项目课程酒店公共关系

第一章公共关系概述一、公共关系定义和内涵（一）公共关系各种定义1、传输说5、关系说2、管理说6、协调说3、传输管理说7、认知管理说4、咨询说8、形象说第1页二、公共关系多层内涵包含三个层次：1、公共关系状态2、公共关系活动3、公共关系观念第2页三、公共关系发展历史一、公共关系产生和发展简史公关作为一个职业和学科，是近代产生于美国，但人类公关思想和活动起源，则能够追溯到古代。这一发展历程大致可分为萌芽、产生和发展三个时期。（一）萌芽时期（1750年以前）第3页（二）产生时期（1750-1924年）1、政治公关2、新闻代理3、公共关系职业化4、公共关系学科化第4页（三）发展时期（1924以后）1、第一次世界大战后，公共关系学引发了社会科学家和实际工作者广泛兴趣。科学家们在公众舆论、宣传方式与效果、社会压力集团形成和作用方式、民意测验方法等方面取得了重大研究结果。2、第二次世界大战后，公关活动在更广泛范围内被人们所认可和接收并培养了达10万以上专业公关人员。公关协会开始成立，并制订了公关人员职业道德标准。在传输领域出现了“电视”这种强有力传输工具。3、20世纪60年代以后，国际公共关系深入发展；公关理论和实践发展也有了物质基础和技术理论保障。第5页四、公共关系在中国发展概况1、在我国，较早接收公共关系是港台地域。2、伴随我国改革开放深入，以及社会主义商品经济发展，从20世纪80年代初开始，公共关系逐步被引入到大陆地域，而且在较短时间内取得了快速传输和发展。3、到当前为止，全国2400高等学校中已经有上千多所学校开设了公关课程，有近百家高校设置了公关专业甚至公共关系，还有许多中专和职业中学也开设了公关专业；同时，在全国还成立了许多公关学术团体。如今，全国绝大部分省、市、自治区都成立了公关协会。第6页五、公共关系基本要素公共关系由社会组织、公众和传输三大要素组成1、公共关系主体——社会组织

社会组织能够简称为组织，是指人们在共同目标基础上，按照一定目标、任务和形式建立起来社会群体和社会集团。如，工厂、企业、学校、党派、政府机关等。它是整个公共关系活动发动者、组织者、控制者、实施者与得益者。社会组织有其本身目标和需要，公共关系目标是其总目标中分目标。开展公共关系活动必须紧紧围绕着社会组织总目标。社会组织在公共关系中处于主体地位，含有主导性，主宰者公共关系活动，决定着公共关系状态好坏。社会组织任何行为，都会经过传输而影响公众，都会引发公众反应和对组织评价。第7页2、公共关系客体——公众

公共关系“公众”是一个特定范围，它是指与主体相互联络和相互作用个人、群体或组织总和。分为内部公众和外部公众。公众作为公共关系活动客体，在公共关系活动中处于受影响、被作用地位；但公众含有权威性，任何这会组织生存与发展，都离不开公众认同和支持，公众认同和支持是决定组织命运关键原因。公共关系客体组成组织社会生态环境。任何一个组织都处于一定内外部环境中，这个环境是指组织所面临各种社会条件以及各类内外部公众。

公共关系根本目标就是，努力使组织与各种社会公众到达相互适应、相会合作。第8页3、公共关系媒介——传输

在公共关系中，传输是指组织利用各种媒介，将本身信息或观点有计划与公众进行交流沟通活动。传输是公共关系活动过程。公共关系活动过程，就是利用传输媒介和沟通伎俩，在组织与公众之间建立有效双向联络和交流，促进彼此了解、共识和合作。从总体上讲，公共关系一切活动都是传输活动，详细可分为四步进行：一是信息交流；二是情感传送；三是影响公众态度；四是引发公众行为。第9页六、公共关系基本职能公共关系职能就是公共关系在组这种所应发挥作用和负担职责。六大职能:

