日常礼仪培训

第二讲普通性礼仪日常礼仪培训第1页主要内容见面礼仪

介绍礼仪

日常礼仪培训第2页礼仪最基本三大要素语言行为衣饰日常礼仪培训第3页见面礼仪——称呼称呼：人与人交往中使用称谓，用以指代某人或者引发某人注意。

反应个人教养、对对方尊重程度，甚至表达双方关系到达哪种程度。日常礼仪培训第4页见面礼仪——称呼称呼规则1、职务性称呼2、职称性称呼3、行业性称呼4、性别性称呼日常礼仪培训第5页见面礼仪——称呼职务性称呼与交往对象职务相当，以示身份有别，表示敬意有三种情况：1、称职务2、在职务前加姓氏3、在职务前加姓名（用于十分正式场所）

日常礼仪培训第6页见面礼仪——称呼职称性称呼对于含有职称者，尤其是高级职称日常礼仪培训第7页见面礼仪——称呼行业性称呼对于从事特定行业人，能够直接称呼对方职业，能够在职业前加姓氏或姓名。如：老师、医生、律师不妥：农民、清洁工、楼管员日常礼仪培训第8页见面礼仪——称呼性别性称呼对于从事商界、服务型行业人，普通预定俗称按照性别不一样分别称呼“小姐”、“女士”和“先生”。日常礼仪培训第9页见面礼仪——称呼称呼禁忌1、错误称呼2、不通行称呼3、庸俗称呼4、称呼外号5、语音不妥

实训54日常礼仪培训第10页见面礼仪——寒暄和交往对象关系程度来决定，不一定有实质性内容，可长可短，因人、因时、因地而异，具备简练、友好、尊重特征。首次见面，语言表现优雅最标准说法“您好！”、“很高兴认识您！”、“见到您非常高兴！”和熟人寒暄，用于能够亲切些，详细一些“很久不见了”、“今天天气真好”理论340日常礼仪培训第11页见面礼仪——交谈选择话题标准1、“TPO”标准2、因人而异标准3、求同存异标准

实训68日常礼仪培训第12页见面礼仪——交谈宜选话题1、选择高雅内容2、选择轻松内容3、选择擅长内容

实训69日常礼仪培训第13页见面礼仪——交谈交谈语言1、通俗易懂2、文明礼貌3、简练明确

实训70日常礼仪培训第14页见面礼仪——交谈交谈态度1、表情自然2、举止得体3、注意倾听4、适当交流

实训71日常礼仪培训第15页见面礼仪——交谈交谈技巧含有极强操作性，需要针对不一样人和事来利用如：当你刚要出门，有些人来到你宿舍，而你实在没有时间，假如直接告诉对方来不是时候，或者爱理不理都有可能使得双方不愉快。能够使用委婉语言，能到达更加好效果。日常礼仪培训第16页见面礼仪——举止1、介绍2、握手3、致意日常礼仪培训第17页见面礼仪——仪容仪容礼仪包含仪表、着装、举止等切记：不要仅仅为了某一天刻意修饰自己，而是要在平时就要注意收拾自己头发、面容、体型等。日常礼仪培训第18页见面礼仪——仪容头发整齐、简单、明快、较少修饰定时整理头发发型发色要简练自然不宜佩戴过分花哨夸大饰品。日常礼仪培训第19页见面礼仪——仪容面容保持面部清洁包含牙齿清洁和口腔清新得体化装遵照“三W”标准：whenwherewhat

理论345日常礼仪培训第20页见面礼仪——仪容手部勤洗双手，保持清洁注意保护不留长指甲不做文刺日常礼仪培训第21页见面礼仪——表情表情是心理状态外在表现，有时能起到语言不能起到作用。微笑眼神

