秘书实务之秘书礼仪课件

3.1秘书礼仪概述3.2日常公务礼仪3.3差旅礼仪3.4位次礼仪3.5技能训练

秘书礼仪秘书实务之秘书礼仪课件第1页

经过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面知识。教学目秘书实务之秘书礼仪课件第2页

教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪知识；正确掌握各种礼仪方法与技巧；熟练利用各种社交礼仪。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪方法与技巧；技能训练。秘书实务之秘书礼仪课件第3页3.1秘书礼仪概述

3.1.1秘书礼仪

1.含义

指秘书在与人交往时所使用表示友好和互敬详细行为举止。礼仪是礼节和仪式统称。

礼节是表示尊敬、祝颂、悼念之类各种惯用形式。

仪式是使用在正式场所含有固定程序一整套礼节。秘书实务之秘书礼仪课件第4页3.1秘书礼仪概述2.特点

（1）规范性。秘书礼仪是对人行为举止规范。

（2）差异性。任何国家和民族都有自己尤其礼仪。

（3）改变性。礼仪是社会发展产物，它是伴随时代和人们生活不停改变而改变。秘书实务之秘书礼仪课件第5页3.1秘书礼仪概述3.作用

（1）有利于人际交往

当代社会，人际交往非常主要。良好礼仪涵养表现是自尊、对他人尊敬以及对交往双方平等地位强调。

（2）有利于事业发展

不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人帮助。适度礼仪，能营造出良好合作范围。秘书实务之秘书礼仪课件第6页3.1秘书礼仪概述3.1.2秘书涉外礼仪

1.涉外礼仪含义

涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用国际通行礼节和仪式。

2.涉外礼仪特点

（1）强调对个人隐私尊重（2）强调女士优先

秘书实务之秘书礼仪课件第7页3.1秘书礼仪概述

3.涉外礼仪标准

（1）不卑不亢，相互尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，重视次序秘书实务之秘书礼仪课件第8页3.2日常公务礼仪3.2.1仪容仪表

仪容通常是指人容貌,包含未被衣服遮住身体部位.

仪表是指人整体外貌，包含面貌、衣着和饰物。基本要求以下:发型要整齐美观。面容要保持洁净。着装要得体协调。秘书实务之秘书礼仪课件第9页3.2日常公务礼仪3.2.2正确着装与衣饰搭配

1.着装基本标准

着装基本标准是国际通行TPO标准:

T（Time）——时间;

P（Place）——地点;

O（Object）——目标。在为自己挑选服装时，不可忽略TPO标准。

秘书实务之秘书礼仪课件第10页3.2日常公务礼仪2.公务场所着装

公务场所着装，要简练、明快，适宜工作。

秘书实务之秘书礼仪课件第11页

3、男士着装

深色西服套装是标准公务场所着装。

*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装颜色不宜超出三种。

*单排扣西服能够不系扣;假如系扣，两粒扣式只系上扣，三粒扣式只系中间那粒。

*双排扣西服不宜敞开穿。

*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。3.2日常公务礼仪秘书实务之秘书礼仪课件第12页

相关知识领带下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带上缘。领带与西服颜色要相互衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色能够用作底色，主要颜色和图案要精巧，不抢眼。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一个单色或有两种图案或两种单色和一个图案领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。

秘书实务之秘书礼仪课件第13页4、女士着装西服套裙是传统选择。颜色能够是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人感觉是:成熟、能干、自信、从容。丝袜颜色应靠近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。夏季衣服切忌过薄、过露、过透。

3.2日常公务礼仪秘书实务之秘书礼仪课件第14页3.2日常公务礼仪5.休闲场所着装

休闲场所着装追求是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都能够穿休闲装。秘书实务之秘书礼仪课件第15页3.2日常公务礼仪6.社交场所着装

高雅、漂亮、时尚。男性能够着深色西装、中山装或近年流行“唐装”。女性可着连衣裙、套裙。参加晚间盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色晚服或旗袍。秘书实务之秘书礼仪课件第16页3.2日常公务礼仪7、衣饰搭配

基本标准衣饰选择要与穿戴者所处环境相协调衣饰选择要与穿戴者社会角色相协调衣饰选择要与穿戴者本身条件相协调衣饰选择要与穿戴时节相协调秘书实务之秘书礼仪课件第17页秘书实务之秘书礼仪课件第18页3.2日常公务礼仪3.2.3得体化装