（一）采集信息，监测环境

公共关系首先要发挥采集信息，监测环境作用，即作为组织预警系统，经过采集信息、监测环境、反馈舆论、预测趋势、评定效果等调查研究方法以帮助组织对复杂、多变公众环境保持高度敏感性，维持组织与整个社会环境间动态平衡。第10页（二）咨询提议，参加决议这是公共关系最有价值职能，所以公共关系也叫“咨询业”、“智业”。（三）传输推广，塑造形象公共关系传输职能主要表达在两个方面：一是组织利用传输沟通伎俩同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众信任和支持；二是顺势造势，实现舆论导向，经过策划新闻、公关广告、专题活动等伎俩，制造声势，提升组织著名度与美誉度，为组织创造良好舆论环境。（四）协调关系，柔性管理当代社会组织机构运行机制受到两大制度制约：社会民主制度和当代企业制度。而这两制度都有显著强制性，维持组织机构日常云状是法律基础上详细管理制度，而这些管理制度含有很强刚性，这种刚性强化了组织运行中出现摩擦和冲突，增加了组织出现失衡可能性。所以，社会组织经过沟通协调、广交朋友、发展关系、降低摩擦、缓解各种社会冲突，使公共关系工作成为组织运转润滑剂、缓冲剂，为组织生存、发展创造了“人和”环境。第11页（五）教育引导，培育市场教育引导主要表现在对内对外两个方面，对内，公共关系主要职能是传输公关意识，传输公共关系思想和技巧，进行知识更新，不但要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接收公共关系思想。对外，要对公众进行教育引导。“公众永远都是正确”，这是从服务角度将“正确”让给对方，但客观地讲，公众不可能永远正确，而需要加以引导。另外，苏浙科技突飞猛进、产品极大丰富，需要公共关系来培育市场。公众不可能了解那么多得新产品，需要不停对其进行商品知识、消费知识、安全保险等方面教育和引导，使消费群体与组织认同。（六）科学预警，危机管理

组织危机是组织生存发展大敌，处理不好往往给组织造成重大影响，甚至断送组织“生命”。第12页第二章公共关系策划概论一、公共策划含义

是指人们为了实现某种特定目标,依据现有条件及其改变趋势,借助适当科学方法,为决议或计划而构思,设计,制作公共关系领域行动方案理性活动过程。二、公共关系策划作用

1、公关策划是公关活动顺利发展前提公关策划是公关活动基础和保障，公关传输实施是公关策划方案落实。在公关策划过程中，因为搞清了企业形象面临问题，确定了目标，界定了公众，制订了计划，所以使得公关活动有了明确方向和依据，客服了公关工作表面化、简单化，确保其能健康发展。

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2、公关策划是公关效果评定依据公关效果评价方式各种多样，但内容却大同小异，主要包含计划与目标一致性评价，公关行为与公关方案实施过程评价，影响与效果评价。这行工作就是对照公关策划方案，需找结果与预期目标差异，方便吸收经验教训，供下次活动借鉴。3、公关策划能为组织形象竞争提供”奇谋妙计”在激烈竞争中，一个企业要想战胜如林强敌，即靠本身实力，还必须依靠奇谋妙计。高水平公关策划往往充满了智谋。因为公关策划一个主要目标就是经过一系列创造性策划，制订一整套有利于企业进行形象竞争谋略而出奇制胜。所以，公关侧户自企业形象竞争中含有运筹帷幄、决胜千里作用，它是发挥共公共关系“外求发展“功效主要确保，是企业实施智谋经营，以弱至强、强中取胜法宝。当然，公关策划所利用”奇谋妙计“是一个智慧，是一个艺术，并非阴谋、骗术。公关策划中所使用谋略与尔虞我诈、巧夺豪取、损人利己等不正当伎俩有着根本区分。H:\公关\经典公关案例分析-以儿童名义.doc4、公关策划能合理安排人、财、物使用，确保经济效益。任何一项一项公关活动都会消耗一系列人、财、物、时间，一些大型公关活动消耗更是惊人。这种消耗是必要开支，而不是任何形式浪费。为了合理安排这些花费，细致而周密预算自然必不可少，那么，就得求援于公关策划了。由此可见，出众公关策划能确保公关后动经济效益。第14页三、公共关系策划组成要素1、公关策划者

