血质

（活泼型）79商务礼仪和职业形象分析第79页约哈里窗户图80商务礼仪和职业形象分析第80页情商（EQ）测定人情绪情感指标IQ—做事本事EQ—做人表现EQIQ情低智高

情高智高

（怀才不遇）（春风得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（贵人相助）81商务礼仪和职业形象分析第81页与人相处之道尊重他人感激他人帮助关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚慎重，戒骄戒躁准确饰演自己角色保持沟通与交流正确对待他人成绩82商务礼仪和职业形象分析第82页与同事关系自我评价l

天天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？l

你能细心觉察同事情感改变，主动问询表示关切吗？l

在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？l

同事碰到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？l

碰到难以分清工作，你是主动去做，还是推给他人？83商务礼仪和职业形象分析第83页与同事关系自我评价

l

当你需要同事帮助，你能礼貌提出请求吗？l

你认为同事帮助你是应该，而不需要感激吗？l

同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和