1.化装目标

为了突出优点、掩饰缺点。是工作需要，是敬业一个表现;是对主人一个尊敬。

秘书实务之秘书礼仪课件第19页3.2日常公务礼仪2、皮肤类型与化装品选择

（1）中性皮肤:油质和水质化装品都适合。（2）干性皮肤:专为干性皮肤配制化装品。（3）油性皮肤:专为油性皮肤配制化装品。（4）混合性皮肤:对皮肤不一样部位进行护理。（5）过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。秘书实务之秘书礼仪课件第20页3.2日常公务礼仪3、男式化装步骤刮脸

洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬4、女士化装步骤洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆秘书实务之秘书礼仪课件第21页3.2日常公务礼仪3.2.4日常交际礼仪

1.称呼、致意、握手和介绍

（1）称呼在国际交往中，普通称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。秘书实务之秘书礼仪课件第22页3.2日常公务礼仪（3）握手

职位高者、年纪长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年纪轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。

秘书实务之秘书礼仪课件第23页相关知识有时涉外场所需要摄影，握着手则不要很快松开。握手时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配、作为服装整体一部分手套，不然也应摘下手套。日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们习惯。秘书实务之秘书礼仪课件第24页3.2日常公务礼仪（4）介绍

自我介绍:姓名、职务或与主人之间关系。

为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高，以此表示对后者尊重。秘书实务之秘书礼仪课件第25页3.2日常公务礼仪2、名片使用礼仪

首次见面时，普通都要赠予一张名片。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方名片放在桌上，不能在名片上压东西。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。秘书实务之秘书礼仪课件第26页3.2日常公务礼仪3.造访礼仪

（1）预约好时间、地点（2）做好相关准备工作（3）按时赴约（4）及时告辞（5）不要议论对方秘书实务之秘书礼仪课件第27页3.2日常公务礼仪4.谈话礼仪

（1）话题要选择交谈者喜闻乐见话题。

避开以下问题:①政治话题。②个人隐私问题。③非议他人。④庸俗下流话题。⑤宗教信仰话题

秘书实务之秘书礼仪课件第28页3.2日常公务礼仪（2）态度

诚恳坦率；明确直率；坚持标准。（3）声音与语气

以说话声音适度为有涵养语气要表达礼貌。（4）倾听者礼貌

要和说话者有眼光上交流和语言上呼应。秘书实务之秘书礼仪课件第29页3.2日常公务礼仪3.2.5姿态举止礼节

1、站姿

头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。

秘书实务之秘书礼仪课件第30页3.2日常公务礼仪1、站姿头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间距离最多与肩平。秘书实务之秘书礼仪课件第31页

2、坐姿腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超出肩宽。

3.2日常公务礼仪秘书实务之秘书礼仪课件第32页

3.2日常公务礼仪3、走姿步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。秘书实务之秘书礼仪课件第33页3.2日常公务礼仪4.手势利用

指示手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处事物或人。

表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，组成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。利用这一手势时，一定要使掌心向外。

指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。秘书实务之秘书礼仪课件第34页3.2日常公务礼仪5.适当表情微笑人使人感到和善可亲，能够信赖，微笑是社交场所中最正确表情。秘书实务之秘书礼仪课件第35页

公务礼仪秘书实务之秘书礼仪课件第36页3.2日常公务礼仪3.2.6进餐礼节（1）饮酒礼节

中餐餐桌上能够同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐礼节之一是向客人劝酒敬菜。西餐礼节是分餐制，主宾相互敬酒，但不劝酒。秘书实务之秘书礼仪课件第37页3.2日常公务礼仪（2）中餐礼节

中餐最为主要礼节是使用筷子礼节。

有六个方面禁忌应给予注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检;第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。秘书实务之秘书礼仪课件第38页3.2日常公务礼仪（3）西餐礼节

西餐餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不能够碰响餐具，不能够手持刀叉比比划划。吃面包时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝.秘书实务之秘书礼仪课件第39页3.2日常公务礼仪西餐餐具使用刀叉匙盘杯碟秘书实务之秘书礼仪课件第40页3.2日常公务礼仪（4）餐巾使用方法