是公关策划行为主体，它有个体与群体之分。公关策划者能力高低直接决定公关策划质量优劣。2、公关策划依据（信息和知识）没有取得必要信息策划是盲目标。3、公关策划目标公关策划者在了解组织形象现有状态基础上经过公关活动而到达预期理想状态。公关策划目标既是公关策划方案形成依据，又是对公关活动及公关策划本身进行评定依据。4、公关策划方案和伎俩方案是指策划者按照科学程序设计未来公关活动理想状态。方案使公关活动有章可循，防止公关活动盲目性和随意性。5、公关策划对象（公众）公关策划对象是指公关策划体，主要指目标公众及其所处环境。

公关策划活动关键是公关策划创造性。因为它渗透和贯通到策划活动各要素之中，所以，不把它作为单独原因，但他是公关策划活动中最主要原因。第15页四、公关策划标准

公共策划标准是对公共策划是指和规律反应和表述，他是我们开展策划工作指导思想。遵照公关策划标准，是公关策划得以成功基础。（bluep33-37）1、公共关系策划必须以正确公共关系理论和标准作指导公共关系标准中尊重公共利益标准、与公众合作标准，指导我们在进行公关策划时，首先必须考虑到公众利益，在平等互利基础上寻求与公众合作。只有在正确公共关系标准知道下，策划工作才能顺利进行和有效实施。2、公共关系策划必须以准确、丰富信息作依据3、公共关系策划必须与公众需求相适应，以赢得公众合作。第16页4、公共关系策划必须负荷社会组织本身情况，与组织目标一致5、公共关系策划要遵照创新性标准6、应系统、周密7、要注意可操作性第17页五、公共关系策划内容整合1、活动目标认知度、美誉度、和谐度具体化2、创意主题对主题进一步明确，进行规范、标题式、通俗、完整、明确地表达。3、活动时机将时机与具体活动内容、活动步骤联系一起。4、实施方式可供选择公共关系活动方式有12种类型：宣传型活动方式、交际型活动方式、服务型活动方式、社会型活动方式、咨询型活动方式、文化型活动方式、网络型活动方式、建设型活动方式、维系型活动方式、防御型活动方式、矫正型活动方式、进攻型活动方式。5、活动地点闹市、广场、会堂、展馆、现场等6、实施人员组织领导、组织英雄、名人与政界要人、媒介代表、公共关系文员、礼仪队员。7、媒介选择选择公众能接触到媒介8、活动经费员工工资、设备费、场租费、礼品费、广告费、差旅费、接待费、赞助费等。9、活动步骤准备步骤、活动步骤、善后步骤。第18页公共关系活动类型

公共关系活动方式也叫做公共关系模式，是指以一定目标任务为前提，针对不一样环境和不一样公众对象，利用各种传输媒体和方法技巧所形成含有特定功效工作方法系统。（一）宣传型公共关系

利用大众传输媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象。H:\公关\经典公关案例分析-大红鹰.doc（二）交际型公共关系在人际交往中开展公共关系工作。其方式是进行团体交往和个人交往（如座谈会、舞会、交谈、造访）应用最多。（三）服务型公共关系

以提供优质服务为主要伎俩。目标是以实际行动来获取社会了解和好评，建立自己良好形象。H:\公关\经典公关案例分析-海尔.doc（四）社会型公共关系

组织利用举行各种社会性、公益性、赞助性活动来塑造良好组织形象。H:\公关\经典公关案例分析-可口可乐.doc（五）咨询型公共关系以采集社会信息为主，以了解社会舆论为组织经营管理决议提供咨询。H:\公关\经典公关案例分析-北京长城饭店.doc第19页（六）建设型公共关系特指组织为开创新局面而在公共关系方面所作出努力。（云南马帮）（七）维系型公共关系社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象。（八）进攻型公共关系

社会组织采取主动出击方式来树立和维护良好形象。H:\公关\经典公关案例分析-酒泉酒厂自我曝光.doc（九）防御型公共关系

社会组织为预防本身公共关系失调而采取一个公共关系活动方式。第20页（十）矫正型公共关系

社会组织在碰到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展公共关系活动。目标是转危为安，重新树立组织良好形象。H:\公关\经典公关案例分析-丰田霸道.doc（十一）文化公共关系