理论347日常礼仪培训第22页见面礼仪——体味注意个人清洁，保持气味清爽使用香水要适量一米左右范围内所散发香味，是最能让人接收香味。去医院探病，参加严厉会议，在相对封闭空间内工作，出席宴会不宜使用浓烈香水。出席宴会香水涂抹在腰部以下日常礼仪培训第23页见面礼仪——站立和行走（视频）行走时，步态自然轻松，目视前方，身体挺直双肩自然下垂，不摇摆肩膀和上半身膝关节和脚尖正对前进方向步子大小适中，自然稳健，节奏与着地重力一致多人一起行走时，不要排成横队不要勾肩搭背日常礼仪培训第24页见面礼仪——坐姿（视频）入座要轻缓，走到座位前转身，轻稳坐下女士入座应把裙子向前拢一下再坐坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方坐稳后，身体占座位2/3，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝并拢日常礼仪培训第25页介绍礼仪介绍是人际交往中与他人进行沟通、促进了解、建立联络一个最基本、最常规方式，它是经过自己主动沟通或者经过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联络一个社交方法。依据介绍着不一样，分为1、自我介绍2、他人介绍3、集体介绍日常礼仪培训第26页自我介绍在社交活动中，欲认识某人或一些人，而又无人引见时，能够采取自我介绍方式，即向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。假如有介绍人在场，自我介绍是不礼貌。日常礼仪培训第27页自我介绍场所1、应聘求职2、应试求学3、社交场所，与不相识者相处4、社交场所，有不相识者表现出对自己感兴趣5、社交场所，有不相识者要求自己做自我介绍6、公共聚会，与身边陌生人组成交际圈7、公共聚会，打算介入陌生人组成交际圈日常礼仪培训第28页自我介绍场所8、交往对象健忘或者记不清自己，或担心这种情况可能出现9、有求于人，而对方不了解自己或一无所知10、造访熟人御道不认识者挡驾，或对方不在，需要第三方转话11、前往陌生单位，进行业务联络12、出差旅途中，与他人不期而遇，并有必要与之建立暂时接触13、业务需要，在公共场所进行和业务推广14、首次利用大众传媒向社会进行自我推荐，自我宣传日常礼仪培训第29页自我介绍形式自我介绍应先向对方点头致意或先打招呼，得到回应之后再做自我介绍向对方介绍自己姓名，身份，单位等，也能够在与对方握手时候做自我介绍日常礼仪培训第30页自我介绍分类1、应酬式适合用于一些公共场所和普通性社交场所，这种自我介绍最为简练，往往只包含姓名一项即可。您好！我叫***您好！我是***日常礼仪培训第31页自我介绍分类2、工作式主要发生在工作场所或因工作需要社交场所，因工作而交友。以工作为中心，介绍内容包含姓名、单位、部门、职务以及从事详细职位等。“您好！我叫***，是广西师范学院师园学院学工处老师日常礼仪培训第32页自我介绍类型3、交流式主要适合用于社交活动中，是一个能够追求与对方深入交流与沟通自我介绍。主要包含姓名、工作、籍贯、兴趣、兴趣以及和交往对象一些联络“您好！我是李静，在东方传媒工作，您同学赵玫是我同事，她经常提起您。”日常礼仪培训第33页自我介绍类型4、礼仪式适合用于讲座、汇报、演出、清点、仪式等一些正规而盛大场所，是一个对交往对象表示友好、敬意自我介绍。包含姓名、单位、职务等个人信息，同时包含一些为表示欢迎、感激谦辞、敬辞。“各位先生、女士，大家晚上好，我叫李月，是同乐企业业务经理，感激大家参加今天晚会，愿大家在此度过一个愉快周末。”日常礼仪培训第34页自我介绍类型5、问答式适合用于应试、应聘和业务交往表现形式为有问有答日常礼仪培训第35页自我介绍注意事项介绍内容十分主要注意时间、场所等原因，不可一概而论，可多准备几个不一样版本介绍方式。要求简练，假如没有时间要求，那就要在完成基本介绍基础上，尽可能节约时间，普通半分钟比较适当。介绍内容必须实事求是举止庄重，大方、充满自信日常礼仪培训第36页为他人作介绍介绍他人是指经过第三方为彼此不认识双方引见、介绍一个介绍方式。双向介绍，将被介绍者双方各自均作介绍日常礼仪培训第37页为他人作介绍场所1、与家人外出，碰到家人不认识同事或者朋友2、本人接待对象遇见不相识人士，而对方又和自己打了招呼3、在家中或办公地点，接待彼此不相识客人或来访者4、打算推荐某人加入某首先交际圈5、收到为他人作介绍邀请6、陪同亲友前往造访亲友不相识者日常礼仪培训第38页介绍者确定为他人作介绍，介绍者确实定是有一定规则。通常，含有以下身份者应该充当介绍者。