看成指挥信号。宴会开始信息是女主人拿起餐巾，结束信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。秘书实务之秘书礼仪课件第41页3.2日常公务礼仪（6）席间礼节

“主不动，客不食”。吃米饭及喝汤时要端起碗。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。不要一边嚼饭一边与人交谈。剔牙时要用一只手遮挡一下。秘书实务之秘书礼仪课件第42页3.2日常公务礼仪（7）自助餐礼仪

按次序取莱按量取菜要考虑他人利益◆◆◆秘书实务之秘书礼仪课件第43页3.3差旅礼仪3.3.1公共场所礼仪

1.对待他人态度

（1）友善举止（2）不妨碍他人利益标准（3）要入乡随俗秘书实务之秘书礼仪课件第44页3.3差旅礼仪2.爱护环境

（1）不乱扔垃圾。（2）不随地吐痰。（3）不随意采摘路边和景区植物。（4）不攀爬景区塑像、树木，不处处刻字留念。

3.摄影、摄像要守规则

秘书实务之秘书礼仪课件第45页3.3差旅礼仪3.3.2乘坐交通工具礼仪

1.乘坐轿车礼节

最尊贵座位是后排靠右座位（如在车左向行驶国家或是地域，则为后排左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。假如主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人尊重;其它人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间位置。秘书实务之秘书礼仪课件第46页3.3差旅礼仪2、乘坐吉普车礼节最好座位是副驾驶位置，其它位置次序依次为后右、后左、后中。3、乘坐大客车礼节

乘坐大客车时，越靠前座位越平稳舒适。秘书实务之秘书礼仪课件第47页3.3差旅礼仪4.乘坐飞机礼节

（1）候机时不要大声喧哗，应平静等候。（2）登机后应按次序入座，不要抢行李架。（3）登机后关上手机、呼机、计算机等。（4）不要乱动飞机上设备。（5）尽可能保持平静，聊天音量要适度。（6）保持洗手间卫生。（7）飞机上非一次性餐具不能够带走。（8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞秘书实务之秘书礼仪课件第48页3.3差旅礼仪5.乘坐火车礼节

（1）保持环境卫生.（2）不要过分喧闹。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）不要在桌子上堆满自己物品。（5）不要吃气味重食品，不要抽烟喝酒.秘书实务之秘书礼仪课件第49页3.3差旅礼仪

3.3.3下榻宾馆礼节

1.住宿礼节

在国外，要给服务员支付小费。在楼道里碰到其它客人，应该友善地主动打招呼。应把电视音量放低,不要在自己房间里大声喧哗.不要太晚熄灯，以免影响同屋人。秘书实务之秘书礼仪课件第50页3.3差旅礼仪2.正确使用设备

（1）在国外，要自备盥洗用具。（2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。（3）冰箱里饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。（4）出门不要丢失钥匙。秘书实务之秘书礼仪课件第51页

3.4技能训练【训练目标】经过训练学生能够掌握秘书礼仪技能。1．几位同学可结伴外出旅行，尝试和巩固相关旅行礼仪基本常识。2．下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?3．模拟进行一次接待外宾或业务合作搭档，测试一下自己所掌握接待礼仪程度。秘书实务之秘书礼仪课件第52页公共礼仪之位次礼仪“坐!”“请坐!”“请上座!”---------到底坐哪里?秘书实务之秘书礼仪课件第53页位次礼仪

位次，普通是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处详细位置尊卑次序。在正常情况下，位次尊卑早已约定俗成，并广为人们所接收，所看中。按照普通交往规则，交往双方位次是有一定之规。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要处理问题。

秘书实务之秘书礼仪课件第54页位次礼仪内容：会客位次合影位次会议位次谈判位次签字位次乘车位次宴会位次秘书实务之秘书礼仪课件第55页1.会客位次相对式并列式居中式主席式自由式秘书实务之秘书礼仪课件第56页相对式

秘书实务之秘书礼仪课件第57页当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

秘书实务之秘书礼仪课件第58页并列式

秘书实务之秘书礼仪课件第59页秘书实务之秘书礼仪课件第60页秘书实务之秘书礼仪课件第61页秘书实务之秘书礼仪课件第62页居中式

秘书实务之秘书礼仪课件第63页主席式

秘书实务之秘书礼仪课件第64页自由式会见时相关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方见面时，此法经常采取。秘书实务之秘书礼仪课件第65页合影位次