是指社会组织或受其委托公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位，展现文化主题，借助文化载体，进行文化包装，提升文化品位公共关系活动。H:\公关\经典公关案例分析-云南马帮.doc（十二）网络公共关系

作为一个新型公共关系类型，是指社会组织借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体，在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系实践活动。H:\危机公关案例分析.wps

H:\危机公关案例分析.ppt第21页六、公共关系策划惯用构思方法1、垂直思索法

垂直思索法是指以本人思索方法。它按一定思索路线，在某一固定范围内，向上或向下进行垂直思索。这种方法思索范围比较狭窄。人们利用原有老经验、老方法进行创意思索。优缺点并存，优点是吸收了前人经验和方法，缺点是思维封闭，缺乏开拓意识。2、水平思维法

指在思索问题时多方向发展，进行主体扩散思维，不拘泥于一个方向，不封闭于一个框架，思绪开阔，事业大、视角广。如对“曲别针有多少用途”思索，假如用水平思维法去思索，其用途就多得不可胜数，能够拼成无数英文字母、无数数字、各种化学符号、能够做成铁画、鱼钩、导线、衣饰装饰物等。

英国生态心理学家戴勃诺认为：垂直思索放可怕缺点就是头脑中可怕偏执型。假如思索人习惯于凭经验办事，其创造性就比较差。在这种情况下，接触创意就极难产生。所以他就主张在创意中使用水平思维法，即离开固定方向，突破原有框架，朝着不一样范围、方向去进行立体性探索。

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在公关创意活动中，因为水平思索法更有益于产生新创意，越来越多创意人员都愿意采取这种方法。不过，水平思索法并不能完全代替垂直思索法。垂直思索法也是有其好处，因为经验是宝贵东西。所以，在进行公关策划时，应将两种思索方法结合起来，取长补短，前者是后者基础，后者是前者拓宽和发展。3、风桶法

这是一个大胆联络方法。“风吹时，卖茶桶会盈利”。将这种大胆联络方法用于策划中得创意思索，成为风桶法。这种方法有时虽有点牵强附会，但往往能取得大胆创意。4、头脑风暴法（BS法）头脑风暴原意是精神病人胡言乱语，后引申为一个策划方法。是指经过联络进行构思方法，其关键是高度自由联想。这是一个经过小型策划会议，使与会者毫无顾忌提出各种想法，彼此激励，诱发联想，造成产生新构思群体策划方法。这是一个能够取得良好构思方法，在全世界得到广泛应用。它创始人是美国创造学家奥斯本。第23页头脑风暴法基本标准：禁止批评在群体会议上，绝对禁止批评或批判他人想法，即使他人想法有时是幼稚、错误、荒诞，也不批评。假如有些人不恪守这一条标准，会议主持人奖提出严厉警告：闭上你尊口，动动你脑筋吧！所以，这一标准又被称为保留判断标准。自由畅想思索越狂放，构思越新奇越好。有时看来是很荒谬构想却是打开创造大门钥匙。多多益善新构想越多越好。数目越多，可行性方法出现概率就越大。借题发挥巧妙利用他人想法，在其基础上提出更新更奇构想。

在以上四条标准中，最主要是保留批判标准。奥斯本认为，只有当会议组员严格恪守保留判断标准，会议才能称得上是名符其实头脑风暴会议。实践证实，处理同一个问题，采取头脑风暴法比不采取该方法所产生构想要多处70%左右。5、案例排列法也是经过联想方式进行构思方法，主要是经过对过去案例回顾而激发新构思构思方法。这种策划会议主要是由与会者将与议题相同过去同类案例排列出来，与此同时进行新构思。假设会议议题是讨论某庆典活动设计，则与会者轮番讲话，能够按座位次序依次讲话，也能够随时讲话。讲话者现将曾经有过庆典活动形式尽可能排列出来，并随时提出新庆典活动构想。统计员要将讲话者意见统计在黑板上。统计板分为两边，一遍统计已经有案例，一边纪录新构想。案例排列法普通要求力争穷尽与会者头脑中已经有案例，主持人要善于引导与会者进行联想推理，方便产生新想法。