1、社交活动中东道主2、社交场所长者，地位、身份较高者，或是主要责任人员3、家庭聚会中女主人4、公务交往中专职人员，如公关人员、礼宾人员5、熟悉被介绍者双方者6、应被介绍者一方或双方要求者7、在交际场所中，被指定介绍者日常礼仪培训第39页介绍次序国际上普通通例把男性介绍给女性把年轻者介绍给年长者把职位低介绍给职位高把客人介绍给主人把晚到者介绍给早到者商业活动中，介绍不分男女，总是把身份地位低人介绍给三分地位高人日常礼仪培训第40页介绍次序介绍他人总标准是把他人介绍给你所尊敬人，即位高者有优先知情权（这里指位高者指是该场所中受到尊重程度高低，不一定指是社会地位）分析：一位年轻女性造访一位年长男性，作为介绍人，你应先介绍谁？日常礼仪培训第41页介绍他人注意事项1、介绍者为被介绍者作介绍之前，一定要征求被介绍双方意见，了解一下彼此是否有认识愿望，以免为原来认识或不想认识双方去做介绍，会让被介绍者双方措手不及，致使三方尴尬。2、被介绍者在介绍者问询自己是否有意向认识某人时，普通不应该拒绝，实在不愿意时，应说明理由。日常礼仪培训第42页介绍他人注意事项3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌，待介绍人介绍完成后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可无须起立，被介绍双方可点头微笑致意；假如被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意或点头微笑致意。5、为他人作介绍，语言应清楚，不能含糊其辞，防止对于颂扬一方而忽略另一方。日常礼仪培训第43页介绍他人注意事项6、介绍人作完介绍后不能马上离开，应稍等片刻，并引导双方交谈。7、介绍过程中态度应友好，不要用手指指向对方，而是五指并拢，手掌向上，胳膊略先前伸，只想要介绍人。8、介绍完成后，被介绍双方应合乎礼仪顺利握手，而且彼此问候，必要时能够做深入自我介绍。日常礼仪培训第44页名片礼仪名片当代社会生活中一个精巧而使用交际工具，是一个最为经济使用介绍性媒介。名片上普通印有企业单位名称、头衔、姓名、联络方式、地址等日常礼仪培训第45页名片功效1、自我介绍2、结交朋友3、业务介绍4、通知变更5、造访他人6、简短留言或短信7、作为礼单8、替人介绍实训59日常礼仪培训第46页存放名片随身携带名片，最好放在专用名片包、名片夹里，假如穿西装，名片夹只能放在左胸内侧口袋里，不穿西装时，名片夹能够放在随身携带小手包里结果他人名片，要精心放进自己名片包或名片夹，也能够看过之后先放在桌面，但不要随手乱丢或压在杯子，文件下面将自己名片和收到名片分开存放，以免给错名片造成尴尬。日常礼仪培训第47页递送名片在社交场所，希望与对方建立联络，能够将自己名片递给对方，普通情况下需要双方都有认识意愿。递送名片时，需要起身站立，走上前，面带微笑，注视对方，问候之后，将名片正面正对着对方，用双手拇指和食指分别持握名片上端两角递送给对方，并伴伴随简单自我介绍。日常礼仪培训第48页递送名片递送名片要掌握适宜时机，普通选择在刚认识或者分别时候，不要选择用餐、舞会之时交换名片普通地位低人向地位高人递送，男性向女性递送。当对方不止一人是，将名片递给职位高或年纪较大人。分不清楚职位高低和年纪大小时候，普通由近而远依次递送。日常礼仪培训第49页接收名片当他人表示要递送或交换名片时候，不论多忙，都要暂停手上事情，并起身站立，用双手拇指和食指接住名片下方两角，也可使用右手，但不能使用左手。接收对方面片之后，应先致谢，将名片默读一遍，碰到显示对方荣耀职务、头衔时候，能够轻读出声。日常礼仪培训第50页接收名片接收对方名片之后，普通要即刻回给对方自己名片，没有名片或者名片用完，应向对方做出合了解释并致以歉意，切莫毫无反应。假如有必要能够将自己信息写在一张洁净纸上给与对方。假如递送名片同时，对方正在递送名片给你，应暂时放下自己名片，结果对方名片后，再递上自己名片。日常礼仪培训第51页索取名片普通情况下不要索取名片，假如想主动认识对方，或者想索取对方名片，应采取恰当方法。予取之必先给予，假如担心对方不回复名片给自己，能够递送名片同时说：“能否有幸和您交换一下名片？”对长辈或者地位身份较高人，能够说：“以后怎样才能向您请教？”对平辈和身份地位相近人，能够说：“今后要怎么保持联络？”日常礼仪培训第52页握手礼仪握手是社会交往中惯用礼节，也是使用与范围最广见面致意礼节。实训62握手姿态，用力轻重、时间长短以及是否用目光接触等，都能够反应出一个人涵养和对他人尊重程度。日常礼仪培训第53页握手场所1、见面或是告别时候2、向他人表示祝贺或是慰问时候3、在社交场所表示尊重对方时候

实训62日常礼仪培训第54页握手方法（视频）单手式最