在正式交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主怎样排位，倒是一个比较复杂问题。秘书实务之秘书礼仪课件第66页国内合影排位

秘书实务之秘书礼仪课件第67页秘书实务之秘书礼仪课件第68页涉外合影排位

秘书实务之秘书礼仪课件第69页会议位次

会议不一样于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间交往，而会议则普通是许多人甚至上百人之间交往。所以，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。

分类：小型会议、大型会议

秘书实务之秘书礼仪课件第70页小型会议小型会议，普通指参加者较少、规模不大会议。它主要特征，是全体与会者均应排座，不设置专用主席台。

当前主要有以下三种详细形式：面门设座、依景设座、自由择座。秘书实务之秘书礼仪课件第71页面门设座

秘书实务之秘书礼仪课件第72页依景设座

所谓依景设座，是指会议主席详细位置，无须面对会议室正门，而是应该背依会议室之内主要景致之所在，如字画、讲台等等。其它与会者排座，则略同于前者。

秘书实务之秘书礼仪课件第73页自由择座它基本做法，是不排定固定详细座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

秘书实务之秘书礼仪课件第74页大型会议大型会议，普通是指与会者众多、规模较大会议。它最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者座次则可排可不排。秘书实务之秘书礼仪课件第75页主席台排座大型会场主席台，普通应面对会场主入口。在主席台上就座之人，通常应该与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名组员面前桌上，均应放置双向桌签。

主席台排座，详细又可分为主席团排座、主持人坐席、讲话者席位等三个不一样方面问题。秘书实务之秘书礼仪课件第76页其一，主席团排座秘书实务之秘书礼仪课件第77页其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其详细位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧；三是按其详细身份排座，但又宜令其就座于后排。

秘书实务之秘书礼仪课件第78页其三，讲话者席位秘书实务之秘书礼仪课件第79页群众席排座

在大型会议上，主席台之下一切坐席均称为群众席。群众席详细排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。

秘书实务之秘书礼仪课件第80页按单位就座秘书实务之秘书礼仪课件第81页二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。

秘书实务之秘书礼仪课件第82页谈判礼仪谈判是交往一个特殊形式。因为谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位切实利益，所以谈判含有不可防止严厉性。

举行正式谈判时，相关各方在谈判现场详细就座位次，要求是非常严格，礼仪性是很强。从总体上讲，排列正式谈判座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判

秘书实务之秘书礼仪课件第83页双边谈判双边谈判，指是由两个方面人士所举行谈判。在普通性谈判中，双边谈判最为多见。

双边谈判座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。

秘书实务之秘书礼仪课件第84页横桌式

秘书实务之秘书礼仪课件第85页竖桌式

秘书实务之秘书礼仪课件第86页多边谈判

多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行谈判。多边谈判座次排列，主要也可分为两种形式。

1、自由式

自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。

2、主席式

秘书实务之秘书礼仪课件第87页主席式

秘书实务之秘书礼仪课件第88页签字位次

签字仪式，通常是指订立协议、协议各方在协议、协议正式签署时所正式举行仪式。举行签字仪式，不但是对谈判结果一个公开化、固定化，而且也是相关各方对自己推行协议、协议所做出一个正式承诺。

从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次排列方式问题。

普通而言，举行签字仪式时，座次排列详细方式共有三种基本形式，它们分别适合用于不一样详细情况：并列式、相对式、主席式。

秘书实务之秘书礼仪课件第89页并列式

秘书实务之秘书礼仪课件第90页相对式

秘书实务之秘书礼仪课件第91页主席式

秘书实务之秘书礼仪课件第92页乘车位次

在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们极少把交往正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触地点，我们还是要考究对应乘车规范，其中就包含乘车位次安排。

在比较正规场所，乘坐轿车时一定要分清座次尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场所，则无须过份拘礼。

秘书实务之秘书礼仪课件第93页轿车上座次尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个原因。

一、轿车驾驶者

驾驶轿车司机，普通可分为两种人：一是主人，即轿车拥有者。二