第24页七、公共关系策划方案组成要素及撰写

即公关策划书。包含：标题、主题、目标、背景分析、活动方式和实施步骤、传输策略、经费预算、效果评定、署名与日期。其中最主要是活动方式和实施步骤及传输策略。（一）标题（二）主题（三）目标（四）背景分析（五）活动方式和实施步骤第25页（六）传输策略（七）经费预算（八）效果预测与评定（九）署名、日期H:\公关策划书范文.doc第26页八、组织公众公共关系处理策划组织内部共公共关系处理H:\公关\经典公关案例分析.doc组织外部公众公共关系处理第27页第28页课后练习

为迎接即将到来中秋佳节及十一国庆长假，请同学们按照我们此次课程学习相关公关策划标准、构思方法等，并结合实际为我们班策划一场活动。（计入最终成绩）第29页第三章酒店电子报刊编制了解传输要素及种类了解公关传输标准和媒介，并进行比较掌握新闻报道写作要领了解商业广告与公关广告区掌握公关传输实施技巧掌握电子报制作方法

第30页第一节传输要素及传输种类

(一)传输要素：信源、信宿、信息、媒介、信道。(二)传输模式：是传输要素组合形式，是当代传输实现、展示传输过程和结构、揭示各要素之间相互关系理论形式。其中比较有代表性为申农模式，它是经典线性传输模式，又称数学模式。第31页

申农模式后在20世纪60年代经修改增加了反馈线路，使其对传输概括更准确，更靠近实际情况。第32页拉斯韦尔5W模式1948年，美国传输学始创者之一哈罗德·拉斯韦尔（HaroldLasswell）在论文《社会传输结构与功效》中，提出了传输过程五个要素。

第33页拉斯韦尔5W模式效果分析控制分析

（受者）（传者）传输什么?

(SayWhat)什么渠道?(WhichChannel)传者受者谁传输?(Who)向谁传输?(ToWhom)效果怎样？(WhatEffect)对象分析

媒介分析

内容分析

社会组织反馈公众信息工具第34页传输种类：组织传输、大众传输、人际传输(一)组织传输

组织传输也就是企业内部传输，或称企业内部沟通，是一个企业为适应政治、经济、文化、法律等外部环境而调整内部机制，进而制订出企业赖以生存和发展策略和方针，并依照这么目标，在企业内部员工与管理层之间所计划和实施交流活动。内部传输目标是协调各部门之间关系，到达满足企业及员工个人利益双赢。第35页组织传输主要方法（一）主办内部刊物内部刊物属于印刷媒介，包含内部报纸、杂志、宣传画册、年报、公告、墙报、传单等形式，其中最为广泛是内部报刊，内容针对性强、主题突出、读者稳定、有很好宣传效果。内部刊物又可分为对内刊物、对外刊物和内外混合刊物。（二）制作视听材料自控媒介，详细形式包含：闭路电视、录像带、电影、幻灯片、有线广播、录音带、投影仪等。制作视听材料有一定难度，有时候需要聘请专业人士来制作。但公关人员应该具备一些初步自编、自导、自演能力，把组织内周年纪念、奠基仪式、完工仪式、展销会、公关活动等场面拍摄下来，向组织内外公众播放，到达促进沟通效果。（三）写作宣传材料组织宣传材料能够是一本小册子，也能够是一页纸，方式各种多样，公关部门能够灵活利用。以一本比较正规大型宣传画册为例，它普通应包含：组织领导人致辞、组织历史和概况、特色产品和特色服务、图片选登、公众与组织联络方式。第36页第37页第38页第39页组织外部传输第40页(二)人际传输

人际传输是人与人之间直接交谈、传输活动，人们之间交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传输特点有：1、对象明确、有限人际传输中传输对象身份或某项特征是传输者知晓、明确；2、近距离直接传输除少数情况外，人际传输都是传受双方处于同一空间、面对面直接交流，距离从几厘米到数米；3、简便易行；4、使用广泛、频繁。(三)大众传输

大众传输是职业传输者借助一定传输媒介，定时公开向广大社会公众提供各类信息活动。大众传输媒介包含：网络、报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等。

它特点是：①公开性：公开面向社会公众②单向性：受众反馈信息有限③广泛性：信息多样受众广泛④间接性：“把关人”选择内容⑤专业性：借助专业传输媒介⑥高效性：信息传输速度快速第41页把关人理论

“把关人”又称“守门人”（GateKeeper）指在信息传输过程中关键人物。“把关人理论”

源出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因（KurtLewin）1947年所写《群体生活渠道》一文。把关人传输行为“疏导”：准予信息流通

“抑制”：不准信息流通

公众A提倡者把关人（集体或个人）CB第42页4、大众传输媒介及其利弊分析范围广泛；超越时空；双向互动；低成本。报纸传输媒介传输优势传输劣势传输面广；传输准确；便于保留；费用低廉。时效短；信息易被忽略；了解力受限；杂志时效较长；针对性强；印刷精美；表现力强。周期长；声势小；了解力受限制。广播传输面广；传输快速；感染力强；各种功效。储存性差；没有文字图像。电视视听结合；纪实性强；传输快速，影响面大。储存性差；成本高。网络条件制约；范围有限。第43页大众传输媒介选择标准持久性：短期活动-电子媒介，长久活动-印刷媒介；针对性：公众文化程度、经济情况、生活习惯；可行性：传输内容、公众分布范围决定媒介形式；经济性：坚持节约标准，尽可能少花钱、多办事。第44页三、新闻稿新闻稿也成为新闻公报，是公关人员向新闻媒介投送文字资料。新闻稿要有新、短、快、活、强等特点。“新闻五要素”，简称“五W”，即，何事、何人、何时、何地、何因等。相关新闻公报写作常识有以下几方面需注意：（一）确定新闻主题。进行新闻稿写作前，公关人员首先要确定内部组织事件是否含有新闻价值。必须经“把关人”选择。必须为组织公关服务。（二）新闻写作标准。新闻要有依据；要突出新、近点；要简明扼要；突出改变点、趣味点。（三）新闻公报结构。新闻普通由标题、导语、主体、背景和结尾组成。但不是每篇新闻都含有这5个部分，有新闻就没有导语和背景。常见几个新闻结构是：①倒金字塔式结构。把最主要内容放在新闻最前面，随即按主要性依次排列其它内容。它优点是能快速地把最新鲜、最主要事实,开门见山地告诉读者，使读者一目了然，节约读报时间。②并列式结构。把众多主要事实并列叙述。适合报道事实各部分主要性相等或相同新闻，多见于公报式新闻。③菱形式结构。这是一个“两头小、中间大”结构。因新闻主要内容比较复杂，导语中容纳不下，也不能概括表示，适于在主体中分段叙述。④车辐式结构。以一个中心事件或事物为纲，其它事实象车辐一样辐射出去。宜于报道比较散事件。第45页二、新闻稿写作技巧（一）培养新闻触角和新闻敏感，善于发觉新闻线索，是写好第一篇新闻稿意思准备（二）积累新闻素材，选好新闻题材，找准新闻角度，是写好第一篇新闻稿前提

1.有启发性思想角度

2.对有特色内容进行，把握特色角度

3.选择普遍关心问题，关注者角度

4.把握时间和空间角度

（三）掌握新闻写作普通技巧，提炼新闻主题，是写好第一篇新闻稿关键第46页四、公共关系广告广告是商品经济产物。在当代社会里广告正逐步渗透到社会生活各个领域，影响人们生活。公共关系广告是在普通商品广告基础上，伴伴随当代公共关系发展而出现一个广告形式和活动。所谓公关广告，是一个带有一些广告特征，但不限于商业活动、不以嬴利为目标传输行为。其目标在于引发公众对本身注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终取得公众支持与合作。第47页公关广告与商品广告区分

目2.传播方式（双向、单向）3.持续时间4.应用范围四大主要区分第48页目不同

商品广告主要作用是推销产品、商品或服务；公共关系即使也是一个传输活动，但它不以推销产品、商品、服务为直接目标，而是“推销”整个组织形象。第49页传输方式不一样商品广告传输方式通常是单向型；公关广告传输方式是双向型，不但向公众传输自己信息，还要亲密关注公众好恶，依据公众意愿调整本身行为。第50页连续时间长短不一样

商品广告经常是短期、直接取得某种经济利益传输行为。公关广告是持久，着眼于建立并维系与公众之间情感联络传输行为，它不直接为组织蠃得经济利益，但它努力所产生效应是不可低估。第51页公共关系广告类型礼仪广告

社会组织在重大节日或各种庆典活动或圆满完成各项任务、取得各种成就时，用广告形式致以问候，表示谢意，融洽关系。信誉广告信誉广告是社会组织经过公众对其优质产品、优质服务良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传广告。这类权威机构认定、消费者认可和客观评价，对公众来说有着较高可信度，也能够是社会组织直接向消费者征求意见方式，表现其服务至上、信誉第一宗旨。如：“飞利浦，让我们做得愈加好”，“长民族志气，创世界名牌，全心全意小天鹅”，“海尔，真诚到永远”，“海尔，越飞越高”等等，是这类广告经典。还有德意志银行一则平面广告，整个画面就是一双手指交差、紧握图片，非常形象向消费者展示了德意志银行，值得信赖朋友这一形象。谢意广告节日、纪念日之际，或社会组织举行某种活动圆满结束时，向消费者公众或社会各界公众表示衷心感激。社会组织表示谢意之举，愈加促进其与公众情感交流，维系了与公众关系，衬托了情谊气氛。第52页如：日本亚细亚航空企业庆典之际，做了一个公关广告。标题是：“每一次相遇，我们都心存感激，未来，就从此刻延续。”正文是：因为您关爱，使我们拥有今日结果，对于您知遇，我们由衷感激。而今相处，我们愈加了解您需求，当您走人亚航新天地，您将感受到由内而外焕然一新，更典雅风貌，更体贴关心，让您拥有最舒适航程。新亚航天地，愈加精巧温馨，诚恳期待您。致歉广告致歉广告又称歉意广告，是一个企业以真诚态度对自己过失或失误向公众道歉、取得公众谅解，挽回形象危机广告形式。该广告形式有利于展示本企业勇于负担社会责任和有错必改公正态度和信誉形象。比如：“新加坡航空企业由台北飞往洛杉矶编号SQ006班机，1989年10月31日晚上11时18分，因故失事于桃园中正国际机场。新加坡航空企业对于此一事件发生深表歉意，此刻正全力投入善后相关事宜，尤其对所以而不幸罹难或受伤住院者及其家眷，本企业尤其在此更表示最深悼念与关心之意。新加坡航空企业就此事在第一时间发表致歉广告，真诚地表示了对受难者哀痛之情，并对投入救援工作人员表示了真挚谢意，因为态度鲜明、措辞诚恳、感情真挚，因而在很大程度上缓解了受难家眷悲痛之情，在一定程度上得到了人们谅解。第53页倡议广告以社会组织名义率先发起一项对社会有主要意义和影响活动，或倡议一个新观念，显示其社会责任感、伦理道德观、创新精神等，显示其良好社会风范，显示其率先开拓、领导时尚、敢为天下先胆识，为公众所嘱目和称道。如：为“科学消费”年，由包含周光召(中国科学院院士)、王大珩(中国科学院、工程院院士)等在内75位中国科学院院士、中国工程院院士和153位科技教授署名并发出倡议，提倡科学消费。又如：一国际大酒店在其施工工地树一广告牌，上书“建立卫生城市，争做文明市民”，楼宇巍峨虽还未见，然其文明形象却已深人人心。又某一牙膏厂在电视广告上宣传一天应刷三次牙科学护牙习惯，不禁让人对该厂科学态度肃然起敬。观念广告观念广告是经过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众看法，影响公众态度和行为一个广告。观念广告能够是宣传组织宗旨、信念、文化或者是某项政策，也能够是传输社会时尚某个倾向或热点。如美国西屋电气企业曾在《时代周刊》上登载岁末广告，把本年度相关企业各种新闻和报道聚集在一起，并冠以总标题《一年来本企业一切好消息》。第54页第55页祝贺广告

节日、纪念日之际，社会组织向公众贺喜，或在弟兄单位开业庆典时表示祝贺，能够增加一份亲情；向公众表示与公众携手合作、献上爱心心意。解释广告

在社会组织形象被歪曲、造成公众误解时，及时向公众解释事实真相，说明态度，宣传其政策、方针，澄清混同视听传言，以矫正被损害形象，维护声誉。第56页创意广告创意广告是公共关系广告一个形式，它以企业名义发起、组织各种社会活动，并利用这种公关活动，创造出含有利于社会进步、有利于企业发展、有利于产品销售新观念，以此为主题进行广告宣传，公共关系基本特征。创意广告出现形式有很各种，其中主要有搞笑型、公益型、惊奇型、讽刺型、雷人型、夸大型、无聊型等各种形式，最主要是要有创意,想象力。因网络文化发展创意广告也随之高登，受万众欢迎。

第57页第58页第59页第60页第61页响应广告即用来表示组织与社会各界含有关联性和共同性一种广告，其内容可以是联络感情性质，也可以是社会性这种广告一方面显示组织关心、参与公众生活、向公众或其他组织表达善意和好感；其次借助于社会主题影响或借助于对方传播机会来扩大本组织影响。响应广告目是表明组织致力于为社会整体服务，愿和社会各界团结协作，愿意同其他社会组织携手并进，共同繁荣；也表明组织欢迎正当竞争，乐于广结良缘。第62页第63页第64页形象广告组织门面装演、招牌制作、标志设计、环境布置、组员精神面貌也都是形象广告组成原因。形象广告设计重视组织整体形象，不表现某个详细产品，广告文稿和图象尽可能防止商业化气息。第65页第66页公共关系广告基本标准一、实事求是

二、独具格调

三、富于创新四、寻求佳时五、防止商业

六、重视效果第67页企业电子报刊制作过程（一）设计制作报头报头包含报刊名称、主办单位、期刊号、主编、发行日期、期刊数、邮发代号、版数等。（二）编写刊头（三）制订标题（四）组织稿件（五）设计报花（六）布置版面第68页第69页企业电子报刊制作过程报刊选题选题是报刊灵魂（1）内容健康，主动向上（2）贴近公众生活（3）题材新奇（4）朴实感人（5）时代感强（6）鲜明单位特色第70页

公共关系部各部门组织结构图经理：蒙XX638610信息调研员：黄XX647957活动策划员：陈XX638016新闻报道员：胡XX653758CIS专员：胡XX629932危机处理员：金XX637597第71页某企业公共关系部组织结构图公共关系部经理客户关系营销策划新闻宣传信息咨询电脑设计柔性宣传小组柔性信息小组美工室第72页单元一

酒店公共关系部

机构设置第73页

第74页公共关系人员素质与能力第75页公共关系工作机构组成要素第76页1、了解公共关系内涵与发展历程2、熟悉公共关系职能3、了解公共关系人员素质与能力4、掌握公共关系部组建标准教学知识目标第77页1、会熟练组建一个公共关系部门2、能依据部门要求设计对应岗位3、会挑选对应部门组员并进行合理分工4、会基本制作岗位说明书（技能）目标教学能力第78页公关意识及团体意识得到提升文字撰写能力得到提升培养与人合作、交流能力管理能力有初步锻炼自我学习与创新能力得到提升培养准确评定自我能力教学素质目标第79页组建一个公共关系部，并选定对应组织

由学生自愿报名（班长指定）担任部门经理，学生自愿报名组成6~7人公共关系部，制作本部门公共关系部组织结构图（用word展示）工作任务1-1任务概述：第80页相关案例五星级大酒店公关部管理模式其它案例第81页工作任务步骤由学生自荐担任部门经理；其它学生和部门经理经过双向选择，每班组建若干公共关系部部门经理和员工讨论本部门岗位设置，依据员工兴趣兴趣进行合理分工利用校园周围社会组织，主动洽谈，取得支持后，确定本部门组织电子版部门组织结构图在教室演示，并讲解组织选择、岗位设置与人员分工第82页实施关键点挑选主动性和责任性强人担任部门经理；人员分工时要按各人专长与兴趣，充分发挥员工主动性岗位设置时应区分公共关系部与公共关系企业区分，并熟悉公共关系主要职能及发展历史课余寻找社会组织时要大胆，基